ibelieve，成功是一幅诱人的蓝图，滴滴汗珠，才能把它绘出;ibelieve，失败是一剂苦口良药，经历风雨，才能见到彩虹;ibelieve，命运不能将我们摆布，年轻的心永不服输，我们笑着应对挑战，笑着比赛，互相祝福!
此刻要进行的是男子200米的比赛。冬天盛开的梅花不畏严寒开出花朵，运动员们就仿佛这冬梅不怕困难的阻碍，勇往直前地比赛。在我们的眼中，他们不管胜负，他们都是最棒的，加油，健儿们加油!
其实天很蓝，阴云总要散;其实梦很浅，万物皆自然;其实泪也甜，当你心如愿;其实我的梦想很简单，就是期望运动健儿们在运动场上发挥水平，赛出风格，赛出水平!
啊，运动员——你是班级的期望，你是我们的象征;啊，运动员——好好加油努力，好好把握时机;啊，运动员——要记住，你们的任务，你们的职责;那就是：把握这天，战胜明天!
200米，有一个人生的起点;200米，有一个人生的弯道;200米，有一段人生的冲刺;200米，有一个辉煌的胜利。200米，只刹那一瞬间，却成就一段永恒的胜利;200米，只弯过一个转折，却折出多少汗水。运动员们，冲向你那光辉的胜利吧!跨过那一瞬，转过那道弯，胜利在向你招手。
在同一片晴空下，我们相聚一齐，或欢乐、或失落、或兴奋、或悲伤，尽数写在我们的脸旁。我们曾一齐悲伤，在那个败北的沙坑上;我们也一齐击掌，在这红色的跑道上。在同一片晴空下，我们拼搏，为美丽的目标;我们奋斗，为班级的辉煌。这就是团结、奋进、礼貌的03企管班。
光，是温暖的;月，是温馨的;星，是浪漫的;风，是清爽的;鱼，是滋润的;雪，是完美的;冰，是晶莹的;而我们的加油，是连绵不断的;期望你们能够加油，奋力拼搏!
Whether you’re in the business world, military, sports, or even government, you’ve read, heard, seen, etc. many opinions on the importance of attitude in performance. While a few authors may downplay attitude as a primary driver of performance, many more believe it is the key ingredient in high production. There are reasons for this strong belief.
World famous statesman Winston Churchill put this issue in wonderful and simple perspective when he said, “Attitude is a little thing that makes a big difference.”
Understand that attitude will always make a big difference – for better or worse. A poor attitude will make the same level of difference as a good attitude. However, your customers, your company, and you will not be pleased with the effect. Your attitude will affect your performance, whether you want it to or not.
Even the simplest, most neutral statements you make will create judgments – conscious or subconscious – by listeners. A speaker’s attitude will affect the listener, positively or negatively, just as strongly as the spoken words. In a customer service environment, even delivering bad news can generate a positive customer response if you have a great attitude, displaying empathy, concern, and interest in the customer’s feelings.
If you’re convinced that attitude rules, you might become a “positive attitude guru” if you use some of the following tips and practice your delivery until it becomes automatic. Here are some suggestions that you can use starting tomorrow.
