一、调查目的，对象、时间及方法
调查目的：睡眠，是每天都必须做的事，有的人睡眠的时间长，有的人睡眠的时间短，自然精神就不一样，人每天都必须睡10小时，然而现在很多的中学生远远达不到这个标准，如果没有充足的睡眠，那么就会影响第二天的学习，听课效率也会降低，像这样恶性循环下去，会让一个成绩优秀的学生渐渐变成一个差生，这也是一些中学生由小学升到中学的命运，说得深刻一些那么就会对我们的国家兴盛产生负面影响。
调查对象：部分在校大学生，随机抽查223人（包括男女）
调查时间：201*/12
调查方法：微博调查法：
成分A睡眠时间~~A计0分，B计1分，C计2分，D计3分
成分B睡眠质量~~A计0分，B计1分，C计2分，D计3分
成分C睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+A`E计2分，“偶尔”+F计1分，“从不”计0分
成分D睡眠障碍~~A到E每项计1分，F计0分
成分E影响因素~~A到E每项计1分，F计0分
大学生睡眠质量指数总分=成分A+成分B+成分C+成分D+成分E
二、调查处理及分析
睡眠质量指数分布情况分析
根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况（表一）。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分（良好），5~9分（一般），10~14分（差），15~19分（极差）。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好；大约48%的大学生睡眠质量一般；大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。
利用Excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线（图一），曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。
进行回归趋势拟合分析
由Excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线（图二中黑色曲线），趋势线为最高次方4次方的回归方程
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，R2=0.8896
相关系数的平方R2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。
质量的因素概括为4类:环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境(如噪音、别人打扰、嘈杂等)，情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验，其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看，环境因素和学习压力是两大主要因素，选择人次分别占总人数的51.57%和43.50%，也有大约1/4的人认为情绪因素影响了睡眠(如表二)，说明睡眠质量与这几个因素均有显著相关性。扇形图（图三）更直观的显示了这几个因素的比例。
环境因素分析
环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂，光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。
学习压力
学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大，为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。
情绪因素和其他因素
这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显著地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间，面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠，难以自拔，对于喜爱的活动不顾时间的早晚，学习与娱乐的时间不能合理安排等等，都会造成自己的生物钟紊乱。
三、结论及建议
根据对随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过Excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线（图二中黑色曲线）也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，Excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图（图三）直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。
保持良好舒适的睡眠环境，提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。
形成有规律的睡眠。每天应按时就寝，保持良好的睡眠习惯，无论何时入睡都要定时起床，如果躺在床上超过20分钟仍无法入睡的话，可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡，形成有规律的睡眠。
合理安排好自己的学习和生活，减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。
适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此，要想身体健康，除了保证每天足够的睡眠时间外，参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。
一、调查题目
1.调查题目：大学生睡眠质量调查研究。
2.调查背景：
随着时代的发展和生活节奏的加快，职业人群常有的睡眠问题已经开始蔓延到大学生这一群体中，并进一步影响到大学生的生活和学习质量。当前，大学生普遍面临学习、就业、情感等一系列压力，很多大学生不能合理安排时间，有效完成任务，从而导致严重的睡眠问题。近年来，大学生睡眠质量问题日益突出，引起了各方面的广泛重视。大学生活是一个人成长的重要阶段。睡眠不足已经严重影响了广大学生的学习和生活，并且对大学生的身体健康，学习效率乃至整个学校的教学质量都会造成恶劣的影响。在大学生中，较普遍存在睡眠不足现象，应当引起我们的高度重视。
3.调查目的：
通过本次调查，对大学生的睡眠质量进行评价，了解大学生睡眠质量现状，了解大学生中睡眠障碍产生的原因，以及睡眠障碍对大学生心理、生理及学习生活所产生的不良影响，探讨解决睡眠障碍的方法，提高大学生的睡眠质量。
4.调查的意义:
通过对哈尔滨师范大学本科大学生睡眠情况的具体调查，进行统计、归纳、总结，最终形成对我国大学生目前睡眠情况的总体预计和了解。在大学生个人层面，有助于寻找影响大学生睡眠情况的因素，提出改善大学生睡眠的具体方法，提高大学生睡眠质量、身体素质，有利于大学生健康成长与学习。在学校层面，有助于学校合理有效的安排学生学习课程、休息时间、宿舍条件等，有利于学校培养高素质人才。在社会层面，有助于整个社会和谐、健康发展，培养有文化、有素质、身体健康的社会主义公民，有利于我国社会主义现代化建设和社会主义核心价值观的实现。
二、调查方法
采取问卷调查的方法，以不记名方式进行问卷调查，调查内容由调查对象的基本情况、引起睡眠问题的原因、睡眠习惯状况、睡眠问题带来的影响、对大一到大四各年级学生睡眠质量情况分析，了解大学生的睡眠状况。
三、调查范围：
中国黑龙江省哈尔滨市哈尔滨师范大学全体本科大学生。
四、抽样方案
（1）设计抽样方案：
调查总体：哈尔滨师范大学全体在籍本科全日制大学生抽样方法：多段随机抽样与分类随机抽样（2）界定调查总体：
调查总体的内涵和外延的界定指，哈尔滨师范大学全体在籍的全日制本科大学生，即入学时间在20__年、20__年、20__年、20__年，学籍在哈师大进行全日制学习、生活的在校大学生。
（3）选择抽样方法：
多段随机抽样与分类随机抽样相结合。
（4）编制抽样框：
多段随机抽样：哈尔滨师范大学共有24个本科学院。每个学院有四个年级。调查样本总数为34992人
一段抽样，从全校抽到学院。哈师大各个本科学院教学发展状况差异较大，因此赢采用分类随机抽样的方法。具体做法如下：首先，编制第一级抽样框。假定以学科性质分类作为标准，将哈师大24个本科院系分为：文史类、理工类、艺体类三类，它们分别为11个，7个，6个。其次，确定一级样本数量。假定在一级样本中抽出25%的单位，即6个学院作为一级样本。按照分类随机抽样的方法，在文史类院系抽取3个，分别为：中文系、经济系、地理系；在理工类院系抽取2个，分别为：数学系、物理系。在艺体类院系抽取1个，为美术系。共6个学院组成第一级样本。
二段抽样，从学院抽到年级。采取整群抽样抽取4个年级。（即20__级，20__级，20__级，20__级）。共4个年级作为第二级样本。
三段抽样，从年级到班级。采取简单随机抽样。中文系，每个年级14个班，从中抽取50%作为样本，即7个班级；地理系，每个年级7个班，从中抽取50%作为样本，即4个班；经济系，每个年级11个班，从中抽取50%作为样本，即6个班；数学系，每个年级13个班，从中抽取50%作为样本，即7个班；物理系，每个年级8个班，从中抽取50%作为样本，即4个班；美术系，每个年级6个班，从中抽取50%作为样本，即3个班；共（7+4+6+7+4+3）*4=124个班级组成第三级样本。
