近来管理类书籍开始铺天盖地,反映了国内政府、国企、民企们对管理的认识加强,最初的一本轰动全国的书叫《谁动了我的奶酪》,此书一出,网上到处都是奶酪类副产品,什么《谁能动你的奶酪》,《你能动谁的奶酪》,大有将奶酪进行到底的气势。从此以后,出版业发现了新的经济增长点,通俗类管理书籍开始充斥各大书店的书架,彷佛全民开始学习管理,人人都要精通老板和手下之间的推手拳术。
汪中求的《细节决定成败》一书是在这样的心情下阅读的,起先很不以为然,但待读完几天后细想,还是很符合中国国情的一本书,不禁为汪中求的良苦用心所感,遂成此文。
中国人的性格是随意,老子说,道法自然,又说无为而治。于是,“随意”成为一种风范,大有白衣飘飘,仙风道骨之意。
中国人还崇尚“含蓄”,喜欢点到为止,喜欢“让你猜”,记得马三立先生的《逗你玩》名段子里面,一个小孩子把他妈妈气得七窍生烟,估计最后着实挨了几下板子。但在成人的世界,“让你猜”不仅不会挨板子,相反会得到崇敬和敬畏。
写到这里,你也许会说,这和《细节决定成败》有什么关系呢?其实太有关系。汪中求先生想来是对中国人的随意、含蓄深有体会,这才以“细节”为药引,下了一剂“良药”。
在我看来,全书的关键有两点。
第一是制度的建立。
第二是制度的执行。
没有规矩,不成方圆。自从汉武帝时代董仲舒独尊儒术以来,孔孟之学便被改造成了中规中矩的儒家学说。而五四新文化运动以来,人们认为儒术成为缠住历史车轮,阻碍前进的破布,便毫不留情地摒弃了它。期间,更是将孔孟之学视为牛鬼蛇神加以。80年代以后,经济要发展,要变革,人们的思路要解放,再解放一些。于是,一个错误的观点诞生了,严谨的作风被摒弃。项目上马拍脑袋,还是“人有多大胆,地有多大产”的行事作风。经营管理“以人为本”,以“个别人的思路”为本。因此,回头想想,鲁迅先生的拿来主义中讲究取舍,我们舍弃传统迂腐文化的同时是否也斟酌过了得失呢?
人无完人,但我们可以用健全完备的制度去约束人们无度的思想,弥补少数人的失误、大意带来的恶果,避免个人的错误成为全盘皆输的诱因。
良好的制度在现今企业的管理中成为至关重要的因素。制度不是一朝建立的,也不是一成不变的。一个有生命力的制度必定是在不断变化的,是在渐进趋向企业发展需要的。
制度的建立需要对细节的认识和把握。
而制度的执行更需要关注细节。
制度由谁来执行,由谁来监督,拿什么来评判是制度错了,还是执行者出了问题?
汪中求的书中举了大量的例子,有因细节而成功,有因细节而失败。可是在这些表象的背后,除去机会和巧合,拂弄的命运之手上刻着两个字:“制度”。
一个两个例成功或失败的例子说明不了什么,如果一个企业重视制度的建立和修正,并且同样重视制度的执行和监督的话。相信从大趋势上说,企业是成功的。
太多的管理书籍将人们引入歧途,沃而玛的成功决不仅在于山姆。沃尔顿以身作则,省下每一张纸,每一截包装绳。这些企业成功的背后都有着很好的开局理念,要把企业做大做精做好,就要建立强健的、实际、可行的制度。并且,背后有着非常顺畅的监督体系和灵活的制度变更流程。
人都是有弱点的,有私念,有目光短浅的时候。成功企业的员工们未必个个对企业绝对忠诚,也未必持有“企业是我家,发展靠大家”的主人翁意识,最终不过是雇主和雇员的关系。
但制度可以弥补这些人性的弱点,和事实上不可掩饰的“员工和企业之间的距离”。
制度的执行需要不折不扣,监督体系需要刚正不阿,需要透明直接。中国画的“留白”在这里不能算做是优点。
而细节,只是制度的建立和制度的执行中应该重点强调的因素罢了。
但是,制度本身没有太多东西要说。汪中求先生太明白这点了,因此,另辟蹊径,走“细节”路线,制造出了又一部成功的通俗管理畅销书。
本人尚未而立,才疏学浅,走的路没有前辈们桥多,斗胆胡言乱语,妄加评说,惭愧惭愧。
注:本文写作的起因是单位要求每人写此一篇读后感,但应制而做的文章写起来总没有随性挥洒来得惬意,所以,先涂鸦一篇给自己看的东西出来,一吐胸臆为快。
单位要的东西还得老实规矩地去写。
前些天,从朋友那里借到一本书《细节决定成败》,起初不以为然,翻了几页之后肃然起敬,于是一鼓作气把这本书看完了。
汪先生是一个成功的营销专家和企业管理者。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理,而是举了一个个实实在在的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用,让人看了不禁啧啧称赞。
虽然汪先生是做生意的,而我们是搞教育的。俗话说:隔行如隔山。但我想在这本书的字里行间体现出的“注重细节,力争把每一件事做透”这一思想是通用的。
我在这个方面是很有感触的。有一些学生会把课桌上的书本整理的整整齐齐,井然有序,而另一些学生课桌上的书本则是乱七八糟,后来我家访了这些学生,凡是学会整理的都是一些家教严格,能独当一面的,往往在学习上也是成功的。所以从这一主动整理书本的细节上就可以看出一个人的发展潜力。
当然我们是搞教育的,对那些没有整理书本的学生有义不容辞的教育责任。也不是说不理书本以后就不会成功。教育不仅是给学生以知识,更重要的是培养他们一种品格。
这个方面细节教育是必不可少的,在教育中注重细节,我们还有很多工作要做,譬如学生的头发,着装,精神面貌等都需要我们这些“灵魂的工程师”来指导,来教育!作为教师,亦深感学校无小事.例如每道例题的分析,板书的顺序,看似小事,却能在循序渐进中培养了一个人的逻辑性。再如:你在对学生的教育中,说不准你不经意中说的一句鼓励的话让他铭记在心,使得一个无所事事者变成为一位有成就的成功者。而一句讥讽之言,让学生对你产生反感的情绪,处处与你对抗,有的不惜牺牲自己的学业、前途,更有甚者断送了自己年轻的生命。这样的事例在我们身边发生的是屡见不鲜。俗话说“一句话使人笑,也能使人跳”,这一句话不正是细节所在之处吗?反思一下,我们作为教师不应该吝啬自己的一句鼓励的话,一点甜美的微笑,一点热忱的关怀。注意学生的一言一行,你会及时制止一场争斗,会避免一次伤害事故的发生,回避免因年幼无知而步入歧途,甚至会挽救一个年轻的生命。做好这些小事不正是为成就为国造就栋梁之大事的基础吗?
“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。考虑细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.对照自己的工作,确实存在着许多不足之处,在今后的工作中急待提高,在细节上多下功夫,使自己不断进步提高。
《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了"细中见精","小中见大",寓伟大于平凡的真理.
" 泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病, 提倡注重细节,把小事做细……",这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.
一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身, 可以在谈判中力挽狂澜于既倒.海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:"如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次.可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到了第三天,可能就只会擦五次, 四次,三次,到后来,就不了了之."有鉴于此,他表示,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:"芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作, 是生活,是成就大事不可缺少的基础."在现实生活中,细节往往被我们忽视.随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真, 精细,否则会影响整个社会体系的正常运转.对一个单位来说也是如此,单位要成功,就得靠每一个员工做好每一个细节.