今天上午，我们一起聆听了胡老师的《半截蜡烛》的一课教学。课堂上，教者以人为本，以读为主，重在引导，整个课堂让学生充满活学的氛围，给听者留下了深刻印象。
一、以读为主，贯穿始终。
《课标》指出：语文是一门实践性很强的课程，应着重培养学生的实践能力。胡老师在教学中注重让学生参与阅读实践，引导他们从，读中释疑，既为学生创造了阅读实践的环境和空间，又很好地发展了学生的智力，从而调动学生学习的积极性、主动性，训练了思维的敏捷性、深刻性。如：上课伊始，教者出示“这半截蜡烛有什么特殊之处呢？”的问题，引导学生解疑。再者出现“这半截蜡烛存在那些隐患？”等问题，学生的阅读欲望一下子提高了，教师让学生自己读书。在读对、读顺、读好的基础上，让学生身临其境的读，使其感受伯诺德夫人母子三人在危急关头与敌作斗争时的机智、勇敢，学习他们热爱祖国的精神。读出个人感受，读后有所想，有所为，把自己的感悟、理解逐步变成良好的阅读行为，为养成良好的阅读习惯作好准备，整个课堂书声朗朗，，情意浓浓。
二、以人为本，尊重学生。
学生是学习的主人。课堂是学生学习的场所，学生应畅所欲言，。在文本、教师、学生相互对话中，让学生充分地说出他们的所思、所想、所悟、所疑、所惑。问题让他们去辩，结论让他们去得。胡老师在教学中，处处体现了她对学生主体地位的尊重。让学生自由读文，如教学中，学生在初步感知课文的基础上，教者让学生从文中选择一个自己最感兴趣的人物学习，。学生情绪很高，阅读是学生个性化行为，要珍视学生的独特感受、体验和理解。课堂中让学生自由表达，想说什么就说什么，允许学生“仁者见仁，智者见智”。学完课文后，让学生说一个自己认为最精彩的词，学生各抒己见。在整个课堂教学中，教者努力营造民主和谐的学习氛围，让学生自主学习。
三、转变角色，重在引导。
教师是学生的学习伙伴，是学习活动的引导者、组织者。教师的导，主要体现在激发兴趣，使学生爱学；营造氛围，使学生投入地学，给足时间，使每个学
生扎扎实实地学；适当开展自主合作学习，使学生在探究中互相启发，互动地学，并根据学情，加以引导、点拔。在《半截蜡烛》的教学中，胡老师充分尊重学生，用充分赏识、激励的话语，激发学生学习兴趣，点燃学生的智慧火花，让学生享受到学习乐趣，获得成功喜悦，激发了学生学习热情。
各位领导、各位评委，来宾们，同事们：
大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是手术室的一名普通护士。我演讲的题目是：无影灯下天使情。
记得我刚踏上手术室岗位的时候，心里充满了对新生活 的美好憧憬，无影灯下，我曾用自己火样的热情和赤诚去描绘着自己未来的事业。然而，现实并不像伊甸园的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面对着的是一张张被病痛扭曲的面孔，听到的是一声声长吁短叹，一阵阵抽泣呜咽……永远忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒，3个小时，6个小时，甚至10几个小时，腿酸了要站得住，肚子饿了要挺得住，眼睛困了要熬得篆…多少个深夜，我们被急诊电话惊醒，不管是雷电交加或是风啸雪寒，也得从温暖的被窝中爬起来，冲入沉沉的黑夜之中。紧张、劳累的工作中，我真正体验到了手术室护士平凡生活 的滋味，体验到了其中的艰辛和压力。我苦恼过、迷惘过;苦恼迷惘之后也曾动摇过、退却过。但有一件事深深地触动了我，使我从迷惘中寻回了自我，在退却时坚定了初衷。
那是几年前一个初冬的深夜，当我正甜甜的酣睡在温暖的家中时，一阵急促的电话铃声把我从梦中惊醒。“有急诊手术，速来参加抢救!” 我不得不将舒适、温暖抛在身后，顶着刺骨的寒风向医院奔去。漆黑的深夜，冷清的马路，呼啸的北风，我的心里有说不出的沉重，甚至看到焦急等待手术病人的家属，我的表情都有些麻木。可当我疾步走上手术台，面对那张被病痛扭曲的面孔和那双祈盼生命的眼睛，顿时，同情之心、爱 怜之情却又油然而生。无影灯下，我们和死神作斗争，我们同时间争分秒。当东方露出一抹曙光时，手术成功了，病人脱险了，当我们把病人推出手术室告诉家人：“手术做完了，很顺利，我们现在送回病房”时。一句简单而又平凡的话语，竟使焦急等候的家人流下了热泪。一刹那间，一股从未有过的体验蓦然涌上了心头：原来我岗位是如此的重要，它不仅维系着健康、快乐，它甚至维系着一个人的生命。那一刻我深深地体会到：无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望，它就象人生旅途中的一盏指航灯，为面临惊涛骇浪的小舟指引方向，为生命垂危的患者带来一丝丝光明。我也明白了一个真理：在平凡的护理岗位上，同样可以施展才华，创造业绩。
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士――一名手术室护士，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福 ，奉献让我更美丽。
最后，我再次向一直支持、鼓励我的领导和同事们表示感谢，在今后的工作和生活中，我一定会更加团结 务实、积极进取、立足本职把三八红旗手这面靓丽的旗帜永远的迎风飘扬!
