银行实施方案3篇

银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。

一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。

二、实施步骤：

1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

三、先进评选：

（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx成员：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先进集体的评选：1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

（三）先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

中国xx银行xx支行

200x年2月15日

为全面贯彻落实中纪委十七届三中全会、总行纪检监察工作会议精神和新一届省分行党委的管理要求，教育、引导全行领导干部牢固树立科学发展观和正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观，不断增强各级行领导干部科学决策能力和拒腐防变能力，省分行党委决定，在全行领导干部中深入开展以树立科学发展观和正确的“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观”为内容的主题教育活动（以下简称主题教育活动）。现提出如下实施方案。

一、开展主题教育活动的指导思想、活动目标和对象

（一）指导思想：以中纪委十七届三中全会和总行纪检监察工作会议精神为指导，以加强领导班子和干部队伍建设、提高领导干部勤政廉政能力为目标，强化学习教育，突出问题整改，使各级行领导干部牢固树立科学发展观和正确的“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观”，提高领导干部综合素质，控制领导干部违规违纪违法行为的发生。

（二）活动目标：一是树立科学发展观，把握和遵循经济发展规律，追求“质量、规模、效益”相统一的又好又快发展。二是树立正确的世界观、人生观、价值观，用科学的眼光去看待和认识客观世界，用正确的态度对待人生，用积极奉献来实现自己的人生价值。三是树立正确的地位观、权力观、利益观，处理好权力与服务、地位与责任、利益与义务、“为官”与做人的关系，把握好“权力属于谁、掌权为了谁、怎样掌好权”，真正做到立党为公、执政为民，促进领导干部规范用权、廉政勤政。

（三）教育对象：各级行副科级以上领导干部。

二、开展主题教育活动的内容

（一）强化业绩观念教育，牢固树立科学的发展观。科学发展观是新一届党中央领导集体从新世纪、新阶段我国发展全局出发提出的宏观思想论断，是马克思主义世界观方法论的集中体现，是党的创新理论的重要成果。这一重要论断既是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，又是推进我行又快又好发展的指导方针。因此，要通过主题教育活动，加强对领导干部业绩观念教育，摒弃和纠正业务发展中的“政绩工程”和短期行为，解决束缚发展、虚假发展和盲目发展等问题，引导每一位领导干部正确处理潜绩与显绩的关系，自觉遵循商业银行发展规律，转变业务经营方式，破解发展难题，推动全行又好又快发展。一是坚持合规经营，认真执行国家产业政策和信贷政策，严格遵守法律法规和各项制度，把有效发展作为办行兴行的第一要务。二是坚持以人为本，尊重员工劳动、尊重员工智慧、尊重专业人才，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，让广大员工成为又好又快发展的主力军。三是坚持全面协调可持续发展，严防业务经营的大起大落、忽快忽慢和经营数的忽高忽低，严禁追求时点数而忽视经营成本。四是坚持统筹兼顾，始终以战略眼光，一手抓业务经营、改革发展，一手抓基础管理、防控风险，在风险可控制的前提下追求发展，严禁以发展为借口膨胀规模；要正确处理业务经营与服务“三农”的关系，既要落实好服务“三农”的政策和措施，又要充分运用内部监管手段，积极应对风险、防范风险，实现商业运作价值最大化。

