一、名词解释
1、营销竞争战略策划：就是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋略，对竞争对手的能力分析。
2、市场定位策划：是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。
3、营销策划创意：营销策划是一种创新行为，要创新，就要把创意贯穿与营销策划的过程之中，创意成功与否是营销策划是否出新的关键，从某种意义上说，创意是营销策划的灵魂。
4、营销策划作业：即是营销策划的总体系统流程，或理解为具体操作流程。
5、顾客满意策划：是从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意度为指标评价企业营销活动效果的方法，措施策略等。
6、企业入市策划：是在市场进行充分协调的基础上进行产品、市场决策的过程。一般包括入市程序的决策，国内国际市场的分析，入市条件及市场风险的分析以及企业进入市场的规范行为策划的内容。
7、广告策划：是企业营销策划的一个重要组成部分，随着产品同质性、无差异性趋势的进一步发展，企业营销战略中更应强化广告战略，使产品定位、企业定位、市场定位等重要信息传达给消费者，让消费者在众多的产品认识喜欢、购买，忠诚本企业的产品。
8、品牌延伸策划：品牌延伸是企业实行名牌战略和多角化战略阶段采取的营销策略，品牌延伸是把双刃剑，实施品牌延伸必须精心策划，以求得益多受损少。
9、市场营销策划：是指在企业内外部环境予以准确分析、并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
二、选择
1、市场营销策划的步骤：
前期准备阶段（资料收集与分析）（造势宣传）
主体部分（方案设计）（费用预算）
后期阶段（方案调整）（反馈控制）
2、市场定位策划的内容：（产品定位）（市场定位）（企业定位）
3、xx市场追随策划的方式：（紧密跟随）（保持一段距离的跟随）（有选择跟随）
4、？新产品上市策划的前提：（品牌延伸）
5、关系营销的含义：就是把营销活动看成是（企业与顾客、供应商、竞争者、政府机关）及其他公众发生互动作用的过程，市场范围从顾客市场扩展到（供应商市场、分销商市场、竞争者市场、影响者市场、内部市场）等。
关系营销的中心——（顾客忠诚）
关系营销的构成——（梯度推进）
关系营销的模式——（作用方程）
6、整合营销运作的基础：（消费者资料库）
7、营销策划重心：（营销策划主题）
8、销售渠道的纵向联合方式
公司式—公司关系管理式—成员管理合作式公司—渠道商合作共同渠道
9、CCI10、市场营销战略策划的内容：
（1）（公司经营定位）业务使命陈述；
（2）（公司外部环境分析）发现营销机会和所面对的威胁及挑战；
（3）（内部环境分析）通过对公司的资源竞争能力、企业文化和决策者的风格等客观的评
估找出相对竞争对手的优势和劣势。
（4）（目标制定）基于公司业务定位和内部环境分析，制定出具体的战略目标，如利润率、销售增长额、市场份额的提高、创新等。
（5）（战略制定）包括公司总体战略和营销战略的制定。
11、市场策划的方法：（点子方法）（创意方法）（谋略方法）
12、市场进攻策略的内容：（正面进攻）（侧面进攻）（包围进攻）（迂回进攻）（游击进攻）
13、企业形象策划成为CI：（企业识别系统）
14、企业形象策划企业现状分析内容：（MIS理念识别系统）（BIS行为识别系统）（VIS视觉识别系统）
15、顾客满意度原则：（以消费者为中心，提高顾客满意度速度指标）
16、产品组合定位策划内容：（产品线定价）（系列产品定价）（互补产品定价）
17、品牌延伸策划中的品牌延伸的内容:(纵向延伸，升级产品)（横向延伸，开发新产品）
18、广告策划的特点：（目标性）（计划有序性）（创造性）（变通性）（可行性）
19、关系营销策划的主要手段：（个性化）（多样化）
三、判断
1、新产品推广策划的前提是引起消费者的兴趣。（√）
2、直复式营销与传统营销有很大区别。（√）
3、企业应该注重无形资产投资、不断创造新的需求市场。（√）
4、企业使命是企业依据什么样的自身使命进行活动的基本原则。（√）
5、宏观环境了解是要对整个社会大环境面积的把握，从中找出对自己有利的切入点。（√）
6、印刷给零售商的一封信，表明诚意，说明希望“晓知以理，谋之以利”是企业的欺诈行为。（X）
7、调低价格对企业来说具有相当大的风险。（X）
8、MI的活动领域，企业应在何种技术范围内或在何种商品企业形象领域中开展活动。（X）
9、权威人士推介法是最主要的切入目标市场的方法。（X）
10、策划是为了解决现存的问题，为实现特定的目标提出新颖的思路对策，并制定出具体可行的方案达到预定效果的一种综合性创新方法。（X）
四、简答
1、市场细分策划的程序？
（1）选定产品市场、范围即确定进入什么行业，生产什么产品，范围有多大。
（2）列举消费者用户和潜在顾客的基本需求
（3）了解不同消费者用户和潜在用户的不同需求，选择市场细分标准
（4）抽调潜在顾客共同需求对特殊需求进行细分市场
（5）为细分子市场进行命名
（6）分析与确定子市场
（7）评估子市场分析市场占有率
2、竞争对手能力分析的内容？
（1）竞争对手各期目标战略（2）经营状况和财务状况分析（3）技术经济实力分析（4）领导者和管理者背景分析产品代理商或分销渠道营销和销售④生产运作⑤研究与工程能力⑥财务能力⑦综合管理能力
