公关礼仪：无礼寸步难行
1.面部表情禁忌
2.形体动作、姿态禁忌
3.服饰禁忌
4.个人卫生禁忌
5.交谈禁忌
6.介绍禁忌
7.称呼禁忌
8.握手禁忌
9.使用名片禁忌
10.打电话禁忌
公关人员素质：不锤不炼不成钢
1.忌见利忘义、损公肥私
2.忌虚伪浮夸、坑害公众
3.忌做事懒惰、不求上进
4.忌为人冷漠、自私自利
5.忌暗中使绊、蓄意伤人
6.忌缺乏理论、不懂政策
7.忌知识贫乏、孤陋寡闻
8.忌好高骛远、不切实际
9.忌行为庸俗、斤斤计较
10.忌妄自菲薄、忘乎所以
11.忌固执己见、头脑死板
12.忌遇事急躁、缺乏耐心
13.忌平庸无能、碌碌无为
14.忌忽视公关、敷衍塞责
15.忌情绪不稳、意志薄弱
公关调查：最忌走马观花
1.要想发言――忌想当然
2.下马观花――莫走马观花
3.纵览全局――忌以偏概全
4.求索真实――忌虚假谬误
5.公众即中心――忌脱离公众
6.快刀斩乱麻――忌贻误时机
7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”
8.勤俭节约――忌大手大脚
9.有始有终――忌有头无尾
10.真诚待人——忌满嘴谎言，夸夸其谈
1.“吹吹拍拍拉关系”――公关误区之一
2.“盲目参与广告大战”――公关误区之二
3.“三招主义”――公关误区之三
4.还公关“真面目”
5.“扒粪运动”――公关的起源
6.“好货还需会吆喝”――公关的目标
7.“坏事传千里”――企业形象的衡量标准
8.“莫欺世盗名，要以诚相待”――公关原则之一
9.“打开窗户说亮话”――公关原则之二
10.“一损俱损，一荣俱荣”――公关原则之三
