20xx年来，郝家河铜矿党委在矿冶党委的正确领导下，紧紧围绕公司的各项工作部署和我矿生产、经营、技改的中心任务，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，透过用心开展“三型党组织”建立、“党建项目化”管理、党员“降本增效”等的工作，努力为郝家河铜矿实现各项目标任务带给了坚强的政治保障。现将上半年来的工作开展状况总结如下：
一、“三型党组织”建立
（一）基本状况
郝家河铜矿党委现有党员65人（其中预备党员1人，不在岗党员3人），占员工总数的33.5%，设有三个党支部，根据“三型党组织”的建立要求，在二、三支部（即一、二工段）开展“创新创效型”一线党组织建立工作；在一支部（即机关支部）开展“支持保障型”、“管理服务型”的党组织建设。
（二）“三型党组织”建立的开展状况
1.生产一线党支部充分发挥党员的模范带头作用，团结广大职工群众，攻坚克难，努力完成矿下达的预算化管理指标。
（1）一、二工段一如既往的充分利用安全生产例会和工余时间做好员工的技能技术培训，为提高员工的业务素质以及个人素养起到了良好作用。
（2）为限度的降低生产成本，确保安全生产，一工段（提升排水工段）透过提高检修人员的技能和检修质量，延长设备使用周期，加强修旧利废工作和合理利用用电时段的电价政策，做好错峰填谷工作；二工段（选矿工段）透过合理组织生产，合理使用并精准添加药剂，严格控制设备事故，利用峰谷电价差实行磨浮夜班开车等措施创造效益。
（3）二、三支部所属各单位的党员在开展“降本增效党员先锋行动”的主题实践活动中能结合所在单位制定的降本增效措施拟定目标，并签订了“三型党组织”建设降本增效党员先锋行动计划书并在日常工作中理解员工群众的监督。
2.机关科室充分发挥服务职能，进一步明晰工作职责，努力建立“支持保障型”、“管理服务型”党支部，更好地服务生产一线，确保完成各项目标任务。
（1）机关支部所属的各科室实施建立学习型机关工作，透过加大宣传，自我学习，大力提升机关工作人员的创新潜力、管理水平、服务质量和整体素质。
（2）紧紧围绕郝家河铜矿生产经营预算目标按质按量完成各项工作，加强技术管理和生产过程监控工作，坚持做好生产指导服务工作，本着降成本、创效益的原则，挖潜增效。
（三）取得的成效：
1-5月，郝家河铜矿完成精矿含铜510.392吨，为年计划1500吨的34%；实现选矿回收率89.86%，较计划提高0.86个百分点。产量完成与计划进度相比有必须差距，郝矿将继续高度重视，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，做好“三型党组织”建立工作，采取用心有效措施，尽努力完成各项任务指标。
二、党建项目化管理
按照公司党委关于推进党建工作“项目化管理”的要求，郝家河铜矿结合实际，及时上报了“完成20xx年1500吨精矿含铜的生产任务”的党建项目，1-5月的开展状况如下：
1.为使党建工作“项目化管理”目标更加明确、管理更加规范、成效更加显著，制定《党建项目制管理手册》，及时追踪各月的生产状况，有效推进了党建工作创新和重点工作任务的落实。
2.在党建工作例会上，对“项目化管理”进展状况和存在问题，进行通报，突破薄弱环节、解决实际问题，并按时间进度落实工作进度，做到环环相扣、有序推进。