3、分析竞争对手的步骤？
（1）识别公司的主要竞争对手（2）了解和确定竞争对手的目标（3）识别竞争对手的战略
（4）评估竞争对手的强弱（5）估计竞争对手所作出的反应选择策略对竞争对手采取攻击或
规避等
4、企业综合CSI包括哪些内容？
（1）美誉度（2）回头率（3）抱怨率（4）销售力（5）知名率
5、价格策划的基本原则？
（1）出奇制胜（2）适时变动（3）区间适度性（4）时间区间
6、顾客服务满意的实施要点？
（1）树立服务理念从领导做起分析服务得失服务意识训练
（2）建立完整的服务指标与考核服务指标的建立a伴随性服务指标b独立性服务指标服务考核方法a员工意见考核b顾客满意级度考核c内部顾客满意级度考核
（3）为顾客提供优质服务：服务满意方法a全方位服务b个性化服务c特色服务品牌服务e承诺服务
7、市场营销策划的原则？
（1）战略性（2）信息性（3）系统性（4）时节性（5）权变性（6）可操作性（7）创新性
（8）效益型
8、产品定位的方法？
（1）按产品差异定位（2）按使用者定位（3）按使用形态和使用时机定位（4）按产品种类定位（5）按竞争者定位（6）按价格与品质定位（7）按生产技术和工艺定位（8）按产品的历史定位（9）按文化象征定位
一、营销模式
对于整个家装市场营销模式而言，已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、情感营销、知识营销、差异化营销转变。做为家装行业，如何在自己的领域进行有效的、针对的营销十分重要，现就如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析。
概念营销是以某种有形或无形的产品为依托，借助现代传媒技术，将一种新的消费概念向消费者宣传推广，赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位，从而引起消费者的关注与认同，并最终唤起消费者对新产品需求的一种营销策略。
做为家装行业，如何从设计、施工、材料等方面进行概念的挖掘，就应顺应消费者需求变化趋势，推出新的消费概念，借助大众宣传媒介的大力宣传推广，使消费者最终理解这种消费概念，产生购买欲望。
1、设计
提出新的设计概念，注入新的设计原素，那么这些新概念和原素的来原就应那里得到呢？这需要设计师和市场策划人员共同去挖掘。关注国际、国内以及行业龙头企业的设计动态，进行提练。
2、施工
业主对施工的过程十分关注，如何实现业主对全过程的监控，实现放心家装。这十分值得企业思考，对过程的必要记录，有助于企业树立品牌形象以及实现销售的增长。如何记录这个消费的过程，能够采取照片的形式，也能够采取短片录制的方法。对过程的管理实现了监控，那么业主还关心另一个问题，就是工人素质，这是施工结果的重要保障。如何对公司优秀工人的宣传，这已经不是工个自己的问题，做为装饰公司，就应对自己的工人进行必要的包装和宣传，举行一些技艺比赛等项目，对工人技能的展示、宣传，提高业主对公司的信任度。
3、材料
大的装饰公司，必须具有较强的资源整合实力，如何对众多的材料商进行整合，这关系到企业装修成本和质量。企业在这个方面，要想办法放大对材料的整合潜力。企业所使用材料的可靠性。企业要对材料商的招标过程进行包装宣传，能让材料商做公开的支持，以公司的实力和信誉。但同时也要保证材料商的合理利润，以求共益，保证长期发展。
4、环保
就目前的市场而言，环保是消费者十分关心的一个方面，但前期已经有过这方面的推广，如果想在这方面进行挖掘，务必向纵深思考，挖掘出环保资料里的核心部分，进行包装。要具有必须的前瞻性和可操作性。前瞻性保证了消费概念的先进性和理念性的拔高，能使消费者产生一种心理期盼，有利于消费者认可甚至理解，并进一步采取购买行为。还要有必须的经济性，经济性就是要有相当大的目标顾客群和适当的产品成本，这为企业的利润带给保障。
最后，进行概念营销，要求企业所提倡的消费概念要做到新、美、善。
二、服务营销
一个已经发展多年的装饰公司，必定有很多的老客户，同时也应对更多的新客户。如何做好客户服务，关系企业的站将来。
服务包括三个阶段，主要包括售前的服务、售中服务、售后服务三个阶段。
第一个阶段的服务主要是营销的资料，促成签单。第二个阶段是售中服务，也就是在施工状态，服务的目的是为了顺利的将产品进行展示。保证施工质量，同时还要对过程中出现的问题进行及时有效的处理，以提高客户的满意度。第三个阶段是售后服务，这一阶段的服务大部分企业做的并不是很好，但其重要性确是十分值得重视的。不仅仅是对老客户的关心，更是开发新客户的途径。宣传公司服务理念的，提升公司在客户心中的形象。
三、体验营销
体验营销在装饰公司的应用，主要体此刻以下几个方面：
1、样板房
样板房是最普遍的一种体验营销方法，但是准备不充分就会适得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因为设计风格的原因影响了销售。推荐在设计施工过程中要求高标准，在颜色搭配和风格上要有新思想，现场要有对设计思路的解说。对风格的描述，加入知识营销的资料。
2、工地参观
工地是装饰企业的车间，做好对车间的包装宣传，有利于大众对企业的现场管理，增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理，定期向大众公布企业的优秀施工现场，以大众媒体的形式邀请客户参观工地，做好工地营销。
3、材料展示
