1. 组织建立、维护客诉档案，保持公司与业主的良好合作关系;
2. 负责业主投诉接待，协调，跟进及闭环工作;
3. 组织管辖区业主联谊和访问活动;
4.完成上级所交办的其他事宜。
1.负责制订、完善物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;
2.负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;
3.监督接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;
4.负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识;
5.组织物业管理绿化、清洁等工作;
6.负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;
7.掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴 交工作做好各项费用的催缴工作;
8.检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施;对整个园区内的安全防范作、日常工作进行疏导;
9.有良好的敬业精神和职业道德，责任心、事业心强;
10.有较强的语言表达及沟通能力，善于与业主及相关政府职能部门沟通;
1、全面负责所管项目日常工作;
2、负责项目管理计划及专项工作计划的制定，督促、检查计划落实情况;
3、按照公司规定执行现场管控标准;
4、负责小区物业费收支及成本的控制;
5、积极推进项目多种经营工作的开展;
6、负责与项目重要客户的定期沟通;
7、定期进行项目风险排查，对项目的重大事件积极进行处理、控制;
8、参与项目外包公司的洽谈、监督、评估工作;
9、按公司要求积极开展业务外拓工作;
10、负责对项目人员进行业务培训、指导，带领项目团队人员完成项目管理工作。
1、负责指引租赁客户办理交改、入驻装修、验收及退场等有关手续，并跟进及查察商场的租赁动态，做好租户的动态报告;
2、负责租户的租金、管理费、水电费和各种有偿服务费用的催缴工作;
3、协助管理商场顾客服务台的工作，管理租户的档案资料，接待租户/顾客的来访及投诉等工作;
4、监督评核外判公司的工作质量，对存在问题敦促其及时整改;
5、负责制定用户意见调查程序，对用户意见的汇总进行分析;
6、处理物管部与租户、各部门之间沟通工作;
7、制定部门物业需求计划书;
8、培训员工的文化素质、工作能力及业务技能;
9、 完成上级领导安排的其他工作。
1、协助项目总经理管理总部大厦安全工作，制订年度安全管理工作和培训计划，并落实分解与监督。
2、负责检查和整改项目安全隐患，并制定有效的安全管理提升方案。
3、负责物业项目消防、安防器材和设施设备的管理，建立有关消防器材、设施台账。
4、负责落实消防安全宣传、检查、演练和演习。
5、负责对外协调公安、派出所、社区工作站等相关单位公共关系，确保各项工作的顺利开展。
6、检查项目安全内务工作，每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。
7、协助处理楼宇内各种违章行为、突发事件，调解辖区内的客户纠纷，配合派出所开展各项管理工作。
8、负责处理与安全管理相关的投诉。
9、完成上级交办的其他工作。
1.协助项目主任负责员工招聘及管理，并协助项目主任进行各项现场管理;
2.协助做好物业的验收、接管和移交组织安排;
3.协助项目主任沟通协调解决各种客户问题，确保物业项目工作正常，维护公司良好声誉;
4.完成领导交办的其他工作。
1) 负责客户服务业务模式的经验总结，对项目基层客户服务人员进行培训和指导;
2) 负责公司热线投诉接待受理处理;
3) 负责对业务检查和督导客服工作，提升客户满意度;
4) 协助品质进行客服类质量体系建设;
5) 负责监管服务中心社区文化工作;
6) 领导布置的其他工作。
1. 认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及业户的事务。
2. 全面掌握辖区内物业管理相关费用的收费率指标。
3. 负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标。
4. 对遭遇紧急突发事件影响的业户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作。
5. 监管公共设施正常运作情况、绿化情况及清洁卫生情况，严格控制清洁用品使用量，跟进大厦“除四害”工作，定期向物业部经理汇报及提出改善措施。
6. 协同工程部及安管部对大厦零星工程进行有效监管。
7. 对外判业务每月评审工作并形成意见上报物业经理。
8. 与各相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向物业经理汇报相关工作情况。
9. 跟进处理业户提出之相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向物业经理汇报有关跟进过程及结果，与业户保持良好的关系。
10. 落实跟进物业部经理布置之各项工作，安排及监督物业助理各岗位工作及纪律。
11. 监管业户管理费、电费及维修费缴交情况，及时将欠费存在问题有效解决。
12. 负责大厦通告、对外信函及内部备忘录之撰写工作。
13. 协助物业经理提交月度及年度工作计划、预算及工作。
1、负责公司物业管理体系建设、拟定物业各项管理制度并组织实施执行;
2、负责中澳大厦及所属区域内的安管、清洁卫生、绿化管理等的日常管理工作;
3、负责中澳大厦基础设施、设备的维修与维护;
4、有较强的物业服务管理意识，能全面提升物业服务管理水平;
5、负责上级领导交代的其他工作。