（二）强化科学理论教育，牢固树立正确的世界观。世界观是人们对世界总的、最根本的看法。世界观具有鲜明的阶级性，不同的阶级有不同的世界观，资产阶级世界观所信奉的是唯心主义和形而上学的哲学；无产阶级世界观所信仰的是马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义哲学。这两种世界观总是在不断斗争、相互对立的。一个人的世界观是否正确，将直接影响他的人生观和价值观。在主题教育活动中，各级行领导干部要加强世界观的科学理论学习，以马克思主义世界观为标准，不断检视自己的思想和行为，培育敬业爱岗、争创一流的工作作风；培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取、受托责任等新型的经营理念和精神，努力纠正和克服思想上、工作中存在的不足及行为偏差。一是教育和引导各级行领导干部认真学习世界观的科学理论，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，加强党性锻炼，坚定政治信念，用马克思主义世界观来认识当前面临的改革发展形势，来推动我行的“3510”规划和经营战略转型，来解决改革发展中的矛盾和问题。二是教育和引导各级行领导干部，坚定不移地贯彻落实总行和新一届省分行党委的战略部署、经营理念和管理要求，不断增强防控各类风险的能力、应对复杂局面的能力、依法治行的能力，防止因世界观出现偏差而造成重大风险和损失。

（三）强化理想信念教育，牢固树立正确的人生观。人生观是人们对人生的根本态度和看法。正确的人生观指引人用劳动创造人生业绩，成为一个有益于社会和人民的人；错误的人生观将导致人背离人生的正道，甚至成为危害社会和人民的罪人。中国建设银行原行长王雪冰等腐化堕落的根本原因就是人生观严重扭曲。在主题教育活动中，要解决在部分领导干部中存在的拜金主义、贪图享受、私欲膨胀，只讲索取，不讲奉献，经不住金钱、物质、美色的诱惑，放弃制度原则，侵害农行和员工利益的行为。引导各级行领导干部以积极向上的人生态度，为共产主义和农行事业，为实现我行“3510”目标而努力奋斗，自觉抵制拜金主义、享乐主义等各种不良风气的侵蚀，经受住金钱、物质和美色的诱惑，堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，清正廉洁，奉献农行事业。

（四）强化道德操守教育，牢固树立正确的价值观。价值观是人们对价值问题的根本看法，包括对价值的实质、构成、标准的认识。树立正确的价值观，关键是在实践中自觉运用共产党员的标准要求自己，始终保持共产党人的高尚情操。领导干部的核心价值观是坚持党和人民的事业高于一切，决不能把市场交换的原则带到党内政治生活中来，更不能在思想和行动上只讲个人利益、不讲无私奉献。在主题教育活动中，要解决在个别领导干部中存在的作风飘浮、不思进取、办事拖拉、是非不明等错误的观念，以正面典型引导，用反面典型警示，使各级行领导干部树立毫不利己、专门利人，全心全意为农行事业服务的价值观，始终胸怀进取之志，以高尚的道德操守鞭策自己，不断提高思想境界，在创造集体价值过程中实现个人的人生价值。

（五）强化从政行为教育，牢固树立正确的权力观。权力观是领导干部世界观、人生观、价值观的直接体现，权力观正确与否直接影响着领导干部的从业行为、领导水平和领导效果。权力是把双刃剑，为民所用则生威，为私所用则生灾。韩文明、温梦杰、高继文等贪官堕落，根本原因就是私欲膨胀、利令智昏，放松了自我约束，导致权力失控。通过主题教育活动，使各级行领导干部牢固树立正确的权力观，珍惜领导岗位，用好手中的权力。一是坚持权力是组织的信任和员工的期望，坚决克服权力是个人奋斗和上级领导给的错误思想，真正把权力用于服务基层，服务员工，把权力用在为农行事业发展上，防止以权谋私。二是自觉接受监督，克服权力“无边界”的错误思想，在市场经济环境中，在业务经营管理中，经受住权、钱、色的诱惑，把权力运行置于党纪国法和各项制度约束之下，严格按程序和规定行使权力，决不能大权独揽，决不能为欲所困，为欲所害，防止权力滥用。三是树立权力就是责任，责任重于泰山的思想，以极端负责的态度，正确履行岗位职责，提高履职能力，把权力用在为员工谋福祉上，始终保持清醒头脑，恪尽

