时光荏苒，岁月如梭。不知不觉中寒冷的冬季已经来临，但寒冷的冬日，并未挡住我们志愿者的工作热情，本月工作尽如其下:
一、思想上
为了使新成员能更快的互相认识，在每次例会的时候让他们自由发言，说出自己的想法与意见，并且对青协的规章制度给予传达，使他们更清楚的了解青协。进而使大家能按时开会、工作，让他们思想上进一步的巩固自己的信念。人人都有一份爱心，服务社会，服务大家。
二、活动上
情系人间，益暖中华。第三届“益暖中华”大学生公益创意大赛拉开了帷幕。为了号召同学们积极参加，我们青协对大赛进行了一系列的宣传，例如发宣传单、出宣传板等，在我们的努力下，各班同学都很踊跃交稿。我们于11月29日收取了这些作品并上交。
我们青协在11月27日向各班新注册的志愿者发放了会员证及徽章。并随后进行了宣誓仪式。当金色阳光洒满大地时，新注册的志愿者齐聚学校主席台，举起他们的右手庄重的宣誓，他们将尽己所能，不计报酬，服务社会。
寒风肆虐，却阻挡不了我们服务的脚步。我系青协成员于11月29日在校园内举行了以“潇潇枫叶落地飘，暖暖校园小红帽”为主题的志愿服务活动。经过65位志愿者的清扫，校园里呈现出一片整洁，赢得了广大师生的好评。虽然辛苦，但大家脸上都呈现出灿烂的笑容。
周周行活动，每个周末我们都会照例举行，风雨无阻，这个星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我们派出了16名志愿者来到黄冈市中心进行交通指挥。站在十字路口，他们不顾寒冷，有序的挥动手中的红旗，在他们的指挥下，交通秩序有了很大改善，赢得了过往人群赞许的目光。
三、学习上
严格执行计划，坚持量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒的工作方针，适时做出调整，以加强、促进全体志愿者的进步，调动全体志愿者的积极性、主动性和创造性。
这个月，我们付出了许多，同样也收获了许多。为了把工作进行的更好，我们还将更加努力，把我们的爱心传递到每个角落。
进入十一月份以来，公司财会部根据公司的工作任务要求，认真落实了各项具体工作，基本上完成了公司领导交办的各项任务，现将十一月份个人工作总结报告汇报如下:
1.关于招聘项目部及仓库会计人员，落实培训工作的情况。
在公司行政领导的关心及办公室积极配合下，目前公司财会部新来了几名大专以上的会计人员，为我公司各项目部及后勤仓库配备了有生力量，经过一段时间的会计岗位培训，这些新来的同志基本上达到了公司成本核算工作岗位管理要求，可以分配到各项目部及仓库工作，具体的分配请公司行政部门统一开工作岗位介绍信到各项目部和仓库报到;有关到岗人员每月具体工作的要求有公司财会部统一布置，做到内部报表口径一致，账表清楚，分析合理。从而来提高我公司成本核算工作的质量，充分发挥会计人员是企业经济参谋的作用，不断完善企业内部报销制度，为企业的发展和升级打下良好的基础管理工作，提升公司会计管理水平。
2.关于公司租赁材料核算的专题分析情况。
长期以来，我公司的租赁材料核算一直比较混乱，某些租赁站的租金计算不太合理，造成我企业经济损失较大;如市星火钢管租赁站，租金中的重复计算较多，多算天数等，通过我财会部认真核对，进行专题分析，纠正了供应商不合理的计算方式，节约了企业租金支出，这项工作虽然比较繁，容易发生计算错误，但我们以耐心细致的工作态度逐笔进行核对，用科学的方法进行计算，博得了供应商的认可，双方在友好合作的气纷中确认签字，解决了以往的计算难题。
3.往来账款核对工作情况。
往来核对工作是我们财会部平时比较忙的事情，因目前各项目部工程进度较快，大量的建筑材料进场，以及各类施工机械进场作业，其发生的材料和台班费签证单据都来公司审核对账，为此我们财会部一直以公司利益为准绳，随时满足供应商的核对要求，不吊难，守信用，认真核对每笔业务，保证了下道工作流程的顺利进行，取得了供应商的好评，树立了企业形象。
4.现金管理方面。
我公司的现金流量是比较大的，每当工程款到位后出纳工作就很忙，一天要提几次款，为了防止差错和事故的发生，我财会部多次在会议上强调要注意安全，提高防范意识，但至今还存在一些问题，如当天提款数额随意性较大，造成银行预约困难，不能保证提款支付，影响工作展开。因些我们建议各部门用款前做好计划提前告诉财会部用款总额，让我们有时间向银行预约，从而来保证大家的用款，确保工程进度，使各项工作能顺利的开展。
5.目前存在问题及下阶段的工作安排。
A. 目前财务部兼管的社保人事档案工作还不尽人意，资料存放随意性大，保管工作不符合要求，随着公司人员的不断增加，资料会越来越多，因些这项工作必须加强管理，为了确保个人社保资料不丢失，我们建议公司行政部门调拨一只有锁的柜子，做到缴纳社保费的员工人手一只档案袋，登记好袋中个人资料和有关证件，集中存放，方便查阅，保护个人隐私，防止无关人员随意查阅，请公司领导重视此项工作。
B. 下阶段公司财务部的工作重点主要是放在会计人员到岗后，运用网络系统远程查阅的方法来控制各项目部及仓库的成本和库存情况，具体的工作要求是:
(1)当日发生的各项现金收支业务，经办人员应按公司的现金报销制度，填制有关报销凭证，项目部及后勤部负责人签字确认，会计审核后方可登记现金日记流水账(电脑账)，手续不符的会计人员拒绝报销。
(2)项目部及后勤部负责人发生的用于工作上的业务招待费及支出，不管有正式发票和无正式发票的单据，包括自制的白条单据，一律必须填制相关报销凭证，并注明经办人、事由、金额及公司相关领导的签字认可，会计人员审核无误后，才可登记现金日记流水账同时记入间接费用明细账上的相关子目。
(3)项目部及后勤部工作人员经领导批准向公司财会部领用的备用金，其请款单据需另外复印一份交各自的会计入账处理，以便月终时会计人员根据各人的实报单据(有正式发票的部份)，列出报销金额及领款人清单，报到公司财会部审核开具收据入账，同时冲减个人备用金借款往来账目，从而减少项目经理及后勤负责人的报销烦恼，集中精力管理好施工生产及后勤服务工作。
(4)会计人员每天必须认真审核业务凭证，登记日记流水账(电脑账)，正确反映费用支付渠道，月末完整反映现金流向(包括有票和无票凭证金额)。另外月终各各项目部材料保管员应根据当月收发料凭证，注明数量、单价、金额编制材料收支报表报各自的会计处理，会计收到收支报表后，进行分类编制材料成本报表(网上传递)，公司汇总编报备案。报告截止日期定为每月五日。
(5)后勤仓库当月发生的费用性支出,由保管员月末编制收支报表交会计处理，会计收到后编制电脑费用报表网上传到公司网站，平时会计应及时登记仓库当天发生的各类材料的手工明细账，月末结出各类材料的收支结存明细，编制电脑版的库存明细表，用无线网络系统上传公司网站，供内部传阅，方便大家了解公司材料信息。减少库存量，提高企业资金周转率，取得更大的经济效益。
(6)各项目部及后勤仓库的废品处理，我们的意见是:
a、有再使用价值的物资在工地集中整理好后，办好退库手续运到后勤仓库保管;无使用价值的废旧物资经公司领导批准，后勤部监督在工地现场直接进行出售，取得的收人必须交公司财会部入账，不得私自挪用，如确需要使用应办理请款手续，公司领导同意签字确认后，会计才可入账处理。
b、固定资产出售必须先打报告，由公司派人现场检测确认，用统一的鉴定表格签好字，盖好公章，法人笔字认可交公司财会部进行会计业务处理，不允许随意私自处理，这关系到企业的经济利益，也不利于税务机构的年终审查，请各部门注意这一原则。
以上各项工作我们刚开始试行，在往后的实际操作中肯定会逢到各种问题，希望大家多提宝贵意见，我们将不断改进工作方法，做好个人工作计划，方便操作，科学管理，服务前方，共同为江苏工民添砖加瓦，争取更大的经济效益而努力奋斗!