新的学期，新的开始。学生交费之后，主要就是对学生进行始业教育，让他们尽快调整好心态，进入紧张的学习生活。作为第一次班主任讲话，我主要从以下几个方面作了特别的强调：
1、要求学生遵规守纪。经过二十多天社会生活的实践，学生或多或少在某些方面被社会同化，对学校的纪律观念有所淡薄。要求学生诸如抽烟、猜拳、睡懒觉、赌博、喝酒、燃放烟花等社会行为不要带入学校，做一个文明的中学生。要注意饮食安全，尽量不要外出吃饭，谨防春季传染病，影响学习。
2、要努力学习。对于上一学年的成绩，不要感觉失望。考试的目的是帮助自己发现问题，是一种手段。我们需要做的就是针对考试中存在的问题，提出一些改正的建议，争取下次不再犯类似的错误。更何况，你这次考试发挥得不是很理想或者成绩有些退步，这些都是正常的，这说明其他同学也在进步。如果成绩没有波动，那么就说明班级没有竞争力，那么对你的成长也是不利的。我们要看到波动，更要看到波动之后自己的压力。所以不要停留在成绩的多少分上，我们应当想办法在新的学期中怎样努力学习，提高成绩，成就自己的梦想。所以从第一天开始，我们就应当对自己的学习提出一个切实可行的目标与方案，给自己一点压力，做好预复习工作，找到学习的感觉。
3、要相信自己。自信是成功的前提。要相信自己，不要对自己丧失信心。我们要抱着每天进步一点点，升学就有希望的信念来学习。
4、同学之间在学习方法方面要相互交流。期末成绩与往常成绩相比，变化很大。有些同学继续保持领先优势，也有部分同学持续退步，落到了年级的最后。这里面我们就要分析一下自己学习方法方面的原因：是不适应还是听不懂还是其他的。向成绩好的同学取取经，为我所用。也希望同学们能够继续我们上学期反复强调的堂堂清、日日清、周周清的思路，切实提高课堂四十五分钟的效率，减轻学习的负担。
5、希望同学们在新的一学期，走出以前成绩不良、表现不好的阴影，我们相信，在长大了一年之后，你一定会做得更好。记住：态度决定一切，行动成就未来。让我们一起努力，从来再来，给自己一个惊喜!
篇一：青春色彩
人生是一本照相册子，青春是里面一道最靓丽的风景线
人生是一道溪流，青春是沿途一片最晶莹的水波
人生在街头巷尾，青春是永远不会说累的话题
扬起头，自信写在脸上：“我们正年轻”
我们正年轻，让青春迎风飞扬在白色的跑道上，让雄浑的呐喊声回旋在广阔的体育场上··
我们正年轻，让悠扬的青春在柔美的身躯中展开，让美好的回忆驻留在歌声飞扬的时刻··
我们正年轻，让青春燃烧在手中点燃的圣火中，生命的激情冲心中开起，与太阳的辉煌融合在一起
篇二：相信自己
是赛场边的彩旗飘扬
灼热的
是蓝天上的烈日炙烤
热烈的
是看台上的同学助威
看，那群情激战
听，那锣鼓喧嚣
青青的面庞在阳光下更显明媚
高亢的战歌在齐唱中更加嘹亮
相信自己
当一轮旭日从东方升起，新的一天又开始了，新的事情又要来临了，不要灰心，不必丧气，相信自己，就一定会胜利。
不论远方是什么，不论未来是怎样，不论脚会将你带到何方，相信自己，就会有炫丽的回报。
篇三：超越极限
或许你努力过，争取过，但还是与成功的掌声和鲜花擦肩而过。
或许你尝试过，失败过，但成功的火焰就是无法熊熊燃烧。
或许你面对沟壑时，犹豫过，害怕过，徘徊过，伤心过，滞步过···但朋友，你是否冷静
地思考过，或许你再往前一步，或许成功便正好与你握手呢?你是否平静地反问过，或许跨越
这道沟就是圣洁的梦的故乡呢?
鼓起勇气吧，再向前迈出一步吧，超越梦的界限，超越自己的极限，打破成功的极限!