四段抽样，从班级到具体学生。采取分类随机抽样的方法。首先，编制第一级抽样框。假定以学生性质作为分类标准，将班级内学生分为干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生，4类。（注：干部学生指：该学生在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，或党员学生、预备党员学生。普通学生：该学生未在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，且不是党员学生、预备党员学生。）中文系每班50人，地理系每班39人，经济系每班27人，数学系每班31人，物理系每班38人，美术系每班42人，按照分类随机抽样的方法在干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生中各抽取25%，即中文系、地理系、经济系、数学系、物理系、美术系每班分别抽取13人、10人、6人、8人、10人、11人。共（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人组成第四级样本。
（5）抽取调查样本：
抽样样本总数：（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人抽样比率：1184/34992*100%=3.4%
（6）评估样本质量
按照上述抽样方案进行小范围内模拟抽样，并对抽样结果、运行情况进行评估和改进。
五、调查内容
1.大学生的基本信息：主要包括性别、年龄、年级、职务等。
2.大学生睡眠的基本情况：?睡眠习惯：睡眠时间、睡前行为、睡中行为、睡后状态等。?睡眠质量：睡眠时长、安稳程度、睡后精力恢复程度、睡眠饱和度等。
3.影响大学生睡眠的因素：睡眠者自身因素、睡眠者所处环境因素。4.大学生睡眠的改善方法：睡眠者内在调节、睡眠者外在调节。
六、调查时间、场所
1.调查时间：学生在校上课期间周一至周五中午午休时间中午12点至下午1点（具体计划时间：20__年6月23日至27日，中午12点至下午1点）
2.调查场所：哈尔滨师范大学（江北校区）第二食堂门口
七、研究经费和物质手段
1.研究经费计划：租用带伞凉棚（含桌椅）2个，300元；调查问卷的印刷4200份，200元；调查用笔10枝，10元。合计：510元。
2.物质手段：由学校专项课题拨款。
八、调查人员培训组织
1.调查人员：调查项目团队共10人，设队长1人，问卷发放人员10人，调查问卷统计分析人员5人，调查项目总结分析5人。（一人可兼多项工作）以上调查项目团队成员均选自哈尔滨师范大学（江北校区）经济学院20__级经济学专业学生，其中5名男生、5名女生。
2.调查人员培训、组织：
（1）调查项目组长负责团队成员的选拔，选拔完成后组建调查项目团队。
（2）组织开展调查前的会议交代项目内容，集体讨论做好调查前的准备工作。
（3）按计划具体展开调查，收集原始数据。
（4）团队进行数据的统计、分析、总结。
世界卫生组织(WHO) 将每年的3 月21 日定为“世界睡眠日”,其目的在于提醒人们关注日益严重的睡眠问题。随着时代的发展和生活节奏的加快,职业人群常有的睡眠问题已经开始蔓延到大学生这一群体中,并进一步影响到大学生的生活和学习质量。当前,大学生普遍面临就业、考研、留学等一系列压力,很多大学生不能合理安排时间、有效完成任务,从而导致严重的睡眠问题。有调查表明,大学生群体中有13. 93 %～42. 90 %的人存在睡眠障碍。其他研究也表明, 大学生睡眠质量与人格类型、焦虑抑郁、身心健康、参与体育锻炼情况及不良生活习惯等因素有密切的相关。本文着重探讨大学生的整体睡眠情况及其原因分析，以期对大学生睡眠情况改善有所帮助。
1、大学生整体睡眠状况
有调查显示大学生日均睡眠时间以6 - 8 h 居多,86 %有午休;近80 %的睡眠习惯是好的。睡眠效果显示,感觉睡眠不好和很差占12. 6 % , 26. 2 %因睡眠问题而影响白天学习等,说明1/ 8 - 1/ 4的学生睡眠质量不佳, 与刘贤臣等报道的13. 93 %、13. 87 %相近;但有61. 6 %的学生报告曾有入睡困难、易醒、多梦、早醒、磨牙、打鼾、呓语、梦游或早晨难醒等睡眠障碍,且人均有1. 17 项症状,与白克镇等调查的61. 5 %的医学生有睡眠障碍相近,而高于青壮年的39. 3 %和中老年的57. 5 %,说明睡眠障碍的影响是普遍和较严重的。
面对失眠,绝大部分学生未采取任何措施或仅用非医疗方法,只有5. 1 %的学生求医或咨询,用药者更少,说明amy物应用情况不像普通人群中> 6. 5 %那样严重。但学生采取的措施显然效果并不十分理想,以至于一部分学生睡眠健康受到损害。睡眠问题因此引起大部分(61. 8 %) 问卷调查学生的关注和特别关注。
调查显示男生较女生感觉学习生活无聊、对睡眠健康问题持无所谓态度者更多。大三以上与大一学生比,感觉学习生活较紧张者比例较高,感觉学习生活无聊者比例较低,其睡眠时间8 - 9 h 和> 9 h 较多,而睡午觉的比例较低,提示高年级学生感觉到就业和考研的压力,学习自觉性增强,白天学习时间增加;而大一学生由高中的紧张阶段突然放松,会感到无聊,有较多学生用睡午觉来打发时间。
有调查显示：理工科学生学习生活压力较文史和其他专业为大,睡眠时间较短,坚持午休人数较多,而睡眠效果较差,睡眠障碍率较文史专业为高,但对大学生的睡眠健康问题持无所谓态度者又明显较文史专业为高。这可能与理工科学生课业较重,睡眠卫生常识缺乏有关。
2、原因分析
调查显示：睡眠质量状况在性别、城乡、农业与非农业家庭、不同专业和年级等方面差异有统计学意义,但年龄、民族差异无统计学意义。性格、睡眠环境、心理状况、经济状况、身体状况、不良习惯、作息时间的规律性、锻炼的习惯、宿舍关系等是影响大学生睡眠质量的重要因素。
就年级而言，有调查表明：大一和大四2 个年级的睡眠质量普遍低于大二和大三年级，究其原因可能与各学习阶段学生所面临的问题不同有关,一年级学生由于刚入学,生活、学习和人际关系各方面需要一个适应的过程,因此存在睡眠问题者比例较高;大四年级是临近毕业的阶段,此时面临择业、考研或出国问题及压力, 因此存在睡眠问题者比例也较高。
就性别而言，有调查表明：女大学生的睡眠质量明显不如男大学生。这可能是因为女性,特别是处于人生转折期的女大学生,感情要比男生细腻得多,对人接物往往更感兴趣,同时也容易受到外界某些因素的干扰,这些情感心理上的特点往往会影响到女大学生的睡眠质量。此外,也有专家指出,女性独特的生理特性,如经期激素水平的变化也可以影响睡眠的质量。
就经济状况而言，研究显示：大学生的睡眠质量与经济状况有一定关系，分析原因可能是由于贫困生家庭经济条件较差,在校生活相对困难,平时省吃俭用,生活水平较低,可影响到膳食营养的需要量;另外由于生活困难,难免给他们带来一定的思想负担,长期下去易导致睡眠问题。
3、总结
大学生睡眠质量普遍较差，其中存在睡眠问题的大概占20%，建议针对大学生睡眠不良的原因采取相应的措施，例如(1)加强宿舍管理,提供更好的休息环境,并形成良好的作息规律;(2)利用各种教育措施,教育学生正确认识和应对就业形势和学习中遇到的问题等,减少焦虑等不良情绪;(3)对网络利用进行干预,避免网络成瘾带来睡眠不足,防止因上网影响学习;(4)积极与学生沟通,及时排除应激事件带来的焦虑和不安。
一、对象及方法
1、研究对象部分在校大学生，随机抽查223人（包括男女）
2、研究方法
问卷调查法：采用自制的睡眠质量调查表，以问卷调查的方法采集数据，发放问卷234份，回收问卷223份，其中合格率95.3%。
数据处理方法：采用excel进行数据处理分析。
成分a睡眠时间~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分b睡眠质量~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分c睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+a`e计2分，“偶尔”+f计1分，“从不”计0分
成分d睡眠障碍~~a到e每项计1分，f计0分
成分e影响因素~~a到e每项计1分，f计0分
大学生睡眠质量指数总分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e
二、数据处理及分析
睡眠质量指数分布情况分析
1、根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况（表一）。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分（良好），5~9分（一般），10~14分（差），15~19分（极差）。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好；大约48%的大学生睡眠质量一般；大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。
2、利用excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线（图一），曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。