3.为确保“完成20xx年1500吨精矿含铜的生产任务”党建项目的顺利实现，矿属各单位、机关各科室强化措施，全员参与。各党支部用心宣传，鼎力支持，以“项目化管理”机制为抓手，认真落实各项措施，1-5月，共完成精矿含铜510.392吨，为年计划1500吨的34%，与计划进度相比有必须差距，在下半年的工作中，我们将牢固树立抓具体、抓落实的工作理念，扎实开展党建项目化管理工作，尽努力完成党建项目确定的目标任务。
三、党员“降本增效”先锋行动
20xx年，应对严峻的生产经营形势，为力保完成年度工作目标，郝家河铜矿党委以实现降本增效目标为抓手，充分发挥党员干部的示范引领作用，用心开展党员“降本增效”活动，推进党组织建设。主要开展了如下工作：
1.抓形势任务教育，透过学习传达公司“四会”精神，努力增强党员干部的职责意识，让党员干部和全体员工在前所未有的压力与挑战面前，明确方向和目标，树立信心，为降本增效各项工作的开展带给精神动力和思想保证。
2.用心组织党员参与“降本增效”先锋行动，与党员签订了“降本增效党员先锋行动计划书，并严格按照计划书的目标严格要求自己，构成了全体党员都参与的创效争先的局面。
3.各支部认真落实降本增效措施，限度降低生产成本，一支部透过增加提升容器的装满系数、严格控制各条斜井的照明设施、严格控制材料使用和作业人员出入井口乘坐人车的时间等措施到达降本增效的目标；二支部透过合理组织生产，合理使用并精准添加药剂，严格控制设备事故，利用峰谷电价差实行磨浮夜班开车等措施创造效益；机关支部透过严格管控各项费用，节约办公用品等措施实现降本目标。
根据国土资源系统开展的土地评估机构自查自纠的评估验收工作的意见，现将公司开展自查自纠工作总结如下：
一、组织学习
根据国土资源部、江苏省国土资源厅、苏州市国土资源局、昆山市国土资源局《关于做好国土资源领域治理商业贿赂自查自纠评估验收工作的通知》要求，公司组织员工认真学习国务院和江苏省估价协会关于规范中介机构评估工作的意见，学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，认真落实科学发展观，充分认识商业贿赂的严重危害和治理商业贿赂的重要性、紧迫性，增强职责感和自觉性，提高净化评估市场的自觉性。
二、健全制度
透过学习治理商业贿赂的有关文件和中央、省、市关于规范土地评估市场的意见，我们在原先制度的基础上，进一步健全了规章制度。
(一)培训学习制度。凡取得土地估价师资格的同志每年不少于一次参加江苏省估价协会组织的培训教育，透过培训教育，提高对党的政策方针的理解和认识，提高执行党的方针政策的自觉性，思想上与党中央持续高度的一致。透过培训教育提高业务素质，针对国土管理的新状况、新问题不断研究学习新的用地方式的客观公正评估，维护国家利益、群众利益、企业利益。
(二)健全审核制度。坚持做到每一宗项目的评估现场踏勘调查，登记基础资料，照像备存等。估价报告要做到三级审核，估价师按照《土地评估规程》要求先预审核，业务经理对评估结果再次审核，报局备案时总经理最后审核。凡对评估结果有异议的，或重大项目坚持群众会审，坚持价格的客观公正、真实可信。
(三)档案管理制度。按照档案管理要求，坚持做到每一评估报告都有完整的档案备存，设立档案管理专人负责，统一装订，统一保管，借用登记，档案资料齐全，不得涂改，不得缺页。
三、依法经营
严格按照工商登记范围和机构资质等级开展评估业务，将营业执照、机构资质证书、收费许可证全部上墙公布，理解社会监督。按照《公司法》的规定和企业管理规定制定章程，建立制度，定岗定职，严格考核，互相监督。并按规定，凡需报国土资源局备案的评估报告严格按规定备案；凡超出经营范围的评估决不理解委托；凡房地证件属主管部门不可抵押、转让的评估和客户的无理要求决不姑息迁就，并用心配合主管部门做好政策法规的宣传解释工作，防止土地评估的混乱和不规范，以实际行动坚持合法经营，以诚信规范参与市场竞争。