就我们培训中心而言,如果管理人员没有做好每一个细节,中心的总体工作的正常运行就不能得到保证;教研培训人员没有做好每一个细节。
这是国内出版界专论细节重要性的第一本书,是一本具有很强可读性,具有重大理论和实践价值的充满经营管理智慧的书,曾风靡全国、广为人知,
。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错,特别是用一系列的案例说话,有很强说服力和吸引力。如“一个烟头与一年戒烟”、“一个经销会32份文件”、“秘书工作与总经理工作成本代价”等细节管理故事,都能让人获益颇丰。
《细节决定成败》一书中,有这么一个故事,使我读后印象非常深刻:有个大学生去一家著名汽车公司应聘。和他一起应聘的三个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望,但“既来之,则安之”,当他进入董事长办公室的时候,发现地上有张废纸,便弯腰捡了起来,顺手放进了垃圾筒。这个细节动作,改变了他的命运。董事长当即录用了他。后来董事长跟他说:“前三位看起来的确比你优秀,但他们眼里只看见大事,而看不见小事。一个眼中没有小事的人,是很难成就大事的。”几年以后,这位捡废纸的应聘者成了这家著名汽车公司的总裁。从这个故事中,我们不难看出,细节就是小环节,就是小事情,就是小部位。一个细节,可以让你走上成功的道路;一个细节,也可以让你饱受失败的痛苦。
老子说过:“九层之台,起于累土。”可见一切伟大的基业,都是从细节开始。由此,我想到了我们的办税服务厅工作。众所周知,办税服务厅是税务部门的“窗口”,是办理纳税事项的“前线”,是税务机关沟通联系广大企业、群众的直接“桥梁”,工作量大、环节琐碎、程序严谨,细节决定了办税服务厅每项工作的质量与成败。那么,如何才能发现并hold住好工作中的细节,从而拒绝失败、走向成功呢?
细心发现细节。曾经有这样一个“小错误”,令我印象深刻:在撰写办税服务厅总结材料的时候,由于自己的疏忽,把税款金额83523542,6元写成8352354。26元,幸好我及时发现了这一错误,并进行了更改。办税服务工作就像一条链条,各项工作环环相扣,一个环节出问题,整个链条就会断裂,就会出“大事”,就会由1%的错误带来100%的失败。这就需要我们有一双孙悟空的“金睛火眼”,需要我们始终保持如坐针毡的心态,需要我们有一丝不苟的精神,扎扎实实地把小事做细、做深、做透,绝不放过任何一个细节,不要让细节中的“魔鬼”出来作乱,使每一项工作达到尽善尽美,实现办税工作“零差错”。
精心把握细节。办税服务厅的工作很琐碎、很细小,帮纳税人填写资料、接听电话、向纳税人讲解办税流程、处理投诉等工作都是细节,一个数字、一张票据、一个声音、一个表情等等,都是重要的细节。细节因其“小”,往往容易被人忽视,麻痹大意;细节因其“细”,又常常使人感到繁琐,不屑一顾。然而,细节固然细,固然小,固然碎。但是我们能因此而轻视它吗?能因此而漠视它吗?能因此而藐视它吗?我想我们应当对它说“不!”而是应该从细小处入手,精心把握细节,把小事做得不漏,把细节做得无缝,把平凡的事做得不平凡。否则,我们就要支付高昂的成本,我们就要付出沉重的代价,我们的事业就要入不敷出。
用心做好细节。认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。相信从事税收服务工作的同志都有这样的认识:一个错误的数据轻则导致纳税人投诉或否定我们的工作,重则导致国家税收的损失,乃至造成严重渎职行为,需要承受法律责任。这就是细节的重要,这就是精细的力量。我们在办税一线的工作人员,更要从细节入手,在细节中挖掘潜力,以用心、用心、再用心的态度做好每一件小事,只有这样,才能在平凡的岗位上发挥最大的作用,只有这样,才能成就一个优秀的办税服务团队。
公司经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却是最容易错漏百出。所以,无论公司也好,个人也好,无论有怎样辉煌的目标,如果在每一个环节连接上、每一个细节处理上不能够到位,都会被搁浅,而导致最终的失败。“大处着眼,小处着手”,要注重工作中平凡的积累,为了达到大目标,就要先设立小目标,这样比较容易达到目的。许多人会因为目标过于远大太过崇高而轻言放弃,是可惜的。若设定了小目标,便可以较快获得令人满意的成绩。我们在完成小目标的时候,心理上的压力也会随之减小,大目标也总有一天能达到。在工作上与细节较量,才能达到管理的最高境界。
细节决定成败,点滴铸就辉煌。当我们追求卓越、追求成功、追求事业更大辉煌的时候,请对细节“高看一眼,厚爱三分”,hold住细节不放手,给力细节不松懈,兢兢业业、踏踏实实地做好每一件小事,我们就会一步一步远离失败,一步一步走向成功!
生命是如此美丽,生命有时候又是如此脆弱,正因为如此,我们更应珍爱每一天,去体验生命的和谐与美丽,
。有一首歌这样唱道:你也平安,我也平安,平安的日子阳光灿烂,上班又下班,事事保平安;家家都安宁,人人笑开颜……朋友们,这是一幅多么令人神往的和谐画面啊。
是啊,安安全全,才能撑起和谐的天空。平安是和谐的基础,和谐是幸福的源泉。在这个和谐成为主旋律的社会里,只有每个小家庭实现了和谐,我们的大家庭才谈得上和谐。谁不愿相伴爱人到永远,谁不望白发母亲无牵挂,谁不愿身体健康生活美满,谁不望国泰民安阖家团圆!
可是,这一切都是建立在对安全细节的把握上的。我从小在工厂长大,有时候听父母在茶余饭后说:“有人在操作机械时被切断了手指,有人在电镀车间得了职业病……”每每听到这些,我总想,我们辛苦创造的的社会财富难道不可避免要用血泪和健康来换吗?后来,我参加了工作,在实际工作中深深体会到:其实许多事故本来完全可以避免。但由于,我们总是相信自己所谓的经验,总是原谅自己的一时的疏忽,甚至放纵自己违章的行为,最终,一失足成千古恨!
现今社会存在两大类不注重细节的现象:一是没有意识到注重细节的重要性,就是存在于工作中的不敬业态度;二是没有用行动来体现。所以,注重细节是一种工作的态度,一种在工作中具有责任心和积极性的态度。
正如那本书《细节决定成败》所彰显的:安全不仅仅是一句话,不仅仅是两个字,它是有血有肉有感情的。它必须贯穿于整个过程对细节的严格把握和遵守,你不认真对待它,他就会成为死者的悲哀,生者的痛楚。但有时我们却把安全当作了一句口号,甚至当作了耳边风。为什么?难道是因为那些事故都痛在别人?难道是因为现在的自己是安全的,是幸福的?
我们的工作,每天都在与电老虎打交道,稍微不慎就可能酿成悲剧。翻开一本本安全事故汇编,上面的事故让我们息嘘不已。分析那大大小小的事故,发生的原因尽管千差万别,但都是一些麻痹大意或者不良习惯造成的悲剧。其中有不认真执行工作票而引发的人身死亡事故;有监护人不到位,误登带电设备造成的伤亡事故;有高空作业不系安全带摔伤的事故;有不熟悉设备带电部位,盲目工作触电致残的事故,等等。
细节决定成败,细节决定安全管理的质量和结果。违章是事故的根源,正是一些看似无碍大局的细节造成了大事故,正是一些看似无碍大局的小违章酿成了大悲剧。愚者是拿鲜血换取教训,智者才是用教训避免事故。朋友们,我们是不是也该更加提醒自己时刻绷紧安全这根弦呢?当您走向施工现场的时候,您戴好安全帽了吗?当您高空作业时,您系好安全带了吗?当您进行操作时,您办理好操作票了吗?当您检修设备时,您做好安全措施了吗?当然,如果你是一名决策者,一名管理人员,您的工作范围更广,职责更大,那么,请您时常按着胸口问问自己,您确实尽到责任了吗?