3、进行回归趋势拟合分析
由excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线（图二中黑色曲线），趋势线为最高次方4次方的回归方程
y=—0.0027x4+0.1560x3—2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896
相关系数的平方r2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。
图二大学生睡眠质量指数分布回归分析曲线
质量的因素概括为4类：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境（如噪音、别人打扰、嘈杂等），情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验，其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看，环境因素和学习压力是两大主要因素，选择人次分别占总人数的51.57%和43.50%，也有大约1/4的人认为情绪因素影响了睡眠（如表二），说明睡眠质量与这几个因素均有显着相关性。扇形图（图三）更
直观的显示了这几个因素的比例。
1、环境因素分析环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂，光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。
2、学习压力学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大，为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。
3、情绪因素和其他因素这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显着地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间，面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠，难以自拔，对于喜爱的活动不顾时间的早晚，学习与娱乐的时间不能合理安排等等，都会造成自己的生物钟紊乱。
三、结论及建议
根据对燕山大学西校区随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线（图二中黑色曲线）也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图（图三）直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显着性的影响。
1、保持良好舒适的睡眠环境，提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。
2、形成有规律的睡眠。每天应按时就寝，保持良好的睡眠习惯，无论何时入睡都要定时起床，如果躺在床上超过20分钟仍无法入睡的话，可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡，形成有规律的睡眠。
3、合理安排好自己的学习和生活，减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。
4、适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此，要想身体健康，除了保证每天足够的睡眠时间外，参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。
近几年来大学生睡眠质量的问题日益突出，已引起了各方面的广泛重视，大学生睡眠质量差，睡眠不足已经严重影响了广大学生的学习与生活，并且对学生的身体健康，学习效率乃至整个学校的教学质量都造成了很恶劣的影响。针对大学生睡觉迟，睡眠质量差的现象，我们通过问卷的方法随机调查了本校学生的的睡眠状况。
一、调查对象与方法
1、调查对象
由于各方面条件的限制，我们随机抽取本校四个年级学生进行调查。
2、调查方法
采取随机抽样调查的方法进行问卷调查，调查内容由调查对象的基本情况、引起睡眠问题的原因、睡眠习惯状况、睡眠问题带来的影响、大一到大四各年级睡眠状况分析对比组成。
二、调查结果及分析
由数据可以看出女生睡眠质量明显由于男生的睡眠质量。男生在晚上10点之前睡觉的只占调查人数的7.5%，而女生在晚10点之前睡觉的占12.5%;因此在一天中，男生睡眠时间明显少于女生，从而睡眠质量较女生差许多。
由数据可知，睡眠质量随年级的增长而不断下降。晚上12点之前睡觉的学生中大一占得比例是65%，大二是60%,大三是50%，大四是30%;随着年级的升高，大学生睡的越晚，而起的越早，因此睡眠时间越来越短，睡眠质量越来越差。
综上所述，我们可以得出结论女生睡眠质量高于男生，低年级睡眠质量优于高年级睡眠质量。男女差异主要的原因首先是，首先女生比男生有着较好的睡眠习惯，其次是女生玩电脑游戏的较少，而且男生易受其他因素的影响睡眠;年级差异的主要原因就是随着年级的增长拥有电脑的学生数量增加，而且年级越高所接触的事物越多，受到舍友的影响也越大，还有一个就是就业学习的压力也随年级的增长而增加。
3、结论
通过调查统计，我们得到的结论：
1、学生普遍睡眠情况不容客观，普遍无法保证充足的睡眠，睡眠质量也不好。
2、多数学生会因为学业，游戏等原因影响睡眠的时间。
3、女生睡眠质量高于男生，低年级睡眠质量优于高年级睡眠质量。
4、睡眠质量不好已经严重影响到了学生的学习。
4、睡眠不足对大学生的影响
大学生睡眠时间至少要保证7小时，但是调查结果显示睡眠时间少于7个小时的大学生高达42.5%，8个小时左右的占51.25%，这样少的的睡眠时间，其质量必然很差，必然影响期一天的工作学习跟生活。
从数据可以看出，大学生上课心不在焉的学生比例竟然高达37.5%，对比大学生睡眠时间统计，可知较少的睡眠时间必然造成上课的精神恍惚，即使有其他因素影响，但是睡眠对上课情况的影响应该是占绝大部分的。
综上可得，大学生睡眠质量会对其学习产生严重影响。睡眠质量差，必然导致课堂上的低效率，甚至会影响课堂出勤率。睡眠不足还会影响学生的身体健康，易受疾病感染，记忆力下降等等。
通过对数据的进一步分析，我们看到大学生的睡眠状况不容乐观，可以说睡眠时间不够，睡眠质量有不理想，大学生普遍没有一个良好的作息习惯，失眠，睡眠很浅都是大学生睡眠中存在的问题，这些睡眠问题也直接导致学生的睡眠质量不高，睡眠状况不容乐观，而直接带来的后果，就是早晚自修，上课精神不集中，产生了倦意困意，最终就是上课效率低下，可以说是得不偿失，睡眠是人类每天都必须进行的一种自然性生理行为。睡眠不足只会导致学生身体疲劳和心理抑郁的状态。而导致大学生睡眠状况不理想的原因是多种多样的，自身因素主要有学业压力，网络娱乐，恋爱的原因，学业上的压力主要是表现在考试前学生的“临时抱佛脚”上，原先平时没注意每日复习，考前只有牺牲睡眠来补了。由于远离父母，老师也不像以前那么管着学生，学生难免产生贪玩的心理，沉湎网络游戏，热衷于网上聊天，爱好看电影的学生此时就有释放的空间了，于是他们就开始顾不着睡眠了。
三、解决我校学生睡眠不足的建议
1、辅导员加强教育管理，找同学进行谈话或以开班会的形式提倡同学早睡早起，对生活不规律的同学进行谈话教育，同时不定期的进行检查，严格控制同学睡眠时间，进行奖惩机制，对生活规律的同学进行表扬，对晚上不睡早上影响上课的同学进行批评惩罚。同时及时了解学生的心理动态，对心理有起伏的同学进行开导。
2、学校严格限制上网断电时间，学生的指控能力固然重要，但学校也应采取强制手段限制学生上网时间，以避免学生因为上网而晚睡的情况。
3、学校也应尽可能的改善学生的住宿条件，晚睡有很大一部分原因是因为同学间的相互影响，我校还存在六个同学同寝的的寝室，大大增加了同学间互相影响睡眠的几率，应改善住宿条件尽量把六人间改为四人间减小同学间相互影响睡眠的几率。
一、传感器产品质量概况
（一）监督抽查情况
1、国家监督质量抽查情况
（1）国家监督抽查合格率
说明：本节需采集本地区本季度的国家监督抽查的产品品种数量、批次、合格率数据。
附图：将本地区国抽合格率以柱状图的形式与上季度或往年同期排列比较。
（2）国家监督抽查合格率分布情况
说明：本节需采集本地区本季度按产品分类的国抽合格率，并以合格率的8个区间（分别是合格率为100%、90～99%、80～90%、70～80%、60～70%、50～60%、30～50%、<30%）来统计抽查产品的比率。
附图：将分区间统计的比率以饼状图来表示。
2、省级监督抽查情况
说明：本节需采集本季度的本地区省级监督抽查批次、合格率数据，并以文字说明最近半年批次合格率低于50%的产品。
附图：将合格率以柱状图的形式与上季度或往年同期排列比较。
3、地市级监督抽查情况
说明：本节需采集本地区本季度的地市级监督抽查批次、合格率数据。 附图：将合格率以柱状图的形式按与上季度或往年同期排列比较。
4、各级监督抽查合格率与过往比较
说明：本节需采集近2年来按季度统计的国抽全市（县）平均合格率、国抽本地区合格率、省级监督抽查全市（县）平均合格率、省级监督抽查本地区合格率、市级定期检验本地区合格率，并对走势进行文字说明。