四、公正评估
土地评估的价格是否客观公正即体现评估机构的业务水平也体现评估机构的职业道德。经过对照检查，已评估的项目无一例虚假报告，无一例违规评估。坚持按照国土资源局制定的基准地价和市场成交价等作为评估参考依据，对委托方不合理的高估低评要求坚持不予采纳，并做好宣传解释工作；坚持客观公正，树立风险意识，维护企业品牌和信誉。
五、诚信服务
目前，我市的土地评估机构逐步增多，如何在竞争中承揽业务，赢得客户的信任和支持，的做法就是“诚信服务”，以诚取信于民，以诚提高企业信誉，以诚发展业务。所以，在评估业务中我们急企业所急，想企业所想，凡改制企业和作价入股的评估适当思考职工利益；凡抵押评估首先思考银行风险；凡转让评估充分思考国家税费。主动帮忙客户规范材料，收集资料；主动宣传土地管理和土地评估的政策法规；主动告知评估所需的资料和程序，帮忙企业节约时间，节约成本。凡企业提出的合理要求评估时作为实际状况充分思考，只要有利于企业发展，有利于昆山经济发展，有利于土地市场管理，不管外企、民企、国企均一视同仁，力求时间短、效率高。
我镇以党的xx大精神为指导，结合营造“三个环境”工作，有针对性的对涉农各项法律、法规、规章的贯彻执行状况进行了自查。我镇行政执法工作在市委、市政府、市郊区工委与郊区工作办公室的领导下，在市依法治市领导小组办公室的指导下，以加强法制宣传教育，增强干部群众的法律意识和法制观念，推进依法治镇进程为根本出发点，结合“四进五化”教育活动，深入进行了《公民道德建设实施纲要》、涉农法律法规、农业科技三大教育，把法制宣传教育、依法治理同经济建设和精神礼貌建设紧密结合起来，努力开创依法治镇新局面，推动全镇经济超常发展。在具体工作中，我们按照市上的要求，结合全镇实际状况，认真安排部署行政执法工作，进一步加强行政执法力度，整体推动全镇经济发展，取得了可喜的成绩。
一、加大普法宣传工作，全面提高法制意识
为了加大普法力度，提高干部群众法制意识，我镇各行政执法部门充分利用广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、散发传单、专题学习等形式大力开展了法律宣传，向全镇人民宣传、普及本部门所执行的法律，强化了普法力度，增强了人民群众的法制意识。镇党委、政府利用每周二的政治学习及镇、村、组三级干部大会，认真组织各级干部学习了今年新颁布的《农业法》，退耕还林还草期间大力宣传《森林法》，《水法》、《水土持续法》，《计划生育法》、《土地承包合同法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《甘肃省行政处罚听证程序暂行规定》、《甘肃省行政执法证件管理办法》等法律、法规，充分利用广播、黑板报、张帖标语等形式，重点宣传了《中华人民共和国农业法》、《甘肃省农业承包合同管理条例》、《中华人民共和国种子管理条例》等涉及农业方面的法律法规，提高了执法人员的法制意识。镇民政办利用集市日，用广播及宣传材料对《村民委员会组织法》、《中华人民共和国残疾人保障法》、《甘肃省实施残疾人保障法办法》、《兵役法》等进行了大力宣传；镇计生站利用集市日与计生干部下队的机会，深入开展《甘肃省计划生育条例》、《流动人口管理办法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》等法律法规的宣传，