超越极限，超越自我，向梦的方向起飞吧
篇四：成功的拥有者
人生的路，有坦途，也有坎坷;
走过的岁月，有欢笑，也有苦涩。
泪水告诉我一个跌倒的故事，
汗水使我多了一份沉重，几多成熟。
理想毕竟不同于现实，
失败是生活的一部分，谁也无法选择，无法拒绝。
人生要自己去拼搏，去奋斗，
在风雨中百屈不挠、勇往直前，
在自己的每个驿站都留下一段无悔的回忆。
流泪不是失落，徘徊不是迷惑，
成功属于那些战胜失败，坚持不懈，勇于追求梦想的人。
篇五：运动精神
还记得奥林匹克的口号吗?更高、更快、更强，正是因为有了动力，才让我们的运动变的精彩，变的绚丽，变的引人。大家记忆尤新的永远是最有风采的一面，乔丹的灌蓝，巴乔的射门。这所有的一切都让我们深深感受到一种精神的存在，那是勇攀高峰的精神，那是不断超越的精神，更是人类挑战极限的精神。
除了超越的精神外，还有一种风采感动着我们，那是运动最本质的品格，也是人类在竞争中的最真实，自然的情感流露。那是一种团结奋进的精神，它让本来残酷的竞争带上了人为的印记，捎上了一片真情。它让运动除了成绩外多了一种品质值得歌颂，相信那才是最感人的东西，它长存于我们运动史，深烙在我们思想中。
篇六：英雄!
成亦英雄，败亦英雄。你永远是我们心目中真正的英雄，第一个冲过终点的人当然是我们的偶像，而尚在跑道上为了奥林匹克精神奋力拼搏的，更值得我们敬崇、永不放弃，永不服输、终点并不是真正的终点，体育必将冲破人类的极限。
或许失败对于你来说是一种耻辱，是一种希望的破灭。几个月的艰辛训练和满怀的希望在一刹那间付诸东流，令你沮丧，令人悲伤，但看看你用尽全力奋力拼搏的一刹那。眼眶中含着泪水的我们不这么想，你是勇敢的，你是坚强的，你用你那顽强的意志完成了你的任务。看成败人生豪迈，我们应从头再来，为你感到了骄傲。
提起了雷锋纪念日，我也要学雷锋那种精神。应该做什么呢？有了，平时上下楼梯，不是看见楼梯上布满了许多灰尘、纸屑一类的垃圾吗？我可以去扫一下呀。说干就干，我跑去阳台拿了扫把和铲子出了门。来到了一楼，看见好多香灰的痕迹，于是我拿起了扫把，把灰往铲子里扫，这样干净了好多。上了二楼，发现门口好多不起眼儿的纸碎，这肯定是人为的了，不管三七二十一，把它扫起来再说。跑了几楼，就扫了很多垃圾，看来，我还是要去更多地方扫才行。去了几条楼梯，就扫了很多垃圾，看来，我还要去更多地方扫才行。去了几条楼梯，一箩满满的垃圾就堆成了，身上的汗散发出来，我擦了一把汗，看着干干净净的楼梯，我不禁笑了，忘记了刚才的辛苦，再累也是值得的。
同学们行动起来吧！让雷锋精神延续下去。
荣成供电公司紧抓“冬闲”时机，根据生产实际制订培训计划，以“新”为突出重点，以“学”为行动导向，以“练”为主要思路，对培训内容、课时、对象、形式等进行了明确规定。制定了“每天弄懂一个小问题，每次培训都要学习一个新知识”的学习目标，摸索出更加贴近员工、更加贴近岗位，更符合电力企业发展需求的教育培训方式，力争使冬季培训工作成为助推企业快速发展的强力支撑。
一是开展智能变电站运维知识培训。为进一步加快对智能化变电站新知识、新技术的学习掌握，提高员工的运维技能。1月4日，该公司变电工区组织开展了一次智能化变电站运维知识现场技术培训。培训内容主要以智能变电站为主题，运行专责就智能化变电站与常规变电站的区别；智能化变电站选用的一、二次设备的特点以及智能化变电站的优点；智能化变电站的运行维护注意事项等内容进行讲解。同时，还将智能变电站的变压器色谱在线监测系统、智能综合监测单元、母线保护、主变保护、线路保护、后台监控系统同传统常规变电站进行了重点区分对比，以加深在场人员对智能变电站二次设备的全面了解。培训过程中，参训人员认真学习智能化变电站的相关知识，并不时就存在的疑惑进行提问讨论，使参训人员对智能化变电站运维知识有了全新的认识。
二是开展配电新安规补充规定培训。1月7日，荣成公司举办了配电新安规补充规定及工作票培训班，来自该公司配电、营销等相关专业50多位员工在3楼会议室主会场参加了培训。为确保培训取得实效，培训中，该公司安质部安全专责结合日常工作实际，进一步强调了新修订安全工作规程的重要意义，从安规补充修订的背景、安规补充修订的原则、总体说明、工作票填写等方面内容进行了全面而系统的讲解，切实提高了配电员工的业务素质和技能水平，全面提升配网抢修、配网带电作业的专业技能。
培训内容更贴近工作实际，培训方式也更趋合理，通过强化新《安全生产法》、《国家电网公司安全工作规定》及《国家电网公司电力安全工作规程（配电）》等的学习，并通过学习着力于强化全员安全意识和责任意识，提高对安全生产法规认知，为增强生产一线员工的安全意识和预防事故的能力，保障新版配电安全规程和工作票制度的贯彻执行，合理运用新规定及新要求，以及规范和提升现场安全管理将起到了良好的推动作用。
1) 何谓光辉? 在生命最无奈时，迸发出最强大的力量。何谓光辉? 在身体承受重大力量下，仍然向前。 何谓光辉? 用上自己全部力量，创出一个新的纪录。何谓光辉? 拼搏就是光辉，努力就是光辉。 何谓光辉? 运动员们就是光辉! 为什么? 因为他们努力过，奋斗过，付出过!