附图：将各级抽查合格率以折线图的形式按与上季度或往年同期比较。
5、委托检验情况
说明：本节需采集本地区本季度的委托检验产品品种数量、批次、合格率数据，并以文字说明最近半年合格率低于50%的产品。
附图：将合格率以柱状图的形式按与上季度或往年同期排列比较。
（二）重要工业产品质量安全状况
1、数量情况
说明：本节需采集本地区本季度重要工业产品（包括工业产品生产许可证、3C认证）生产企业的数量、增长数量、主要组成行业和比率，并与上一个统计时段进行对比。
附图：将重要工业产品的组成比率按生产许可证、3C认证分别以饼图的形式比较。
2、重要工业产品监督抽查合格率
说明：本节需采集本地区本季度的重要工业产品生产企业国家、省级、市级监督抽查的企业数、批次、合格批次、合格率，并与上一个统计时段进行对比。
附图：将重要工业产品国家、省、市三级监督抽查总体合格率和质量批次合格率按生产许可证、3C认证分别以柱状图形式按季度进行比较。
3、区域产品质量安全情况
说明：本节需采集本地区本季度区县统计的重要工业产品生产企业国家、省级、市级监督抽查的合格率。
附图：将国家、省、市三级监督抽查合格率以柱状图的形式按区县排列比较。
（三）食品质量安全状况
1、食品质量安全专项整治情况
说明：如本地有开展食品质量专项整治行动，则需采集本地区本季度食品行业专项整治的相关数据。
2、数量情况
说明：本节需采集本地区本季度食品生产企业和食品小作坊按区、县分布的数据。
附图：将食品生产企业和食品小作坊数量以饼图的形式按区、县比较。
3、食品监督抽查合格率
说明：本节需采集本地区本季度质监系统食品监测（抽查）的批次、合格批次、合格率，并文字说明合格率较高的食品种类。
（四）产品质量行政执法情况
说明：首先采集本地区本季度已开展的专项执法主题、次数、立案查处案件总数、涉案货值、查处生产经销单位总数、捣毁窝点总数，并与上一个统计时段对比增长率。
附图：将本季度统计的立案查处案件总数、涉案货值、查处生产经销单位总数、捣毁窝点总数以折线图的形式按时间排列比较。然后具体分以下几点分析说明：
（五）产品质量申诉基本情况
说明：本节需采集本地区本季度质监系统受理的案件总数及其中举报案件、投诉案件所占比率，并说明投诉量、举报量占前几位的行业；
附图：将受理案件数按照举报案件数和投诉案件数以饼图的形式比较。
二、情况分析
（一）监督抽查情况分析
（二）食品质量安全情况分析
（三）产品质量行政执法情况分析申诉热点分析
1、从案件的产品类型分析
说明：本节需采集居本地区本季度立案查处案件前几位的产品类型及其案件总数、所占比率。
附图：将立案查处案件中前几位的产品类型所占比率以饼图的形式比较。
2、从案件的大小、性质和情节分析
说明：本节需采集居本地区本季度统计的立案查处案件中大要案数量、性质恶劣情节严重案件数量。
附图：将立案查处案件中大要案数量以柱状图的形式按季度比较。
3、从案件的类型分析
说明：本节需采集本地区本季度的计量案件、特种设备案件、无生产许可证生产案件、无强制认证生产案件的数量、所占比率、同比增长。
4、从查处案件的区域分布分析
说明：本节需采集本地区本季度的案件按区县分布情况，及案件集中地区的案件数量和所占比率、涉案货值和所占比率、移送公安机关案件数量和所占比率。
5、从区域性整治分析
说明：本节需文字说明本地区打假重点区域、重点市场、警示市场、警示区域的具体整治措施、整治效果。
（四）产品质量举报投诉情况分析
1、按申诉的行业分析
说明：首先需采集本地区本季度按重要工业产品、食品安全类、食品质量类、机电产品类、计量监督类、其他类来划分的申诉案件数。
附图：将5类的申述案件比率以饼图来比较。
然后具体按以下几点分析说明：
①重要工业产品类申诉
说明：需采集本地区本季度重要工业产品问题申诉案件的宗数、所占比率，以及主要集中的产品类别，并分析发展趋势。
附图：将主要的产品类别所占比率以饼图的形式表示。
②食品安全类与食品质量类申诉
说明：需分别采集本地区本季度的食品类申诉案件中食品安全举报案件、食品安全投诉案件的宗数、所占比率，并重点分析食品安全投诉案件主要集中于哪几类产品。
③民生计量监督类质量申诉
说明：需采集本地区本季度计量监督类申诉案件的宗数、所占比率，以及其中加油站涉嫌作弊行为申诉案件、液化石油气短斤缺两申诉案件、各种贸易量具衡具误差申诉案件、出租车计价器不准申诉案件的宗数。
附图：将加油站涉嫌作弊行为申诉案件、液化石油气短斤缺两申诉案件、各种贸易量具衡具误差申诉案件、出租车计价器不准申诉案件在计量监督类申诉案件总数中所占比率用饼图比较。
2、按申诉的问题分析
说明：本节需采集本地区本季度质监系统受理的申诉案件总数及其中产品质量申诉案件、非产品质量申诉案件所占比率，并说明非产品质量申诉案件反映的主要问题。
附图：将受理案件数按照产品质量申诉案件数和非产品质量申诉案件数以饼图的形式比较。
3、咨询热点分析
说明：本节需采集本地区本季度12365接受咨询人次，并以文字说明咨询的区域性特点、时段性特点。
4、产品质量鉴定情况分析
说明：本节需采集本地区本季度接受产品质量鉴定申请案件的总数、涉及案值、按申请人的组成成分比、按鉴定产品种类的组成成分比，并以文字说明今年来案件的发展趋势。
三、存在的主要问题
根据实际情况，对上一部分质量数据中反映出的问题从企业、行业、产业集群等层面分析，查找出产品质量的主要问题，并分析其主要因素。并以掌握的数据对今后的产品质量趋势作出预判。
四、对策与建议
针对上一部分中发现的问题提出对策和建议措施。
摘要：通过对部分在校大学生睡眠质量指数调查分析，统计得出大学生45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。excel分析得出睡眠质量人口比率回归方程为：
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896(相对系数2)。影响大学生睡眠质量指数相关因素基本分为四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素，其中中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。
前言：匹兹堡睡眠质量指数(pittsburghsleepqualityindex,psqi)是美国匹兹堡大学精神科医生x博士等人于x年编制的。该量表适用于睡眠障碍患者、精神障碍患者评价睡眠质量，同时也适用于一般人睡眠质量的评估。许多研究者对psqi的信度和效度做过统计学研究，结果有较好的实证效果。目前，许多在校大学生因睡眠障碍而对身心健康有很大影响，从而影响学业和未来发展。今本研究组通过对psqi进行改进，减少统计因素，更好的适合大学生的实际情况，重新设计了试验方案。统计分析试验数据，得出大学生睡眠质量指数分布图，分析主次因素，探讨改善大学生睡眠质量的方法。
一、对象及方法
1.1.研究对象部分在校大学生，随机抽查223人(包括男女)
1.2.研究方法
问卷调查法：采用自制的睡眠质量调查表，以问卷调查的方法采集数据，发放问卷234份，回收问卷223份，其中合格率95.3%。
数据处理方法：采用excel进行数据处理分析。
成分a睡眠时间：a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分b睡眠质量：a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分c睡眠状况：累加条目②和④：“经常”计3分，“偶尔”+a`e计2分，“偶尔”+f计1分，“从不”计0分
成分d睡眠障碍：a到e每项计1分，f计0分
成分e影响因素：a到e每项计1分，f计0分
大学生睡眠质量指数总分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e
二、数据处理及分析
2.1睡眠质量指数分布情况分析
2.1.1根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况(表一)。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(极差)。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好;大约48%的大学生睡眠质量一般;大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。
2.1.2利用excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线(图一)，曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。
2.1.3进行回归趋势拟合分析
由excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线(图二中黑色曲线)，趋势线为最高次方4次方的回归方程
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896
相关系数的平方r2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。
图二大学生睡眠质量指数分布回归分析曲线