职守、兢兢业业、勤奋工作，自觉维护农行和广大员工利益，做到公道正派、勤政廉政，大是大非不糊涂，坚持原则不动摇，干干净净为农行事业服务。

（六）强化履职尽责教育，牢固树立正确的地位观。地位观是人们对职位的基本看法和基本态度。树立正确的地位观，就是要正确对待个人的名利、地位，把地位作为履职尽责、为农行事业奉献智慧和汗水的平台，真正做到立党为公、执政为民，在员工心目中树立崇高的地位。通过主题教育活动，解决在个别领导干部中存在的高高在上、享有特权的思想倾向，正确处理好官位与品位的关系。一是保持同广大员工的血肉联系。把员工的冷暖、基层的困难装在心里，与员工同呼吸、共命运，勤勤恳恳为员工办好事，老老实实接受员工监督，以实际行动密切与员工、与基层的关系，做到不为私心所扰，不为地位所累、所困、所动，始终保持崇高的思想境界。二是坚持清正廉洁。严防资产阶级腐朽思想和生活方式的影响，自觉做到“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，始终保持共产党人的浩然正气。三是坚持原则。处理好原则与人情的关系，增强责任意识，不被各种各样的关系网束缚自己，坚决反对拉拉扯扯，只讲人情不讲原则，只讲关系不讲党性的庸俗作风。四是以人为本，破除“官本位”思想。决不能把自己看成是员工的主人，凌驾于员工之上，正确对待个人的名利地位，解决好做事与做官的问题，正确处理做官与做人的关系，做到做官先做人；正确处理做官与做事的关系，做到有位更有为。

（七）强化廉洁自律教育，牢固树立正确的利益观。利益观是人们对名节、利欲的看法和态度。“贪如火，不遏则自焚；欲如水，不遏则自溺”。一些领导干部腐化堕落，说明仍有个别领导干部没有树立正确的利益观。通过主题教育活动，使各级行领导干部牢固树立正确的利益观，当个人利益与名节发生矛盾时，正确把握自己。一是淡泊名利，防止个人至上，盲目攀比。在名利得失面前，一定要看得开，想得通，拿得起，放得下，做到不义之财不取，不法之物不拿，不净之地不去，不正之友不交，始终保持廉洁本色。二是妥善处理好个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系，时刻做到自省、自重、自警、自励，保持一颗平常心，在面对诱惑之时泰然处之，一尘不染。三是严格执行领导干部廉洁自律的各项规定和省分行党委“八项规定”，认真履行党风廉政建设“一岗双责”，管好自己、家属子女和下属工作人员，防范他人利用与自己的关系谋取不正当利益。

三、开展主题教育活动的时间、方法和步骤

（一）活动时间：主题教育活动自5月20日开始，至11月底结束。

（二）方法和步骤：各级行要把主题教育活动与案件专项综合治理活动内容有机结合起来。主题教育活动分为三个阶段：

第一阶段，积极准备，学习提高。（5月20日至7月31日）

各级行要结合案件专项治理活动，立足本行实际，进行主题教育动员，明确主题教育活动的目的、意义和要求，重点做好以下工作：制定主题教育活动方案；成立主题教育活动领导组织；细化主题教育活动计划；进行主题教育动员；党委班子成员要安排一定时间集中学习，采取集中学习与自学相结合，集中学习时间不得少于5个工作日，党委中心组专题学习不得少于3次。学习阶段每人要形成XX以上的学习体会1篇。二级分行主要负责人的学习心得体会报省分行纪委（监察室）。

在组织学习中，坚持以自学为主，做到集中学习与自学相结合，确保学习内容、时间、人员、效果四落实，使领导干部充分认识主题教育的现实意义，进一步坚定政治信念，增强牢固树立科学发展观和世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益