2) 轻轻的抬起头， 不需要任何的话语， 让自信在脸上荡漾， 不要为失利而苦恼， 只需告诉自己，我曾努力过， 我无怨无悔
3) 人生如梦，充满幻想与渴望，人生是河，以信念为帆，人生似车，乘着金色的梦想到达理想的彼岸。 人生就是这样，似比赛，有信念才会成功。
4) 为了我们共同期待的最后一刻，你付出无数努力，你是我们的自豪与骄傲。
5) 无论是否成功，我们永远赞美你，你们永远是我们的骄傲，54环形的跑道一圈又一圈的坚持，毅力与精神活跃在会场上，湿透的衣衫，满头的大汗，无限追求奋力追赶，我们为你欢呼跳跃，我们为你骄傲
6) 三千米，对于我来说是一个遥远的距离。想到的时候，觉得颤栗。然而对于站在起跑线上的每一位女运动员来说，这将是她们将要面临的比赛。
7) 有多少次挥汗如雨，伤痛曾添满记忆，只因为始终相信，去拼搏才能胜利。总在鼓舞自己，要成功就得努力
8) 年轻的我们自信飞扬，青春的气息如同出生的朝阳，蓬勃的力量如同阳光的挥洒。此时此刻，跑道便是我们精彩的舞台，声声加油便是我们最高的奖项!论何成功，谈何荣辱，心中的信念只有一个：拼搏!
9) 萧瑟的秋风，挡不住你们破竹的锐气，广阔的绿茵场，是为你们搭建的舞台。张扬吧，年轻的心，我们将为你永远喝彩!
10) 望着远方红色的终点线，那是汗水铺成的路，泪水堆成的山，平时的努力与奋战，不就为这一瞬间，于是你们用尽全身力气，冲向那决定命运的红线，你胜利了，耳旁飘来了同学们的欢呼与赞叹。
X月XX日，在X市，市民参加百姓植树节活动。
当日，X市第十一届百姓植树节活动在城郊新建的绕城高速路旁举行，来自当地各行各业的6000余位市民参加本次活动。从20xx年至今，共有超过15万人次参与百姓植树节活动，完成植树面积50余万亩。
据当地园林部门介绍，截至X年，乌鲁木齐市主城区的绿化盲点已全面覆盖，是国家园林城市。
XX年10月31日济南市历城区十里堡小学举行了一年一度秋季运动会，运动会共包括田径项目比赛、趣味运动会。
“加油、加油”在此起彼伏的欢呼和加油声中比赛开始了，运动员们顽强拼搏、奋力追赶、争当第一!在比赛过程中运动员遵守纪律，服从裁判、顽强拼搏、运动员们做到“胜不骄，败不馁”，充分展示出大雁塔小学学生昂扬向上的精神面貌。
趣味运动会的项目有亲子跳绳，两人三足，传球接力，拔河等项目。学生，家长，教师在比赛中增进了感情，赛出了情趣。
通过本次运动会的举办，充分展示了学校“阳光体育运动”的落实，进一步引导广大学生积极参与体育锻炼、热爱生命、关注身体健康、勤奋学习、使广大学生的德、智、体得到全面发展。
首先祝贺大家从今天起成为一名中学生了，真正从幼稚的童年时期走进多彩的少年阶段。在这里，我们即将结识许多新的老师和同学，即将组成一个新的班集体，即将度过人生非常美好同时也非常重要的三年初中生活。
下面，我首先做一下自我介绍，担任你们的班主任老师，也是你们的语文老师，在家里是母亲照顾你们的起居饮食，在学校就是我全面负责大家的学习生活，希望王老师能成为你们的良师益友。抽时间大家都做个自我介绍。
无论你曾经在小学阶段表现怎样，成绩怎样，今天开始，我都将重新认识你们，此时此刻，你们所有人在我的眼里都是好孩子，都可以取得好成绩，所以请你们珍惜这个机会。曾经的优点，希望你们继续发扬;曾经的缺点，希望你们从今天开始改正，希望这里是你们梦想开始实现的地方。
从今天开始，我们即将组成一个新的班集体，就是七年（1）班，相信每个同学都希望自己生活在一个优秀的班集体里面，我们班会不会是一个好班呢?决定权在我们在座的每个人的中。俗话说“家和万事兴”，从今天起我们将在一起度过的时间甚至于要超出家人，所以说我们不是一家人，但胜似一家人，而同学之间呢就好比是兄弟姐妹一样，大家要团结友爱，互相体谅互相包容，一些鸡毛蒜皮的小事不要斤斤计较，希望大家能够大事化小、小事化了。所谓的大事的时候，也要处处(学习、纪律、卫生、劳动、军训等)从班集体的利益出发，人人要有主人翁的意识，这个班级是你我他共同的家，我们要共同的去爱护，去维护，去经营。切忌“事不关己，高高挂起”的思想。