质量的因素概括为4类:环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境(如噪音、别人打扰、嘈杂等),情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验,其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看,环境因素和学习压力是两大主要因素，选择人次分别占总人数的51.57%和43.50%,也有大约1/4的人认为情绪因素影响了睡眠(如表二)，说明睡眠质量与这几个因素均有显著相关性。扇形图(图三)更
直观的显示了这几个因素的比例。
2.2.1环境因素分析环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件,要拥有高质量的睡眠,讲究睡眠卫生,营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂,光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。
2.2.2学习压力学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大,为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。
2.2.3情绪因素和其他因素这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显著地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间,面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠,难以自拔,对于喜爱的活动不顾时间的早晚,学习与娱乐的时间不能合理安排等等,都会造成自己的生物钟紊乱。
三、结论及建议
根据对燕山大学西校区随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，
45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线(图二中黑色曲线)也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图(图三)直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。
3.1保持良好舒适的睡眠环境,提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件,要拥有高质量的睡眠,讲究睡眠卫生,营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。
3.2形成有规律的睡眠。每天应按时就寝,保持良好的睡眠习惯,无论何时入睡都要定时起床,如果躺在床上超过20分钟仍无法入睡的话,可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡,形成有规律的睡眠。
3.3合理安排好自己的学习和生活,减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。
3.4适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此,要想身体健康,除了保证每天足够的睡眠时间外,参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。
1、大学生睡眠质量影响健康
睡眠对健康的影响是多方面的。王惠萍调查发现，失眠后第二天被试报告的消极体验有：81.82%的被试报告有疲劳、80.57%报告情绪低落、72.73%报告注意力下降、67.77%报告四肢无力、66.12%报告思维迟钝、57.85%报告记忆力衰退、58.72%的被试有头昏眼花；对心理学专业学生的睡眠及生活质量的研究显示，失眠可影响身体的舒适、情绪或精神状态以及家庭、学业和社会的关系，因而影响了学生的生活质量；对日本的中学生、大学生和年轻员工的睡眠研究中发现，慢性睡眠不足对女性的影响超过男性，女性比男性需要更多的睡眠时间，睡眠不足时表现出更为显著的疲劳、情绪和认知问题，她们在白天也表现出更高水平的倦意；在一项对日本京都及其周边大学的219名研究生忧郁现状的调查中发现，焦虑和失眠是导致研究生情绪紊乱的首要因素；
有关医学生的研究表明某些睡眠问题能够预测学生的焦虑和抑郁的症状，对女生而言，焦虑与由于梦魇而早醒及上午的疲倦感存在显著的相关；抑郁症状与入睡困难、因梦魇而早醒、夜间进食习惯、日间困倦以及上课困倦相关；而男生的情况则不同，只有14抑郁症状与考前入睡困难及主观睡眠质量呈显著性相关；研究发现，焦虑以及因焦虑而引起的睡眠障碍与睡眠时长呈负相关；睡眠不足或不佳，会出现头脑昏沉，记忆、思维、想象、创造力和注意力下降，情绪障碍，使人处于焦虑、抑郁、烦躁状态，同时，也会导致机体免疫系统紊乱，抵抗力下降，患病机率大大增加；内脏功能紊乱，表现为心慌、气短、乏力、食欲下降、消化功能紊乱、出虚汗等症状
2、影响大学生睡眠的相关因素
睡眠是一项生理活动，而睡眠质量却受到生理、心理以及社会功能等因素的影响。王连发等采用睡眠状况自评量表（SRSS）和自编失眠心因性量表，对影响大学生的睡眠的心理因素进行因素分析，发现抑郁、焦虑、疑病素质和自我挫败感等心因性因素与SRSS总分的相关性非常显著；胡兰运用SCL—90对师范生的心理健康状况调查显示失眠学生躯体化、强迫、人际关系敏感、抑郁、焦虑、恐怖6个因子分和阳性项目数显著高于非失眠者；对失眠大学生与睡眠正常大学生的比较分析中，得出这样的结论：大学生失眠症患者心理健康状况低于对照组（P＜0.05），尤其是焦虑、抑郁因子分明显高于对照组，差异显著（P＜0.01）。程志生等考察性别与年级差异，发现女生和大一、大四学生的失眠情况相对严重一些；导致学生失眠的主要原因是压力因素，占被选因素的39.6%，其次是环境因素，占25.7%，最后为莫名因素和生理因素，分别占17.5%和17.2%；潘敬菊等调查发现居住环境、吸烟、学习压力大、自评健康状况差、心情（情绪）不佳及自觉存在睡眠问题是大学生睡眠质量的主要影响因素；张文海在其研究中指出：自动思维对睡眠指数有直接正向影响作用，情感表达通过自动思维对睡眠指数存在间接正向作用，因此可通过提高大学生情感表达能力，克服消极自动思维，可以有效改变大学生的睡眠状况，有利于促进大学生的身心健康发展；曹明等的研究发现医科大学生的睡眠质量与性别、年级、心理健康、神经类型、生活事件等诸多因素有关，医科大学生的睡眠质量随着年级的增加逐渐提高，女生的15睡眠质量好于男生，一年级男生睡眠质量最差；睡眠质量的各主要因子与SCL—90的大部分因子呈正相关，其中焦虑因子是影响睡眠质量的主要因素；不同神经类型的学生的睡眠质量存在差异；工作学习中的负性事件与睡眠质量的各主要因子呈正相关；体育锻炼和睡眠习惯对大学生睡眠质量有影响；人际关系、身体状况、生活习惯、主观幸福感、人格倾向、心理症状与睡眠质量有显著相关，产生重要影响的因素主要有身体状况、心理症状和人格倾向。
国外的相关研究发现，失眠症患者除了抱怨睡眠质量的下降，日间功能的受损，他们还认为入睡前的认知唤醒和情绪唤醒会严重影响其睡眠情况，较为明确的干扰其睡眠的为焦虑情绪；一项有关丧亲事件对大学生睡眠影响的研究显示，丧亲大学生的失眠率为22%，高于对照组（17%），且因丧亲而失眠者与丧亲未失眠者相比，其出现因思念逝者而入睡困难和因梦见逝者而使睡眠中断的现象更为频繁；睡眠卫生知识与睡眠行为有关，因此，影响整个睡眠质量，回归分析发现没有规律的作息时间、困倦、环境噪音和入睡前的焦虑是导致睡眠质量差的原因。
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
奎日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通b、电信c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少
二、调查结果
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。
(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
三、调查结果分析
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
四、建议：
(一)电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
(二)全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。
一、发展分析
1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，铁老大的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了皮软状态。
2.问题和成因分析
一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。
二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。
三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展绿皮车整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。