观的坚定性；进一步强化拒腐防变意识，在典型案例中汲取教训，做到警钟长鸣、防微杜渐，筑牢思想道德防线，为查摆整改打下良好的思想基础。

学习的主要篇目有：1、《胡总书记在中纪委十七届三中全会上的讲话》；2、《xx同志在中纪委十七届二次全会上的讲话》；3、《十七大报告辅导读本—科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想》；4、《项俊波行长在总行纪检监察工作会议上的讲话》；5、《韩仲琦副行长在总行纪检监察工作会议上的讲话》；6、《张健同志在收听收看总行强化内控管理全员防范案件专项治理活动动员视频会上的讲话》；7、《张健同志在全省农行纪检监察工作会议上的讲话》；8、《陈勇同志在全省农行纪检监察工作会议上的讲话》；9、《中国农业银行反腐倡廉教育培训教材》案例选编；10、《王雪冰、王治业等违法违纪案件通报》等学习资料。

第二阶段，自查剖析，民主评议。（8月1日至9月30日）

此阶段是主题教育活动的重点阶段。在搞好学习的基础上，各级行领导干部有针对性的对以下内容进行自查剖析：是否落实了科学发展观的要求；是否落实了廉洁自律各项规定；是否认真落实了总、分行一系列规章制度；是否存在滥用权力现象；是否牢固树立了正确的科学发展观和世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观；对思想作风、经营作风、工作作风、执行力、管控力等方面存在的问题进行深挖细查。通过自查剖析，使领导干部认识到“没有制约的权力必然产生腐败”，进一步强化廉政勤政意识，增强综合素质。

各级行党委要根据每个领导干部自查剖析的结果，召开专题民主生活会，点问题、指方向、提要求；在一定范围内开展民主评议，进一步揭示问题，查找差距，确定下步整改方向。要严格履行民主评议程序，防止走过场。评议在以下范围内进行：

省分行各处室负责人的自查、剖析要分别在本处室范围内评议，并与一般干部的剖析材料一起交省分行纪委（监察室）。

二级分行、县级支行班子成员的自查、剖析要在各级行部门负责人的范围内评议，二级分行职能部门负责人要分别在本科室范围内评议。

每个领导干部的剖析材料要按照干部管理权限和隶属关系报上级行党委、纪委纳入廉政档案；各级行领导干部的评议情况由活动办公室负责收集，按干部管理权限向本人进行反馈。

第三阶段，制定措施、切实整改。（10月8日至11月10日）

这一阶段的任务是对自查剖析、民主评议阶段等发现的问题进行整改，把存在的问题逐条对照总、分行党委的制度规定、对照主题教育内容进行梳理，制定整改措施，明确整改期限，落实整改内容，并作出整改承诺，确保整改效果。

各级行领导干部要根据干部员工的评议结果，针对存在的问题，在评议范围内宣读，公开承诺，并写出整改报告，由活动办公室负责收集，按照干部管理权限向上一级行党委和纪委备案。通过全面整改，增强领导干部拒腐防变的能力。

四、加强领导，精心组织，确保主题教育活动取得实效

开展主题教育活动，是省分行新一届党委加强反腐倡廉建设、配合案件专项治理的一项重大举措。各级行党委要高度重视、周密部署，狠抓各项措施和各阶段任务的落实，真正把教育活动的过程变为每一位领导干部提高综合素质的过程。

（一）要切实加强组织领导。省分行成立由行长张健同志任组长，纪委书记陈勇同志任副组长，计划财务处、信贷管理处、人事处、资产风险管理处、办公室、机关党委办公室、工会办公室、审计处、监察室、科技处等部门主要负责人为成员的教育活动领导小组。领导小组下设办公室。办公室设在省分行监察室，王保光同志担任办公室主任。领导小组办公室具体负责主题教育各项具体工作的组织协调。各级行也要成立领导干部主题教育活动工作领导小组，由“一把手”亲自挂帅，并确定一名行领导具体负责，为主题教育活动提供组织保证。

