基本资料
姓 名：
性 别：男
出生年月： 1987.01.22
居住地：北京
毕业院校：西京大学
专业：经济管理
e-mail：**
工作经历：
公 司：鼎力资源有限公司 XX.6-XX.11
担任职位 ：客服组长
职 责：
1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;
2、负责为客服团队建立 kpi，监控服务水准;
3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;
4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;
5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;
6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;
7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;
8 、负责协助处理投诉。
自我评价：
本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。
个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
