为了响应市委关于开展“新阶段、新发展”大讨论活动的号召，根据区委的统一部署，自六月底以来，我镇在镇党委的领导下，精心组织，周密安排，各单位及广大群众积极参与，从而使该项活动在我镇卓有成效地开展。简单归纳一下，我们主做了以下几个方面工作：
一、加强领导
由于此次大讨论活动是副省长
二、精心组织，周密部署
为了使该项活动在我镇能够有条不紊地开展，镇大讨论活动领导小组精心组织，周密部署。首先，制定了实施方案，根据我镇的实际情况，制定了详细的实施方案，用以指导此次活动的开展，方案中确定了讨论内容，工作步骤及工作要求，保证了活动有有步骤、有计划地进行。其次，成立了由副书记钟文胜为组长的督导组，不定期督查各单位开展大讨论活动情况，及时掌握活动开展的进度和干部群众的思想反映，确保大讨论活动卓有成效进行。
三、做好宣传工作
为了营造大讨论活动的舆论氛围，我镇切实加大了宣传力度，一方面通过召开动员会，报告会等形式，使大家充分了解开展大讨论活动的目的和重要意义，另一方面通过制作宣传标语，开辟宣传栏等形式，大力宣传开展大讨论活动的必要性，广泛发动群众，动员群众，组织群众，迅速掀起大讨论活动的热潮。截止目前，共收到大讨论文章40余篇，大多数文章能够结合自己的本职工作，找出不足，提出改进意见，也有部分文章给党委、政府提出了很好建议，我们将在后一阶段进行认真总结归纳。
四、因地制宜，多种形式开展大讨论
根据我镇的实际情况，我们主要采取两种形式，三个层次。首先是领导干部带头学习讨论。6月27日，镇召开班子会，认真学习了市委八十三次党委会议精神，各位班子成员结合自己所分管的口，分别谈了自己的感想，找出了不足和差距。其次，举行座谈会，6月30日，在“七·一”到来之际，镇党委邀请了各村书记、主任、各单位负责人及部分优秀党员代表，举办了一次别开生面的大讨论座谈会，会上，各位同志踊跃发言，气氛热烈，大家思发展、谋发展，提出了很多好的意见和建议，达到了预期效果。第三，就是由各包村领导负责指导所包村的大讨论活动。
五、下步工作打算
进一步加大宣传力度，把“两新”大讨论活动与开展先进性教育活动结合起来，使之规范化、制度化，紧扣和谐与发展两大主题，突出重点，完成全年任务。
通过开展“新阶段、新发展”大讨论活动，以保持共产党员先进性教育活动为契机，认真总结经验，增强紧迫感，不断改进工作作风，落实工作责任制，特别是当前的招商引资，重点工程协调(区生态工业城征迁及东城玻纤工业小区用地)，林改、违章建筑监管及社会稳定等工作，突出重点，完成全年任务。
20xx年是国际“三八”第109年，也是举国上下喜迎xx大召开的重要之年，更是全省人民为建设富庶文明幸福新辽宁目标努力奋斗的关键之年。为全面实施国家和省“六五”普法规划，进一步推进男女平等基本国策的贯彻落实，强化妇女普法宣传和维权服务，积极参与社会管理创新，促进社会和谐稳定，嘉伦社区组织社区干部巾国志愿者等50余人，于20xx年3月19日，在社区办公室开展千万家庭学法律，户户平安促和谐预防和制止家庭暴力，促进社会和谐稳定活动。
通过这次活动，向妇女同志们宣传了维护妇女权益相关法律法规知识，扎实做好预防和制止家庭暴力，化解矛盾纠纷，维护妇女儿童权益工作。要加强妇女信访代理工作，引导广大妇女依法理性有序表达利益诉求。要继续深化“千万家庭学法用法，防犯罪促稳定，反暴力促平等”和“四防四无五进家”为主要内容的平安家庭创建活动，增强广大家庭参与平安创建的自觉性，人人学法律，家家创平安，以家庭平安促进社会和谐稳定。
要进一步深化“律师法律服务进社区（村）维护妇女儿童权益”活动，在“三八”妇女维权周活动期间，组织律师、法官、公安干警、巾帼志愿者等送法律进社区、进乡村、进家庭，开展法律咨询和心理咨询指导。充分发挥12338妇女维权服务热线、基层派出所家庭暴力投诉站等功能，加强维权服务，及时发现和掌握家庭暴力等涉及妇女儿童的苗头性、倾向性问题，第一时间发现、报告并介入，把矛盾和问题化解在萌芽状态。广泛应用报刊、杂志、互联网、手机等大众传媒集中向社会公众宣传国际社会反对家庭暴力的理念和我国现行法律的有关规定，为反家暴立法营造良好的舆论环境。
要深入实施为流动妇女送关爱行动，面向城市流动妇女、农村留守妇女开展普法宣传，有针对性地引导其学法懂法守法，帮助其增强公民意识、法律意识，提高依法维权的能力。加强对服刑、刑释解教、女性在押人员的帮教及其家庭子女的走访、帮扶等关爱工作，维护社会大局稳定。
通过这次活动引导妇女同志，积极参与预防、制止家庭暴力和维护妇女儿童权益工作，维护自己合法权益。切实开展妇女法制宣传和维权服务，扩大维权周活动的效果和影响，营造全社会尊重和保障妇女儿童权益的良好氛围。
为认真贯彻落实区局发展提升年活动实施方案，分局组织干部职工召开了“大走访大讨论”专门会议，进行动员部署，成立了由分局局长为组长，巡查队长为副组长，各网格巡查人员为成员的大走访活动小组，确保“大走访大讨论”各项工作全面落实。现将大走访大讨论活动总结如下：
一是以大讨论大走访活动为契机，加强食品安全监管。为确保“六一”节、“端午节”期间食品市场安全，分局加大巡查力度，大力加强流通环节食品安全监管，提前布置，做好辖区节前食品抽检和专项整治工作。通过整顿，规范了辖区食品经营户的经营行为。在此期间分局还联合沃尔玛购物广场共同举办了“食品安全伴我行安全知识在我心”为主题的食品安全知识竞赛及“注意食品安全，善于保护自己”儿童食品安全知识讲座。净化了辖区食品市场的消费环境，消除了食品安全存在的不安全隐患。
二是打造校园周边消费环境。网格巡查人员深入校园周边食品销售网点和食品经营户，重点查看证照是否齐全，有无三无、过期变质食品，并对校园周边的食品经营户进行了食品安全意识教育。通过检查，发现校园周边地段食品商店经营规范，卫生设施齐全，都能按照要求从事食品经营。