散发传单、张贴标语160余份，出黑板报2期，举办培训班6期，参加326人次，组织镇、村、组干部和广大育龄群众共1300人参加了《人口与计划生育法》知识答卷，做到了计划生育法律法规的宣传、普及长抓不懈，计划生育工作警钟长鸣；镇土管所对《土地法》及有关法律法规进行了宣传，累计播放广播10小时，张贴标语160幅，横幅2幅；镇兽医站根据省市有关规定，结合畜禽防疫，大力开展《防疫法》宣传，张贴标语、散发宣传材料500余份，使《防疫法》得到了广泛普及；镇农机站除在集市日进行宣传外，还组织驾驶员认真学习《中华人民共和国交通管理条例》、《甘肃省农机管理条例》、《甘肃省拖拉机管理暂行办法》等法律法规；镇农经站、财税所透过每月20日召开的会计例会，统一设置了涉农价格收费公示栏7块，发放农民交费明白卡20xx本，进一步巩固税费改革的成果；镇水利站在3月22日的第十一届“世界水日”和3月22日至3月28日的第xx届“中国水周”期间，透过大规模张贴标语、悬挂横幅、出动宣传车等形式宣传新颁布的《水法》、《水土持续法》等有关法律、法规，张贴标语、散发宣传材料10000余份，并采取现场咨询的方式，提高了广大群众保护和合理利用水土资源，预防和治理水土流失和全民节水、防洪抢险的意识；镇综治委在6。26禁毒日，先后共张挂大型宣传标语2副，张贴小标语200余份，广播宣传40余小时，受教育群众20xx余人次，确保了我镇“无毒镇”、“无毒村”、“无毒单位”的成果。
二、严格执法程序，提高执法水平
为了明确执法职责和目标，有效规范具体执法人员的行政执法行为，在镇行政执法职责制领导小组的统一安排下，我镇各行政执法部门进一步健全了制度，明确了职责，镇党委、政府继续严格执行《科级干部管理制度》、《文殊镇村务公开管理办法》、《文殊镇综合管理制度》，明确目标措施，并根据各部门业务特点，分别建立了各部门工作人员守则，制定完善了相应的制度，做到制度上墙，公开督促，以制度管人，其次是实行目标考核管理，促进各项工作落实。年初，镇上与各村及各行政执法部门签订了目标管理职责书，职责落实到人，年中进行阶段性检查，发现、解决存在的问题，做到查漏补缺，年终全面考核，严格兑现奖罚。
1、镇政府按照宣传教育和法制实践相结合的原则，把《农业法》的普及、宣传教育和行业管理紧密结合起来，不断增强干部职工的法制观念，一是按照有关规定，加强了对贩运、倒换种子、农药、化肥、农膜、农机具等农资行为的管理监督，杜绝了劣质农资流入我镇，以保护农民利益不受损失。同时做好田间纠纷的依法处理及加强田间管理。二是严格执行农田水利设施的有关管理制度，实施节水工程，强化水利工程的管理与保护；三是加强林木管护，严格林木伐放许可制度，严厉打击乱砍滥伐，非法收购、经营、加工、运输木材的违法活动。
2、根据市政府与市农林局的第二轮持证执法培训工作的安排，镇上组织各行政执法部门人员参加了市法制局举办的执法培训班，全镇13名执法人员全部取得了《行政执法证》。各行政执法人员全部做到了持证上岗，依法办事，无行政执法人员违法违纪案件发生。