我们以前没有发生重大事故,我们都感到幸运,其实这个幸运是来之不易的。从今天开始吧,让我们更加尽心尽责,让遵章守纪不再是为了应付检查;让安全活动、事故预想不再是做给领导看;让安全检查、安全监督变成实实在在的行动,只有如此,我们的安全才有保证,我们的家庭才能和谐,我们的幸福才能实现。
当我们学习别人时,要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大不平凡时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节,最终达到成功的目的!对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。因此,要积极树立花大力气做好小事情,把小事做细的观念。如果你热爱你的工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
一口气读完薄薄的这本书,忽然发现自己并没有什么特别的感想,只是觉得这些道理自己早就明白,甚至本身就是自己做事的思路。当时以为是作者同是社会学出身,所以思维方式相同而已。可后来参加了“结果导向”的培训后,这才明白原来是因为自己本身做事风格就比较偏向“行动型”。但自己又不是单一的“行动型”,所以有时会自我矛盾,有时对于自己的想法不够坚持。但无论怎样,我的思考路径还是以“结果导向”为主线的,也正因为如此,我发现最近读的书中的很多理论或者说观点都能用《请给我结果》一书的精华思想“结果心态”来解释。以下就选取了一些自己比较受启发的观点进行了再理解。
1、“在微利时代,不是创造利润,而是创造顾客。”(《细节决定成败》)利润是结果,但是短期利润相对于长期稳定的利润而言,就只是任务而已,而长期稳定的利润就来源于不断扩大的客户群。这正是《请给我结果》一书中第一章的核心思想“不要任务,要结果”的体现。
2、“我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。”(《细节决定成败》)注重细节似乎已成为众所周知的黄金定律,但却不是每个人都弄得明白到底细节是依存于过程还是结果。我认为不是追求过程的唯美,而是追求细节造就的高质量结果。也就是说,不是追求某个阶段的高分,而是追求整个过程无差错所达到的效果。正如书中所说的“商业规则,无论多少分的过程,零分的结果就是失败。在实践中,你所做的事情如果错了一分,那么你可能只得到零分,其计算公式是:100-1=0分”,所以要求我们不能心浮气躁、浅尝辄止,必须注重每个细节以达到所要的结果。
3、工作中的热情来源于精益求精的结果要求。《细节决定成败》中有这样一段话:“看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。”我的理解是,工作中做了不代表做好,所谓水滴石穿、铁杵磨成针,长期坚持做才能出结果。为了有效果,水不能只滴几下,铁杵也不能有一搭没一搭地磨两下。“不要给自己太多借口”,更不要太容易宽慰自己说:已经尝试了,不成就算了。“不是想要,而是一定要”这种“结果心态”才能让我们对于工作有更大的热情和激情。
4、“我不为钱工作,要钱为我工作”,这是《富爸爸,穷爸爸》中所要宣扬的主要思想。其实这用“结果心态”似乎就更容易理解:我们的目标,也就是思考的始点,是增加收益表中的收入。钱以负债的形式存在,如贷款买的自用房产、车产等存在时,是会增加支出、减少收入的,而钱以资产的形式存在,是可以增加收入的。为了达到目标,我们显而易见会增加资产,这就是“用钱为我工作”,而不是为了房和车疲于奔命。可见,结果导向的思路给了我们一个简洁的理解方式,把很多复杂问题简单化,更容易分析,并付诸实践。这正所谓“心态决定行动,行动决定结果”。
作者是一个十分注重细节的人,从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问,这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。我们教育工作者当然不需要像作者那样做那么多转变,但只要我们能接受他对于细节的理念并从中得到启发,在教育教学实践中加以借鉴和有效的运用,就一定能在自己的专业领域中有所作为。
在当今的社会教育改革中,怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想除了自己应该不断的充实自己,提高自己的最重要的可能是把细节的重要性实施于我们平常的教育教学工作中,此外:细节决定你和你班级的成败,某一个细节的忽略却足以让你所有的努力变成灰烬。,正如汪中求先生在书中所说的:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”
生活中无处不在昭示着这样一个道理:要想取得最后的成功,就要注重每一样小事,即细节决定成败。在学校的日常教育教学中也同样是这样。
学校无小事,每一件小事都是一个好教材。从我做班主任以来,我注重班级日常学习生活中的每一件小事教育学生。如在一次学生做早操时,旁边的地上有一片小纸屑,我便随手拾起来,用我的行动来告诉学生要养成爱护公共卫生的文明的好习惯。现在班级的学生都养成了自觉地维护班级、公共场所的卫生的良好习惯。因此班级的卫生一直保持很好。
这两天,手头弄到一本书《细节决定成败》。起初不以为然,翻了几页之后肃然起敬,好像一杯甘露浇在了干渴的心灵上,于是不顾一切地把这本书看完了。
汪先生是一个成功的营销专家和企业管理者。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理,而是举了一个个实实在在的,或正面或反面的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用,让人看了不禁啧啧称赞。
虽然汪先生是做生意的,而我们是搞教育的。俗话说:隔行如隔山。但我想在这本书的字里行间体现出的“注重细节,力争把每一件事做透”这一思想也同样是适用的。我在这个方面是很有感触的。
我教的是物理,在教学过程中会有很多的学生实验。每次做实验桌上就会有许多电线、电表等测量仪器。然而在做完实验后,有一些学生就会认真整理实验器材,把它们归为原来的样子,而另一些根本意识不到这些就走了。
后来我家访了这些学生,凡是学会整理的都是一些家教严格,有独立品质的,能独当一面的,往往在学习上也是成功的。所以从这一主动整理器材的细节上就可以看出一个人的发展潜力。
让我们关注小事,关注细节,将小事做好,做细。
当然我们是搞教育的,对那些没有整理器材的学生有义不容辞的教育责任。也不是说不理器材以后就不会成功。
教育不仅是给学生以知识,以生存的能力,更重要的是培养他们一个品格。这个方面细节教育是比不可少的,在教育中注重细节,我们还有很多工作要做。譬如学生的头发,着装,精神面貌等都需要我们这些“灵魂的工程师”来指导,来教育!
作为教师,亦深感学校无小事.例如每道例题的分析,板书的顺序,看似小事,却能在循序渐进中培养了一个人的逻辑性。再如:你在对学生的教育中,说不准你不经意中说的一句鼓励的话让他铭记在心,使得一个无所事事者变成为一位有成就的成功者。而一句讥讽之言,让学生对你产生反感的情绪,处处与你对抗,有的不惜牺牲自己的学业、前途,更有甚者断送了自己年轻的生命。这样的事例在我们身边发生的是屡见不鲜。俗话说“一句话使人笑,也能使人跳”,这一句话不正是细节所在之处吗?反思一下,我们作为教师不应该吝啬自己的一句鼓励的话,一点甜美的微笑,一点热忱的关怀。
注意学生的一言一行,你会及时制止一场争斗,会避免一次伤害事故的发生,回避免因年幼无知而步入歧途,甚至会挽救一个年轻的生命。做好这些小事不正是为成就为国造就栋梁之大事的基础吗?