三是充分发挥行政指导作用。大走访期间，网格巡查人员认真了解辖区经营户在经营过程中遇到的热点和难点问题，与经营户面对面的沟通交流，以实际行动帮扶经营户在经营过程中遇到的困难。截至7月8日，分局先后上门走访经营户291人次，发放调查意见表291份。
四是拓宽大走访工作思路，丰富活动载体。分局将继续结合辖区实际，充分发挥工商职能作用，为辖区经营户提供法律方面的咨询，提高其市场反应的敏锐度，增强市场竞争力，更好地服务地方经济发展。
此次大走访大讨论活动的开展，充分展示了我工商干部立党为公、执法为民的精神风貌，展现了工商部门为民服务、让民满意、请民监督的举措和成效，为“发展提升年”活动营造了良好的`氛围，收到了良好的社会效果。
3月3日，三门峡市林业生态建设现场会暨义务植树工作会议召开，正市级领导李建顺、市人大常委会副主任张朝红、副市长牛兰英、市政协副主席马仰峡出席会议。
会议召开前，李建顺一行先后调研了卢氏县官道口镇寨上村荒山造林现场、杜关镇窑峪森林抚育现场、东明镇森林防火值班及防火物资储备情况、东明镇黑马渠万亩核桃示范基地。
会上，李建顺强调，要认真总结林业建设新经验，将特色经济林作为发展重点，充分依靠科技引领，积极建立社会兴林良好机制，突出抓好精品示范这个关键环节;要准确把握林业建设新常态，提高林业生态建设标准，优化林业生态建设结构，加大林业生态建设力度;要加快林业建设新步伐，狠抓重点工程、经营管护、改革创新;要在规划、建设、经营和效益上提高林业建设新水平。
牛兰英对20xx年林业生态建设取得的新成效给予肯定。就下一步工作，她指出，要突出重点，坚定不移抓好生态建设、全民义务植树活动、森林防火工作、项目资金争取工作、林权制度改革和常规工作，推动林业生态建设迈上新台阶;强化措施，切实加强领导，加大资金投入，创新工作机制，强化督导检查，确保全面完成林业生态建设任务。
会上，各县(市)、区政府递交了林业生态建设目标责任书，卢氏县、渑池县作典型发言。
为全面落实__河务局__局长、__河务局__局长来我局调研精神，从根本上解决全局干部职工思想政治工作方面存在的突出问题，根据__县委思想政治工作大讨论活动要求，我局于8月26日开始，集中利用19天的时间在全局范围内展开了以“查问题、找差距、强队伍、促发展”为主题的思想政治大讨论活动，通过全体干部职工的共同努力，这次活动的开展从根本上找出了阻碍我局发展的思想症结，肃清了广大干部职工工作作风上的不良弊病，使全局各项工作得到了有效进步。
一、活动开展情况
自8月26日上午，全局中层干部召开“思想政治大讨论活动动员大会”召开后，按照拟定的活动实施方案及详细时间安排，机关各部门、局直各机构根据县委、县政府给定的学习材料展开学习，并且认真书写了心得体会。8月31日，各部门纷纷展开“治黄发展我该怎么办，转变作风我该怎么做”讨论会，鼓动全体职工针对自身工作为下步发展定方向、明目标。
这次思想政治大讨论活动把大家的思想都集中到共谋我局发展建设上来，全力营造全体职工的人人为我局谋良策的良好氛围，9月3日，活动领导小组下发“查问题、找差距、强队伍、促发展”意见卡，鼓舞全体职工人人填写对班子存在的问题及要求，在查找自身岗位工作差距的基础上提出全局整改意见。领导班子认真查看了每位职工的填写意见，并针对所提问题和要求中的热点进行了细致的班子成员分工，做到项项有人抓，件件求落实，力争不辜负广大职工的殷切希望。
9月5日，局领导班子与全体中层干部座谈，深入讨论各部门及科室负责人存在的共性问题，并针对各部门的整改材料进行满意度测评，分出了好、中、差几个层次，迫使各部门加大了整改压力。
9月7日至9月11日，全面总结了活动开展的各项情况，对全局工作进行了全方向的自查，并结合自查情况，建立了更为细致的单位制度。
二、活动收获
1、统一思想、达成共识
在讨论中，各部门都认为：在我局发展的关键时期，开展思想政治的研讨是全局生存与发展的迫切需要;李局长动员报告中关于此次活动要解决全局职工普通存在的几项问题，在全局范围内克观存在，要达到的几项目的，比较符合我局的实际状况和发展方向，是对我局近几年来发展情况的提炼和概括;大家一致认为治黄事业的长足发展，思想政治工作是重中之重，只有充分把全体人员的思想政治工作调动起来了才能最大能力的发挥全局的共同合力。
2、各抒己见，献言献策
“治黄工作我该怎么办，转变做风我该怎么做”为主题的讨论中，上到领导干部下到基层职工，纷纷结合自身工作岗位及多年的工作经验，为我局发展之路献言献策，众人拾柴火更旺，大到对外工程的承揽，小到如何更进一步打造节约型机关，都是一片的良策妙计。
3、拉近关系，增劲团结
活动中，新一届领导班子为充分了解基层职工的呼声，进一步明确远到一线近至机关人员的思想动态，确定班子下步的努力方向，特别印制了“查问题、找差距、强队伍、促发展”为主题的意见卡，使广大职工有了一次与局领导直面谈话的机会，为职工心中想说的，想对领导要求的提供了控诉的平台，使干群之间的关系得到了进一步的密切。
3月6日，在第107个“三八”国际妇女节到来之际，市妇联组织召开纪念“三八”国际妇女节各界妇女座谈会，向全市广大妇女姐妹致以节日的问候和美好的祝愿。市委副书记、宣传部长雷建国，市委常委、副市长张敬平，市政协副主席薛爱平出席座谈会。
会议宣读了《市妇联关于号召全市妇女参与脱贫攻坚的倡议书》。
会上，来自吕梁我市教育、卫生、家政等社会各界的19位妇女代表围绕“聚力助脱贫、扬帆谱新篇”主题，结合各自的岗位和创业奉献的好经验、好做法，就如何更好地投身全市脱贫攻坚战，塑造吕梁美好形象进行了深入的交流和探讨。