3、根据全国人大常委会《关于加强社会治安综合治理的决定》、《甘肃省社会治安综合治理条例》，年初，镇党委、政府及时召开了全镇社会治安综合治理动员大会，安排部署了全年的工作，调整、充实了镇综治委、综治办、村综治办、治保会、调委会及村民小组治安巡逻队等各级组织。镇综治委与各村、各单位及镇政府门前一条街的个体户共22个单位签订了综合治理目标管理职责书，做到目标明确，职责到人。同时进一步建立健全了各单位内部防范制度、防范措施。对各村综治工作不定期进行检查，督促其看好自己的门，管好自己的人，干好自己的事。检查中对重点、难点工作提出具体的指导意见，对存在的问题进行及时解决。加大了对破坏农业生产及偷盗农业生产资料的犯罪行为的打击力度。在禁毒工作中:一是镇、村两级及时成立了禁毒工作领导小组，镇政府同各村及驻镇各单位签订了禁毒工作目标管理职责书，构成了层层抓落实的工作局面，并开展经常性的检查与督促工作；二是利用广播、黑板报、张贴标语、散发传单等形式加大宣传力度，使人民群众深刻认识到毒品的危害性；三是在确保无吸毒、无贩毒、无制毒的基础上，重点抓好禁种，铲除毒品源植物，确保了我镇无种毒、制毒、贩毒、吸毒的现象。此外，我们严密注视外来人员，坚决查处和打击一些非法宗教活动和地下邪恶活动，组织全镇人民深刻揭批“*”，全镇人民踊跃参与，我镇没有一个参加“*”和修炼“fǎlúndàfǎ”的人。有效的维护了社会的稳定，为全镇经济和各项事业的发展创造了良好的治安环境。
4、镇计生站首先完善了镇、村、组计划生育岗位职责制和各项管理制度，实行了“六公开”和“一监督”制度，即:公开计划生育政策、公开计划生育服务、公开计划外生育费、公开计划生育统筹费、公开计划生育指标，理解广大干部群众的监督。同时，强化人口计划管理，严格执行《甘肃省计划生育条例》和《流动人口计划生育管理办法》，按照政策及法律、法规要求，进一步严格了自下而上申报，自上而下审批，落实生育指标程序。逐步完善卡、册、单的规范管理，做到了查漏补缺，定期核实，每月清理登记，并及时做到人、卡、册、单四一致，管好用活，正常运转。建卡率100%，建卡准确率99%以上，把统计误差率控制在0。2%以内，使计划生育有法可依，有章可循。
5、镇农机站、镇交管所依据《交通管理条例》和《甘肃省拖拉机管理暂行办法》加强路检、路查，纠正违章，严格拖拉机和驾驶员的年检，20xx年上半年驾驶员年检率到达52%，拖拉机审验率40。7%。培训驾驶员24名，加大对违章、违纪、无证驾驶等违章驾驶的路检路查，有效地规范了农村交通秩序，消除了事故隐患。
6、镇土管所依据《土地法》坚决执行土地用途管制，耕地占一补一的基本农田保护制度，认真执行土地利用总体规划和土地利用年度计划，依法严格执行用地审批制度，做到了无违法批地、无违法用地、无违法管地，采取定期或不定期的办法，检查建筑工地，督促限期办理用地手续，并严格宅基地的审批管理工作，严禁私自买卖土地的现象和行为。
7、镇财税所、农经站透过定期举办财税人员业务及政治学习，不断提高业务水平，在税收工作中做到了持证上岗，着装上岗，严格按照税务法规，坚决杜绝农民负担反弹的现象，确保水费改革成果。
8、镇兽医站依据《防疫法》规定的疫病类型，并根据全国疫情特点，分别确定了各种家畜的强制性免疫类型，同时制定了春秋免疫方案及指标，透过职工逐村入户免疫，采取门牌号管理制度(即门牌号为农户的编号，每个编号下对应着畜禽数量、免疫状况和农户签名，随时准确掌握全镇畜禽数量和免疫状况)，使鸡瘟免疫率到达100%、猪瘟免疫率到达96%、五号病免疫率到达65%。另外，从1999年起，实施集市流通农畜的计划免疫，对集市待售家畜进行了强制免疫，免疫率到达100%。其次加强对畜禽疫病传播的预防，检查我镇范围内的流通及产品，每一天坚持对市场待售肉实施检疫，对流通动物实行严格产地检疫，杜绝了无章肉的销售，保护了人民群众的生命安全。
三、认真贯彻省市精神，规范执法行为