很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有必须的怀疑，如何打消这些疑虑，企业只有向消费者带给全过程的材料配送和验收，以及施工现场使用状况。再配套老客户的评论，十分有利于企业形象的提升，扩大企业的影响力。要到达材料体验营销的目的，不只是在材料展厅的宣传，更就应深入到施工现场，增强可信度。
四、情感营销
中国是一个情感浓厚的国家，人们十分注重情感，如何将情感营销引入装饰公司，其实是需要公司投入相当的感情，这就要求公司的每一位员工都把顾客当成朋友，把每一个单子都当成自己的家。
那么如何进行营销、包装，这需要我们的策划人员深入市场，了解市场。最终能够找到亮点，要实现情感营销的目的，企业务必负起自己的社会职责，“用心”去做好每一个工程，服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠，让顾客体会到企业的情感和优质服务。
企业能够做一些情感活动，将企业的情感营销表达出来，实现情感营销的目的，为创造幸福的家而努力。我们装修的是一种幸福感，是一种温馨感和节奏感。倡导的是一种人与房子的和谐相处。
五、知识营销
企业在这方面的功能是务必的，而且是容易实现的。装饰公司不只是为顾客装饰装修房子，而且要传授给顾客必须的装修知识与理念，定期举办装修课堂，把装修大学向社会推广，而且不能太商业化，无形中去提高企业的形象。不论是户形解析也好，还是装修明白讲座，都就应全心全意的为客房着想，如此以来，客户才会相信企业，让企业赚取合理的利润。
六、差异化营销
差异化营销是十分重要，而且操作也难度比较大的营销模式，要想找到自己与别人的不同是很难的，但这种差异化事实是存在的，这要求我们的市场营销人员用心去挖掘，深入市场去体会，否则是无法寻找到自己的优势，寻找到与别人不同的地方。做为一个家装企业，无论你是打设计还是打施工，这都体现不出你的.差异化，只能说明你在这个环节上比较有优势，但别人很快就能够去模仿，去超越你，无法持续长久的竞争优势，体现不出企业的差异化。
如何才能在设计，施工或是材料上寻找差异化，这是有必须难度的工作。大家都在搞设计，大家都有很强的设计团队，都有优秀的设计师，不同的就是每个公司的设计理念是不同的，这可能也是我们寻找差异化的一个重要方向。就1234公司目前的状况而言，为生活而设计没有错，但还不够接近生活，比如我们一个设计师以前说的，我们所设计的、创造的是一种幸福感，为追求营造幸福、和谐的生活而设计，这样的理念就是对我们现有的设计理念进行深入的解析。就是分析这其中的细节。
对于施工的差异化，我们追求的也是细节的完美，对施工的每一个细节进行剖析，寻找我们的强项，进行包装宣传。无论是进驻小区活动还是广场活动，仅仅对设计师及其效果图的展示已经远远不够，无法适应客户的需求，对施工现场的展示更能引起客户的注意，更能给客户带来收益，了解到核心资料。因为设计师只是产品研发人员，施工现场是车间，是出产品的地方，这决定了产品的核心品质。
除了对施工工艺本身的展示以外，对工人宣传以及对施工管理过程的每一个细节的包装宣传都十分重要，只有这样才能解除客户的疑虑。
七、如何做好上述各种营销模式
每一种营销不是孤立的，在实际的操作过程当中，企业务必把各种营销模式进行整合，合理的确定每一次项营销活动的重点项目，重点不是一个，而是一个组合，就目前本公司活动对设计师和效果图的展示已经过于单调，不能引起客户足够的关注。
1、环节控制
每一项营销活动，每一项活动的每一个五一节都要100%的努力，要求争取完美，虽然不可能，但努力是务必的。因为只有努力的做好每一件事，我们每一个活动才能接近完美，员工要努力，组织者更要努力，因为组织者的半点不努力，就会造成几倍的反面影响，员工个人不努力，影响的只是他个人，对同事的影响毕竟是有限的。所以组织者务必对每一个环节尽心尽力的去做。公司本身也要全力的支持，比如做为本地的龙头公司，要体现的是我们的实力，小公司做不到的，我们要做到，比如进小区活动，一万两万的进场费小公司能够出，但是十几万的包场费出不起。大公司能够做到，因为大公司有很强的资源整合潜力，就目前的情而言，可操作的楼盘数量本身就有献，大公司务必全力的去对每一个目标楼盘进行营销，保证原始资本的积累，为以后的发展奠定基础。
2、配套服务
所有的活动，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因为个别部门的不作为而影响了整个活动计划。活动必然要有花费，企业务必对每个活动提出要求，并给予相应的资金支持，以保障活动的有序开展。对于每一个楼盘的操作，公司务必有自己的目标，根据目标做投资预算。比如某个小区，准备完成500万的销售，那么本小区的投资按规定如果是3%，那么就应是15万的投资。也许只有50%的可能，但企业也就应做，只有这样才能保证目标的实现。
3、人员调配
人员调配有几个方面的要求：
首先，就是要确定人数，安排好时间。其次要求针对性的培训。要求所有参与营销的工作人员了解楼盘的每一个户型及价位，以及对周边环境的了解。最后就是具体的实施，为了保证活动高质量的完成，务必有负责人对现场进行管理协调。
4、活动现场布置
现场布置十分重要，这不仅仅仅是一个帐篷，几张桌子的问题。要对现场布置的进行详细的规划，每一个细节都要注意，对于一个家装公司而言，就目前的状况，现场布置有些东西是绝对不能缺少的。那里列出一些主要的元素：