十一月的天气明显让人感到丝丝的冷意，但是精彩纷呈的活动，让孩子们的内心充满火热。赶紧让我们回顾一下!
一、教育教学
本月我们开展了《红黄蓝绿》、《香香的蔬菜》和《快乐运动每一天》三大主题活动。
《红黄蓝绿》主题延续上月活动继续让幼儿运用自己的感官发现秋天是多姿多彩的，通过玩色彩游戏，感知色彩的美丽与丰富。
主题《香香的蔬菜》主题中，我们充分利用幼儿的感官，通过看一看、摸一摸、闻一闻、尝一尝，发展了幼儿的感官。并让幼儿了解了各种蔬菜的形状、颜色、特征以及它们丰富的营养。我们还发现了卷心菜里的秘密，并运用学过的线条创作了线描画《美丽的卷心菜》。
在主题《运动身体》中，我们利用故事、儿歌、歌曲、游戏等方式让幼儿知道运动对身体的好处，在区域活动中，我们为幼儿提供火柴棒、几何图形等让幼儿拼摆出人的不同姿势、动作。
本月，我们当了一次小当家，准备好了二元钱，来到老闸农贸市场。通过活动我们不仅认识了许许多多的蔬菜，还买到了自己和家人爱吃的蔬菜，他们是土豆、西红柿、辣椒、西兰花、莴苣等。
本月我们还接受了园部调研，调研老师从来园活动、晨间锻炼、盥洗点心、区域活动、进餐活动等环节对我班进行了深入细致的跟踪调研。通过调研活动，让我们对于如何组织半日活动有了更好的思路。
二、卫生保健
一日活动中，我们注重孩子良好的常规培养，喝水、擦手用自己的茶杯毛巾，饭前洗手、饭后漱口、擦脸，时时提醒着孩子。活动中，注重孩子完整语言的培养，懂得先举手后回答，逐步养成良好的学习习惯。天气渐冷，我们时时注意孩子的冷暖，帮助孩子及时穿脱衣服，预防着凉。
本月，我们还开展了安全教育活动“阳台上的安全”、“上厕所的安全”，提高了幼儿的自我保护意识。我们开展了“好吃的芹菜”的健康教育活动，让幼儿了解多吃蔬菜的好处。我们平时利用午餐时间督促幼儿尽量吃完自己份内的蔬菜，养成良好的进餐习惯。
11月9日是“全国消防安全日”，我们利用上午游戏活动时间，组织幼儿观看了 “消防安全进校园” 动画片，使孩子们不仅认识了火、了解了火场逃生方法及如何火灾报警、还懂得了不乱玩火等消防安全知识。下午开展了消防疏散安全演练活动，提高了幼儿面对突发事件的自我保护能力。
三、家长工作
我们有效利用《家长园地栏》、班级网站、qq群等形式让家长了解幼儿在园的情况，并且将家长家教经验进行交流和分享。本月我们两位老师重点对班中胡秉翰、李奥航家庭开展了上门家访活动。为了让幼儿家长能进一步了解幼儿园的生活，我们的在家园共育方面，我们能及时更新家长园地的内容，有效的利用家长资源收集主题所需的材料，家长们也能教好的配合老师。如：与孩子共收集有关蔬菜的卡片、图书等。为孩子准备两元钱参加“小鬼当家”活动。
幼儿园的教育离不开家长的理解、支持和参与。为进一步促进家庭与幼儿园之间双向互动，我班选取了新一届的家长代表参加了幼儿园膳委会、家委会会议，让家长全面细致地了解幼儿园情况，更好地参与幼儿园的民主管理。
本月，我们中班组举行了一次“巧手家长”体育教玩具制作作品展。家长热情参与，积极行动，在家长们的智慧碰撞下，制作出了各种各样构思精巧的教玩具。通过此次活动的开展，家园合作的默契氛围更加浓厚，丰富了教玩具的资源，让家园携手共同为孩子的健康发展创造一片生动的天空。最后评选出一、二、三等奖各一名，鼓励奖5名，其中悦悦家长制作的“光碟推车”获得一等奖，琦琦家长制作的“高跷”获二等奖，佳佳家长制作的“花样沙包”获三等奖。
四、常规培养
在生活卫生方面，我们继续加强培养孩子良好的生活、学习常规：双手搬椅子，排队喝水，上卫生间，饭前便后要洗手，吃饭时不说话，睡觉前将鞋摆整齐，对人要有礼貌，不是自己的东西不拿，回答问题时请举手，碰到疑难问题有礼貌地问老师，与同伴做游戏时学会倾听，学会谦让，学会合作。
五、班级特色
本月继续我们利用午餐后的一段时间，《小鸡一家》、《看天空》、《金钩钩》、《月亮弯弯弯上天》等儿歌，提高语言表达能力、记忆力。
十一月的活动，丰富多彩!让我们共同期待更加精彩的十二月份吧!