按照省市关于行政执法的有关要求，镇上在执法工作中，严格要求各执法部门在执法中全面做到执法依据充分、执法决定准确、执法程序规范、执法行为礼貌礼貌，全镇没有发生因执法决定不准确、执法行为不礼貌等造成的群众来信来访案件。同时，建立健全全镇各部门公开办事制度，规范工作资料，在政务公开栏中公布办事制度，将机关各部门办事依据、范围、职责、程序及处罚办法、行政事业收费标准、收费依据等制度公开上墙，理解人民群众的监督，促进各项工作向制度化、规范化发展，努力营造投资环境、建设环境和干事创业环境。在减轻农民负担方面，用心督促各村在村务公开栏中公开村级财务收支、计划生育指标等状况，个性是招待费的支出状况。并在各村民小组文化室墙上设置公开壁，以增加村务公开的透明度。镇经管站对各村财务、帐目实行双代管，并定期核销各种票据，定期审计村组财务帐目，对农民反映的问题及时处理，认真落实农民负担卡制度，每年对中小学收费状况检查2次，对镇涉农服务部门的收费价格等状况进行定期或不定期的抽查。在核产定税的基础上，按照省市规定，据实征收农业税、农林特产税和牧业税及附加，没有代扣其他款项的做法。水费按照市计委、物价委核定的价格每方水0。05元计收，年终核算。
四、加强监督，确保行政执法职责制的实施
镇人大在行政执法、政务公开等工作中充分发挥主导监督作用，有计划、有重点地开展对行政执法、政务公开工作的检查，并定期评议执法单位和人员的执法意识、执法潜力、执法水平，有效的增强了我镇各行政执法部门严格执法的法律意识。
上半年，我镇继续加大民事调解力度，深入开展“四五”普法、禁毒等宣传教育活动，确保“无毒镇”成果，确保农村社会稳定。截止5月底，全镇共受理民事纠纷6起，调处6起，调处率为100%，发生刑事案件1起，侦破1起，治安案件7起，查处6起，其中1起已立案待查。总之，在行政执法监督中，我们把人大监督和群众监督有机的结合起来，按照行政执法职责制的要求，坚持“便民、利民、为民”的原则，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护社会稳定，推动镇村班子正常运转和农村经济健康发展。
五、存在的问题:
一是部分农民法律意识淡薄，破坏农业生产设施，不经审批私自伐放林木等现象偶有存在，对三提五统、水费，就应上交的款项以各种理由推诿扯皮，甚至拒交。二是对有关法律法规宣传、普及力度不够。三是个别农户只要权利不要义务，只顾个人利益，没有全局观念，给我们基层工作造成了很多被动，个性在全镇产业结构调整中，这种现象带来的负面影响极为不好。镇上除了超多做工作外，没有具体处理的法律依据。
六、下一步工作思路
一是按照四五普法的总体要求，继续强化《农业法》等法律、法规的宣传，普及，在工作中把普法与提高干部、农民整体素质相互结合，注重实效，真正到达教育农民和提高干部、农民法制意识的目的。二是及时组织执法人员参加执法培训，使执法人员全部及时取得《行政执法证》。三是按要求认真制定行政执法职责制，依法定责、分解量化、职责到位，并强化实施。四是继续加强对执法部门和执法人员的考核，列为年度考核的重要资料，对执法部门出现的违法违纪现象和重大行政执法问题，严肃查处，决不姑息迁就。
总之，我镇行政执法工作在市委、市政府的正确领导下，在各行政执法部门的努力下，严格按照各自执行的法律法规，行使自己的权力，履行法定职责，使各项工作已步入法制化，正规化的发展轨道，努力开创依法治镇的新局面，为全镇经济超常发展，发挥了保驾护航的重要作用。
各位领导、同事，你们好!
