一、培训目的：
增加学员的就业意识、自我意识、和责任感，提高学员的整体素养，保证所受培训人员达到有关规定要求，为残疾人供应充分的人力资源和就业资源。
二、培训对象：
参加本次培训项目的人员。
三、培训内容:
四、培训周期和人数：
五、培训用法的设施、培训教材和资料
（1）培训用法的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；
（2）培训教材及资料包括：培训手册、培训方案。
六、培训方式：
由培训机构制定培训资料并组织实施，采纳集中讲解，随机提问等方式。
七、培训原则：
1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式敏捷的培训，增加训练培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。
八、培训内容：
1.思想作风培训
本次思想作风培训主要是关心大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。
（1）服务意识
引导和训练客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，一心一意为业主服务。具体要求：服务看法——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——准时快捷，服务效果——业主满足。
（2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思索，多观看，发觉问题，多做劝说工作。
（3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业；
爱客户——对客户布满爱心；爱岗位——热爱自己的工作；爱服务——热心为用户排忧解难，提高服务质量；爱信誉——爱惜公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
2.职业道德培训
职业道德培训，就是对从事肯定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。
本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。
(1)日常行为规范。
(2)语言规范。
(3)工作纪律规范。
(4)接听电话的规范。
(5)接待客户的'规范。
3.岗位课程培训
熟识岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增加服务意识，努力做好各自工作。
4.文明用语培训
养成用法礼貌、文明的词语的习惯，有来访者，做到谦谦君子，看法和气，语言虚心，不急不躁，要耐烦、细致地做好说明工作。
九、培训老师：
由专业的培训老师进行专业的培训。
十、培训成果考核：
由残疾人联合会进行培训成果考核验收。
为加强残疾人职业技能培训管理，规范培训程序，节约经费，便利残疾人学习提高培训质量。进一步提升我长沙市残疾人就业力量和创业力量队伍，满足发展需要，结合我湖南省实际，特制定本方案。
一、指导思想以为统领，紧密结合当前形势健全面
对残疾人的职业技能培训制度，进一步稳定残疾人就业形势，为加快推动我区残疾人事业进展和培育更多更好残疾人才。发挥应有的作用。
二、培训目标任务20xx年4月开办一个残疾人电脑远程训练班，主要是针对于家里安装有网络的残障人士，免费在家里上网学习。
三、培训对象和培训实施主体
培训对象：
1、有就业需求且热衷于平面设计和淘宝营销的残疾人
2、有自主创业愿望且有自强乐观精神的`残疾人。
四、培训内容为确保培训质量，针对不同的培训对象，以平面设计和网页设计相结合，聘请有关专家授课，使培训与就业紧密结合。
五、创业力量培训
主要包括创业意识培训、创业学问培训和创业服务。对自主创业的学员要进行后续跟踪服务，包括政策扶持、开业指导、专家服务。严把“远程培训前备案、远程培训中核查、远程培训后验收”三个环节，确保远程训练培训资金规范用法。要实行各种形式大力加强舆论宣扬，让每位有参与培训愿望的残疾人都能知道相关政策，要充分发挥多种媒体的作用，并运用典型事例引导他们自觉参与职业技能培训。残疾人学习沟通群：92457550专业老师24小时在线服务远程训练网网址：/
一、指导思想。
深入贯彻落实辽阳市、区文明办巩固全国文明城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的"文明上网"服务体系，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的护城人。
二、工作内容。
1、收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、 先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助文明网内容建设。
2、利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设有关内容。
3、辅导各村（居）不能熟练使用网络人员、未成年人掌握网络知识，学会利用网络搜索、下载资料等入门知识。
4、宣传文明上网知识，弘扬文明上网风气，指导我乡网民，特别是未成年网民登陆健康网站，防止其沉迷网络。
三、工作要求。
一是高度重视，精心组织。各部门、各单位要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全乡广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。
二是示范引导，宣传推广。 要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。
三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使"文明上网"成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相关部门要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。