三月，淅淅沥沥的雨一直不停，在时冷时热的天气里，我们的孩子们却依然热情奔放，教室里时常里洋溢着欢乐的笑声!现将本月工作总结如下：
一、教育教学工作
我们开展了《小小蛋儿把门开》和《好伙伴》两大主题教学活动。在《小小蛋儿把门开》这一主题活动中，通过这一主题教学活动，使小朋友们在感受、体验、理解、反思、领悟中走进了蛋的世界，打开了小小蛋儿的门，启迪了孩子的智慧，打开了孩子的心智之门。在科学《生蛋熟蛋大比拼》的活动中，小朋友们惊奇的发现熟蛋会竖着转动而生蛋不会的区别时，大家欢呼雀跃，就像发现了“新大陆”;在音乐《小小蛋儿把门开》的活动中，在情景化的氛围下，小朋友们自由的表现着小鸡出壳的憨态，那神情和可爱的动作，真的像一群可爱的小鸡。他们小手也很灵巧，你们看!他们奇思妙想的创作蛋壳画和七彩蛋，构成了一幅漂亮的主题墙饰。
在“好伙伴”这个主题中，小朋友们通过一系列的教学活动学会了简单的交往技能和解决伙伴之间彼此发生矛盾的方法，同时学会了在交往中去关注和观察自己的好伙伴。在语言活动《孤独的小熊》中教师又将孩子引进亲切、温馨的氛围，让他们感受没有朋友的孤独，从而体会微笑面对朋友是多么的重要。在乐于与同伴交往的同时，进而让小朋友学会和同伴一起分享食物、玩具、快乐和秘密，逐渐建构和谐的伙伴关系。
本月我们还结合“三八节”开展了“我爱妈妈——幼儿自我服务能力比赛”共有10名幼儿在比赛中表现突出，分别获得了一、二、三等奖。通过本次活动幼儿的自理能力得到了锻炼，也让孩子体验到了成功的愉悦。
另外，在本月的25日我们积极迎接中心领导对我班的半日调研活动，活动结束后虚心听取了她们评价和建议，并争取在今后中扬长避短，不断优化我班的保教质量。
二、卫生保健工作
做好呼吸道疾病和水痘的检查预防工作，本月我班发现一名幼儿疑似红眼病，我们及时上报园内领导和保健老师，并及时带到卫生院请专业医生帮助检查，还及时通知家长带幼儿就医，并按规定隔离。同时，我们对班内环境和各种用品进行彻底消毒，做到防患未然。对来园的每位幼儿进行细致的检查，做到早发现、早预防、早治疗，及时防止病毒的蔓延和扩散。做好午睡室的消毒通风工作，减少细菌的滋生，保证幼儿的出勤率。提醒幼儿合理的穿脱衣裤入睡、端正用餐坐姿，继续学习自己整理小床，以养成良好的午睡、用餐习惯。
同时，通过健康活动“小猪变干净了”和安全教育“玩滑梯”，让幼儿知道大家都喜欢爱干净的孩子，养成爱清洁、勤洗澡的好习惯，并了解正确使用滑梯的方法，避免因方法不当带来的伤害。
另外在本月我们班和园内其它班级一起举行了防震演练，通过演习让幼儿明白在灾难来临之时该做什么，提高幼儿抗震防灾的意识和知识。
三、家长工作
继续通过家长接送幼儿的时间和加校路路通两种渠道，主动向家长反馈幼儿在园生活、学习情况，取得家长的配合和支持。
充分利用家长资源，请家长帮助幼儿收集有关蛋的图片，携带蛋、蛋壳和蛋制品包装盒到幼儿园，并带幼儿去菜场观察各种各样的蛋。还让家长为幼儿准备一样最爱吃食品，让幼儿带到幼儿园来和好朋友一起共享，鼓励幼儿和其他小朋友多交往，利用休息日带孩子到小朋友家做客。通过家长园地让家长了解一些流感、水痘防治方面的常识。
最后，我们要感谢家长对我们工作的支持，积极配合主题及时收集各种活动材料，使我们的各项活动能得以顺利开展。
三月一晃而过，四月的脚步渐渐走近，期待着四月的来临。
转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，快捷酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
即将过去的四月是充实忙碌而又快乐的一月。在这月末之际，回首过去，展望未来!过去的四月里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
4月份过去了，在公司强大的发展势头下，我们业务迎来一个又一个高峰期，我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应该做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优!在这所城市中，担保公司有很多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会因为公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自己的服务素质，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在激烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起讨论，如何拓展服务，让我们的服务具有特色，让客户成为忠实客户。
服务的魅力体现在细微处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会详细记录客户的信息，会在客户生日时送上祝福，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士，这些举动都很微小，却让很多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很细微的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应该更加关注服务，让我们细微的服务，去为维护客户，发展忠实客户贡献自己的力量。
一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是成功的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“锻炼”
和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对满意的同时，也对服务满意。最终成为忠实客户，为带来更多的客户。有效激励，强化职位员工工作动力，可以更加充分的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观察，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以形象代表者严格要求自己，让客户高兴而来，满意而归，在应急事情面前妥善处理，彰显昌达成熟的服务能力和灵活有效的处理力，为在客户心中的印象值加分。
3月初，一纸调令把我从柜员聘任为会计，也从x分社走向了x分社，在这一个月的会计业务工作中，我迅速改变工作状态，适应新环境，同时不断学习新知识，从装订传票开始，逐渐学习，报数据，领表，和柜员碰库等一切都按部就班地进行，下面我把一个月的工作总结如下：
一、日间业务管理
(一)日常业务的统计与监督
在日常业务中，我经常和柜员交流，了解她们的欠缺，引导她们走向正规，比如说手工凭证方面，经常强调并实时跟踪每一张手工重空的去向，争取不出现跳号使用现象，针对金融业务收费发票使用频度高，容易发生销号不及时，我新为二号尾箱设置了账号，新立了登记簿，并及时引导柜员，逐步规范她们的日常业务流程。甚至还手把手的教，只到她们学会为止。
(二)传票的装订
每班结账，本人仔细审核每一笔业务，确保业务的真实性、合法性、准确性，发现问题及时提出并马上整改，每日的凭证报表装订一册，并实时登记相关账簿，确保当天业务的准确性。
(三)参与柜员碰库
每日开始业务时，中午交接时，日终结账时，本人参与碰库，保证了账款、账实、账账相符。
(四)会计报表的报送
按照上级联社要求，定期不定期填报各类报表，实时送往相关部室，做到早接收，早完成，早报送。
二、存在的不足：
(一)自我学习不够，业务技能还有待提高;
(二)操作型人才向统计型人才转换不及时，需尽快努力解决，全身心投入工作之中
三、业务过程中需要落实的问题：
(一)会计统计、打印相关报表不便，会计打表会影响正常业务的办理。需要联社另配一台业务终端及相配套的设备。
(二)建议联社应对会计人员进行业务指导或技能培训，尤其是新聘任会计。