四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。
五是列车安全和治安防范成效有待巩固。要进一步以确保旅客生命财产安全为核心，为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。
六是路风建设不能放松。旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，要从源头治理，从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上，今一步强化检查监督，严格责任追究。
七是干部职工队伍素质层次不齐。从客运部门自己认识，都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。这是计划经济条件下对客运工作的现实要求，也是不得已的选择。在市场条件下，旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高，加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃，对从事客运人员的服务有了较高的要求。实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容，不是一名低素质的人员所能胜任的。
二、对策与建议
针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思、大检查的活动背景下，开展客运服务质量如何提高，客运收入如何增加的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到一流水平。
一是强化学技练兵，业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列、站姿、坐姿、化妆、语言技巧、微笑服务以及服务心理学、外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放《征求旅客意见表》、召开旅客座谈会，完善聘请旅客为服务质量监督员，及时反馈日常服务质量满意程度，力求做到让每一个旅客满意。
通过开展业务学习，上上下下形成学业务风，人人背标、学标、用标，根据每班处理无票旅客和遇到的.问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。
二是改变服务态度，服务水平达标。服务是客运的重要工作，把向旅客奉献优质、文明的客运服务作为所有工作的出发点和落脚点，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，要做到用心服务旅客、用情感染旅客、用爱赢得旅客。旅客至上要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到站车如同到家的感觉，并开展了假如我是一名旅客的活动，转换思维和身份，把自己当成一名旅客，把感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，变成客运服务的标准。同时进一步推出服务承诺，集中开展首问首诉活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行无差错售票服务标准；
3、推行理字当头服务理念；
4、推出特色服务出精品理念。
5、行包准时、快捷送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。
三是围绕货主满意，开展服务设计。行包工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是上门托运，送货到家的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变被动服务货主为主动服务货主的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这应该成为行包工作的崭新形象。
四是塑窗口形象，微笑服务您好当头。客运工作作为铁路部门的窗口，一个微笑，一句您好，都能体现出铁路的形象和国家的发展水平。客运工作与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前客运人员铁劲大，面对旅客时，面目表情麻木，语言生硬，面对旅客没有任何衣食父母的感觉，一种爱理不理，爱干不干的态度的动作，必然会气走旅客，顶走客流。在与公路的竞争中大败而去。
通过思想反思，认识到改革是形势的紧迫，生存的竞争，客运人员必然会认识到旅客首肯的重要性，思想有了转变，态度就会转变，行动就会转变，微笑服务成为了一项必要的工作，语言文雅大方，音量适宜，您好当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大改善了客运人员和旅客的关系，提高服务质量，也赢得了客流。
全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。
1.围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。
2.满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点，旅行途中是否安全、清洁、舒适、愉快。客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李以及旅行满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。
3.创品牌、争一流。
诚心待客、热情服务，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立一切为了满意旅客的需求的服务意识，吸引旅客以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真切感受到人民铁路为人民的铁路品牌服务。
结论
新的世纪中，只有一流的设备未必会有一流的效果。只有紧跟时代的发展，紧扣铁路改革的步伐，不断提高服务质量，用一流的服务，展示出一流的形象，才能适应时代的要求，体现生存的价值。铁路是国民经济的大动脉，客运工作是大动脉的重要组成部份，甚至从某种意义上讲是铁路发展的眼睛和形象。铁路客运工作人员必须身怀铁路甚至国家发展大势，用勇立潮头的气魄，不断向国际服务标准化进军，创新品牌，领导服务行业，才能为铁老大赋予新时代的涵义。
近年来，随着现代水产养殖企业的入住和生产，区内畜牧业取得了长足的进步，个体农户也在农业优惠政策和市场的引导下蓬勃发展。随着养殖数量和规模的扩大，畜产品的质量和安全也面临严峻挑战。目前，动物产品疾病、药物残留和人为添加违禁物品等问题已经成为动物产品消费的敏感问题和社会关注的热点问题，促使我们更加深刻地认识到，动物产品的质量不仅关系到人民的生命健康和安全，也关系到整个社会的和谐稳定。做好畜产品质量安全监管工作意义重大。以下是对该区畜产品质量安全现状及存在问题的分析。
一、我区畜牧业现状
XX年底，全区生猪、牛、羊、禽存栏量分别达到20.06万、4.72万、18.11万、417.6万只，生猪、牛、羊、禽产量分别为21.56万、1.5万、15.05万、860.19万只，肉类产量4.3万只，目前生猪988头，肉牛44头，有饲料生产企业1家，兽药经营户25家。
二、食品安全监管工作
近年来，区畜牧局不断加大对畜产品质量安全的监管力度，完善制度，加大资金投入，取得了一定成效，但与实际需求仍有差距。畜牧局目前在职人员31人，内部部门6个，基层防控中心5个。动物产品质量安全监督主要由一名副主任负责，由一个兽医站(1人)牵头，各基层站(1-2人)负责。所以人员相对短缺。检测能力方面，畜牧局有专门的实验室和检测人员，区政府每年投入20万左右，但主要是进行疾病检测，影响畜产品质量“克伦特罗”、药物残留、乳制品质量等。无法确认，只能送上级部门检查。今年以来，区畜牧局根据上级要求制定了全年监管计划，区局内部机构按照一岗两责的原则实施了畜产品质量安全监管，每季度实施畜产品质量抽检，主要是检测生产环节和屠宰环节，兼顾流通环节。
三、当前我区畜产品质量安全存在的问题
经调查，虽然近年来我区未发生重大食品安全责任事件，但我区畜产品安全形势不容乐观，主要问题是：
(a)对动物产品的质量和安全缺乏了解。无论是农民、屠宰场，还是兽用饲料生产者，对畜产品质量安全的重要性认识不够，安全意识薄弱，是畜产品存在问题的重要原因。有些人在思想上并不重视。他们以为自己之前吃了很多年死畜禽，没看到什么严重后果。目前，农民处理病死畜禽的方式主要有三种：扔掉或掩埋；自吃；低价出售。这就是病肉屡禁不止的根源。
(二)检测手段落后。目前，动物产品的常规检疫主要依靠感官检验和普通光学显微镜检验，设备非常简陋，因此检测药物和有毒有害物质残留的手段和仪器更加匮乏。目前我区畜牧机构不完全具备检测条件。政府对畜产品安全检测的投入不足，严重影响了畜产品质量监测的发展。同时，相关法律法规不健全或不配套，动物防疫监督和兽药监督管理行政执法基础装备薄弱，手段落后，人员不足。此外，饲料和兽药生产企业众多，监督管理难以到位
