1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 每日按时签到、签退,负责工作钥匙的收发、保管。
3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生,保证卫生品质达标;
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
5、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。
6、做好设施的使用和日常保养,正确掌握各类电器的使用方法。
7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
8、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
9、做好上级领导交办的其它工作。
1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况;
4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
1.服从领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。
8.负责及时上报,处理突发事故。
1.参加每日例会,按要求执行工作任务和程序;
2.检查客房房态并及时更新房态,并进行汇报;
3.贯彻执行管理程序,确保客房达到清洁和维护标准要求;
4.确保所有楼层用品的存货充足,并及时进行补充更换。
1.掌握《员工手册》的各类规章制度,并以身作则、严格遵守;
2.负责提供标准化的客房卫生服务,按时按量、保质保量地完成客房主管及店长安排的工作;
3.发现问题及时上报,积极主动地配合主管和其他员工完成团队工作。
1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充,做好房间温、湿度调节,每天两次开窗通风;
2.检查房间设施设备状态,发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况,并做好消杀;
3.负责房间送餐、收餐工作,发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;
4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;
5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目,并记录在《生活助理套餐服务操作单》;
6.负责妈妈日常生活照顾服务,如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等; 针对行动不便的妈妈,定时进入房间做好各项协助工作;
7.每日 16:00 接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息,提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;
8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理,与客户交接;
9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;
10.离宫前一周,与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天,统计客户自费用品清单,交接至责任管家录入云端系统;离宫当天,清点、整理、核对客户出宫物品,与客户确认交接;完成查房,发现异常立即通知前台;
1.服从楼层领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。
1.按照公司规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗;
2.发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房管理;
3.严格执行安全制度,确保客房安全;
4.及时反馈宾客信息和意见;
5.完成领导交办的其它工作任务。
1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作,制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
1.全权负责客房部的管理工作,对总经理负责,并接受总经理的督导
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
1.负责客房卫生打扫清洁%100合格、顾客服务。
2.负责客房的清洁和布置工作,确保房间的整洁、舒适。
3.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗。
1、负责温泉酒店客房部的管理工作;
2、负责员工的工作分配和工作检查;
3、负责洗衣房相关的管理工作;
4、负责管辖区域的安全管理工作;
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。
4、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。
7、主动参与,完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;
2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;
3、检查所有的VIP房,每班抽查一定数量的客房,发现异常情况及时处理并向上级汇报;
4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;
5、掌握客房状态,及时将变化情况,做好客人遗留物品记录及招领工作。
1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话,答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。
4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;
2、及时报告需要维修的设备和项目;
3、及时上交客人的遗留物品;
4、按规定程序进行房间清洁;
5 、注意观察所负责区域的情况,发现可疑安全问题,及时上报;
6、 合理使用各类物料用品,准确查点所用品种及数量;
1、 协助酒店总经理工作,协调并管理客房服务人员,合理安排人力员工调休,以确保酒店的正常运营;
2、 负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,做好宾客迎送和接待服务工作;
3、 掌握客房内设备的使用情况,及时提出保修,更新和添置;
4、 负责客房用品的管理,保持仓库物品的存放整洁,领用合理,消耗控制得当,按月作出物品的盘点明细和购买申请,做到日清月结账物相符;
5、 组织员工的岗前培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务;
6、 沟通与其他部门的之间的联系,协调工作;
7、 了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,增强团队凝聚力;
8、 完成总经理安排的其他各项工作。
1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
1.11参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。
1.12按有关规定,处理对本部位的投诉。
1.13协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。
1.14制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量。
1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及 时处理。
1.16随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。
1.17抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。
1.18检查VIP房,确保房间质量达到宾馆标准。
1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工作负责。
1.21按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。
1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。
1.23及时完成上级交办的其它工作。
1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;
2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;
3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;
4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;
5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。