户型图如果是广场活动，要对目前正在交付的和近期要交付的楼盘户型进行整理，并装订成册。如果是小区活动，要对小区的每一种户型，按照不同的风格进行设计，而且每一个户型设计方案不得少于三种。）
作品集推荐公司定期将设计的作品进行分级，并出效果图，分区、分格调进行装订。在量和质上都到达一个高度，一方面进行展示，一方面是公司的资源收集。
工艺标准图示对水、电、墙体处理、顶、墙地砖等各个细节进行展示，展示的是公司的标准和规范。务必要加文字说明
材料展示为了方便客户了解公司，在一些大型的活动时，有必要对一些材料进行展示，一方面证明公司所用材料的质量，另一方面体现公司的实力。
管理展示以恰当的方法展示公司的管理，体现公司的规范和管理的科学以及管理的先进理念。
工人队伍展示因为只有高素质的工人队伍，才会有高品质的施工质量，工人是设计理念的实现者，是精美工艺的铸造者。
销售服务展示售前、售中、售后连续的服务。服务理念及实施十分重要，1234公司十年到此刻，已经服务过十分多的客户，有没有每年都去回访，持续了良好的关系，十年后的这天，1234已经有很多老客户买了新的房子，准备新的装修工程，还是否会选1234，这就要看1234的售后服务。因为十年后的这天，老客户的消费已经成为公司业务的重要组成部分。
八、整体营销
整体营销需要把各种营销模式进行整合，就是把设计、施工、材料、工人、服务、管理进行整合，进行整体营销，单纯的去对设计或是施工，或是材料进行包装，已经无法满足客户的需要，因为客户需要的是一个性价比较高的产品，要的是综合品质。小公司无法实现整体营销的模式，因为整体营销需要较大的投资以较强的社会影响力。
九、对活动的组织推荐
现场活动不只要对场地布置有较高的要求，而且在人员配备比例以及对活动资料针对培训方面做足够的准备。在整体营销模式的支持下，现场人员配备以设计师或施工技术人员为主、材料解说、营销人员为为辅。实际状况能够根据活动的要求进行调整。
一、活动背景：
任何一个企业无论实力如何雄厚，也不能满足整个市场的需求，随着市场竞争的日益残酷性，市场推广在当今企业有着举足轻重的地位。如何把自有的产品推向市场，争取市场已经是每个企业迫在眉捷的问题。今天的企业处于信息时代，互联网、声讯媒体、印刷媒体，户外展示等传播着巨量的商业信息。一个完整的市场推广策划方案可以大大提高企业面对市场强大的竞争。
二、活动内容
1、活动形式：以班级为单位参与活动，每班派出两名代表参加
2、活动对象：大一、大二市场营销专业学生
3、由各班派出两个小组参与活动
4、每组上交一份产品市场推广策划方案（打印稿）
5、每组按照抽签的顺序上台阐述策划方案
6、最终由专业教师对各组策划方案进行评比
三、活动流程：
1、主持人宣布比赛开始
2、各代表队按抽签顺序轮流展示各自的营销方案
3、现场活动（一）朗诵
4、现场活动（二）趣味问答
5、评委进行评比
6、主持人公布比赛结果
7、颁奖
8、结束辞
四、评分标准：
1、现场阐述（60%）
a、选手语言表达能力
b、选手气质形象着装
2、策划方案（40%）
a、方案内容(包括方案的可实施性以及具有的市场前景)
b、方案创新
五、活动意义：
随着市场竞争的重要性，如何让我们的学生正确面对市场的竞争、如何适应市场的变化、如何争取做一个有远见的企业工作者，我们特举办此次活动。让市场就在我们身边，竞争就在我们眼前，更好的让我们的营销专业的学生体验真实的社会。
一、本次活动的名称和意义
为让团员更好的了解历史文化，对传统文化有更深认识，因此通过此次活动带领大家参加博物馆。
福建博物院是集历史、文物、考古、自然研究为一体的省级综合性博物馆，馆藏文物与自然标本20万件，其中珍贵文物6030件。博物院内设考古、陈列、自然、保管、群工、业务交流、文物安全保卫、行政等部门及藏有已故陈英将军捐赠珍贵字画的积翠园艺术馆。明静整洁又不失典雅气息的展厅内，荟萃了福建省历年来考古发现的精品、诸多具有极高历史价值的文物、名家书画珍藏、难得一见的民间工艺品、古生物化石等。
因此，本次团日活动将为本支部的团员营造一个感受历史、熏陶文化的机会，对于支部的团风建设具有深远而现实的意义。
二、活动目的和宗旨
活动目的和宗旨是通过此次团员对各种文物以及陈列的观赏，达到对《福建省新石器时代遗址资料汇编》、《福建古窑址资料汇编》、《福建编年史》、《福州南宋黄昇墓》等古文化的认识
三、活动定位
通过对不同文物的记录与认识，使本次活动不仅仅是以观赏为目的。
而是通过这次活动让我们对福建本省的文化有更深的认识，因为了解吸收也是本次活动的重大意义之一。
四、活动安排
1、活动的时间：
2、地点：（时间待定）福建省福州市晋安区文博路8号
3、参与者：10级市场营销班全体成员
4、活动筹划小组：10级市场营销班全体团干、班干
①策划：
②采购：
③宣传：
④组织：
⑤拍照：
⑤安全监督：
五、活动开展：
1、前期准备。
（1）草拟策划书、对草拟策划书
（2）进行审定修改和定稿、召开相关会议讨论
（3）下发相关通知，准备相应照相设施。
2、具体活动流程
（1）集合
每位同学各自乘坐公交车13:20时到达预定集合点进行集合点名。具体交通线路如下：
①可以乘坐70、74、948、811、810、809、1路至西湖站下车，步行穿过西湖公园，到达博物院。
②可乘坐948路车直达至博物院大门。
③可乘坐4路、801路至左海公园西门站下车，沿路前行，经司法厅等建筑到达福建博物院。
④可乘坐10、4、701、805、947路至总院站下车，经隧道前的一条小路前行10分钟可达福建博物院。