我叫，于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。
20xx年，团县委在县委、县政府的正确领导下，在团市委的关心指导下，深入学习实践科学发展观，按照县委十二届七次全会的部署和要求，围绕“抓基层、打基础、强服务、促和谐”工作方针，以创业、创新、创优为抓手，以建好组织、强化基层为重点，以党政工作中心为切入点，以丰富多彩的活动为载体，扎实有效地开展了团的各项工作。现将工作汇报如下：
一、加强广大团员青年的思想政治教育
广泛开展政治理论学习宣传教育。以专题学习会、报告会、团员骨干座谈会、团课等形式，组织基层广大团员青年深入学习党的xx届三中、四中、五中全会精神和团的xx大精神，切实加强了团员青年的思想理论教育。
开展多种形式的主题教育活动。广泛开展了“民族精神代代传”、“振兴中华我自信”主题教育活动、“礼貌礼仪伴我行”系列教育活动、开展青少年节能减排环保宣传活动，“迈入青春门、走好成人路”十八岁成人教育活动、“中华魂祖国在我心中”主题读书活动，用心营造有利于青少年健康成长的社会氛围。
搞好共青团信息宣传工作。把网络信息化建设作为加强青少年思想政治教育的重要载体，作为共青团组织吸引凝聚青年的重要阵地，全力推进各级团组织的网络信息化建设。团县委利用工作博客和共青团洪洞县委网站等网络平台，用心编撰图文并茂的简讯，宣传全县各级共青团和少先队组织开展的工作。今年共有2条信息被团中央网站采用，10多条信息被团省委网站采用，1条信息被《山西日报》采用发表。信息宣传工作在充分展示我县青少年工作风采的同时，也成为团县委做好青少年思想教育工作的重要手段。
二、团结带领广大青年在洪洞经济社会发展中建功立业
大力促进青年创业就业。联合团市委、县劳动局开展了2期青年syb创业培训班；在大槐树镇秦壁村和万安镇西梁村建立“洪洞县青年农民创业示范基地”，开展青年农民大棚蔬菜种植、立体种养植技术培训，共培训青年农民XX余人（次）；在《槐乡大地》开设“青年创业风采展示”专栏，大力宣传青年创业创新人才；建立青年就业创业见习基地，带给见习岗位，帮忙待业青年积累工作经验、提高就业创业潜力；与立达职业学校联合开展农村青年劳动力输出工作，共计500余名受训青年赴广州惠州lg集团等公司务工，缓解了我县农村青年劳动力就业压力；与县信用联社联合开展农村青年创业小额贷款工作，共计发放贷款2415万元。
青年志愿者工作整体推进。成立洪洞县青年志愿者指导中心，全面推动我县青年志愿者行动向规范化、社会化、经常化方向发展。定期开展青年志愿者“科技、文化、卫生”三下乡服务活动，透过义务授课、义诊、义演等方式，关心支持偏远地区农村社会事业的发展，树立了共青团组织的良好形象。
“保护母亲河行动”深入开展。以“保护母亲河”为统揽的生态礼貌宣教活动在全县团队组织中广泛开展，动员青少年投身植树护绿和生态环保示范工程建设，透过开展节能减排环保知识竞赛、绘画比赛，举办环保知识讲座、环保宣传巡展，累计发放《全民节能减排》宣传单XX0余份，使青少年的环保意识和可持续发展意识明显提高。
预防青少年犯罪工作成效显著。开展预防青少年犯罪工作调研活动，先后有3篇论文获省、市优秀论文奖。开展“优秀青少年*岗”建立活动，各参建单位结合自身职能，在处理涉及青少年及未成年人事务、案件中，以维护青少年权益为出发点，以挽救、感化、教育为方针，开展了一系列工作。联合县教育局、县司法局在全县中小学校深入开展了“法制教育进校园”宣讲活动，数万名中小学生受到了比较系统的法制安全教育，提高了青少年学生的法制意识和自护潜力。
深化“青年礼貌号”建立。团县委出台了《洪洞县“青年礼貌号”管理办法》，实行“青年礼貌号”年度复核制度，进一步加强对“青年礼貌号”群众的规范化、制度化管理，对不贴合“青年礼貌号”条件的单位坚决予以淘汰。用心拓展评选领域，争取更多青年群众能在创新创效、提高服务水平方面作出更多贡献。20xx年，县电视台新闻部被新命名为省级“青年礼貌号”。
