第一步对以前成绩的肯定(赞扬)
第二步这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)
第四步需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)
*提问：
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会?只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排?你对近一段工作有哪些看法?在这种氛围下工作你有什么感觉?„„每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„
*倾听：
在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
*欣赏：
在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
*建议：
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想，“我要怎么做，还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。
向上沟通：下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
【下情不能上达的原因探讨】
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。
【上级如何促进下级向上沟通】
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励：下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。
公平：处事(奖惩、升迁、考绩、福利等)要公正公平。
【面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则】
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。
要避免只挑自己想要的意见。
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。
要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
【下对上的表达技巧】
除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。
若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场
【和上级沟通时的15个建议】
把上级的话，确认后，记在笔记本上。
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。
有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。
切忌越级报告。
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。
提出问题，同样提出解决方案。
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。
提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。
提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。
意见相同时，归功于上司的英明领导。
双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。
问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。
切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。
随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
人的信念是人生上的指引灯塔，指引着我们驶向成功的彼岸。当人失去了信念的话，就失去了目标，所以坚持信念是成功的前提。
大雁南归，秋叶飘零，寒风吹雪，羊儿悲鸣，锦帽貂裘，坚守回归祖国大汉的信念，面对的却是四壁皆空，夜里寒风刺骨，微微颤抖又何如，挥洒一笑大汉高歌。苏武在浮华绿酒红灯于坚守国家忠心信念之间，放弃荣华富贵得人生，选择于高山白云相伴的生活。曾踏入茫茫大漠只为汉匈和睦，大漠日夜炎寒交替，坚守信念的心从未失去方向。告别载歌载舞的长安，却注定怀着信念饱受大漠飞雪。相望不忘的祖国——生是大汉人，死是大汉臣。依着忠诚最终回到久别的大汉。
他，苏武。用一千年前的微光照亮千年后璀璨的今天，用坚守祖国忠诚的信念耸立中华千年灵魂，信念人生丢弃浮华生活造就华夏千代傲骨。
在浮华与坚守之间，现代人将如何选择?喧嚣嘈杂的浮华社会，有些人们的灵魂早已蒙上灰尘，失去坚守人生信念的方向。不曾觉醒的他们，早忘却了苏武信念的凝聚。一直用浓装厚扮欺骗自己，以为花红柳绿永伴着绿酒红灯的生活，可却不知道抛弃心中信念就是在残害自己。失去心中的那份信念的坚守，你的灵魂将失去成功的方向，毫无目的地游离于天地之间。
谁说断了线的风筝不再飞翔，谁说枯树逆风就不再萌芽，谁说折了船杆的船只不再航行。只有你相信自己，坚守心中信念，远方的那一片伊匈园依然等待着你的寻找。
再大的蜡烛燃烧成灰也不能温暖全人类，再圆的月亮也不能照耀全世界。为了让人类彻底从黑夜中解放出来，月亮见证了人类坚守那份光明的信念。信念的坚守，失败千百此又怎样，面对冷言嘲语又如何，成功是失败之中沉积出来。爱迪生为了人类光明的梦想，坚守心中那份信念。从此灯光代替了烛光，灯光与月亮一起照亮全世界，为人类指引前进的方向。
如果没有那份为人类的信念，没有那一直坚守的心，人类将生活怎样黑暗的世界，对前路又是怎样迷蒙。我不敢想象，人一旦失去那份坚守的信念，将会向哪方发展?
信念是什么?坚守就能让断了线的风筝飞翔于蓝天之中，坚守就能让枯树重新萌芽再春风里，坚守就能让折了船杆的船只乘风破浪遨游于无边的大海。
坚持人生的信念，驶向成功的彼岸。