雷建国代表市委、市政府向全市广大妇女群众致以节日的问候，对她们在经济社会发展中取得的成绩予以肯定。就如何更好把全市广大妇女群众团结起来，谋划安排她们投入到脱贫攻坚第一线，雷建国指出，一是要扶母亲。母亲的素质决定着国家和未来的命运，要坚定不移地打响“吕梁山护工”这个品牌，让吕梁的妇女走出大山，走向全国。二是要扶意愿。精准扶贫不是强行脱贫，而是要消除贫根，切实转变“等靠要”的观念，解决人的素质性脱贫问题，在精神上与贫困绝缘。三是要扶技能。要解决目前培训针对性不强、不精的问题，根据市场的需求选择培训，让贫困人口学到一技之长。四是要扶后劲。要通过“吕梁山护工”培训计划，让贫困家庭的子女也走出吕梁山，走向富裕路。雷建国强调，妇联是党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带，各级妇联组织要进一步强化大局意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识，以脱贫攻坚统领经济社会发展，主动适应新形势、新任务提出的新要求，探索服务妇女群众的新方法和新手段，上下联动，不断增强妇联组织的吸引力和凝聚力，共同推进全市妇女事业的健康发展。
张敬平要求，各级妇联组织要继续发挥好桥梁纽带作用，把广大妇女群众紧紧团结在妇联组织周围，在经济建设、社会管理，构建和谐社会中再创新的成绩。张敬平表示，市政府将认真吸纳各位妇女代表们提出的意见建议，利用妇儿工委这个平台，整合各个职能部门的力量，执行好贯彻好发挥好政策的作用，使妇女儿童发展方面的法律法规和政策措施在实际工作中发挥出更好的助推作用。
薛爱平希望，与会的妇女代表们继续发挥个人作用，创造性地开展工作，团结和带领更多的妇女群众投身到脱贫攻坚的主战场中。3月6日讯“三八”国际妇女节即将到来，昨日下午，晋江市女企业家联谊会东石联络小组成员共聚一堂，参加东石镇妇女节座谈会，共商东石镇巾帼联谊会(暂定)筹备工作。
3月3日，全市林业生态建设现场会暨义务植树工作会议召开，市领导李建顺、张朝红、牛兰英、马仰峡等出席会议。
会前，李建顺一行先后调研了卢氏县荒山造林、森林抚育现场、森林防火值班及防火物资储备情况和核桃示范基地。会议强调，要认真总结林业建设新经验，将特色经济林作为发展重点，充分依靠科技引领，积极建立社会兴林良好机制，突出抓好精品示范这个关键环节;要准确把握林业建设新常态，提高林业生态建设标准，优化林业生态建设结构，加大林业生态建设力度;要加快林业建设新步伐，狠抓重点工程、经营管护、改革创新;要在规划、建设、经营和效益上提高林业建设新水平。会上，各县(市)、区政府递交了林业生态建设目标责任书。
2月21日上午，我区召开20xx年春季园林绿化和植树造林工作会议。区党工委委员、管委会副主任崔龙，管委会副调研员李良才出席会议。
会上，崔龙充分肯定我区20xx年园林绿化工作取得的成绩。就做好20xx年春季园林绿化和植树造林工作，他强调，一是提高设计品味。要因地制宜打造一批体现滨湖文化特色的园林景观，重点在滨水绿化和彩色大道上下功夫。二是提升绿化效益。将园林绿化与彩色化、珍贵化、效益化相结合，充分体现园林绿化的社会价值和经济价值。三是扎实推进重点项目建设。要以对标竞赛项目为抓手，重点抓好山水绿廊、山核桃林、青年广场等18项园林绿化工程，打造一批精品、经典工程。四是扎实抓好工程建设质量。要规范施工、科学管理、精心养护,着力塑造精品工程。五要强化督查考核。相关单位要将园林绿化和植树造林工作列入督查任务，加强平时督查，推动各项任务如期完成。
李良才要求，一要高度重视，加强组织和领导;二要提前安排，着重选好示范点，发挥示范带头作用;三要严把苗木品种和质量关，杨树要选择雄株，栽大苗、壮苗;三要抢抓当前有利时机，3月底全面完成任务。
督查办、建设局、晓店镇、井头乡、皂河镇、黄墩镇、祥和社区、嶂山林场、旅游集团、发展集团等单位主要负责人参加会议。
20xx年3月7日下午，工会主席主持了吉祥航空20xx年三八妇女节座谈会。
一、会上集团工会主席谷增光先生作了重要讲话：
1）首先恭祝吉祥航空所有女员工节日快乐，然后回顾了在吉祥航空成立的历程中，女同志在其中所起的重大作用，并指出各部门的女同志在自己的岗位上发光发热，这与旧时代的女性是有重大区别的；
2）在三八妇女节到来之际，我们在家中应该尊重母亲，在单位男女同事之间更要相互尊重；
3）今年是第一年，随着吉祥航空的发展壮大，女同志在其中发挥的作用也将更大，为均瑶和吉祥的发展做出更大的贡献，并为吉祥提供更亮丽的风景线。
二、员工代表也踊跃发言，提出以下问题：
1）对于女同事每个月的特殊情况，可否给予建立休假制度
2）女同事在单位工作由于出差等各种原因与孩子团聚机会少，可否增加亲子游活动
3）关于年休假问题，可否按照劳动法规定的工龄进行计算，来算休假天数
4）针对某年龄段的女性，每年增加一次专项体检
5）货运能否享受与吉祥员工一样的福利
6）每年能否组织下女性保健知识讲座，以及美容、健身等活动
7）建议成立女工主席，便于女性工作的开展；针对这个问题赵总答复，这是董事长“家”文化的一部分，加强工会和员工队伍建设，可以使沟通渠道多种多样
8）乘务员在飞行中辐射比较大，公司是否考虑安排疗养；赵总指出，今年将从飞行员开始考虑疗养问题，这个要循序渐进
9）公司对于免票能否考虑每年增加一套；赵总答复，这个每个公司做出相应的政策都有自己的考虑，随着公司的发展，员工的薪酬和福利都会与越来越好的
10）年假可否累积到下一年使用，人力资源部朱总答复，原则是当年年假当年休，实在因为工作安排不开，予以累积到下一年。
11）能否为女同志增加心理咨询项目，提供一个可以咨询的平台；赵总指出，可以联系外部心理机构，为大家提供相应平台