如果我们大家团结一心，那我们班一定是个优秀的班级。国有国法，班有班规，没有规矩，不成方圆，那我们的班级、学校也有很多，需要大家遵守的规矩不能破坏，以后的日子里会陆续向大家介绍校规班规如果你能遵守游戏规则，严格要求自己，那么这些规矩对你来说不会成为任何束缚，但是如果你不能约束自己的行为，可能就要受到相应的惩罚。
三年的时间说长不长，说短也不短，三年的时间里我们将会共同经历许多事情，品味生活的酸甜苦辣。三年以后，在座的同学们其中一部分能考入自己理想的高中一部分可能会上职业技术学校，还有一部分可能会经商等，不论你的理想是什么，三年后的走向怎样，这三年我们都不能混日子，都要在自己原来的基础上争取最大的提升，不仅是知识上的还有思想道德方面的，一周内明确你这三年的目标。
最后为把我们班级建设成为一个优秀的班集体，为我们每个人都能实现自己的目标，更为了我们能愉快的度过这三年时光让让我们从现在开始默契配合，共同努力!
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!我叫，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!
今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?
我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!
我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……
所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位同仁大家好：
今天能够作为员工代表在这里发言我倍感骄傲和自豪，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤奉献的表彰!我在此向关心和支持我的各级领导表示衷心的感谢;向所有不畏艰难、并肩奋斗的各位同仁致以崇高的敬意!
20xx年是不平凡的一年，有着太多的考验和挑战，过去的一年，在各位领导的关心指导下，无论在思想上还是职业素质上，我们都得到了相应的提高。面对更富挑战的20xx年，这要求我们必须拥有高度的责任感、专业的职业技能、完善的理论知识，实现我们员工与企业共成长!我们要一如既往的在各自的工作岗位上再接再厉，因为我们有理由相信：鲜花和掌声永远属于所有忠诚、勤劳、敬业的兴阳人。今天的成绩将是我们明天的起点，在成就与荣誉面前我们不能沾沾自喜、骄傲自满;更不能固步自封;我们深知：我们还有很多不足，我们要继续力争向上，不断提升自我，我们有勇气迎接一切挑战，有信心去战胜一切困难。我们要树立切实可行的目标：在稳定中求发展!树立主人翁意识，而忠诚、责任感是靠行动来体现的!
公司给了每一个人展现自我的平台，我们要学会感恩， 我们不能忘记，没有企业的发展，就没有小家的幸福，没有企业的辉煌，就没有事业的成就。企业与我们紧密相连，让我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。听命于公司、服从领导安排，用感恩的心去化解工作中的消极怠工。用感恩的心把企业的利益放在最前线， 这也是我发言的主题：踏实做事，用忠诚责任去要求;感恩兴阳，用实际行动去回报! 谢谢大家!