暑假里,我把汪中求写的《细节决定成败》读了一遍。这本书运用大量的古今中外因为细小的环节而带来巨大成功与失败的例子,向人们证明了细节决定成败的道理,读后令我深受启发。其中我印象最深的就是上海荣华鸡和肯德基竞争,最终失败的例子。
肯德基是美国著名的快餐连锁企业,该企业于1987年在中国建立首家西式快餐厅,此后,肯德基在中国快速发展,从1996年到20__年,4年时间便增加了300家餐厅。进入中国饮食市场的肯德基和另一家知名快餐连锁企业麦当劳,以它们鲜明的特点、优美、简洁、按标准化制作的食品和热情周到的服务,吸引了大批顾客,每一个新开业的快餐厅都可以用顾客盈门来形容。它们这种全新的营业形式以及获得的丰厚利润,大大刺激了中国传统的饮食业。一些国内的餐饮企业纷纷搞起快餐连锁,要与肯德基、麦当劳一比高下,上海的荣华鸡即是其中之一。当荣华鸡喊起“挑战肯德基”口号的时候,一时间,门庭若市,效益最好的黄浦店,一年就在300多万元的利润,在一些地方,荣华鸡的生意超过了肯德鸡。可是,随着时间的推移,荣华鸡在与肯德基的较量中逐渐位居下风,20__年,荣华鸡从北京安定门撤出,宣布了它与肯德基竞争的失败。
荣华鸡为什么会在与肯德基的竞争中败走麦城呢?因为细节的忽略决定了它失败的命运。现代文明赋予快餐的定义是工厂化、规模化、标准化,依托现代化管理的连锁体系。肯德基是符合这些要求的,而荣华鸡却没有达到这种要求,并且它的卫生状况、服务都不如肯德基。例如,当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面用苍蝇拍打苍蝇,而放着炒饭、鸡腿的柜台根本就不加遮盖。正是这些细小的地方,使得荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城。
书中还有许多活生生的事例:前苏联的一艘飞船,因为一个小数点的失误而机毁人亡;一家药厂的厂长曾经因为随地吐了一口痰而损失了一笔巨大的外资投入,等等,这些事例结果是令人揪心的,教训也是非常深刻的。最后,作者汪中求告诉大家一个关于细节的不等式:100-1≠99,100-1=0、功亏一篑,1%的错误会导致100%的失败。
在我们学习、生活中,细节一样决定成败,有时因为一个小数点导致一道题目整个做错。读过《细节决定成败》这本书,我懂得了细节的重要,今后,我要努力改正自己粗心大意的缺点,做一个细心的人,为将来能获得成功做好准备。
闲暇之余,逛了一次书店,无意中发现了《细节决定成败》一书,翻阅片刻感触颇深。不禁让我买下它振奋精神地一口气读完了。读后更是让我回味无穷,受益匪浅。该书从各个方面,由浅入深,从思想观念出发,到细节的产生的差距,忽视细节的代价,由细节的本质到细节的积累,清清楚楚,淋漓尽致地向读者展现了一个全新的观念,从做人,做事,做管理,处处体现了细节的重要性。
“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,故能就其高”。年轻的我似乎从中更深地认识到了细节的重要性,并且更应从细节中来反思一下自己的一些浮澡心理,反思一下自己的工作态度,反思一下为人的素质。书中讲到“我们看到了人家成功的辉煌,却很少去关注他们管理细节的用心!”的确,在日常生活中,我们都在做一些小事,然而有时只怕是小事也做不好,做不到位。当今社会的现实情况是太多的人总不屑于小事的细节,自信于“天生我材必有用”,还总盲目地相信“天将降大任于斯人也”,孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做成功,做到位就很是一件很不容易的事了。所以,我们只有关照小事,才能成就大事,重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持,并养成长期对待工作的认真和精细的态度。
现实生活中,细节随处可见。那何为细节呢?书中向我们明确阐述了细节本质:细节是一种创造;细节是一种动力;细节表现修养;细节体现艺术;细节隐藏机会;细节凝结效率;细节产生效益。那细节又给我们带来了什么呢?《细节决定成败》一书中,汪先生列举了大量真实的案例,深入的阐述了细节在个人素质,团队协作,企业管理,公共管理等各方面体现出的巨大价值,从忽视细节的损失和代价,到重视细节的收获效益正反两方面明显的反映细节的重要性。其中的一些重要事例仍然让我记忆犹新:加加林的一个看似微小的动作,完美地表现了他的个人修养和素质,成就了太空飞行的第一人。一个优秀的青年却由于一个简历的失误,失去了一个工作的机会,药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。“小事成就大事,细节成就完美”——想到这些,我们还能不在乎细节吗?中国民营企业接二连三的,在“传奇”中倒下,233年历史的巴林银行的跨台。而又一方面,快餐业,肯德基高歌猛进!汽车业,丰田管理独领风骚。“千里之堤,馈于蚁穴”——看到这些,我们还能无视细节吗?乙烯工程的冒然投资,使国有资产流失高达400亿元,重庆井喷事故,1000余人伤亡。“一件没有预料的小事件可能引起故障,一个长久被忽视的问题可能导致一次危机”——面对这一切,我们还敢忽略细节吗?
在生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业,都没有什么绝招或捷径。所谓的绝招(捷径),都是用细节的功夫堆彻出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务重复。做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好,在这一个细节制胜的时代,任何一件事件都是做出来而不是喊出来的,特别是在工作岗位中,更要把小事做细,每一个大问题里都有一系列的小问题露面。如果热爱工作,那每天就应尽自己所能追求完美,相信只要这样,不久周围的每一个人也会从我这里感染这种热情,从而更加尽情地展示完美的自己!
拜读完汪中求先生所著《细节决定成败》一书后,一种责任感、使命感油然而生。书中说的好:“强者不是靠别人赐予的,而是靠自己成功的细节造就的。抓住一个成功的细节,就能改变一个人一生的命运”。企业管理中,一个个细节决定了企业的生存,经济的发展,甚至社会的稳定,那么我们教育中教师的工作细节将决定一代人的未来,这怎能不发人深省呢?