(三)建议联社新设立以下登记簿，保证柜员凭证和会计实时交接。
我是3月底来到xx公司工作，担任行政助理，协助行政人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作，在这一年的时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将一年的工作做如下简要总结。
一、对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完全性，为保证往后的分析工作提供更正确的信息。因档案内容触及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的守旧意识。协助上级把握人力资源状态;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借正确的信息。
二、负责员工劳动合同，办理劳动用工及相干手续;到目前为止，劳动合同的签属工作展开的不是特别的顺利，主要由于市场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆匆，导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三、结合公司制度及国家规定员工考勤和请休假管理，按月正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已一年半时间了，由于部分员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特地为此题目进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员讨论后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，但为了避免有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
十、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜;对有些员工不遵守公司规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周到调查以后，给予了公道公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均熟悉到了本身的错误。
五、今年以来，公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度正逐步开始实施。比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每个月协助行政部职员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;斟酌到员工的安全保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。
六、进行促销职员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销职员的管理工作，通过资料搜集分析，发现固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格依照制度来执行，随便性较强，职员增长率太高。促销职员是xx市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度计划尽快重新制定促销职员管理制度，并严格依照规章制度办事。控制好职员的增长速度及进步整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试职员的情况等;
八、帮助建立积极的员工关系，调和员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;另外，在部分领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相干的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人为本”的人才理念。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天会更好。
回首往昔，比照今天，真是感慨万千，从过去的经验浅薄到现在的游刃有余，从过去的手足无措到现在的成竹在胸，从过去的一片空白到现在的丰富多彩，不论是我们自身还是我们的生活部都发生了惊人的、可喜的变化。对于学生基层工作的总体历程、基本经验、深刻教训和缺漏遗憾，我部现将四月份工作总结报告呈现如下：
一、日常常规工作
1、宿舍内务检查
针对部门工作的需要，我们部将部里的成员分成了两个小组，这样分组有助于对生物系的大二年级、大一年级的所有寝室卫生状况做全面，系统化的检查。每周，各个小组根据自己组员的课余时间对自己负责的年级进行宿舍卫生检查。分组管理既保证了工作的顺利进行，同时也提高了组织的灵活性与效率。在宿舍卫生检查的过程中，我的部员们礼貌待人，将他们的不足提出并要求其完善。同时，向他们耐心介绍了我们部的职能，真诚地欢迎他们提出意见和建议，并表明我们一定会把“为同学服务”的宗旨落到实处的决心。每周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，同时保证了寝室同学和学生会之间的交流，及时发现问题并解决.这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适。也很好的完成了生活部应尽的使命。
我们希望能够以我们公平公正的工作态度让我们的内务评比结果具有真实性和说服力，也能够准确地向老师和学校反映我们生物系宿舍的内务整理情况。
我部全体成员将会在以后的工作中更加注意工作细节问题的重要性，不断改进我们在内务检查工作中存在的缺点。使同学们的学习生活环境更加舒适，我们的公寓时刻都能明亮整洁让同学们倍感温馨与和谐。
2、夜不归宿检查
四月份，我部夜不归宿工作照常进行，我们在夜不归宿检查过程中，认真核对了每一位同学的归寝情况。
在进入各宿舍检查时，我们实行宿舍长签字确认宿舍成员归寝。在检查夜不归宿的过程中时，我部会在宿舍楼大厅出口安排我部干事进行出入登记。在每一天的夜不归宿情况汇总时，我们会在22点20分之前在宿舍楼大厅等待未归寝同学销假，做好登记记录，为同学们创造便利。
而且通过日常工作了解，我们也会对个别宿舍进行突击检查和复查。
本月我部在检查夜不归宿时发现有个别学生经常请假的情况，归寝情况良好。我部将继续努力，将夜不归宿的检查工作做好，及时发现问题，做到未雨绸缪，严把夜不归宿检查的质量关。
3、 安全检查
我部本月的安全防范宣传主题是“安全始于心，防患始于行”提醒同学们注意保管好自己的私人财物，以免造成不必要的损失。出门或者上课时要将门窗关好，注意防盗。以避免造成不必要的损失。我部还大力排查了各宿舍存平时不注意的安全隐患。这样我们就可以防患于未然，保障学生的人身安全。
二、宿舍文化
我部积极响应学院创建文明宿舍的号召，在学院组织评选文明班级、文明宿舍、文明学生之际我部积极配合学校和老师，根据日常工作的积累上报宿舍文化建设优秀的寝室经过筛选我部在我系205个宿舍中评选出六个优秀的宿舍代表我系评选学院文明宿舍。
三、生活部内部情况
我部各位干事自开学以来，工作积极，活动积极。在工作时认真负责，与上半学期比较他们的工作愈加娴熟稳重。与各宿舍同学关系良好。所以也请老师和学校放心，我们一定会团结友爱互相支持帮助一起为我系的宿舍文明建设增光添彩。
我们生活部在老师的指导和帮助下以及学校的大力支持下顺利的完成了四月份的工作。在下个月的工作中，我们将会更加努力，注重工作细节，让老师和同学们满意。最后感谢老师和学校对我们生活部这个组织的信任，我们定不负众望将以后的工作做好。