12）3月8日是否为法定假日，公司应考虑是否发文进行休息
三、赵总针对座谈会作出总结：
1）向公司所有女员工表示节日的祝贺
2）公司目前有三分之一的女员工，为公司的发展做出了自己的努力，赵总代表公司表示感谢
3）今天来参加会议的三部分女性代表提出的建议都很好，针对这些问题公司将在会后一一落实，可能不能一步到位，但都会慢慢解决的
4）通过本次会议，建立了良好的沟通途径，这也正是倡导“家”文化的所在，希望大家在这个平台上畅所欲言，把公司当成自己的家一样，只有这样吉祥才能长久发展，吉祥的员工也才能够享受更多的福利。
四、结束语
谌总感谢集团跟公司领导对妇女工作的重视，本次座谈会取得了圆满成功。
阳春三月，桃花盛开，在这个阳光明媚的日子里，为丰富我乡各级妇女干部的业余生活，缓解紧张繁忙的工作压力，增强各级妇女干部的工作积极性和创造性，发扬“团结拼搏、开拓进取、与时俱进，无私奉献”的精神，使妇女干部们能全身心投入到农村工作中，过一个快乐而充实的节日。
三八妇女节活动经过妇委会的精心准备，我乡在郑祥瑞书记、章春媚乡长的带领下，于3月8日组织我乡的全体妇女干部以及受邀请的领导，在乡政府开展庆“三八”座谈会。
在座谈会上妇女们畅所欲言，总结了20xx年我乡妇女工作的成绩，展望了20xx年我乡妇女工作计划，座谈会上欢声笑语，会后派发节日礼物。通过这次活动，不仅鼓舞了工作在一线的妇女干部为乡妇女工作事业，也放松了心情，更重要的是促进了同事间的感情，增强了我乡的凝聚力，使各位妇女干部充分感受到了节日带给她们的喜悦和快乐。
晋江市女企业家联谊会东石联络小组成立于20xx年，十多年来，积极投身东石镇各项社会事业，是东石镇一支拥有正能量的女同胞队伍。日前，为进一步汇聚女企业家团体的能量，扩大女性同胞影响力，经东石镇党委、政府讨论决定,成立东石镇巾帼联谊会。
东石镇组织委员颜秋娥介绍，筹备工作启动以来，东石镇妇联联合晋江市女企业家联谊会东石联络小组，开展了关于东石镇女企业家情况的摸底工作，采取分片区、分行业等方式，初步吸收了24名具有代表性的女企业家，加入联谊会。
据悉，联谊会将于今年6月正式成立。接下来，根据联谊会成立宗旨，联谊会将积极动员、鼓励东石镇各行业各岗位妇女同胞加入，进一步壮大队伍，扩大影响。
记者了解到，东石女企业家广泛涉足纺织服装、雨具五金、工艺品、纸业、贸易、科技等领域，推动了东石镇经济社会向前发展。
为响应“解放思想大讨论”活动的开展，分中心信贷科全体工作人员于11月19日下午，展开了“解放思想”大讨论活动，大家积极置身学习讨论中，对于如何在工作中用好解放思想这一大法宝，认真剖析自己，寻找差距，改正自身存在的问题，展开了热烈的讨论，每个人都踊跃参加，积极发言。在此次活动中我的体会总结如下：
一、存在的主要问题
1、对于国家的方针，政策了解的不多，专业知识充电不及时。
2、思路不够开阔，考虑问题和分析事物不全面，习惯走老路、唱老调，对一些新政策，新观点吸取的不多。
3、平时工作按部就班，循规蹈矩，被动工作多。满足于现状，只求完成任务不追求精益求精。
二、产生问题的原因
1、学习的主动性不高。平时过分强调工作忙，知识积累较少。
2、工作作风上不够扎实。思想上不够紧张，甚至有缓一缓、歇一歇的惰性念头。
3、创新意识，创新能力不够，拼搏精神和责任意识也不够强烈。
三、整改措施
1、加强学习，提高自身素质。养成坐下来读书，静下来思考的习惯。
2、进一步振奋精神，鼓足干劲。时刻保持工作的新鲜感，努力在辛勤的工作中实现自身价值，永葆工作激情。
3、破除自我满足观念，树立争先意识，以主人翁的责任感，踏踏实实干好本职工作。
通过此次大讨论活动，对我而言，真正解放了思想，更新了观念，找准了问题，理清了思路。今后我将把这次活动的意义贯彻到实际工作中，以达到自我教育，自我完善的目标。
20年即将度过，我们充满信心地迎来20年。过去的一年，是胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进本酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，本酒店年创四点业绩
本酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，本酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
本酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关的经营措施，增加了营业收入。本酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。本酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级本酒店的平均值。
2、管理创利。
本酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。本酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占本酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
本酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“本酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
本酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在本酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和本酒店忙而不乱的安全稳定。本酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，本酒店突显改观
本酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合本酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个本酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。本酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。本酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对本酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成本酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;本酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为本酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，本酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，本酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了本酒店管理工作更规范地开展。同时，本酒店引进国内外先进本酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，本酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员的调整。
本酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级本酒店的2倍多。本酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，本酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道的拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。本酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占本酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提的奖励。
根据本本酒店市场定位为商务型特色本酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行本酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使本酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口的形象。
销售部前厅除充分利用本酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造本酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证本酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了本酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。
加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为本酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉的处理。
销售部尤其前厅岗位，是本酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为本酒店减少经济损失约元，争取了较多的本酒店回头客。此外，销售部按本酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
四、以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是本酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
年年会议接待个人工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，现对 年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、临沂分公司与 菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部 会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学 到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的 经验。
2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。
一年来， 共安排内部会议 500 次以上。
3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一 例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议 预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统， 并做好登记工作。
一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作
年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 安查询、 外部文件签收、 工会、 办公耗材、 食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理 等工作。
至 11 月底， 共接待公安查询 300 次左右， 并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及 时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通 之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通， 并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届 职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东 联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 年年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及 时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司 在全省的信息排名。
七、20xx 年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、 加强食堂管理工作， 进行市场调查， 加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
年年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司 的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
20年即将过去。回顾20年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在酒店管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元。为此酒店做出了大量的工作，现将年终工作总结如下：
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业
从20___年月日市局党组确定筹建酒店开始，到一路艰辛的工作，能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。在只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作，终于在4月16日正式开业。一下是这40多天来领导与员工们所作的努力：
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。
二是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：
1.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;
2.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;
3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;
4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果;
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。
整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
三是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部酒店管理
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。
为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的酒店管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个，对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循，有规可依。
三、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子，印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过“五一、国庆黄金周”、“宋都文化节”、“古观音寺会议”、“省农林会议”、“河大校庆”、“接待《同一首歌》剧组”、“菊花花会”期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验，也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。
酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交了“三星级旅游涉外酒店”的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施，同时，按照三星级的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，并于5月16日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度，拓宽了酒店的经营渠道。
9月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出了联手战略，与档次规模接近的大酒店多次合作，共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以来，与酒店签订固定协议的客户达到50多家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障，全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35%以上。
为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加“旅游交易会”活动，派出人员共带资料300多份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。
四、加强人员的素质培训，努力提高服务质量
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店管理工作的经验，高层次的酒店管理人员就更加缺乏，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时酒店管理工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴学习，邀请省开来的专业酒店管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店管理水平和服务质量。
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26人。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作，确保酒店正常业务工作的有效运转
酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的酒店管理工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，保安部门在安全保卫方面做了大量的工作，制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《门卫值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等，有关人员将"安全重于泰山"牢记在心。特别是在今年《同一首歌》和"宋都文化旅游展"两次大的政治接待任务面前，行政部领导带领保安队员连续四天四夜没有下班，加强停车场的管理，指挥车辆按位停放，确保车辆进出畅通，无出现任何事故，圆满完成了接待保卫任务，为酒店赢得了良好的声誉。
酒店自开业以来，始终注意设备设施的维护与保养。工程部门为保证设备的完好做到了随叫随到，保证大故障不过天，小故障不过时，基本上保证了酒店水、电、气的正常供给。并完成改造了9个工程项目：
1、主楼一、二层公共卫生间的排风系统;
2、机房和主楼内热水系统的发行安装;
3、后厨照明控制系统的整改、新装和排风装置;空调供电、制冰等系统;
4、洗衣房的设备加热装置、排风、换气装置及空调;
5、酒店广播系统安装;
6、客房电源线路检查高速多处;
7、新增桑拿供水计量装置;
8、改装桑拿喷淋泵供电控制系统;
六、认真做好财务核算，努力增效节支
财务工作是酒店经营中的一项非常重要的酒店管理工作，为此，财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用，制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现，保障了酒店生产经营的正常运行。 减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作开来的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。
物品采购人员牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照酒店管理的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品，间接为酒店赢得了经济效益和社会声誉。 客房部对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，房间回收的香皂，pa和洗衣房继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为酒店节约了成本，增加了利润。洗衣房对客人的衬衣类和小件物品，能手洗就手洗，节约水电，降低成本。