三、坚持“党建带团建”，加强团的基层组织建设和基层工作
大力加强基层团组织建设。用心争取县委高度重视共青团工作，出台了《中共洪洞县委关于深入开展“党建带团建”，进一步加强共青团基层组织建设和基层工作的意见》（洪发20xx5号），将基层团建工作纳入基层党建工作的整体格局。按照“以点带面，点面结合，示范引导”的工作方针，在农村主抓了新农村建设示范村和重点推进村团支部规范化建设，用心推动大学生村干部兼任村团支部书记工作，在机关企事业单位，整顿了一批组织涣散、班子老化的团组织，在农村、学校、企业、机关建立了一批高标准的团建示范点。主动适应青年群体结构的变化，采取协会建团、流动建团、联合建团等团建新方法，不断扩大团建覆盖面。集中力量加强非公有制经济组织和新型社会组织团的建设，今年新建非公有制单位团组织58家，实现了团组织对民办学校的全覆盖。
切实加强共青团规范化建设。建立乡镇、县直学校团委书记工作例会制度，各乡镇建立乡镇团委班子例会制度和农村团支部书记工作例会制度，以制度保障工作正常有效开展。制定乡镇、县直学校团委工作目标考核办法，对乡镇、县直学校团委工作进行年度考核。
全面完成县乡村三级团组织换届工作。今年是我省县乡村三级团组织集中换届年，团县委按照《关于做好县、乡、村三级团组织换届工作的通知》（晋组通字〔20xx〕52号）精神，联合县委组织部制定下发了《洪洞县县、乡、村三级团组织换届工作方案》，精心组织、统筹安排，圆满完成了三级团组织换届工作任务。10月29日，召开了县第十一次团代会，选举产生了新一届团县委班子。县乡村三级团组织换届后，一大批素质高、潜力强的优秀青年充实到了团干部队伍中来，优化了基层团干部队伍结构，为今后共青团工作发展打下了坚实的基础。
团的队伍建设稳步推进。团县委在“五四”期间举办了洪洞县大学生村团支部书记“青春建功新农村”演讲比赛，增强大学生村官对村团支部书记身份的认同感和做好农村共青团工作的职责感。12月初，举办了全县基层团干部学习党的xx届五中全会精神培训会，对全县基层团干部进行党、团理论知识的培训，广泛动员全县各级团组织和广大团员青年，以党的xx届五中全会精神为指导，扎实做好各项工作。规范团员发展程序，保证团员发展质量，全年全县共发展团员2680余名，为团组织不断输送新鲜血液。
四、坚持“全团带队”，推进少先队工作
召开洪洞县庆祝建队61周年大会。大会全面总结了20xx年我县少先队工作取得的成绩，对20xx年度优秀少先队员和优秀少先队辅导员进行了表彰。
加强对辅导员队伍的培训和管理。团县委举办了少先队辅导员培训班，对全县各乡镇少先队总辅导员、县直学校少先队大队辅导员以及部分优秀少先队辅导员进行了为期一天半的培训，培训资料包括全国第六次少代会精神、《少先队辅导员工作纲要》解读等资料。透过培训，进一步提高了少先队辅导员的理论和业务水平，夯实了我县少先队工作的基础。
开展少先队员“每人捐赠一瓶饮用水”活动。我国西南地区特大干旱灾害发生后，团县委用心响应团中央和全国少工委号召，广泛动员全县少先队员开展了“每人捐赠一瓶饮用水”活动。广大少先队员发扬“一方有难、八方支援”的传统美德，踊跃捐款，奉献自己的一片爱心，全县少先队组织共计捐款152770.2元，并透过团省委将捐款及时送往灾区。
回顾一年的工作，虽然取得了一些成绩，但是工作中还存在不少问题：一是少数团干部业务素质不高，工作职责心不强；二是部分基层团组织软弱痪散；三是团组织服务方式和自身建设创新不够，凝聚和服务青年的潜力还需提高；四是重点工作和特色工作的推进还有欠缺。20xx年，我们将在县委、县政府的坚强领导下，在团市委的热情指导下，创新思路，完善机制，克服困难，解决问题，力争将全县团的工作继续向前推进。