20xx年正值元宵节期间我园迎来了新的一学期，幼儿园在门厅里张灯结彩，孩子们和家长一起在新年欢乐的氛围中赏花灯猜灯谜开始了新的生活了，很快开学的第一个月的工作已经接近尾声，现将本月年级组工作总结如下：
1、稳定幼儿情绪，帮助幼儿适应幼儿园的学习环境，能较快的适应集体生活，高高兴兴的上幼儿园。
虽然小班孩子上了半个学期幼儿园，但经过一个寒假的生活，有的幼儿不想上幼儿园了，个别班级中还插了插班生，开学时我们首先稳定幼儿的情绪，抱抱、亲亲宝宝，让幼儿有一种亲近感。我们还与插班生家长交流和沟通，通过班上老师的呵护，孩子们很快适应了集体生活，每天都能高高兴兴的上幼儿园。
2、教育教学活动
(2) 教科研
这个月我们每个班着手制定了第一个童话剧主题活动计划。小一班《小蝌蚪找妈妈》小二班《小兔盖房子》小三班《有朋友真好》在准备中，每个班老师都能认真阅读读本，各抒己见分析教材准备4月份进行童话剧主题的实施与开展。
(3)学习新的模仿操，能进行早操活动。
早操是新学期的重点工作，孩子们对早操非常感兴趣。幼儿基本上知道早操的基本动作，开始练习时也有不足之处：因为没有点子孩子在大操场上不太能找到自己的位置，早操的动作还不到位，有的幼儿做操是不合节拍，我们就利用各种游戏的方法让幼儿积极的参与练习，如“小动物找家”练习找点子，“我像解放军”练习站姿和各种口令，“请你跟我这样做”练习节奏和动作，在本月早操比赛中，。
3、保育工作
二月份的天气变化无常，时冷时热，所以要加强班级的保育工作，提高本学期幼儿的出勤率。平时加强班级的消毒工作，做好午睡的值班工作，并与个别家长交流根据天气的冷暖及时给幼儿增减衣服及让幼儿参加户外锻炼来增强体质。
以上是我们小班年级组二、三月份的工作。
四月份工作安排：
1、各班开展童话剧主题活动 ，创设主题墙。
2、开展读书节活动。
3、交流成长册的制作方法，指导家长收集和保留相关材料。
4、进行家长半日开放活动。
5、管理和丰富自然角，让幼儿参与观察。
6、制作并增添晨间活动材料，以年级组为单位训练幼儿听音乐进行游戏间的交换。
7、各班开展童话剧主题教科研活动
9、预防春季流行病的感染，做好班级消毒工作，教育幼儿注意个人卫生。
首先说一下日常工作：
1. 审核和调整了以前完成的账目，及时改正一些账务上的错误2. 配合销售部门做好销售结算开票，督促销售货款及时回笼，合理使用资金3. 根据会计制度与准则结合实际情况，进行业务核算，及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作，所有账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭，入有据;在做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。
这个月最最重要的工作就是20xx年度帐的审计工作和统计年报工作。
对于我来说，这项工作给我的压力很大，这个审计过程的顺利与否，直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩，值得欣慰的是，没有什么大问题，只有一些数据需要核实证明一下就可以了，连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清楚多了，基本上没有什么问题了。这对于我们来说就是最大的鼓舞和信心。
再有就是统计局的年报工作，以前的统计申报工作是会计公司负责上报的，我们自己没有接触过这种报表，所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战，每一个数字都要查几遍，算几遍，不会的，不懂得也及时向统计局商调队的老师请教，在我们的共同努力下终于全部审核通过。
下面是总结的一些关于财务上面的问题：
由于新来的实习生是在年底进入我们公司的，临近年关，所以没有把工作具体的分工到个人，这也就造成了有些事，做完之后没有人整理、记录，甚至出现问题没有人承担责任的现象。所以，在这个月，我们重新分配了一下工作，定人定岗，每个人每天必须上交详细的工作记录，避免此现象的再次产生。
还有就是做事情粗心，财务工作最重要的就是要有细心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔细对待每一件工作就好了。在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉，人总是会犯一些错误，希望大家再给一次机会，让我们慢慢成长起来。
下月公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训，以及完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成公司交给的各项工作任务。
新的一月又开始了，财务部还有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，这些应该是以后财务要重点思考和解决的问题，也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
感谢各位对我本人及财务部的支持，谢谢大家。
根据幼儿园《建构式课程》的要求以及幼儿园园务工作计划的主要内容，我们本学期仍以具体实践好幼儿园建构式主题课程为重要的教学工作，并重点研究和创设主题活动和主题墙以及环境观察之间教育的有机整合为教育教学重点。本学期主题墙的深入和幼儿观察记录的培养是重中之重，大班的孩子注意力和观察力都明显提高，所以培养他们的观察兴趣对良好的学习习惯的形成是很有帮助的。
首先我们在开学初制定了本学期的班级工作计划以及教学计划，对班级的教育环境作了整体的构思，通过教室主题墙与走廊环境的内外呼应，让孩子们在日常生活环境中潜移默化的接受各种事物和知识。我们还在外墙上分了几大块，“家园合作”、“幼儿作品”“幼儿收集的各类资料”，每个主题的延伸等等。并将每个主题的教学目标张贴在主题墙内，这样使家长能很清楚的知道我们的教学目标，以及所要家长参与的收集等事项。虽然工作量大了许多，但是对培养孩子的学习兴趣有着极大的帮助。
其次我们开展了一系列的主题活动，除了配合教学需要各类活动外，我们还开展了很多有趣有意义的活动：走近消防队的参观体验活动、保护自己关爱生命的安全教育和消防演习活动、爱心故事比赛、迎新跳绳表演等，这些丰富多彩的活动给孩子的幼儿园生活留下了美好的记忆和收益多多的生活经验。
促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创十点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届十中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市十星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届十中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，十可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜x余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(十)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共x份、及时签订安全协议书约 x份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据xx市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，十要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、十下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