（二）突出重点，务求实效。各级行领导干部要积极参加活动，端正风气，严明纪律，针对自查情况向组织作出书面承诺，切实做到再学习、再教育、再提高。要把查摆剖析和问题整改作为活动的重点，认真查摆自身存在的问题，剖析问题根源，真正把问题查清查透；要制定切实可行的整改措施，把存在的问题整改到位。要抓好典型引导，做到形式服从内容，时间服从质量，确保活动效果。

（三）统筹安排，相互促进。开展主题教育活动，是为了加强干部队伍建设，强化廉政勤政意识，促进业务经营的健康发展。各级行在开展活动的同时，要统筹兼顾，合理安排。把主题教育活动融入到落实讲党性、重品行、作表率的具体要求中，融入到全行各项业务发展中，体现到股改工作的具体实践中，落实到提高领导干部素质、转变作风、增强执行力的实际行动中。各级行要注意把握活动节奏，分清轻重缓急，确保业务经营和学习教育活动有计划、有步骤地开展，真正做到两不误、双促进，推动各项工作任务全面完成。

（四）认真总结并上报活动情况。主题教育活动结束后，要以二级分行和直属机构为单位，向省分行写出主题教育活动情况及成效的书面报告，并认真总结活动取得的经验，于11月10前上报活动总结及推荐优秀主题教育研讨文章三篇（电子文档发至监察室田玉斌信箱）。

为认真贯彻全区金融服务业务标准化现场会精神和市中心支行的具体要求，结合鄂温克旗支行的工作实际，严格落实标准化建设各项工作，进一步调整工作思路，转变工作方式，从严管理、从严要求，将我支行的标准化管理工作进一步做深、做细、做实，特制定支行金融服务标准化建设实施方案。

一、指导思想

以呼和浩特中心支行赵志华行长、额尔德尼副行长在林西金融服务业务标准化建设现场会讲话精神为指导，坚持“统一部署，精心组织，突出重点，稳步实施，注重实效，全面推进”的指导思想，在重点抓好会计、国库、发行、保卫、科技五个专业标准化建设的同时，研究、探索和尝试调查统计、金融管理、党建群工等其它专业领域基础工作的标准化建设，以此推动整体工作上水平、上台阶,不断提高基层中央银行的金融管理和金融服务水平。

二、组织领导

为将标准化建设各项工作抓实、抓细，支行成立标准化建设专项工作推进领导小组以及办公室，负责组织领导、督促检查各部门标准化建设的开展。

组长：xx（支行党组书记、行长）

副组长：xx（支行党组成员、副行长）

xx（支行党组成员、纪检组长）

xx（副科级监管员）

成员：xx。

领导小组下设办公室，办公室主任：xx。

三、标准化建设的主要内容

要制定服务类业务的五个基础专业标准化实施细则。业务标准化建设要以落实全区会计、国库、发行、保卫、科技等五个专业标准为主要内容，结合支行各专业工作实际，通过制定细则、自查、整改、完善、提高等阶段工作，积极稳步推进支行标准化管理建设，主要包括以下几个方面：

一是适应人民银行职能调整需要，正确及时组织会计核算，提供真实、准确的会计信息，为辖区金融机构提供高效、快速、便捷、优质的资金清算及其它各项金融服务；严格履行职责，有效实施会计监督管理职能，最终实现会计工作制度化、目标化、规范化、科学化的管理目标。

二是按照财政国库管理制度、政策和国库支付清算业务发展的要求，建立和完善科学、统一、规范的国库核算体系，增强国库监督管理力度和效果，全面高质地履行中央银行经理国库的职能。

三是结合发行库封闭式管理的具体要求，创新工作理念，完善管理机制，从内控制度、库务管理、会计核算、人民币管理、现金管理、发行队伍建设、档案管理等方面入手，全面实施标准化管理，努力实现零差错、零案件、零事故、零风险，最终达到零缺憾的工作目标。