(三)畜产品质量安全监管队伍不健全。虽然我区畜牧业发展迅速，但从传统习惯上继承下来的养殖方式普遍保守盲目，需要大量高素质的畜牧兽医专业技术队伍进行纠正和引领。目前，我区畜牧机构人员少，基层服务体系不完善、不完整，没有专职人员从事畜产品质量安全监管，信息网络建设滞后，综合服务能力差，都影响了畜产品质量安全。
(4)管理和执法力度不够。目前，畜产品质量管理部门涉及畜牧、商业、工商、卫生、质监、公安等部门。比如《农产品质量安全法》规定，畜产品生产由畜牧部门管理，工商部门经营，生猪定点屠宰由商业部门管理。各部门职责不清，协调不畅，法律法规和标准体系不健全，基础设施不到位，监管没有手段，制约了畜产品安全监管的发展。
四、后续步骤
在今后的监管工作中，我们将充分依靠现有条件发挥职能作用。一是组织人员做好集中抽查，营造良好的势头和氛围；二是积极与公安、工商等部门沟通协调，做好衔接工作和违法案件的移交与处罚；三是加大对农民、兽药和饲料经营户的监督、检查、宣传和培训力度；第四，争取政府对检测设备和能力的财政支持。
五、关于动物产品质量安全的建议
(一)建立独立的动物产品质量安全监管体系。首先，要建立独立的执法监督体系，从根本上解决监督不力的问题。目前，畜牧局聚集“三人一组。也就是开发生产的运动员，指导生产的教练，监督生产的监工。不转变角色，不实现专职监管，就无法保证畜产品的质量安全。
(二)进一步完善畜牧兽医体制改革。在体制改革的基础上，进一步强化畜牧兽医部门的行政职能，完善乡镇村三级检疫服务队伍，提高基层畜牧兽医人员的福利待遇，增强全区动物防疫检疫工作的指导和监督能力；培养和选拔专业人员担任基层检疫机构负责人，引入激励竞争机制，严格考核，不断提高检疫人员的整体文化、职业道德和职业道德素质，建立并认真执行工作职责、工作纪律、责任追究、违法处理、许可证管理、财务管理、办案等规章制度。，定期监督检查，不断规范检疫行为，加大对生产、加工、销售环节的监控，做好产地和屠宰工作。形成以区级日常监督检查为主，乡镇简单快速检查为辅的格局。加强动物防疫基础设施建设，有效提高动物防疫水平，做好口蹄疫、禽流感、猪蓝耳病、猪瘟等重大动物疫病的强制免疫工作，做到“乡不漏村，村不漏户，户不漏畜，畜不漏针”确保存栏畜禽强制免疫率达到100%。免疫抗体检测达到国家标准，真正筑起了坚实的免疫保护屏障，最大限度降低了畜禽死亡率，从源头上提高了畜禽质量。
(3)加大财政投入，实行问责制。一是加强机构和执法队伍建设，落实财政投入政策，增强行政执法能力，规范执法行为，推进依法行政。要严格防范，认真解决监管脱节、相互推诿等问题，使各部门相互配合，各司其职，共同加强动物产品质量安全监管；二是落实畜产品质量安全监管资金。完善动物产品质量安全基础设施，加强动物产品质量安全检验和安全保障能力，保障开展动物产品质量安全工作的需要；三是落实责任制和问责制，把动物产品质量安全监管放在重要位置，落实相关责任制，与站场、屠宰场、兽药饲料经营单位的检疫监管人员签订责任书，做到责任落实到人，任务明确到人。加强执法队伍培训，提高执法人员素质，增强执法观念，规范执法行为，实施文明执法，树立行业新风尚，建立政策法规水平高、专业技术能力强、廉洁高效的执法队伍。
(4)大力推进生态健康养殖方式的转变。结合新农村建设，大力发展畜牧业生态养殖社区，支持农民建设标准化养殖场，积极推进标准化生产，提高饲养规模，提高畜禽养殖和动物防疫水平。从发展适度规模经营入手，积极推进畜牧业生产方式转变；从加大标准的推广应用入手，积极建立畜禽养殖标准化体系，倡导健康养殖、清洁养殖和生态养殖；从加强教育培训入手，积极引导企业和农民合法合理使用水产养殖投入品，提高生产者质量安全意识和科学生产水平；从完善制度入手，积极推进水产养殖企业生产记录和用药记录制度、产地产品检验和审批制度，确保畜产品质量安全。加大无公害畜产品产地认定和产品认证的宣传力度，促进企业和农民生产销售的畜产品质量安全，让广大人民群众放心购买、放心食用。
(五)严格动物产品市场准入，加强动物产品生产监管。严格按照《动物防疫法》、《饲料和饲料添加剂管理条例》、《兽药管理条例》、《畜禽管理条例》等要求。，加强执法力度，强化畜产品生产各环节管理。我们将继续深入开展专项打假整治活动，建立健全集中打假与定期监督检查相结合的工作方法和机制，坚持标本兼治的原则，通过定期检查和抽查等有效措施，从根本上整顿和规范饲料、兽药和动物产品的生产经营秩序，确保最终动物产品的质量和消费安全。督促市场和企业认真执行产品入市(企业)申领票证制度，建立购销台帐，建立申报制度，确保上市产品质量安全。对重点地区、重点市场和重点企业进行不定期的监督检查，对检验不合格的产品依法采取查封、扣押、暂停销售等措施。
(六)完善动物产品质量安全追溯体系，加快信用体系建设。建立动物产品质量安全追溯体系是强化动物产品生产经营主体质量安全责任、提高动物产品质量安全水平的有效途径。根据从生产地到销售地的每一个环节都可以相互追溯的原则，应建立畜产品生产经营记录登记制度，记录生产者、基地环境、养殖投入品管理和使用等信息。，确保质量控制信息在全过程的传递和可追溯性，形成产销互联、一体化的畜产品质量安全可追溯信息平台。同时，要加强畜产品安全信用体系建设，建立农民、生产加工企业和流通企业质量安全信用预警系统，及时公布生产者和销售者的信用状况，实行失信惩戒机制。
为落实好《普洱市农业局办公室关于转发云南省农业厅办公室关于印发云南省20xx年补贴机具质量监督工作方案的通知》（普农（办）[20xx]47号）把好补贴机具质量关，我局组织了有关人员，在全县范围内开展了农业机械化质量工作情况调研，现将调研情况报告如下：
一、概述
镇沅县自国家农业机械购置补贴政策的实施，极大地调动了我县农民购机，用机的积极性，全县农机装备水平和农业机械化作业水平得到显著提高。截至20xx年底，我县农机总动力达到19111。2万瓦特，拖拉机保有量达到5000台，各种农机具3800台。全县农作物种收综合机械化水平达到40%，为实现农业机械又好又快发展，镇沅县农业局积极开展农机市场整治、农机产品监督抽查；深入开展农机质量调查和安全普查；抓好农机产品质量投诉监督等一系列工作，促进农机产品总体质量水平稳步提高。
二、具体调查情况
我局专门成立农机产品质量监督抽查小组由农机管理，监理，推广部门一共5人于20xx年8月6日至16日对农业机械的产品质量进行了调查。调查区域为全县11个乡镇，共走访及电话联系40户农机户，主要对2个厂家2种产品 1
进行了重点抽查，具体是通海县宏伟农机商贸有限公司的红牛微耕机1WC6。6及昆明云豹机械设备有限公司耕整机YB101及YB151进行了调查。
三、抽查的主要内容：
一是是对农业机械安全防护装置情况进行调查，2类农机产品的作业质量、可靠性、出现各类故障的频率；
二是对拖拉机安全操作性能进行了调查：
三是对企业质量承诺和售后服务承诺兑现情况，生产企业对其产品的“三包”服务情况及其产品售后服务的水平进行调查；
四是对机手操作、保养和调整的技能状况等进行调查；五是对用户对农机产品的使用、保养情况进行调查。
从调查结果可以看到：
（一）用户基本情况内容详细，2类农机产品有三包服务卡、使用说明书，手续齐全；
（二）机具的基本情况内容真实、全面；
（三）产品的作业质量总体情况较好，大部分机具的作业性能稳定，能够满足当地的农机作业要求，适应性较强：
从调查情况来看，农户对农机购置补贴政策表示热烈欢迎，增强了农民购买和使用农机具的积极性，扩大了农户直接受益范围，促进了农民增收。对我们的调查配合非常积极，今年补贴购置机械质量总体比较满意，对2类机具可靠性、适应性、安全性和各供应商的服务质量明显比去年有所提升，购机户的效益也比较理想，总体评价较好，对售后服务评价也好。
四、存在的主要问题
1、要加强对经销商的监管力度，要在确定经销商时明
确准入条件，强化资质认定工作，在工作操作过程中，做到多方兼顾，切实保护好购机农民的利益。
2、有部分购机户也存在操作技能的问题，影响了生产，降低了效益。应加强对购机户的操作技能培训，指导购机户掌握基本技能和知识，以提高机具的工作效率，确保惠农政策给农户带来真正的实惠。
3、农民反馈云豹101、云豹151，安全防护板不够牢实，容易损坏。
五、今后工作的方向及建议
（一）加强农机市场监管。加大农机经营、作业、维修三大市场的质量监管，全面提高我县农机化质量水平。对农机产品质量要从源头抓起，尤其是补贴机具，一定要监管好进货渠道，杜绝质量不达标的机具进入销售市场，为国家购机补贴惠家政策的落实把好关，确保农民购买到优质机具。
（二）加强质量信息交流。农机经销商要通过对用户在实际使用过程中走访调查，把改进机具作业性能和提高产品质量纳入企业发展的正常渠道，并针对不同类型的地区做些适应性的改进，进一步扩大机具的适用范围，以利于改进和提高机具质量。
（三）建立质量监督长效机制。农机管理部门要对农机质量监督管理注入一定的工作经费，明确质量投诉机构的主体地位，制定规范的工作责任制和工作目标，明确质量监督投诉机构在农机化工作中的地位和作用，维护农业机械生产者、经营者和使用者的合法权益，加快发展农业机械化，促进农业和农村经济的发展。
（四）加强农机化质量工作人员培训。创造条件培训农机投诉工作人员和农机质量调查人员，提高法律意识和业务水平，促进我县农机化质量工作又好又快发展。
（五）加大宣传力度。宣传农机化质量工作的重要性，宣传农机化质量现状，宣传农机质量工作成效，争取各级领导对农机化质量工作的重视和支持，推动农机化工作的全面发展。