书中提到:“今后的竞争将是细节的竞争。” “芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具休的事,琐碎的事,单调的事,也许鸡毛蒜皮。但这就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基础。”
联想到我们教师的工作,我们每天都在和一群稚气未脱的小学生在打交道,看起来都是些琐碎的小事,读完这本书后,我觉得自己的一颦一笑也在平凡中变得伟大起来。我不由自主地想起我在一所学校的墙壁上看到的一句教育箴言:教育无小事,处处是教育。虽然琐碎的小事时时刻刻都围绕在我们的工作生活中,但我们不能因时间,精力有限而顾不上它,甚至不屑一顾。在《细节决定成败》中我学到了“小事成就大事,细节成就完美”。
工作中,我们也不乏有这样的经验和教训。在我刚刚接手一年级时,对学生情况不很了解,胡纪超同学是一个个性较强的男孩,比较好动,在最初的接触当中我对他比较严厉,一次课上,在全体同学面前批评了他,在之后几天我发现他的积极性不如之前,上课的纪律越来越差。我及时找他进行了谈话,说明了老师批评他的本意,给与他鼓励,使他及时地调整心态。后来我才发现他是一个聪明、要强、成绩相当不错的孩子,这件小事对我引发了很大触动。在庆幸我的一次恰当而及时的谈话使学生产生了浓厚的学习兴趣和信心的同时,我亦有些许的歉疚:为什么我没能在事发之前对孩子从多方面进行一些了解,或是为什么没有注意到对学生自尊心的保护呢?从中,我也得到了启示:为师者不能吝啬我们的宽容,因为课堂上我们的宽容也许会胜过严厉的批评,能点燃学生学习兴趣的火花。
这个简单的小例子,也是我意识到:教育工作只有做细致了,才可能做好。既然选择了教师这一神圣而光荣的职业,我决心用自己的爱心、责任心、耐心、进取心去努力关注每一个教育细节,把每一个学生都看作是自己的孩子,努力拨动每一个孩子积极思维的琴弦,完成自己所应肩负的责任,为祖国培养优秀的新一代贡献自己的力量。
最近利用空余时间拜读了汪中求先生的《细节决定成败》一书,真是让人感慨万千。正如老先生所说,当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但不少人却心浮气躁,很多事浅尝辄止。
对一个企业来讲,小到一个打卡,随手关灯这些细节都是企业应该加以关注的。细节不等于吹毛求疵,而是将工作细化,注重小的环节对整个工作的影响,将每个细节的正能量最大化。
在我们车间,高标准,严要求,抓细节是我们一贯的工作方法。近段时间在我们车间开展得如火如荼的安全月活动就是对细节文化最完美的诠释。
“思想影响思维,思维决定行动”。在思想上,车间班组通过每天的例会传达上级安全生产的会议精神。通过图片、影像等形象资料,为大家现身说法,让大家明白,安全生产不仅是企业的责任,更是情系万家幸福的关键。通过这些途径,让安全意识扎根于每个员工心中。防患于未然,将这些麻痹消灭在萌芽之中。
“千里之堤,毁于蚁穴”。在工作中,车间设备维修人员,认真做好每天包干区的设备保养工作,给每台设备建立健康档案,随时掌握设备的运行情况。勤跑现场,不是让问题暴露出来,而是主动发现问题并解决问题。在TPS改进中,先后完成了凸轮轴线LANDIS设备,缸体线海伦等旧老设备内部线路的整改,延长了其使用寿命,降低了旧机床因为线路而引发故障的几率。在项目改进方面,先后完成了动力配电柜的标签点检及整改,在主刀开关处加装防护面板,并配备了防护锁等一系列安全整改,大大降低了因人为原因引发事故的几率。正是这些细节的纠正,构筑了一道道的安全防线,为锡柴品质的铸造保驾护航。
在人文关怀上,倡导“高高兴兴上班,平平安安回家”。坚持以员工安全为中心,提前发放防暑降温饮品,增加劳保用品发放次数,严格执行工种作业规程等措施,一定程度上保证了我们在工作中的安全生产。同时,下班后,也倡导我们遵守交通规则,培养健康有序的良好作息习惯。不仅企业需要我们,同样,温馨的家庭也需要我们。
“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,锡柴人正是以这种前瞻性的眼光,一颗谦卑的心,用心做着这些常人不屑的细节,造就着“锡柴”这一不朽的品牌。
“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。细细品味这句话很有折理,作为汤河水库一名财务工作人员所从事的工作就是一件很普通很平凡的事,但是把这项工作作到上得领导认同,下至群众满意也不是一件容易的事。因为财务是一个综合业务部门,所从事的是整个公司经济核算。对主管单位要核算出考核支出和非考核支出的费用和成本;对税务部门核算出应交地方税务局的各项税金;对地方财政又要核算出财务的各项重要指标。对公司内部职工又要进行住房公积金和医疗保险的核算。平时最明显的是每周二给公司职工进行的报销业务。从这件看是简单容易的小事可以折射出每一个财务人员的工作态度和工作人员本身的个人素质。从办理业务职工的反馈意见就可以了解到我们这项工作作得成功还是失败。
要想把这项工作作好,首先作为财务工作人员必须端正态度。具体来说财务工作也是一个服务行业,作为服务人员首先想到的就是让办事人员感受到热情舒服。每周只有周二进行现金核算,这就要求财务工作人员作好细节准备。首先调查好各科室所需的现金数额,然后在超出所需数额又不违背现金库存额的要求情况下,去银行取出现金。在进行业务授理时,按先后顺序给每一个办理业务人员进行业务处理。遇到不合财务要求的凭证,财务工作人员要做好耐心的解释工作,告之正确的方法,我想这样做起来即做好了自已的本职工作,又方便了公司的报销人员,即使得不到好评,我们也做得问心无愧。
总的来说,我在以前的工作中有时,有时的细节工作属实是忽略了,有时虽然注意到了细节但懒于去做,通过读这本书使我体会到必须强迫自已去注意细节,强迫成规律,规律成自然,好的自然习惯便是成功的一半。
不知从何时起,我已经有了很多习惯,而这些习惯是从旧的习惯上演变成新的的,就如:看书。曾经看书的习惯是看书名--看序言有了兴趣会一个字一个字的读,有时读了一本书什么都没记住,这是件伤感的事情,而现在我懂得了什么叫做选书,又或什么叫做爱好。
针对一本书是可以从不同段落翻起的,并可以从不同的段落放下,没有规定,只要自己喜欢就好。
《伍尔夫读书心得》是我在书店里第一次丝毫没有犹豫并且快速借阅的,摆在一个架子上有好几本读书心得,我选择了伍尔夫,当时并不清楚究竟是为了什么,或许这可以称之为“缘分”?!
当然,这本书借阅的快,看的也快,加起来大概用了三个小时。这本书带给我的是读书没有规定,没有方式,只凭感觉走。标签:杂谈分类:读书心得
中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读,读罢掩卷,心中觉得感触良多,现将感想列出一二,与大家共同探讨。
细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。管理的基础是制度,肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系,扬名中外,但能搞起连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师,中国菜系只有盐、味精少许,没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事,中国有个有名气的建筑家,搞了一辈子的房屋设计,让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花;哪个地方放石头,放什么样的石头,式样都有标明,但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲,怎样施工方便怎么作,其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理,首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡,但在国内却倍受美国民众推崇,成就了一番显赫事业,探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时,期间数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的管理,他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好,俗话说:商场如战场。我们是通信服务公司,行业性质决定了服务是企业的生命,而我们客户部的工作,更是服务中服务。务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到联通的服务和关怀,不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
细节来自于创新
着名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂,我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例,在某市有四种报纸(A晚报,B日报,C时报,D商报),在以往的竞争过程中,只是在版面的一扩再扩,赠版一张
又一张,价格能不涨就不涨,但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章,于无声处是惊雷!竞争会带来变化,A晚报使报摊一改多年的沉默形象,一夜之内,将几百个喇叭发到每个路口的报摊上,播放人们熟知的《卖报歌》:卖报,卖报,新闻早知道!A晚报,今日新闻真不少,生活离不了……交通、股市、时事我来报!A晚报,A晚报,老百姓的知心报……播放的乐曲,当日新闻提要,很是吸引上班族,纷纷停车购买,A晚报销量在四种报纸中突破重围,销量大增!!一个花费不多的营销策略,却有着出奇兵之效,不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出,也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务,省却了客户填写资料的麻烦,虽说是件小事,却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
细节来自于习惯
一位名人说得好:“播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做了一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟;……”这是说书中的一些案例,这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如:每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有情绪管理人员了解吗?竞争对手的营销活动记录了吗?记录的全吗?搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情?客户回访人员的回访记录了起止时间了吗?每一个电话都打的是座机吗?通话时面带微笑了吗?通话时的身体坐得端正吗?记录的错别字及时改正了吗?记录本非常整洁吗?遇到不明白的问题及时请教了吗?同样的问题绝没有犯过第二次吗?……等等。做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看,细节彰显魅力。当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节。让我们做事都"烧好每一个平凡的1℃",最终达到成功的目的!