（2）合影
全体人员到达后，在馆外合影留念，从组织到拍照用时约十分钟。
（3）参观
①宣讲进馆参观秩序
在进馆前告知同学进馆的相关注意事项，如：不能大声喧哗、不能随意丢垃圾，注意自己的行为举止。
②正式进馆参观
参观顺序：《福建省新石器时代遗址资料汇编》、《福建古窑址资料汇编》、《福建编年史》、《福州南宋黄昇墓》、《德化窑》、《福建历史文化与博物馆学研究》、《闽越考古研究》、《漳州窑》、《玲珑木雕》、《唐物天目》、《交趾香合》、《福建陶瓷》、《闽越国文化》等。
③过程穿插的内容
参观前部分内容主要为古时人文文化其中包括各种陶瓷陶器和各种模拟古时候生活场景，之后主要参观古时自然文化，主要包括参观模拟恐龙和各种自然界动物生活场景。其中，将组织进行拍照留念，同时对各个文物进行了解并做好记录。同时组织一次小集合对同学进行文化宣传，让同学更加对古文化有更深的了解和产生更加浓厚的兴趣。活动过程中将会组织一次休息，每个人可以到指定的场所休息进食。休息完毕后将进行馆内集体拍照留念，再继续进行参观。
④活动结束
参观完毕后，将在博物馆大门口进行点名并用班旗进行留影，博物馆参观完毕后为了放松一下大家的心情将还会组织大家进行对西湖的参观，观赏美景并进行合影留念。
观赏完毕后集合同学，告知相关事宜后，通知活动结束。组织同学按各自的乘车路线回去。
六、经费预算：
秉承坚持节约为主的原则，整个活动经费基本为各位参加成员自付。团支部将准备团徽（40枚）、校徽（40枚）、班旗（1面），并无其它经费需要筹措。
七、应急机制：
当活动出现以下特殊情况，马上采取相应措施进行解决。
1、点名时发现有人同学丢失：
①马上拨打丢失同学电话
②通知馆内负者人，进行寻找
2、现场秩序混乱：由班委全权负者，维持活动秩序。
一、带着一颗“爱心”去工作。
1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确方'案的引导。
2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通|方|案范|文库=整理%^汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。
不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务！
3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步！望公司领导和同事多多帮忙和指正。我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干得差？郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，体现财富生产的效率规则。激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。
没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有创造性和自主性。而管理制度则是假设人都是自私的，从管理“坏人”的角度入手，它使坏人干不了坏事，不断去干好事，长此以往把坏人变成大好人。在管住坏人的同时，也使大好人不至于在利益的下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了大好人，管理制度减少了坏人。如果都像上面所说的，我相信没有干不好的工作。没有完不成的任务。
一、活动目的:
借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。
二、活动主题:
“迎新春，送茶礼”
三、活动时间:
x年1月18日--x年2月13日
四、活动地点:
公司直营店、卖场和全国各加盟店。
五、销售目标:
配货科400万；直营店300万。
六、活动内容
1、春节礼品
主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为:
铁观音系列之“泓韵M1050”（建议零售价1380元+盒）。
“天籁之音M900”（建议零售价720元+盒）；
“九香”M850”（建议零售价560元+盒）；
“美丽之饮T25”（建议零售价350元+盒）；
大红袍系列之“福尊”（建议零售价1x元+盒）；
“醉红袍”（建议零售价800元+盒）。
红茶系列之“上品红”（建议零售价700元+盒）；
“罗马风情”（建议零售价460元+盒）。
白茶系列之“白玫瑰”（建议零售价600元+盒）；
“月牙白”（建议零售价300元+盒）。
“福贵大礼包”（以茶点为主，建议零售价180元）
2、促销新品
促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为:
“五虎送福”（建议零售价300-500元之间）
“五福临门”（建议零售价100-300元之间）
“福乐陶陶”（建议零售价100元以下）
执行说明:
（1）春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。
（2）促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。
（3）春节礼品和促销新品的成品务必于x年1月1日全部上架。
