1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理:下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。
1.严格遵守厂部各项规章制度,着装整齐,仪表端庄,精神饱满。
2.坚守岗位,热情服务,百问不厌,爱岗敬业,履行自己的职责,按时收缴水费,执行首问负责制。
3.严格遵守财务制度,经常查对外来托收,并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单,当日收取的现金,一定要当日存入指定银行,严禁将现金带回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作,做好用水性质变更情况记录,按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。
5.及时办理用户接水事宜,接到用户要求接水申请报告,经厂领导同意批准后,居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续,不得习难用户。
6.对水费难收的单位,个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。
7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作,并及时与相关部门联系落实。
8.按厂财经管理有关规定,及时准确办理指定财务账户。
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息,实时更新客户数据库
1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。
4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5.为系统建设提出业务需求。
6.协助完成信息采编和员工培训工作。
7.完成领导交办的其他事项。
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
1.负责处理顾客退换货。
2.提供便民服务及为顾客开具发票。
3.接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。
4.处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。
5.店内播音工作及播音设施管理。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责促销赠品的管理及发放工作。
8.负责顾客存、取包业务。
9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
10.卖场快讯的追踪、分发。
11.负责店内顾客导购工作。
12.顾客建议及意见的收集反馈工作。
1、进行账号交易及申诉,解答客户相关游戏问题,负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通,解答用户咨询,处理并解决用户问题;
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度,并及时准确回复用户;
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议,及时上报;
5、完成上级安排的其他相关工作。
游戏客服工作职责篇7
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题,及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;
2、全面、及时监控游戏运营状态,引导游戏氛围,维护游戏环境,对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;
3、深入体验、熟悉公司的游戏,总结游戏的玩法,指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;
4、游戏异常问题的收集、整理、分析,并结合玩家需求提出游戏整改建议,促进游戏更加完善;
5、上级领导安排的其他事宜;
1.根据学员的需求为学员设计课程及学习计划
2. 保持与顾客的良好沟通与联系
3.整理客户资料,销售现有开设的课程。完成既定的销售目标
1、 服从上级的领导和工作安排,并对其负责。
2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程,遵照工作程序、标准完成工作。
3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、 负责管业部的日常值班工作,根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、 接待客户的来电、来访等咨询,听取客户的意见或建议,对重大问题及时上报,并对处理情况进行跟进。
8、 根据公司规定及大厦需要,对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、 对商业客户进行管理,并建立齐全完整商业档案资料,及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查),并做好相应记录,发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查,做好记录,并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求,认真做好各项工作记录。
1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;
2、负责接待来访客户;
3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;
4、完成上级交办的其他工作。
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;
5、负责团购活动的策划、组织和执行;
6、按时完成销售任务。
1.建立并维护销售渠道,建立客户档案,维护及发展客户关系,完成销售目标;
2.执行公司代理销售政策及销售合同执行,达成回款要求;
3.处理客户投诉,为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持,帮助客户提升销售,提升客户满意度,促进销售目标达成;
5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6.配合区域业务人员完成月度销售业绩,有销售指标考核
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;
2、 负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;
4、 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
5、 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;
6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;
7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议
1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;
2、日常投诉处理、投诉数据分析;
3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;
4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;
5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;
1.负责试玩跟进游戏的最终表现效果
2.负责进行市场调研、需求分析等
3.负责解答游戏玩家问题
4.负责指定时间机会和工作任务,并监督按时完成。
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户持续良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况,了解客户对产品的需求,帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;
2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;
3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;
4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;
5、负责监督协调处理项目存在的异常;
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;
7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;
8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;
9、负责跟进项目客户返单情况;
10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。
1.前台接待及对客服务
2.客诉处理及客户满意度维护
3.日常流水账的记录和管理简单账务处理
4.突发事件上报及领导安排的其他工作
5.项目上账务台账的登记。
1.旺旺接待客户,处理售前售后售中问题
2.老客户联系,推广新产品,买家秀征集等
3.每日新品发布,直播预告发布,微淘发布
4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等
1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;
2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;
3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;
1.及时更新客户资料,客户停车位等信息;
2.接受并处理业主投诉,及时向上级汇报;
3.协助追收管理费及在楼层巡视;
4.及时完成上级领导交办的其他任务。
1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况,客户访谈情况进行抽查,了解客户需求,根据客户需求出具分析报告;
2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作,抽查至客户档案,确保档案客户完整率;
3、根据公司对项目的考核指标,协助项目经理完成应收款指标,完成年度客户满意度成绩达标;
4、对项目公示信息进行审核,并提请项目经理审核签字,每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;
5、协助每次落地项目的经营活动,需配合经营部做推广、销售;
6、收集业主对社区文化建设的建议与需求,对社区文化活动执行效果予以后评估;
7、制定月度工作计划,完成月度运营报告、资金计划编制。
1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、引导用户了解平台产品功能,进行更多游戏选择;
3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;
5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;
6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。