七、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境
政治工作是一切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展"三个代表"和xx大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。 关心群众生活，注意酒店管理工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此酒店领导像对待经营效益一样重视。酒店开业不久，在经营费用非常困难的情况下，从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，每个季度为女员工发放化妆费。中秋节期间，还为员工发放了月饼票和奖金。为了方便工作和生活，酒店还拨出专款补贴员工的伙食，根据各个部门的工作特点，每天给员工提供4次就餐时间，每顿饭菜风味各异，为尊重民族习俗，每顿饭都备有回民餐，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。
为了培养酒店的企业文化，增强企业的凝聚力，同时向外界展示酒店的企业形象，培养酒店员工爱国主义和爱护酒店的情操。酒店于12日2日举行了大酒店的第一次升旗仪式;成立了酒店党支部;创刊了酒店的报纸《之窗》;年终举行了酒店职工的迎新年联欢会活动，使酒店员工体会到了酒店如同一个大家庭的温暖，促进了酒店的人文化建设。
八、存在的问题
1、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。
2、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。
4、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，酒店管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店管理工作再上一个新的台阶。
九、明年主要工作
20年的任务目标：计划争取实现营业收入550万元，保证500万元，计划实现净利润55万元。(不含对外承包收入)
1、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。
2、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的工作积极性。
3、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
4、全方位加大酒店管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，酒店管理工作流程，逐步建立起以"制度管人"和以"工资拉开档次"为主要内容的奖罚激励管理机制。
为加强全区物业服务收费管理工作，全面提升监管水平，切实规范物业服务收费行为，近日，省市城区物价局召开全区物业服务收费工作座谈会，全区家物业服务企业负责人参加了会议。
会议针对当前物业管理中存在不按规定进行价格备案、公示格式和内容不规范，业主和物业服务收费矛盾集中的问题，进行了深入研究和分析，对省市物业服务收费相关政策进行了解读，就物业管理企业如何实行备案管理、收费公示及涉及物业服务收费方面的投诉和举报等问题进行了讲解和说明，使各物业管理企业明确了有关规定和工作要求。
物业小区负责人作了典型发言，分别就物业服务收费方面的管理经验进行了交流。
区物价局与各物业服务企业签定了《关于规范物业服务企业价格行为提醒告诫书》，并专门印制下发了《物业服务收费管理文件汇编》。
会议要求：
一是认真落实《市住宅物业服务收费管理办法》，加强价格自律，遵守价格法律法规和政策，严格履行物业服务合同，做到服务标准与收费标准质价相符。
二是要自觉规范收费行为，建立收费的各项规章制度，及时按规定要求到物价部门进行价格备案。
三是严格落实好收费公示制度，各物业服务企业要在显著位置公示服务企业名称、服务项目、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目收费标准、收费依据、12358价格举报电话等。接受业主监督，不得向业主或者物业使用人收取任何未标明的费用。
正如所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战!
听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。
李总提出我们公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。
来到公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是公司人集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信的明天会更好!
月已悄悄离我们远去，月的到来告诉我们，201年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享，年度销售半年工作总结。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。
我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