（4）春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。
（5）各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。
（6）以上所有新产品订货时间从x年1月初开始，1月30日结束。
3、促销活动
（1）礼品派送:活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“xx年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。
（2）亲情回馈:活动期间顾客全场一次性消费:
a、满800元就送价值380元的“古意赏悦”紫砂一件。
b、满2500元就送价值800元的“御壶茶韵”紫砂一件。
c、满5800元就送价值1600元“金御满堂”紫砂一件。
d、满10000元就送价值2800元的“御尊名壶”紫砂一件。
执行说明:
（1）以上所有赠品需印公司标识，外观精美，质感内涵，刺激顾客升级消费。
（2）“xx年小礼品”和“古意赏悦”紫砂需制作xx年小布袋进行配装。
（3）“御壶茶韵”和“御尊名壶”紫砂需配相应的证书和手提袋组装。
（4）“金御满堂”紫砂需设计相应的包装盒。
（5）非公司自主品牌成品消费者不享受以上赠品。
4、加盟店支持
（1）促销品支持:
a、加盟店一次性订货满2万元配送促销品1套，满4万配2套，以2万为基数，以此类推。
b、“xx年小礼品”每店配送50个，多出需要部分由加盟商向公司购买。
（2）广宣品支持:
a、店内海报每店配送2张。
b、吊旗每店配送20张。
c、宣传折页每店配送张。
执行说明
（1）加盟商订货所配送的促销品1套包括4件，即“古意赏悦”、“御壶茶韵”、“金御满堂”、“御尊名壶”紫砂各1个。多出需要由加盟商向公司购买。
（2）本次活动最终解释权归营运部所有。
七、宣传方式
1、平面宣传
（1）以店内海报、挂旗和宣传折页为主。
（2）海报印刷300张，吊旗印刷3000张，宣传折页印刷2万张。
2、网络宣传
（1）公司网站和网上商城设春节促销专区，上传促销活动内容及所有礼品充分展示。
（2）公司网站和网上商城首页制作flash春节促销图片链接到促销专区。
3、短信群发:活动期间利用网络公司进行春节促销短信群发50万条，分3次发。
八、活动执行
1、各部门负责人收到方案后将涉及本部门工作的具体实施计划和细则在两日内以简洁书面形式提交公司领导审核通过后执行。所有工作务必在xx年12月31日前全部准备到位。无故拖延影响活动整体进程者，将按公司有关规定处理。
2、活动期间所有店员服装整洁，精神饱满，笑脸迎客。
3、活动期间各店每天进行茶艺表演、来客品尝、促销介绍、礼品推销、新品推荐。
4、活动期间各店内悬挂中国结进行装点节日气氛。
5、活动期间人事、行政部门做好各项后勤保障工作。
6、财务部建立各项促销活动的控制措施、专账汇总，为以后促销活动提供数据支持。
7、活动期间各部门工作之间应积极配合，相互支持，全力以赴完成春节销售目标。
一、春节活动主题：
喜气洋洋过大年
二、春节活动时间：
2月1日——2月17日（共17个工作日）
三、春节活动内容：
1、全场商品2折起
活动期间，全场商品5——8.5折销售
2、购物一小时幸运5分钟
2月8日——2月17日，在每天正常营业时间，每小时抽出5分钟，凡在此5分钟购物的顾客，将获得所购商品金额的半额返款，春节活动策划方案。
四、春节活动备注：
1、返款全部以赠券形式体现
2、抽奖方法：
10：10分抽取9：00——10：00时间段
11：10分抽取10：01分——11：00时间段，以此类推。
晚间20：00——21：00时间段获奖结果于当日21：10分抽取
清场时间顺延，请物业公司电工、保安做好相应准备。
3、抽奖地点：5楼促销服务台抽奖现场；
4、返款地点：5楼促销服务台；
5、返款时间：当日营业时间；
6、单笔最高返款金额以1000元为限，3000元以上视同3000元档；
7、对奖时间以收银机制小票上打印的交易时间为准；
8、幸运中奖顾客务必凭完整购物凭证当日领取返券，过期视同自动放弃；
9、本活动所返赠券使用期限限定在2月18日——3月30日使用，过期作废；
10、抽奖结果及时在现场及广播中公布，规划方案《春节活动策划方案》。
五、春节活动情况说明：
1、活动期间，商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担；
2、厂家或供应商要根据自己的实际情况自行确定折扣幅度，但严禁调高售价之后再打折；
3、各招商经理和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督，一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理；
4、各客务员要严格监督供应商，严禁用残次商品应付本次活动；
5、商场管理部应严把商品质量关，严防假冒或伪劣商品进场销售；
6、活动期间，赠券使用不再享受折扣；
7、凡需要举办专场特卖的供应商，所需的现场布置须提前提出书面申请，由楼层管理人员按正常卖场要求严格予以管理；
8、凡特卖场地，美工要负责形象把关，并按需求提供相应道具、进行必要美陈布置及POP提供；
9、专场特卖品牌要求必须在长春主要媒体做特卖广告宣传。
活动期间，VIP卡折扣功能暂停，积分累计功能正常使用；
