负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
1.负责接待投资者的咨询电话,提供各类咨询服务,包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。
2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。
3.会员客户的客户网络和关系管理。
4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。
5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。
6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。
7.金融产品学习和服务创新。,
8.会员客户稍案管理。
9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。
10.根据服务和营销需要,自主扩展服务小组,负责小组整体运作。
11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。
1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现,做好缺陷的记录工作,并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门,并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。
2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。
3.定期汇总产品的质量表现,并形成报告汇报。
4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议,准备会议资料,并对会议内容进行记录和分发。
5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。
6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存,并传递相关部门。
7.在部门经理的指派下,代表公司完成客户要求完成的PCR报告。
8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估,并将评估建议汇报。
9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。
1.对客户总监负责,指导客户主任的日常工作。
2.参与品牌的有关发展策略及方向,在客户总监指导下撰写创意简述。
3.协助创意部进行作品的提案及售卖,并具备一定的提案及售卖能力。
4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。
5.负责指导客户主任的日常工作,如会议简报、工作进程报告等。
6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。
7.监控并保证工作项目的时间进度。
1.领导、组织和管理客户、项目服务团队,拓展客户、项目,为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。
2.完成公司交办的其他工作。
1.组织管理:负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。
2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。
3.信息管理:负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2建立和管理客户资料档案。
3管理客户关系。
4统计客户数据资料,以供决策使用。
5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6建立和管理总公司自己的服务队伍。
7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8发出服务指令,协调服务任务。
9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
1.全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。
2.对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作。
3.对下,检査业务组主管或营业主管的工作。
4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。
5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。
1.与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。
2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训,并协助办理各项投保手续及售后服务工作。
3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。
1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。
2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。
4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。
7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;
5、人员日常管理,人员培训等工作;