十、十星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
时间过得真快，一眨眼，一个月又过去了，回顾一个月的工作，现总结如下：
一、积极组织教师进行学习活动
的召开，是我们全国人民政治生活中的一件大事，为了让全体教师能领会精神，12月26日，我们组织全体教师进行了<学习精神,坚定理想信念>的学习活动。首先,王园长向大家介绍了上级的有关文件精神,指出党的是我们党在我国进入全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次十分重要的会议，接着围绕中国共产党的四代领导核心、的三个重点、报告“新”在哪里等三个方面开展专题学习,教师们认真学,仔细记,对有关的知识点进行了回忆和讨论,气氛十分热烈。
通过学习,大家对的基本知识有了深入的了解,统一了思想，提高了认识.进一步坚定信念、振奋精神，对于幼儿园工作的顺利开展起了很大的推动作用。
二、抓教师的业务素质
本学期，根据中心的要求，我们加强对青年教师的基本功训练，以提高教师的业务能力。各教研组，能经常组织教师进行各种基本功的练习
1.中班组开展教师折纸练习
折纸是一项简便易行的传统手工活动,是幼儿教师必备的基本功之一。为了进一步提高教师的专业技能，12月24日中午，中班组全体教师进行了折纸活动。一张张简简单单的纸，在老师们的手中变成了蝙蝠、小闹钟、章鱼、小企鹅、牵牛花。。。。。。活动中充分体现出了老师们的心灵手巧。通过本次活动，教师不仅提高了自己的动手操作能力，提高了教师学习的热情，促进了幼儿教师的专业化成长，同时也为更好地服务于幼儿素质教育更上一个台阶。
2.进行制作教玩具竞赛
为了进一步丰富幼儿游戏内容,提高幼儿游戏的兴趣，为幼儿创造一个有丰富内涵的发展空间，同时提高教师自制教玩具的能力，20xx年12月6日，中午12点半，我们组织开展了一次工作五年以内的青年教师基本功竞赛，此次竞赛的主要内容，就是自制教玩具。
本着“科学性、实用性、操作性”原则，按“安全卫生、取材便利、灵活轻巧、一物多玩、经久耐用”的要求，评比活动前一周，参赛教师已经利用空余时间，搜寻各种废旧材料，各自制作适合幼儿使用的丰富多样、安全实用、操作简便、富有艺术性且利于幼儿发展的教玩具器材。
评比当天，二楼会议室热闹非凡。会议室的环形桌面上陈列着青年教师奇思妙想后的作品。每个作品上都附有“自制教玩具名片”，配以文字说明，同时加以现场演示，让每一个评委老师都赞叹不已。
自制教玩具，也是幼儿园教师的一项必备基本功。相信通过此次竞赛评比活动，一定会带动全园教师共同参与到创意无极限的DIY活动中，并将各种新鲜有趣的自制教玩具进行全园性的推广，为孩子们创造一个更多姿多彩的游戏和学习环境。
三、积极开展好教育教学工作
1. 继续开展听课日活动
根据开学初的安排，每个教研组都能正常地开展听课日的活动
大班听课日中，12月5日由荆晓轩老师组织了艺术活动《小猫咪别淘气》。荆老师以生动形象的音乐视频激发幼儿的学习兴趣，引出歌曲内容。在图谱和形象化语言引导下，幼儿很快就掌握了歌曲，对于倚音也掌握的很到位。歌曲中淘气的小猫咪给幼儿带来了快乐的情感体验。
总之，荆老师的教学活动，有效地将多媒体和图谱相结合，为幼儿学习歌曲搭建了良好的平台。
12月13日，黄建芬老师组织了数学活动《礼物大集合》。黄老师以小猪和小熊过生日为话题导入，引发幼儿一起来发现两组礼物中相同的礼物，并通过具体操作巩固认识，再以数字卡片引发幼儿观察、发现两组数字中相同的数字，从而产生了对数字集合中交集的初步认识。
黄老师的教学活动，过程清晰，层层递进，使幼儿学会了找出两组集合中相同的事物或者数字，为幼儿进一步的学习奠定了基础
中班听课日中，苹果班的彭老师给我们展示了一堂语言课《太阳起床喽》，《太阳起床喽》这个故事是切入主题的一个教学活动，目的是：通过角色对话，让幼儿了解即将开展的运动项目，萌发热爱运动的积极情感。故事为幼儿了提供了一个成熟的样本，趣味性强，供幼儿记忆并创造性地运用到幼儿的生活中去，符合幼儿的年龄特点。活动中我让幼儿发挥想象作为小朋友，你会怎样喊太阳起床，你会带太阳去玩什么游戏呢?很多幼儿都充分发挥了想象。
小班组闻静佳老师在听课日中开展了社会活动《收藏树叶》活动中教师积极引导幼儿互相介绍、分享自己收集的树叶，通过多感官感知各种树叶的特征，积极参与收藏树叶的活动，感受收藏的快乐。
2.进行大班半日活动调研
为了让教师对幼儿园的一日活动进行全面的评价，并进行针对性的调整，20xx年12月5日，在副园长闵妍和陈英芳的组织和带领下，组织空课教师开始对大班组进行半日活动常规调研。
老师们分成了五个小组，每小组保证有两名教师，分别进到大班组五个班，进行一对一的跟踪调研。整个调研活动中老师们既看得认真，记得严肃，又听得仔细，说得恳切。被调研的老师们也都能够亲切自然，有条不紊地开展班级常规工作，真实而有效。
中午12点半，参与调研的老师们准时来到了二楼会议室，在闵妍的主持下开展了“半日活动常规调研情况反馈”。与会的每一个老师都能够积极发言，针对上午的调研情况，肯定了大家的亮点，提出了自己的疑问和困惑，并做出了改进措施的建议。被调研的老师们也能积极地参与互动，及时作出问题反馈。
通过此次调研，不只是被调研的大班组，整个浏家港幼儿园的老师们都深受启发。相信此次调研一定能让老师们以小见大，针对共性问题作出整改调整。相信在今后的工作中一定能把保教工作做得更好，保教质量得到更高的发展。
四、做好专题研究工作
12月21日上午，小班组开展了社会专题教学展示活动，空班教师一起观摩了张晨璐老师执教的小班社会活动《学穿衣》。针对小班幼儿自理能力比较差的特点，小班组开展了一系列帮助幼儿提高自理能力的社会活动，帮助幼儿形成自己的事情愿意自己做的意识，让幼儿在做事中树立自尊与自信。教师们围绕“适合小班幼儿的社会活动组织形式”进行了深入研讨，肯定了活动中情境表演导入活动的有效性，再通过实践—发现问题—再实践的组织形式开展活动，在发现亮点的同时，老师们也对活动中一些提问的有效性展开了热烈的讨论。
通过本次小班组社会专题展示活动，大家对适合小班幼儿的社会活动组织形式有了更加深入的理解。
五、开展丰富多彩的活动
为了加强幼儿园和家长的联系，给家长和小朋友之间搭建一个感情交流的平台，我们幼儿园组织了丰富多彩的节日活动和亲子活动。
1.小班开展亲子运动会
12月7日，小班操场上彩旗飘扬，人声鼎沸，小班亲子运动会隆重拉开帷幕。随着运动员进行曲的响起，宝宝们踏着步伐，举着班牌神气入场，王园长为本次亲子运动会作了精彩的致辞，随后小朋友为爸爸妈妈表演了韵律操。本次比赛共分五项，有：我会穿鞋、小手拉大手、小推车、乌龟旅行和拔河。家长们的踊跃参加给运动会增添了许多精彩，不断的加油喝彩，不断的助威鼓劲。比赛场上，高潮迭起、开心不断，到处都能听到老师、孩子的欢呼声，加油声，整个运动场变成了欢乐的海洋，最后的拔河比赛把运动会推向了高潮。
这次的“亲子运动会”，不仅为幼儿提供了一个充分展示自我、表现自我的舞台，培养了幼儿自信、勇敢、合作等优良品质，促进了幼儿在身体、心理和社会适应能力等方面健康和谐的发展，而且为家长和自己的孩子进一步亲近提供了一个平台，也让我们的大朋友体会到久违的童真，为家园和谐描绘浓重的一笔。
1.大班开展迎元旦亲子活动
12月11 日中午，浏家港幼儿园大班组的全体教师齐聚一堂，对即将开展的“迎元旦，亲子馄饨包包乐”半日活动的具体实施方案展开了研讨。大家首先明确了半日活动的大致流程，确定相应的时间安排，再结合音乐专题设计《包馄饨》这个活动，大家围绕目标进行了交流，然后对活动中的具体环节进行了一一探讨，重点商量了图谱如何设计和呈现。总之，通过大家的群策群力，亲子活动的具体方案和活动教案都得以确定
12月31日，全体大班家长来园和孩子一起包馄饨，吃馄饨，在吃吃玩玩的操作过程中小朋友学习了《包馄饨》的歌曲，家长看到了自己孩子在活动中的表现，也感受到了幼儿园让孩子在玩中学的教学理念。
六、后勤工作
后勤工作繁琐，为了更好地做好幼儿园的各项工作，本月重点做了一下工作：
1.进行保育工作调研
