物业客服专员岗位职责（精选23篇）

物业客服专员岗位职责 篇1

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责 篇2

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责 篇3

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责 篇4

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇5

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责 篇6

1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

4、 完成上级领导交办的其它任务;

物业客服专员岗位职责 篇7

1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;

物业客服专员岗位职责 篇8

1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

7、库房管理;

8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员岗位职责 篇9

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责 篇10

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇11

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;

2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

4、APP推广工作;

5、社区关系维护;

6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员岗位职责 篇12

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责 篇13

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责 篇14

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员岗位职责 篇15

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

4、无管理经验者可应聘专员职位。

物业客服专员岗位职责 篇16

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇17

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服专员岗位职责 篇18

1、 负责客户投诉接待、信息汇总。

2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

5、负责客户部档案整理工作。

6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

物业客服专员岗位职责 篇19

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员岗位职责 篇20

1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订

4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员岗位职责 篇21

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员岗位职责 篇22

1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

2、负责处理业主投诉工作;

3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员岗位职责 篇23

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。