活动期间，凡折扣销售商品，在价签上需明确标示原价、现价，各楼层客务员要严格检查；
各厂家或供应商进行折扣销售，在卖场悬挂条幅、促销导购等必须经营销策划部审核通过，营销策划部和商场管理部将对擅自悬挂条幅或摆设促销导购行为进行严格检查。
春节将至，为抓住节日销售旺季及市场商机，创造良好的销售业绩，为实现全年销售任务奠定坚实的基础，拟开展春节主题促销活动，以达到抢占节日市场，扩大市场份额，提升销售业绩的目的。具体方案如下：
一、活动主题：福满 x x乐在新春
二、活动时间：20xx年1月13日（腊月初十）—2月7日（正月初五）
三、活动内容：
活动一、喜从天降
1月13日—2月2日，当日卖场商品购满200元（超市、团购、大小家电、手机、数码及其他特殊标注商品、特例品牌除外），即可凭购物小票及四联小票参加“喜从天降”大型抽奖活动，单张小票最多限抽2次，单张小票不拆分。每位顾客均有机会获得大奖。奖项 一等奖 二等奖 三等奖 四等奖 五等奖 纪念奖 合计
奖品价值 单日数量 活动天数 总数量 300元 200元 100元 20元 10元 5元 635元
2个 10个 20个 40个 200个 400个 672个
21天 21天 21天 21天 21天 21天 21天
42个 210个 420个 840个 4200个 8400个
总价值 12600元 42000元 42000元 16800元 42000元 42000元
订货数量
50个 250个 500个 1000个 4500个 9000个 /
11256个 197400元
（注：本活动自20xx年1月13日9:00开始，2月2日17:00结束）实施细则：
1、超市、团购、家电、化妆珠宝、特殊标注商品、特例品牌均不参加本次活动。
2、本次抽奖活动使用刮奖券抽取的形式，其中刮奖券分为一等奖（42个）、二等奖（210个）、三等奖（420个）、四等奖（840个）、五等奖（4200个）、纪念奖（10000个）。
3、顾客购物后凭当日购物小票进行抽取，小票不拆分、不多张累计，单张小票限抽2次。
4、卖场参加抽奖活动的商品使用四联小票，不参加的商品使用三联小票。
5、顾客须持购物小票或发票（换开发票除外）及四联小票，一同在抽奖处抽奖，抽奖处须在购物小票第二联（或发票）及副券盖“L”章，在购物凭证上写明中奖奖项，并收回第四联存档。
6、每日根据获奖数量放置刮奖券，顾客根据小票金额及规定额度抽取相应数量的刮奖券，工作人员根据刮奖券显示的奖项给予顾客相应奖品，并做好奖品的登记工作。
7、退换货时须凭购物小票把抽取礼品的等值现金退回，一等奖价值300元，二等奖价值200元，三等奖价值100元，四等奖价值20元，五等奖价值10元，纪念奖价值5元。
10、抽奖活动由营运部具体组织实施，务必设专人在抽奖处旁监督顾客抽奖。凡参与活动的品牌，升抽3-5点。
具体操作：
1）业务部会同各商场负责联系厂家组织货源，落实好费用分摊工作。
2）营运部负责刮奖券印制，活动奖品的落实及人员调配。
3）营运部负责奖品的准备，获奖券的盖章、抽奖顾客及中奖顾客填写资料的登记、审核。
4）财务部负责活动结束后赠礼审计。
5）物业部负责维持活动现场秩序。
活动二、年货大街
1月13日—2月2日，一楼超市举办“年货大街”活动，自1月13日起，超市入口主通道推出春节礼品年货大街，主题陈列春节年货礼品，同时，每天推出生鲜、酒类、食品、保健品、礼盒等各种特价年货商品，并形成各自区域。各商场根据顾客需求推出不同价位的礼篮、礼盒。年货陈列以突出量感、呈现气势、整体美观为陈列准则。
活动期间，凡在一楼超市（外围专柜、团购及换开发票除外）购物单票每满99元，凭当日购物小票再加一元可获赠指定商品一件，多买多赠。（赠品可为酱油、醋、食盐、红糖、味精、挂面等春节日常生活用品组合，顾客可任意选择其中一项。赠品价值在3-4元左右）
超市在活动期间启动团购绿色通道，团购顾客可享受贵宾超值服务——绿色通道、价格优惠、全程导购。
赠礼地点：一楼超市入口前
具体操作：
1）超市业务部会同超市各商场负责落实赠礼商品的选定，并联系厂家组织货源积极参与活动，做好费用分摊工作，1月12前完成与营运部的对接。
2）营运部负责发放活动赠礼及活动结束后赠礼结算工作。
3）财务部负责活动结束后赠礼审计。
4）物业部负责维持活动现场秩序。
团购具体操作：
1）营运部、超市业务部成立团购小组，负责联系企事业单位及团购客户。
2）超市业务部负责提供团购年货商品组合的选定及照片提供，营运部负责团购年货商品组合目录宣传册的设计制作。
3）营运部负责导购员、标志牌设计制作及赠礼活动操作、落实。
活动三、新春送“福”
1月13—2月2日，当日在超市购物满100元，可凭购物小票或发票及四联小票，获赠 “福”字新春对联一套。小票可累计，单张发票最多赠2张，单张小票不拆分。每日限赠20xx张，数量有限，赠完为止。
赠礼地点：超市入口处
操作分工：
1）营运部负责活动礼品准备。
2）营运部负责“福”字的发放。
活动四、恭贺新禧
1月15日、16日、22日、23日、29日、30日上午10：00——11：00，下午15：00—16：00，邀请知名书法家现场挥毫泼墨迎新春，为光顾商城的顾客书写兔年春联。当日在卖场购物满1000元的顾客，即有机会在书写对联时间段内得到名家墨宝，先到先得，数量有限，赠完为止。
书写对联及赠礼地点：四楼
操作分工：
1）营运部负责书法名家的联系及现场桌椅、红布、对联纸张、墨、砚台、水等道具与礼品的准备、发放，并做好现场氛围营造等工作。