在工作的间隙阅读了汪中求先生《细节决定成败》一书,受益匪浅。正当在这新工作岗位上一步一步慢慢学习的过程中,于是此书的一字一句更显真切。
在我看来,细节之所以与能够决定成败,不光与市场规律有关,还更切合消费心理的需要。
我们知道,这世界上某些行业或者企业发展得有些扭曲,总有一种投机取巧的侥幸心理,钻政策的空子。看到哪个行业有市场有钱赚,无论自己是否有本事有责任心,就一头栽了进去,打算在出事之前捞一笔走人。
然而这样的投机心理真的可以成功吗?
答案自然是否定的。因为单纯以利益为动机,是绝不可能成功的,因为没有真心的思考和分析,做不到细节的精致,也就满足不了消费者的心理。
随着社会主义建设的不断发展,随着我国经济水平的不断提高,消费者的心理也由五六十年代的温饱转向了对品质的需求。
我们作为服务行业,若只一味追求效率,不把客户的事当作自己的事,重视细节的一笔一划,所谓久走夜路要撞鬼,多行不义必自毙,是肯定要吃亏的。
我知道,我公司是一所“踏踏实实做人,认认真真做事”的公司,作为公司一名新成员,在学习业务知识的同事,我也要端正自己的态度,从细节上武装自己,真真正正从自身开始做到踏实和认真。
书中提到了“千里之堤,毁于蚁穴”这句成语。
从个人来看,细节遍布在工作大堤上,哪怕只有一个细节处理得不够仔细,就有可能变成溃堤的蚁穴。
然而从公司角度上来看,任何一个部门,工作中的一个环节,只要处理得不够科学、仔细,都会更会影响到客户的服务需求,进而影响到公司的形象和声誉。
书中“倒茶水的老头”一段给我留下了非常深刻的印象,我的母亲也曾语重心长的用这个故事鼓励过我。那时的我还太小,只晓得采花逗狗,不懂得职场奋斗的辛酸和成就感,所以听到这样的故事,大抵也是不耐烦,左耳进右耳出便下河洗澡去了。然而如今,我已长大成人,已经学会以科学发展观的眼光和马克思主义辩证法来分析和解决问题。所以再一次看到这个故事时,脑海中再已不是那个呆板迟钝的西装男形象,而是一名上进心与实力兼备的有为青年。
然而最打动我的还是他对细节的关注,因为只有透过细节才能看出一个人的态度。青年人可不是一味的自大,却在细节上下足了功夫,他口中所说的“这10年经历的12家公司,培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力”也不只是自己的妄想,而是真正的实力,这也恰好应了此书中“善言者未必善为”一段中的观点。
所以,对于细节的追求,并非一朝一夕,而需要日复一日的磨练。要端正了态度,明确了自己的工作性质,然后再在日常工作中狠下功夫。
细节是成功的关键,一个人能注意细节,就能取得成功,可现代社会中有很多人不注重细节。在我们生活中就有这样的例子:中国快餐做不过肯德基、麦当劳,这是为什么?我们中国人不缺智慧,不缺勤劳,就缺做好细节的品质。
章老师曾经向我们讲过一个故事:临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民筑起了巍峨的长堤。一天,一位农民发现长堤中有一个蚂蚁洞,他想:这蚂蚁窝会不会影响长堤呢?他要回村去报告。途中遇见儿子,儿子听了此事却不以不然。这一晚,风雪交加,黄河水猛涨,咆哮的黄河水从蚁洞始而渗透,继而喷射,瞬间冲出长堤,摧毁了村庄、田野。这就是“千里之堤,溃于蚁穴”。是啊,哪怕你有99%的成功,但只要忽略了1%的细节,就等于失败。
大家都知道第一个太空人加加林吧!他为什么能从20多位宇航员中脱颖而出呢?
原来,在宣布候选人的一个星期前,航天飞船的设计师罗缪夫发现,在进入飞船的宇航员中,只有加加林脱了鞋,只穿了袜子进入飞船,这个细小的举动,赢得了罗缪夫的好感,他认为加加林珍爱他为之倾注心血的飞船,就决定让加加林执行了人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节,表现了他的尊重他人劳动果实的素养,使他成为登上太空的第一人。
回想起自己,我每次在家打空调时,进出房间时门都忘记关,这样既浪费电,又使室内的冷气跑光光。一个不经意的小细节,就能透出一个人的另一面,写作文的时候,少一个标点,漏写一个字,都会导致整篇作文的质量。再想想高考,有多少考生因为几分而达不到“分数线”啊!所以,一个人的细节取决于生活,有一个良好的生活习惯,就有一个好细节!
细节决定成败,看似是偶然,事实上是成功的必然。细节不是孤立存在的,就像浪花向大海展现了它的美丽,但必须依托大海一样,我常用戴维。帕卡德的这句话来激励自己:小事成就大事,细节成就完美。
近日拜读了汪中球先生写的《细节决定成败》一书,感触颇多。内心深处牢牢记住了这样一句话:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础。”在现实生活中,细节往往被我们忽视,有很多人,也包括我在内,总是会厌倦现在的生活。在学校里,生活枯燥的就像三点一线“食堂、教室、寝室。”走出学校,踏上社会后,生活就变的两点一线了“家与单位”。每天都会被繁重的工作压的喘不过气来,这时就会觉得生活好累,心情更累。后来,在看了《细节决定成败》一书后,我才领悟到,为什么会觉得这么累呢?是因为我太忽略身边的事情了,而且每天也都在抱怨中度过,没能敞开自己的心扉,去接受外面的世界。
其实生活每一天都在精彩着,许多美妙的瞬间足够给予人类心灵的享受。对于一个有心人,对于一个善于发掘美并发扬美的人而言,生活时刻充满着意想之外的乐事。而由于我们人的疏忽大意,生活之中存在许多的细节,常常被我们所忽略。许多美妙的瞬间就这样逝去了,然后我们会感到生活之乏味,生活之淡薄。因为我们并不是生活在一个笼子里,除非他自己禁锢自己,我们生活在一个偌大的社会里,如果希望生活变得多彩多姿,我们首先就要学会以微笑对待生活,以爱关怀生活中的每一个人,当你去尽力帮助别人的时候,你同时也是是在享受快乐。 生活中冒冒失失,不顾忌别人感受的人,往往是不受欢迎的,而细致入微的人是最受欢迎的,这一类人大都是生活的有心人,他们懂得去帮助人,去安慰人、鼓励人,他们不会让家人担心,他们懂得如何赢得朋友。
“送人玫瑰,手留余香”。让我们试着去做一个有心人,一个生活的有心人吧!因为生活有它太多的细节需要我们去把握、去观察,既要发现生活中的美,予以发扬,也要勇敢面对生活中的丑陋,大胆屏弃,因为生活中的细节往往会衬托出很多的东西。譬如细致与耐心,温柔与善良,亦或文明与丑恶。生活是一部无字天书,需要我们去细心研读,用心去诠释他的含义。做一个有心人,需要从身边的一点一滴做起,细节往往是具体的。一样的事情,两个不同的人做来往往会有不同的结果,例如纸屑,有的人随地乱扔,有的人却将它丢在垃圾箱内。例如,檫黑板,有的人会视而不见,只是静等老师的到来,有的人却能径直上前檫去上边的尘埃。不一样的举动折射出不一样的心境,有很多事可以要求我们不拘小节,但要更好地生活须做一个生活的有心人。有心者往往很坦诚,懂得如何去把握生活中美好的东西,懂得如何抓住情感的脉络去理性地看待世界。