四是从制度规范、日常工作、武装押运、枪支弹药管理、对突发事件处置、安全检查、内部管理、档案管理等方面，实施标准化管理，坚持“以人为本”的方针，创新安全保卫工作管理新理念，切实提高人员素质，积极防范事故案件，有效地遏制违章违规行为，为支行整体工作质量和工作效率的提高提供安全的工作环境。

五是按照上级行《金融电子化信息管理办法》的要求，从制度建设、软硬件管理、计算机安全、网络管理、计算机培训、档案管理等方面入手，大力推进科技工作标准化进程，切实提高员工的科技素质，提高支行的科技应用水平，有效防范金融计算机犯罪，为支行的各项业务工作提供优质的科技支持和服务，推动整体工作质量和工作效率的进一步提高。

四、标准化建设的目标任务

通过标准化建设工作的开展，要在四个方面取得实效。一是对“标准化”建设的内涵和实质要有一个深刻理解和把握；二是对开展“标准化”建设的重大意义的认识必须达到新的高度；三是各部门、各专业在“标准化”建设过程中，要通过严格的对照检查，使业务工作中存在的一些实际问题得到整改和提高；四是鄂温克旗支行对五个专业的标准化建设要高起点、高标准、严要求，要有一定的超越性、前瞻性和广泛性，力争在全市树立起一面旗帜；五是通过五个专业的标准化建设，以点带面，研究、探索和尝试金融管理、调查统计及其它专业领域的标准化建设工作思路，提高支行整体工作标准化建设水平。

五、方法步骤

按照上级行的有关要求，结合我支行标准化建设工作实际，我支行的金融服务业务标准化建设分为以下三个阶段：

（一）对照检查阶段（9月1日——9月15日）

各部门要认真学习赵志华行长、额尔德尼副行长讲话精神，深刻理解“标准化”的内涵；充分认识职能调整后，基层人民银行开展“标准化”建设的重大意义；将支行各部门自行制定的标准化方案与“全区金融服务业务标准”相对照，查遗补漏、完善补充。

（二）组织落实阶段（9月16日——11月16日）

各部门要结合本专业业务标准化实施方案，强化对各项标准的检查落实，要通过部门内部日常管理，外部业务标准检查，结合支行“责任目标考核”、“五零”工程考核等方式，推动各部门内部职责进一步明确，规章制度进一步落实，服务业务进一步规范，服务质量进一步提高。

（三）总结提高阶段（11月17日——11月30日）

支行将开展一次标准化建设“回头看”活动，抽调纪检、内审、事后监督等部门相关人员组成检查组，对标准化建设实施情况进行全面检查。对标准化建设方案制定中存在问题的，要修改方案；方案落实中存在问题的，要查明原因，落实整改措施，追究相关人员责任。同时，要求会计、国库、发行、科技、保卫五个专业在11月30日前将实施标准化建设情况进行深入、细致的总结，为下一年度标准化建设工作更深层次开展打下坚实基矗

六、具体要求

（一）加强领

导，分工协作，专项推进，五个专业要同安排、同部署、同落实、同检查、同奖惩。

（二）各部门各专业要充分认识标准化建设的现实和长远意义，切实树立标准化管理意识和责任意识。

（三）领导小组成员要深入到专业股室中去，深入了解和掌握其标准化建设中存在的问题，帮助其完善、整改和提高。

（四）要把标准化建设与“五零工程”的实施，与“学习型支行”创建，与“责任目标考核”、“文明单位”创建活动结合起来，统筹兼顾、相互推进、全面实施。

（五）不断拓展标准化工作领域，研究、探索和尝试调查统计、金融管理、党建群工等其它专业领域基础工作的标准化建设，将我支行标准化建设深入、持久地开展下去。

(六）涉及到的五个专业要按支行制定的标准化建设实施方案的内容、任务、步骤、时间结合自身专业实际制定本专业的实施方案，并按支行制定的统一标准化分解落实流程表进行操作。

人行xxx支行金融业务标准化建设

专项工作推进领导小组办公室

二oo四年八月三十一日