2）家居商场负责场地提供。
3）物业部负责现场秩序维护，保洁人员负责现场环境卫生的维护。
活动五、会员“油”礼
1：会员“油”礼
活动期间（1月15日、16日、22日、23日、29日、30日共六天），为
感谢广大会员的支持，推出会员卡积分兑换花生油活动,使用4000积分，即可兑换1.8L品牌花生油一桶。）
2：邀您入会 尊贵体验
活动期间（1月13日-2月7日），所有顾客均可凭购物小票至二楼会员中心办理会员卡一张，并可获赠小礼品一份（钥匙扣）。
具体操作：
1、会员中心负责会员卡的办理，以及新入会会员礼品的发放。
2、策划科负责花生油的准备，赠礼处的氛围布置。
3、会员中心负责积分礼品的兑换、记录以及积分抵扣。
活动六、祥兔送礼
2月2日-2月8日，可爱祥兔来到商城，为您送上新春第一份祝福，吃喝玩乐，祥兔送大礼。赠送物品为：小马一站购物券、KFC优惠券、淘气堡、娱乐城、宝贝王国摄影代金券。
具体操作：
1、营运部负责卡通兔形象服装准备
2、营运部负责联系购物券、代金券等的联系、准备、印制。
活动七、好戏连台
2月3日（初一）-2月5日（初三），商城将在四楼举办“欢聚·好戏连台”文艺演出活动，届时，将邀请著名曲艺专家奉献精彩的戏曲、小品、相声、歌曲演出，给广大市民送去新春祝福与欢乐。
具体操作：
1、营运部负责活动的现场布置、组织、开展。
2、物业部负责维持活动现场秩序。
一、活动构想：
春节临近，将掀起一波新的销售热潮。为杜绝其他竞争对手抢占节前市场，购物中心将在各专柜打折的基础上，推出“满200减100”活动，以便公司整合推广，形成统一的宣传口径，提高活动对消费者的吸引力。
二、活动主题：
“喜迎春，换季200减100”
活动时间：20xx年1月15日-20xx年1月26日
（一）全馆满200立减100
20xx年1月15日~20xx年1月26日，全馆单柜累计满200元立减100元，满400元立减200元，以此类推。一线品牌、珠宝首饰、钟表及化妆品不参加活动，二、三楼及部分专柜不参加活动。
（二）一线品牌区1-5折
20xx年1月15日~20xx年1月26日，国际一线品牌区全场商品1-5折，箱包区及部分商品不参与活动。二、三楼不参与活动。
（三）迎春纳福财神送红包
凡1月23日大年初一在购物中心任意消费顾客均凭购物小票派发红包一个（十元，限前100名顾客，单张小票只领一个），寓意新的一年讨个好彩头。
（四）购物送年饭
1月15日累积购物金额最高者可获得餐饮包席一桌。
配合部门：
1、营运部与供应商洽谈扣点事宜，原则上各专柜必须在打折的基础上减免50元，费用由供应商承担，可根据实际情况调整减免的力度，原则上公司不降扣点；并于1月4日下午6点前将参加活动及不参加活动的专柜的名单及数量报至企划部，便于宣传品制作；
2、各楼层督导及收银主管对导购员及收银员进行活动细则培训，避免活动中顾客投诉；
3、企划部对活动信息进行综合整合，便于活动的宣传包装。
PR活动1：迎春纳福财神送红包
活动时间：1/29
活动内容：
大年初一，凡持我商场积分卡购物的顾客，不论购物金额多少，都可获得我们送出的发
财红包一个；红包数量有限，发完即止。
活动细则：
1、活动期间，凡到我商场积分卡购物的顾客，不论购物金额，可获红包一个，红包为20元现金券，共送出红包100份，先到先得，送完为止。
2、顾客凭电脑小票到总台登记领取红包。
配合部门：
总台人员核对顾客的销售凭证后，回收电脑小票作为送红包的稽核凭据，并请顾客签字确认。
PR活动2：十五闹元宵，购物送年饭！
活动时间：2/12-2/13
活动内容：
活动期间，凡到我商场购物，即可参与此活动；两天内累计购物金额最高的顾客即可获得我商场赠送的元宵团年饭一桌。您可以带上您的亲朋好友
，共享温馨的团聚时刻！
活动细则：
1、顾客凭2月12日及13日的电脑小票至一楼服务台登记购物金额，并留下电脑小票作为稽核凭证。
2、顾客登记时，需留下姓名、身份证号等，获奖者凭身份证领奖。
3、活动截止时间为20xx年2月13日下午四点，本商场将于20xx年2月13日下午五点以海报形式将获奖名单公布在商场大门口。
4、获奖者可获得我商场送出的“团年饭免费卡”一张，凭卡至本商场三楼“桂林人”美食广场可享受免费“团年饭”一桌。
配合部门：
财务部与桂林人协商从我商场划帐，抵扣200元的包席费用。
三、费用预算：
1、活动费用：
类型内容预计费用（元）备注
SP折后买200减50供应商承担营运部根据专柜情况调整扣减力度，公司原则上不降扣点
PR1、迎春纳福，财神送红包20xx现金券
2、十五闹元宵，购物送年饭！200
小计2，200其中现金券20xx
2、美陈费用：
项目规格内容数量费用（元）
门头（写真KT板）6.92MX1.1M春节、元宵、情人节2620
门柱（写真）3.37MX0.84M春节活动6510
大看板（喷绘）3.6MX7M春节活动1380
小看板（喷绘）2.8MX1.7M元宵、情人节180
电梯挡板（写真KT板）2.4MX0.9M春节、元宵、情人节2175
一楼吊挂（写真KT板）1.8MX0.6M春节活动6260
活动标识（写真KT板）0.45MX0.45M专柜张贴（菱形）1201000
不可预计费用1000
小计4，025
3、媒体费用：
内容尺寸面积单价折扣数量折后价
短信10000600
电视广告新闻60分5-7天3000元
小计3，600元
活动费用：2，200元
美陈费用：4，025元
媒体费用：3，600元