幼儿一日生活的主要环节有：晨检、教学活动、早操、喝牛奶、进餐、睡眠、盥洗、入厕、户外活动等。在各环节中，保教人员只有做好保育工作，才能保证幼儿的身体健康，并培养幼儿良好的卫生习惯。为了将幼儿园一日活动中的保育工作流程化与规范化，浏家港幼儿园在20xx年12月5日进行了大班保育工作调研，请中小班保育员进行观摩，对调研活动，浏家港幼儿园的领导进行了详细的安排，并向全体保育员进行了活动目的和观察方法的指导，要求每个观摩的保育员做好详细的记录。
11日，浏家港幼儿园又组织全体保育员进行调研活动的反馈，大家对每个班的保育员工作做了汇报，对调研中发现的好的工作方法加以表扬，并一起进行讨论、调整，化为浏家港幼儿园保育员工作的操作规范。对于不规范的操作，进行指正。大家相互督促，相互提高，起到了很好的效果。
2.进行健康讲座
近年来，各种慢性病的发病率日趋上升之势，引导全体教师增强保健意识、提高保健水平、生命质量和身体素质，提倡科学文明健康的生活方式和行为，已经成为一种迫切需要。浏家港幼儿园十分重视教师的身体保健。12月26日，邀请浏家港医院的徐冰医生来园进行开展健康知识的专题讲座。
在讲座中，徐医生就健康长寿的因素、肥胖、糖尿病等多种疾病的症状、危害和医疗保健知识进行了深入浅出的讲解，提出了疾病防治的许多对策，强调了要关注健康关爱生命。教师们和徐医生进行了多次的互动，学到了不少关于健康的知识，对解决教师当前存在的健康问题都感觉受益菲浅。
3.加强食堂的管理
天气越来越冷，教职工吃饭的时间有很大的差异，为了让教职工吃上可口的饭菜，我们深入食堂进行了研究，同时提出了要分批盛饭的要求，确保教师能吃上热饭。
幼儿作息时间调整后，下午的时间比较紧张，对于送点心的要求一定要在2:30到位，不能过早和过晚，经过几天的实际操作，基本上都能按要求进行。
总之，在这个月中，我们做了不少的事，但还有许多不足，特别是新作息时间调整后，教师在下午按时间组织活动有困难，在以后的工作中要进行木偶所，进一步调整，使各项工作更有序地开展。
转眼间十一月份的工作已经接近尾声了，十一月主题“娇娇交的新朋友”教学活动也画一个圆满的句号。我们全班孩子的在本月的活动中，很好的培养了的交往能力。
一、 教学活动
对于幼儿来说，朋友是和他一起学习、一起游戏的伙伴，与同伴的互动对他的学习有很大的影响。因为这个年龄阶段正是幼儿自我中心较强的时候，也正是他学习人际关系的开始。因此，借助“娇娇交的新朋友”这个主题，我们希望让幼儿更熟悉周围的人、事、物，并进一步学习与他人相处的方法，既适应团体生活并培养育人互助合作的态度。另外，也让幼儿了解在生活周围也有许多东西可以当成我们的朋友，借以培养懂得珍惜所拥有的物品意识。
我们的特色是爱朗成功教育和爱朗艺术教育，为了让这些课程发挥最大的效果，我们在教学活动的设计上力求符合小班幼儿的年龄和心理特点，在艺术活动内容中，我们借助制作瓶偶——我的好朋友;制作朋友树;绘画——我的好朋友;手工——送给朋友的卡片等活动，让幼儿观察在班上有哪些人是自己的好朋友，自己与好朋友有什么不同，怎样与人交往，如何表达自己对好朋友的爱意。在整个课程活动过程中，所有幼儿对本月课程产生了极大的兴趣，积极参与活动。班里都能熟练的操作电脑进入。
二、 班级日常工作：
幼儿是独立的个体，有充分表达自己意愿和思想的权利，但只有幼儿有了好的常规我们的工作才可以得心应手。因此，和幼儿共同制定一些班级规则是幼儿行使权利的好办法，我们和幼儿讨论活动规则，如区域活动的规则，活动时搞乱材料，破坏他人创造好不好?不好，我们就应该认真选择，学习与他人协作创作、尊重他人成果等;玩具你争我夺，坏了大家都不能完，你高兴吗?那我们就应该互相谦让，或合作玩。为完善常规管理，我们也注重团队精神增强班级凝聚力，培养幼儿建立集体荣誉感，在我们的努力下，现在我班大部分幼儿在个性和行为习惯上与上一月相比，均有明显的提高：有初步的同情心和责任意识，能关注自己熟悉的人，并懂得与同伴分享快乐;养成了良好的盥洗习惯，午餐时漏饭、掉饭现象明显好转;在一日活动中，孩子们能积极、主动地参与;遇到困难，小纠纷时，能乐观、自信地面对。
天气越来越凉了，我们班的认真做到给带药的幼儿按时服药，增加衣服、天气干燥，要多给幼儿饮水，多锻炼身体，增强的身体素质。
三、工作
因为天气的关系，经常出现幼儿身体不适不能按时来园的情况。为此，我们与家长沟通共同努力使幼儿能按时来园。工作的开展离不开家长的支持与理解，主题活动的环境创设及活动的实施，全需要家长的配合，因此在本月我们要努力渗透家园共育的思想，经常与沟通，了解在家的情况析原因，商讨方法。引导积极投入到园的各项
活动中来，共建家园合作一致的模式。在本月我班幼儿家长能够按照老师的要求将幼儿所需的材料按时带到幼儿园来，积极配合老师的工作，除此之外，“成长纪念册”也是我们和家长的一个沟通的桥梁，我们三位认真填写，将幼儿在园情况准确及时的反馈给各位家长，让了解幼儿在园情况，以便更好的跟老师沟通，将幼儿在家的一些情况及时告诉，家园互动帮助更快更好的进步，让他们在健康、快乐中成长!
我们还有一些方面需要改进：幼儿早上来园较迟，使得一日活动的时间无法达到规定的要求;的礼貌有待加强，特别是对其他不够大胆问好;区域活动时的常规需要不断加强。
以上是我们小二班十月份的工作，今后我们将不断努力，齐心协力将班级工作做得更好，我们会不断进取，为更好的开展班级工作而努力!
时光如梭，转眼间十月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本月份部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、按照规定工作
圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
十、密切配合各部门的其他工作
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
五、工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
不知不觉十一月又悄无声息地过去了，在这个月中，我们班的宝宝们就像七彩的世界，反射出七彩光，给大家带来美丽的七色花。
当小朋友在阳光下吹泡泡时，孩子们不禁会说，“好美呀!好漂亮呀!”使他们知道色彩来源于光的作用，是调皮的七彩光娃娃从天空来到地上“玩”出来的。植物有七彩颜色，身边的物品有七彩颜色，颜色让我们画画更美丽，打扮东西更漂亮，游戏起来更有乐趣。
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。为了迎接优质幼儿园的验收，我们这个月重点抓好幼儿的一日常规教育。
1.在常规方面，给孩子以平等、公平、合理的教育环境，对孩子的要求在一个平等融洽的环境中提出与孩子们共同讨论。我们班的幼儿有一个坏习惯，玩具玩了乱放，为了解决解决班级幼儿乱扔玩具的问题时，没有对孩子们机械地提出要求，而是创设情境，引导孩子们讨论。通过这种方法充分的调动了孩子们的自主性，使常规教育由传统的“要孩子们怎么做”转化成孩子们自主地“我要怎么做”。
2.礼貌教育。有句话，“近朱着赤，近墨者黑”。首先老师与老师，老师与幼儿之间树立一个榜样示范作用。积极引导幼儿礼貌待人，从中学习了一些常用的礼貌用语，知道尊重他人。
3.卫生习惯：教会幼儿正确的洗手，通过洗手的儿歌，(手心搓搓……让幼儿知道洗手的正确方法，做到吃饭之前先洗手。在吃饭时要求幼儿不挑食，尽量不剩饭菜，对个别肥胖者特别关照幼儿先喝汤，培养幼儿良好的行为习惯。
4.学习习惯：上课能养成安静地静听习惯，做到先举手后发言，大胆地在集体面前表演，养成良好的学习习惯。
孩子们不仅学到各种本领，而且安全方面也不放松，这个月我们进行了安全消防演习。
“唔!”警报声想起，孩子们捂着毛巾，弯着腰有序快速直奔操场。有的孩子天真地说：“老师怎么没有烟呢?”说明这次活动幼儿非常投入。通过此次活动不仅使幼儿掌握了自救逃生的方法，而且提高了孩子们的安全意识和自我保护能力。
十一月，充满了快乐，我们带着这份快乐一起走向新的一页。希望在接下来的一个月小朋友们能不畏天气的寒冷，坚持天天到园，迎接优质幼儿园的验收，宝宝们一起加油吧!