同时,不仅生活中的细节需要我们去把握,而且工作中的细节也不能忽略。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒。正如海尔总裁 张瑞敏先生所说的,什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。俗话说:幼儿教师是一份非常平凡的职业,那么我们该怎样把这份平凡的职业做的不平凡呢?那就需要我们做一个工作中的有心人,换句话说就是该具有责任心、爱心、耐心三者于一体。
一、责任心,要对孩子、家长负责,因为孩子是祖国的花朵、是早上的太阳,我们要让他在幼儿园健康、幸福、快乐的成长,成为今后的国之栋梁;同时也对自己负责,要清楚自己的工作本质、目的、任务是什么,通过一段时间的教学我的任务完成了没有,目的达到了没有?二、爱心。俗话说:“一个孩子是一个家庭的希望,一群孩子是一个国家的未来。”孩子的父母把孩子交给我们,我们就应该把一颗爱心奉献给他们。并尝试以一个母亲的眼光来看待每一个孩子。因为母亲的眼光有关注,有欣赏,有爱,也有宽容。每一个孩子都需要关注和欣赏,每一个孩子都需要爱,每一个孩子都需要宽容。所以我的座右铭是:“爱孩子、尊重孩子,树立正确的儿童观”。要对幼儿关心、体贴、信赖、严格,使他们感受到严中有爱,让他们健康地成长。三、耐心。幼儿对陌生环境有一种恐惧感。刚入园的孩子,成天哭着要妈妈、婆婆。记得刚开学时,很多幼儿是整天的哭,哭得眼圈都肿了。对于这种情况我们就应当有极好的耐性去安慰他们,迁就他们,使他们早日喜欢幼儿园,喜欢老师和周围的小朋友们。
通过学习《细节决定成败》一书后,不仅让我认为在工作中必须保持责任心、爱心、耐心三者于一体,以身作则带领幼儿脚踏实地,从小事做起。而且在生活中也要做个“有心人”,才会用心去发现、寻求生活中的新、磬、欣,才能用心去体会其中的快乐,无心插柳只是现实的偶然,实现必然只能有心,让拥有阳光心情的朋友们都做一个“有心人”,让我们在这里都拥有一个新鲜的感觉和温馨的心情!用心去迎接明天的挑战。
近日,在读《细节决定成败》一书,感触颇深。全书7个章节,主要从细节的观念和实质、细节的差距以及代价、细节管理的趋势三大部分来讲述细节的重要性,作者汪中求先生通过对大量的案例,阐述细节在工作和生活中无处不在并且不容忽视,使我倍受启发,讲述一下我对于细节的一些拙见。
事无巨细,态度第一
首先,对于细节的认识要抱着“事无大小、事无巨细”的态度,正如老子所云:“天下万物生于有,有生于无。”世间万事万物既是无比渺小同时也是非常庞大的,大事即小事,小事即大事。就像“战略、战术、战斗”间的关系,显而易见是从大到小,细细想来我们不难得出这样的结论:战略的制定决定了战术能力的要求,战术能力的要求又决定了战斗能力的体现。可是反过来我们又会得出另外的结论:战略的制定基于战术能力的考虑,战术的制定又取决于战斗能力的评估。二者结论都不无道理,只是两种结论的这三个词语大小顺序完全相反,在这里只想说明一个问题:对事态度,事无巨细,对于小事,对于细节不可忽视。
还有一个观点更能说明事无巨细、重视细节,那就是“以小见大,大藏于小“的道理,春秋时期孙子曾给吴王阖闾担任上将军,在一次与吴王讨论春秋一霸晋国形势时,就从一个细节揭示了晋国的政权更迭,赵国也将由赵襄子的创立和带领强于韩、魏。
吴王问孙子曰:“陆将军分守晋国之地,孰先亡?孰固成?”孙子曰:“范、中行氏先亡。”“孰为之次?”‘智氏为次。”“孰为之次?”“韩、魏为次。赵毋失其故法,晋国归焉。”吴王曰:“其说可得闻乎?”孙子曰:“可。范、中行氏制田,以八十步为畹,以百六十步为畛。”
认真做好细节会产生意想不到的结果和效果
从因果关系来看,细节是因,细节的好坏直接的决定了果,就像如果杜康没留意发酵的午饭,中国的白酒现在有没有都不得而知,文人骚客或许也不在那么辉煌,宋太祖杯酒释兵权也未必成功等等一连串与酒有关的历史事件都有可能发生改变。
而且细节常常也会引来大的变革,公共关系营销的理论,最早不过是上世纪六七十年代美国个别的推销员为了减少自己上门推销碰钉子的几率,从而产生的一门广泛而实用的营销理论学科。
以色列是一个国土狭小、人口稀少而且被四面敌对的国家,正是这样的一个国家,对于细节的应用可谓是淋漓尽致,34年共经历了5次大规模战争,几乎每一次都利用了周围的阿拉伯国家意想不到的细节取得了战争的胜利,在我看来最为精彩的一次就是第四次中东战争,以色列伤亡殆尽已成定局,利用埃及欢庆全歼以军主力的时间,义军工程兵不仅修好了己方在战场上的近1000多辆坦克,而且还修好了埃及遗留的400多辆坦克,第二日反守为攻,长途奔袭,四面出击,反败为胜。
所以说,细节不仅要有事无巨细的想法,还要有认真做事的态度,将一个细节认真做好就有可能出现另外的结果,甚至带来非凡的效果。
细节的核心本质就是找准细节
细节的核心本质就是找准细节,为的是改善细节后确保由千万细节组成的事情能够达到预想结果,正确可行。也就是说细节是建立在知识的积累、大量实践以及思考之上的,所以说细节通过扎实进取、坚持不舍才能更好的发现和解决。
像书中作者所述,中国基础设施建落后于细节、欧洲国家、日本产品都因细节而精致、美国工业制成品因忽略细节而粗糙耗能等论据。其实我看不然,中国污水管虽然容不下汽车行驶但铺设全国大部分地区只用了半个世纪、英国也曾名为雾都、日本也曾制造近20年的伪劣产品还曾闻名世界、美国工业产品粗糙耗能但其生产速度无人匹及,这些都是国家注重特定时期经济发展速度而决定的,作者之所以忽略各国特定时期经济刺激政策细节而关注其负面结果,正是因为作者身为管理学家而非政治家或经济学家,所以说找准细节是非常重要的。
1982年,处于美俄冷战时期的墨西哥发生火山爆发,美国科学家发现造成的火山灰云层面积非常广阔以至于接近中东地区,所以断定此后有可能对世界气候环境造成影响,继而产生大量的干旱以及热浪,美国迅速对苏联进行粮食禁运,并发布政策减少全国近三分之一耕地,并加强对于苏联的军备竞赛,果然,在随后几年中,世界多数国家因气候变化导致农业不景气而开始减少投入,使得唯有美国可以为苏联出口粮食,苏联不得不请求美国解除对苏粮食禁运政策,美国粮食价格也因此上涨近两倍,1983年至1984年,世界黄金的价格持续下跌,影响黄金价格的一个很主要的原因是苏联出卖黄金支付购买谷物的费用,这是一笔超出往年的巨额数字,苏联将通过各种渠道筹集的大量黄金,作为购买谷物的资金抛出,从而导致国际黄金价格的下跌。从此以后,苏联开始走下坡路,在后来几年的美苏对抗中,几乎没再占过上风,直到1991年宣布解体。所以说细节的核心本质便是找准细节,美国正是抓住这一点将一个强大的苏联一剑封喉。
细节贵在执行
在重视细节、看准细节的同时最重要的就是对细节的执行,也是细节价值存在的关键。三国的马谡和战国的赵括就是例子,《三国志》对马谡的评价记载是“才器过人,好论军计,丞相诸葛亮深加器异”,“以谡为参军,每引见谈论,自昼达夜。建兴三年,亮征南中,谡定攻心之计,亮深然之”,结果街亭一役使北进中原功亏一篑,其原因在于马谡仍将自己作为一个参将,好出奇谋,未能执行好先锋将军的职责而造成的。
而《史记》对赵括的记载则是“括自少时学兵法,言兵事,以天下莫能当。尝与其父奢言兵事,奢不能难”,赵括不仅战败,还葬送四十五万赵国将士,其原因是赵括和马谡犯了同一个毛病--执行力,而赵括还是将自己作为一个游学的士子,“悉更约束,易置军吏”。赵括之父赵奢便是一代名将,虽然军事理论的细节上难不倒自己的儿子,但其早就预示到自己儿子眼高手低执行力不足的下场: “兵,死地也,而括易言之。使赵不将括即已,若必将之,破赵军者,必括也。”