随着经济的发展和生活水平的提高，人们对食品质量和安全的要求越来越高。目前，我国食品质量水平不容乐观，有毒有害食品时有暴露，猪瘦肉精、毒豆芽、毒奶粉等问题食品严重危害人民健康。农产品质量安全是食品安全链中的重要一环。食品安全监管职责分工规定，在从农场负责人到餐桌的安全监管链中，农业部门主要负责初级农产品生产环节(即种植和养殖环节)的监管，并承担源头把关责任。农产品质量安全监管的主要依据是《农产品质量安全法》，该法明确了农产品质量安全监管过程是从农田到市场；明确了农业行政主管部门在农产品质量安全统一监管中的主体地位，建立了农产品质量安全全过程控制和监管的监管体系和执法依据。
近年来，在县委、县政府的正确领导下，县农产品质量安全监管中心和农业执法局全面开展了《食品安全法》和《农产品质量安全法》的宣传贯彻工作，履行监管职责，依法对农业投入品和农产品生产主体进行监管，加强了对农产品的日常监管，强化措施，狠抓落实，有效提高农产品安全监管水平，有效规范农产品生产行为。
一、我国农产品质量安全监管
根据近年来进行的常规监测和监督取样，我县农产品质量总体安全可靠。蔬菜监测合格率稳步提高，生猪养殖瘦肉精检出率连续三年为零。目前，大多数生产者的质量安全意识和安全生产技术有所提高，农业投入品使用日益规范，有机磷、克伦特罗等违禁药物的经营和使用得到有效控制，农药残留超标情况逐年改善。近年来，该县未发生初级农产品质量安全事故。
(1)完善监管网络，落实监管责任
近年来，县农产品监管中心加强了对农产品质量安全管理的组织领导，加快了农产品质量安全监管体系建设。在原有23个乡镇农业技术推广中心的基础上，增设农产品质量监督站，明确农产品安全监督员，建立多层次监管网络。
在责任落实方面，根据我局各分局、站的职能，明确了责任的范围、内容和追究。细化分解工作任务，每年由局领导与各分局、站和街道乡镇农业厅、办负责人签订责任书，落实监管任务。
(2)加强检查和监控，提高监管的有效性
以农产品质量安全检测体系建设为抓手，明确监测任务，积极配合上级业务部门，做好农产品质量监测工作。为提高监测覆盖面和及时性，江甸眉山设立了两个农产品质量安全检测室，配备快速检测和自检设备，加强蔬菜农药残留检测。同时，建立农产品质量安全监管追溯平台，明确工作目标和思路，建立健全相关制度，逐步推进建设。
(3)加强行政执法，强化源头监管
农业行政执法是农业投入品和农产品质量安全的重要保障。近年来，组织开展了“农产品质量安全整治”、“非法添加非食用物质和滥用添加剂”、“农产品质量安全整治”等一系列农业专项执法和农产品质量安全整治行动。同时，加强夏秋季等农药、兽药等投入品使用高峰期的日常监督管理。通过专项集中整治和日常监管相结合，引导农药、化肥等农资门店建立连锁经营模式，实行标准化经营，严厉打击剧毒禁用农药和假冒伪劣农资的销售和经营，确保农产品生产源头安全。
加强对农业生产环节的监管，统一发放农业生产记录并发放给经营单位，规范农业经营记录，利用现场监管和技术培训加强监管和指导，不断规范生产行为。
(4)推进标准化生产，提高质量和安全
近年来，县农林局积极推进农业标准化生产和无公害、有机、绿色食品“三产品”认证，开展优质安全农产品生产技术指导，推进诱虫剂、杀虫灯、防虫网等病虫害综合防治。初步构建了一套涉及生产前、生产中、生产后的安全标准体系，科学使用农业投入品、减少农业残留等措施具体化、标准化、简单化，让农民有标准可循，通过大力培育农业龙头企业、农民专业合作社等现代市场主体，发挥其作为农业标准化推广有效载体的作用。目前，已建立9个县级农产品标准化示范基地和2个市级农业标准化基地，实施农作物病虫害综合防治工程3.29万亩，发挥了良好的示范作用。
(五)加强宣传，提高安全意识
利用互联网、报纸等媒体和农业技术下乡等方式，加强宣传，多层次、多形式开展《食品安全法》、《农产品质量安全法》宣传贯彻活动，组织开展农产品安全生产技术培训。为提高宣传的针对性和效果，向农产品消费者和生产者印制和发放蔬菜种植生产基础知识、畜禽水产养殖基础知识、农产品质量安全法规汇编等技术和宣传资料，实现生产者、经营者和消费者同步宣传。根据产业基地的实际情况和群众需求，重点开展科学培育和安全用药培训，提高标准化生产水平。
二、农产品质量安全监管问题
(一)职责分工不明确
农业食品的生产和消费要经过一个完整的链条，包括生产(种植、养殖)、加工、运输、储存、销售、烹饪等环节，从农田到餐桌。这些环节中的任何一个都可能造成食品污染和不安全的农产品。实践中，行政机关按照《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》进行分工，即按照一个监管环节一个部门监管的原则，以分段监管为主，品种监管为辅的模式。这种规定虽然简单明了，但往往在管理体系中形成部门职能交叉的模糊地带，最容易出现质量安全问题。
(二)部分农产品质量安全标准不完善
目前，农产品质量安全标准的定义并不完善。农产品质量安全标准体系包括哪些类型的标准和级别的标准，在实际工作中它们之间的适用原则并不统一。在农药残留的国家标准中，有很多农产品没有相应的检测标准，比如常用的杀菌剂腐霉利，经常检测药物残留。而叶菜类蔬菜在国家标准中没有相应的残留标准，只有茄科蔬菜、黄瓜、韭菜的残留标准，标准值之间差距较大。很多情况下，叶类蔬菜参照茄科蔬菜检测结果合格，参照韭菜超标，给监管工作带来混乱。
(三)零售生产经营实体管理困难
《农产品质量安全法》对农业生产企业和专业合作组织的违法行为有具体规定，但对家庭零售生产的违法行为缺乏约束机制。我们县很大一部分农产品的主要生产者是种植和养殖的散户。而且外国人租用土地耕种的比例越来越大，人员流动大，导致质量安全隐患。另外，一些农民专业合作社实际上是零售生产者，根本不能满足企业生产的要求。他们登记的目的不是为了生产需要，而是为了征收补偿和银行抵押贷款。农产品零售生产者比较多，比较弱。难以依法监督、处罚和执行。需要从法律法规方面制定相应的规则。
(4)监管和技术支持不足
农产品安全监管任务大而广，但我国农产品安全监管部门人员少，有限的监管力量难以应对日益繁重的监管任务。而乡镇农产品安全监管站只是加了个标签，明确了职能，没有增加人员编制，很多监管职责没有落实到位。
农产品安全监管涉及面广，专业性强。基层管理仍然缺乏有效的技术支持，农产品质量检验与实际要求差距较大。目前常用的监管手段是采样监测，包括快速检测、定性检测和定量检测。目前，我县主要从事快速定性检测，但实验结果误差较大，可能导致误判，损害被测者利益，难以全面评估农产品安全性。然而，定量检测耗时长、成本高且时效性差。由于农产品流通迅速，检测结果出来时，农产品已经销售，可能已经造成危害，所以检测结果只能作为事后警示或问责的依据。
此外，县级以上农业行政主管部门只能查封、扣押不符合农产品质量安全标准的农产品，不能采取其他处理措施。很多农产品都是新鲜的产品，比如蔬菜，不及时处理就会腐烂。养猪需要大量的人力物力。在执法实践中很难操作，上述经济损失或资金由谁来承担。
(五)市场准入制度不完善，质量问题难以追溯。
初级农产品的市场准入种类很少。除了猪肉等个体农产品外，许多初级农产品都是在没有原产地证书或质量检验的情况下进入市场的。农贸市场蔬菜农药残留检测水平仍较低，市场准入机制有待进一步完善。此外，来自河南和湖北的农产品涌入我国各地，对农产品市场造成了冲击，使得对所售农产品来源的监测更加困难。目前，我县虽然建立了农产品质量安全监管和追溯平台，但还不能真正付诸实施。一些生产者对农产品质量的责任意识和安全意识薄弱，标准化措施不能有效实施。特别是那些由散户生产的农产品，品牌意识低，生产规模小，一旦出现质量安全问题，消费者很难追踪质量，维护自己应有的权益。
三、加强农产品质量安全监管
1、提高农产品质量安全检验标准
农产品质量安全标准和体系是农产品质量安全监督管理的核心，需要统一、权威的食品质量安全标准和检验检测体系。首先，要根据生产发展的实际情况，不断修订和完善农产品质量安全检测标准的层次和类型，扩大标准的适用范围；其次，根据农产品标准的特点和农产品质量安全监管的实际，确定起草和制定农产品质量安全标准的主体，统一农产品的定义和检测标准；第三，农产品质量安全标准应当及时向社会公布，使这些标准能够被广大农业生产者广泛知晓和广泛采用。
2.完善农产品质量安全监管体系
有效的农产品安全监管体系应建立在明确、合理、科学的责任分工基础上。事实上，包括美国在内的世界各国的农产品安全监管也是由多个部门共同完成的。由此可见，问题的关键不在于多头管理，而在于部门之间是否有合理明确的分工。然而，目前中国的问题在于分工不明确，这往往导致争吵。食品安全管理的漏洞和脱节反复说明了这一点。从国家层面到地方政府层面，必须理顺管理体制，借鉴国外先进管理经验，真正实现“国家统一领导、地方政府负责、部门指导协调、各方共同行动”的食品安全工作机制，真正建立有效的食品安全控制体系。
3.创新监管执法联合执法手段
在法律法规上，要明确快速检测可以作为执法依据，最大限度地防止不符合农产品质量安全标准的农产品流入市场，保障公众消费安全。农业监管部门和农业执法部门针对市场监管，共同发现一个问题，处理一个问题，根据检查结果，及时、快速地防止问题农产品流入销售渠道。农产品生产者、销售者对检测结果有异议的，可以自收到检测结果之日起五日内向农业行政主管部门申请复检；复审不成的，复审费用由申请人承担。
4.建立和完善农产品责任追溯体系建设
建立和完善农产品责任追溯制度，应加大处罚力度，提高违反农产品质量安全责任的处罚上限，以发挥更大的威慑作用，更好地规范农产品生产经营者的行为。
我国农业还不发达，农业生产者和经营者规模小、分散性强，责任难以追究。除了对农产品造成的损害采取无过错责任原则外，还需要规定一些法定的免责情形。可以更好地确定农业生产者和经营者的责任，督促农业生产者和经营者在农产品生产经营中积极记录和收集农业信息，避免承担法律责任，从而保证农产品追溯体系的建立和实施，真正防止农产品质量安全事故的发生。