棒棒班11月发展目标及主要教学活动一.11月发展目标
(一)健康领域：
1. 了解基本的营养知识，养成文明的进餐举止和健康的饮食习惯。
2. 初步了解身体主要部位的功能及保护方法。
3. 在体育活动中，了解基本的运动卫生知识，知道剧烈运动后不能立即停止、不马上饮水等。
4. 在生活中丰富安全常识，知道不做攀爬窗户等危险地事情，在可能遇到危险或发生意外时，掌握简单的自护和求救的方法。
5. 了解运动与健康的关系，养成积极锻炼身体的习惯，并逐步提高对寒冷的适应能力。
6. 在多种运动游戏中，体验走、跑、跳、踢、滚、推、拉、掷远、掷准、抛接、攀爬等不同的运动方式，能灵活协调地控制身体。
(二)语言领域：
1. 能大胆地运用各种语言表达方式(各种句式、语气等)清楚并连贯地表达自己的想法、做法和愿望。会发起谈话，能自然、有礼貌的与人交流。
2. 愿意当众表达，表达时自然、从容、自信。
3. 主动发现问题，提出问题，积极回答问题，能围绕一个话题进行讨论，并做到轮流发言，尊重他人的观点。
4. 会讲故事，会用自己的语言复述故事，会仿编、创编诗歌和进行创造性讲述，会用多种形式(如绘画、手工制作、表演等)表现并保留自己的作品。
5. 喜欢阅读各类能理解的图书及其他图文信息(如标签、海报、照片等)，能利用图书、电脑、口语交谈等多种途径，发现与学习内容或感兴趣事物相关的信息，学习初步收集和使用信息。
6. 有书写文字的兴趣和愿望，能用正确的笔顺书写自己的名字，知道书写和阅读时的顺序是从上到下，从左到右。
(三)社会领域：
1. 能按照自己的想法和愿望制定活动计划，愿意自主实施计划，增强自尊、自信。
2. 知道每个人都有自己的长处与短处，了解自己的优点，增强自信心。
3. 在生活中能关注他人的情绪、情感，能主动关心和安慰他人。
4. 能在成人的提示下，学习控制自己的情绪和行为，增强遵守规则的能力。
5. 有初步的任务意识和责任意识，并能在成人的指导下认真做事，有始有终。
6. 认识常见标志、符号，理解它们的作用，尝试为生活中的某些事物设计标志。
(四)科学领域：
1. 愿意参加科学小实验，喜欢猜想与动手操作尝试。
2. 对感兴趣的事情能结合自己的生活经验，提出问题，积极猜想，收集信息。
3. 学习连续观察、探究事物变化的简单原因和规律，尝试学习简单的推理，发展思维能力。
4. 感知和主动探索可接触的简单物体、现象，喜欢玩与电池、磁铁有关的游戏，体会周围事物、现象的特点和变化规律，发现事物之间的关系。
5. 学习按某一规律进行排序。
6. 学习用多种方法对感兴趣的事物进行记录、统计和自然测量。
7. 感知季节对动植物生长、变化及人们衣着、生活的影响。
(五)艺术领域：
1. 通过体验，感知与发现差异明显的乐曲的不同，如进行曲、摇篮曲等，从中获得美的感受。
2. 能发现周围环境和生活中的美好事物，不断丰富美的体验，大胆地用自己喜欢的方式表达感受，并对事物做出简单评价。
3. 愿意和同伴一起交流、分享，欣赏自己和他人的创作成果。
4. 主动参与各种美术活动，不断丰富生活中的体验，如绘画、纸工、泥塑、废旧物制作、编织等。
二.11月主题活动1.主题活动"我"2.主题活动"动物"三.环境布置1.活动区：
(1)益智区：a.循环排序的图样若干，各色、各种形状的装饰物若干(如各色花形小亮片)，相框若干。
开学以来，热爱教育事业，忠于教育事业，服从领导安排，团结同志，做到互相帮助。本年度里，我认真参加政治学习和业务学习，学习内容有《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《新课程标准》等，通过这些内容的学习，我从思想上进步不小，在业务素质上提升很快。平时工作中，热爱学生，从不体罚和变相体罚学生，生活上处处关心爱护学生。
一、认真抓好本职工作，不断提升工作能力。
本年度里，我担任三年级班主任工作。在这项工作中，我任劳任怨，不讲价钱，和各位任课老师一起共同管理好学生的行为养成、开展好各项德育活动等。
教学工作上，从不马虎。一个月来，认认真真备课、批改作业，耐心辅导学生，上好每一节课。积极参加教学研究活动，主动听课、评课。积极参加业务学习和听媒体资源优质课，积极撰写教学论文、案例。
二、珍惜每一刻时间，坚持出满勤。
这个月里，从不因为个人私事耽误工作时间，没有迟到、早退、旷工现象发生，也没有病、事假现象发生，并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作，积极参加每周星期四开展的教研活动，按时参加每周的例会，准时参加每周星期一的升旗活动。总之，在出勤这方面，我严格遵守了学校的各项规章制度。
三、正视不足，以利改进。
常言道“金无足赤，人无完人”，我在教育教学工作中难免有缺陷，例如：有的教学方法没完全改进，没有与有经验的老师进行探讨;由于性格决定，我不善言谈;对有的留守学生还不够了解等。因此，今后多与老师、学生沟通;注重组织教学，严格要求学生;注重基础知识的落实;运用多种技巧教学，培养学生学习语文的兴趣等。
总之，对这一个月的教育教学，我兢兢业业地工作，爱岗敬业，在工作中取得了一定的成绩，在今后的工作中，不断总结经验，虚心向他人学习，努力提高自己的师德水平和业务素质，以适应新形势下的教育教学工作。
