最大陷阱，就是无法“抛弃”

他快要一百岁，却被举世公认，拥有一颗最年轻的心。他永远可以指出一种看事情的新路径、新眼光，所以只要他一发声，甚至只要一提到他的名字，“企业丛林里，就会有无数只耳朵竖起来听，”《哈佛商业评论》说。他是彼得-德鲁克。

今年九十五岁的德鲁克，是第一个将“管理”进行系统化探讨的学者，也是第一个提出“知识工作者”，描绘出“知识型社会”的人，因此被尊为“管理学之父”。

早在1950年代，德鲁克就预测计算机科技，有一天将改写整个世界。1961年，他也早早预言了日本即将崛起，又在日本如日中天的80年代，警示它不久后将遇上成长的郁结。

80岁以后，世人震惊于德鲁克依旧笔耕不辍，1993年还有笔力万钧的经典作品《后资本主义社会》。但是德鲁克说，他在18岁时受一出歌剧震动，那是音乐家韦瓦第在他80岁时写下的最后歌剧“法斯塔夫”。从此他立誓，也要全力以赴到他生命的最后一天。

对经济、管理、科学、历史、艺术都有浓厚好奇心，也博学多闻的德鲁克，早在40年前，台湾还在“农业时代”时，就来过台湾。

前年，德鲁克生病住院，但是今年初，他又奇迹似地复原。据亲自拜访他的《财富》记者说，“教授好得很。我们一进门，他就说，采访题纲可以修正得更好！”

他谈全球化带来的冲击，谈接班人要如何培养，看尽快一世纪的企业变迁，他也道出企业最容易掉入的陷阱，提醒有如暮鼓晨钟。

企业追求基业长青，德鲁克用自己，写下历久弥新的典范传奇。

以下便是大师的采访纪要：

问：您认为全球化对世界及社会带来最大、最深层的改变是什么？政府、企业和人民如何因应这样的改变？

答：最根本上的变化，就是各地的消费者能都透过因特网，直接获得信息，而我们也都晓得，任何人只要拥有了信息，就等于拥有权力 。

问：中国的兴起也影响了世界经济。您观察中国带来的影响是什么？

答：现在是全球经济的时代，印度的兴起也非常重要，与中国同样不可忽视。

印度拥有世界第二大英语人口，共有一亿五千万人以英语为他们主要沟通语言（他们完全以英语受教育，和配偶也只以英语沟通），更重要的是，他们受过良好的教育。

中国快速发展成全世界的“制造工厂”，印度也非常迅速发展为全世界的“信息工厂”，这完完全全改变了世界经济。

二次大战后的50年，西方经济体加上日本，所形成的“世界经济”，如今终于实至名归，因为一个真正的世界经济正在成形。在这个体系里，将会有五到六个主要的经济体，而美国主导的北美自由贸易协议（NAFTA）、欧盟，只不过是其中的两大经济体。

严厉地检视核心竞争力

问：您观察企业长达数十年，您认为企业能长久兴盛的根本原因是什么？

答：第一，它们都能分辨清楚：它们的事业“是什么”、“不是什么”，这是最基本的第一个条件。因为不断检视自己的事业本质，才能免于让自己走上业务过时或方向愈走愈错的命运。

第二，这些企业都清楚了解，把事业做好，到底需要哪些核心竞争力，而且严厉地、带着批判精神地，不断检视这些能力。

第三，它们永远了解自己的顾客是谁。每个企业都有很多不同的顾客群，长久兴盛的企业了解每个顾客群所重视的、愿意掏钱购买的“价值”是什么——这里还包括企业内部一群很有见识的知识工作者，别忘记，他们永远是企业最核心的顾客群。

在这里我想特别强调网络和PC对“顾客”带来的改变，这牵涉到和顾客的沟通方式。

因特网所带来最基本的改变，就是在网络上是零距离。每个人，包括你散布在全世界的潜在竞争对手，都成了你的邻居。

因此，再也没有所谓“被保护的市场”，也没有所谓“被保护的技术”。想要吸引顾客，这就是当前要面对的处境。

但是PC并没有使人变成不一样的顾客，只是使他们成为不同的购买者，而整个世界都成了他们的邻居，可以自由选购。

而“顾客”重视的价值也没太大变化，从1829年铁路兴起，到今天快要两百年了，自始至终顾客最看重的价值，全世界皆然，就是“沟通”。

问：您刚才提到的企业历久不衰的因素，在未来充满变动的时代，会跟着改变吗？

答：不会。企业存活和成功的基本要素不会改变，但是，它们的运用方法会随时代改变。

问：企业领导人总是担心接班人不够好、好人才不够多。领导人要培养接班人或是经理人，有比较好的做法吗？

答：培养接班人或经理人并没有速成的方法，但有可以早点发生效果的方法，就是“分权”（Decentralization），让干部多接受不同的历练。

分权，让干部能较早站在管理阶层的角度做决策，并且从企业或组织的整体面来思考，而不是仅以个人的专业来思考。

成功的组织都有“抛弃程序”

以日本为例来说，培养资深经理人的速度，虽然不如西方国家来得快，但却培养得很扎实。传统的日式组织，在45岁前很少能晋升到资深经理人的职位，不过在这之前，干部必须先历经几种不同的低阶管理职，学习从不同角度思考。

这种做法之所以可行，是因为在传统的日本企业，45岁以前的晋升和叙薪，都是根据年资计算，所以员工之间的竞争并不明显。直到有人被挑中，成为高阶经理人的候选人为止。

除了少数专业人才外，年轻的日本企业或政府经理人，也时常会在不同的部门和专业间轮调，通常三到四年就被分派到不同的工作领域，接受不同的历练。

问：根据你长期的观察，优秀的企业成标竿企业最容易掉入的经营陷阱是什么？

答：企业最常掉进的陷阱，就是无法系统化地抛弃掉不合时宜的、过时的做法，特别是所有那些看起来充满睿智，但却没有用的“伟大创新”。

最成功的企业组织（企业或非营利组织），都会有一套系统化的“抛弃程序”。对许多国家的政府来说，最大的缺点就是没有办法进行抛弃。面对一个过时的政策或方案、已完成了任务的或是行不通的政策，政府的反应通常是：我们再加倍努力吧。

而自由经济的强大力量，就在于它是一个“自负盈亏”的经济。在市场经济中，企业“必须”抛弃无法发挥功效的决策；但是相反的，在计划经济社会里，则是倾向在不会成功的事情上，再加倍努力。

另一个成功企业容易掉入的陷阱，就是以相同的标准衡量旧有事业和年轻事业。然而，新创的事业通常仍在苗圃中孕育，需要不同的衡量标准，往往它被考验的要求，会比旧有的事业更严苛，但是衡量的标准不应相同。（白雪）

来源：HR管理世界