东汉时有一少年名叫陈蕃,自命不凡,一心只想干大事业。一天,其友薛勤来访,见他独居的院内龌龊不堪,便对他说:“孺子何不洒扫以待宾客?”他答道“大丈夫处世,当扫天下,安事一屋?”薛勤当即反问道:“一屋不扫,何以扫天下?”陈蕃无言以对。
老子云“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。” 荀子曰“故不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。”细节的执行便是成就细节成败的重要之处,就算你如何的关注,如何看得准,失去了执行一切都是妄谈。
通过对本书四个方面的感悟,让我觉得对细节的看待不可忽视;让我觉得对细节的把握要正确可行,利弊清晰;让我觉得对细节的态度要怀揣危机感,时刻改进、精益求精;让我觉得对细节贵在执行,贵在行动;唯有执行才能真正重视细节、把握机会、精益求精;唯有扎实的态度,不舍的精神,执行细节,贯穿始末,做事才能便会近乎完美。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说:“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章制度、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”常常反思,是我们没有宏大美好的理想,还是缺少一种积极向上的精神?都不是,我们只是缺乏从细、精处入手的工作作风。我们做一件事,如果把握好了每一个环节,把每一个细节经营完美,那么,终端结果的完美必将水到渠成。“细节决定成败”其实是一个很朴素而且操作简单的道理,只是人们在实践中往往太容易忽略一个又一个看来微不足道实际上却影响全局的细节,才使得本来可以预期的成功由于过程管理在细节上存在诸多疏漏而归于失败,这样的教训我们应该时刻记取。“一着不慎,满盘皆输”就是前人对不遵循“细节决定成败”这一规律而导致失败的生动总结。一艘远洋游船在大海上失事了,事后人们在阅读航海日志时发现,导致游船失事的原因原来竟然是船员们(包括船长)在此之前每人都出了一个似乎无足挂齿无关宏旨但最终却造成致命后果的“小小”纰漏。
这学期我们校长推荐我们学习汪中求先生写的《细节决定成败》一书,开始我只把这当作一项任务看待,但是看了简读本后我觉得挺有理,一次翻过不免又仔细读了一次,感触颇深,使我受益非浅。
《细节决定成败》一书,深入浅出地从思想观念出发,到细节产生的差距,忽视细节的代价,从细节的本质到细节的积累,清清楚楚地向读者展现了一个全新的观念,从做人、做事、做管理,处处体现了细节的重要性。
那何为细节?何为大事?何为成败?也许在每个人的眼中都有着不同的含义。每个人都有满腔热血干一番大师业的雄心,期盼或是功成名就,或是企业百事兴旺……但我们有多少人能做成其中的一件呢?就是因为我们中国人从不缺乏勤劳,从不缺乏智慧,但我们最缺的是做细节的精神。把我们所谓的成功、所谓的大事比作一棵参天大树,那么细节就是每一条水根,每一片树叶,没有根,没有叶,何谓树呢?
本书所举证的每一个案例都耐人寻味,从表面来看,这是一本关于企业管理精细化问题的书,似乎与我们教育工作者没有太多的必然联系。其实不然,书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题,而是整个国家、整个社会普遍存在的问题,对于教育工作者的教育教学实践更是具有十分重要的启发和借鉴意义。如果我们在实际工作中,对细节不屑一顾或是不重视每一个细节的话,那注定是要失败的。
成也细节,败也细节。细节问题的重要性由此可见。我作为一名刚从事教育事业才一年多的老师,在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点肤浅的想法。汪中求先生所强调的注重细节的理念对于我们的教育教学工作分明有着十分重大的借鉴意义。那么,怎样才能把这一理念运用到我们的工作中,使它为我们的教育服务呢?
从对老师自身的要求来看,老师首先要严格要求自己,把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做,花大力气做,把小事做细、做全面,真正做到细致严谨。
比如备课中的问题设计,问什么问题?怎样问?何时问?甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择,争取使每个问题都问得有价值,有针对性。
另外,老师也要十分注重自身修养的提高,因为老师在学生心目中的特殊地位,老师的言行举止对学生的影响有着举足轻重的地位。在学生面前,往往老师的一个笑容,一句话,一个动作,都会被学生看在眼中,记在心中,从而产生潜移默化的影响,进而影响到学生人生观和价值观和学生之间良好人际关系的形成。所谓“亲其师,信其道”。就拿我们班级的卫生管理来说吧!一二年级低段的学生自我管理、约束的能力很差,一两堂课下来,等我来到教室上课时,教室的地面总是一塌糊涂,俨然就是一个小猪圈。当看到这样的教室,我一坑不声地走到地面有纸条的学生旁边,弯弯腰、伸伸手一一把那些纸条捡起来,再把它们扔到垃圾桶里,学生都愣住了。第一次所有的学生看着我把纸张捡完,第二次有个别学生参与进来与我一起捡,第三次学生看到我又要弯腰捡纸条时,几乎全班的学生都情不自禁地弯弯腰、伸伸手,把自己身边的垃圾捡起来,再扔到垃圾桶中去。从此以后,学生养成了只要看到地面有纸张,不用别人催促,他们总会自觉地把它捡起来,扔进垃圾桶。从而使学生养成了良好的卫生习惯。所以老师应时刻注意自己的一言一行,向学生展现自己高尚优雅的风度和修养,对学生施以正面影响。
最后,老师还应本着“以人为本”的原则来教育管理学生。只有了解自己教育的对象,才能对其进行正确有效的教育和引导。学生若有事发生,有时不一定会告诉别人,但总能表现出与平时有所不同,这时就要靠老师注意观察学生在言行等细节上的表现变化,了解他们各自的心理特点,从而发现问题,采取一定的措施,帮助他克服困难。
从对学生的要求来看,我觉得老师也十分有必要将注重细节的理念传达给学生。 汪中求先生曾讲到“注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累,就不能不涉及到习惯,因为认得行为的95%都是受习惯影响的。”所以我们应该从日常学习生活中的细节抓起,严格要求学生养成注意细节,一丝不苟的好习惯,在习惯中积累功夫、培养素质。良好的习惯一旦形成,将会成为他们一生受用的宝贵财富,因为习惯决定行为,行为决定性格,性格决定命运。
作为一个平凡的教育者, 正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”我想我就是芸芸众生中那部分多数人之一,我相信“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”