20__年春节假期将至，为有效预防、及时控制和消除春节期间突发公共卫生事件的危害，保障春节期间广大人民群众的身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，切实做好节假日期间安全生产、卫生应急、党风廉政、维护社会稳定等各项工作。根据上级部门相关要求，结合本系统实际特制定本预案。
一、应急处置机构和职责
成立卫生计生系统春节期间突发事件处置应急领导小组，成员名单如下：
组长：刘修平县卫计局党组书记、局长
副组长：李林勇县卫计局党组副书记、副局长
许文杰县卫计局党组副书记、副局长
程朝晖县卫计局党组成员、副局长
成员：喻新亚县人民医院院长
鲁升华县疾病预防控制中心主任
陈敏芳县卫计综合执法监督局局长
刘柒群县妇幼中心主任
喻君县中医医院院长
万继东县卫计局办公室主任
罗光祖县卫计局医政股股长
张送祖县卫计局疾控妇幼股股长
各镇（乡）卫生院院长
领导小组下设办公室，办公室设在县卫计局，办公窒主任由许文杰兼任，副主任由万继东兼任，负责日常工作。办公室电话：7631。
二、突发事件应急处理工作程序
处理突发事件应急处置领导小组办公室接到突发事件报告后，办公室应迅速通知处理突发事件应急小组人员立即赶赴现场，如遇不可预测的特殊原因不能及时赶赴现场，应立即报告办公室，同时通知事件单位负责人赶赴现场，到达现场后应立即采取措施防止事件的进一步恶化。
（一）首先向先期到达的相关单位或现场负责人了解情况；
（二）召集相关单位和现场负责人对聚集人员进行疏散，并做好说服安抚工作；
（三）召开现场协调会，进一步了解相关情况，根据法律、法规和事件的具体情况，提出初步解决意见，对现场不能圆满解决的问题应在随后一周内做进一步调查处理；
（四）要求造成突发事件的相关各方写出书面情况报告及内部处理意见；
（五）将现场协调处理情况写出情况快报向上一级相关部门汇报；
（六）将突发事件的最终处理意见结果及时报告领导小组示。
三、工作要求
（一）反应迅速，强化协作。各相关单位、人员要高度重视，提高思想认识，增强协调能力，严格做到服从命令，听从指挥，要在指挥部的统一指挥下，相互配合，协调行动，认真落实指挥部的工作要求和任务。接到通知后迅速行动，立即通知相关单位及人员到现场协调处理。
（二）加强沟通，及时汇报。事件发生后，各相关单位、人员要密切注视和掌握事件相关动态，做好信息收集和汇报、沟通，一旦出现突发情况，及时与领导小组汇报沟通，做到早了解、早掌握、早控制、早解决。涉及各方做好认真细致的政策、法律法规的宣传解释工作，说服当事各方通过友好协商，化解矛盾，解决纠纷。
（三）严肃纪律，强化保障。各相关单位、人员严格依法开展相关处置工作，防止激化矛盾。参与处置工作人员所在单位要做好人员调拨、后勤保障等工作将矛盾冲突、纠纷予以妥善解决。
（四）切实加强值班工作，严格落实岗位责任制。认真做好值守应急工作，确保节日期间各项工作正常有序运转。认真履行值班职责，严格执行24小时值守应急制度，严格执行24小时专人值班、领导干部带班以及外出报备制度，主要领导和值班领导保持24小时通讯畅通，严肃值班纪律，严禁擅离职守，不安排无关人员顶班，值班人员认真履职，坚守岗位，答复问题迅速准确，详细准确记录值班情况，严格交接班制度，按时交接班，畅通信息报送渠道，做好应急处突准备，及时处理紧急事务。切实加强值班工作的督促检查，确保值班人员认真履行值班职责，切实做好信息收集和上报工作，值班期间，实行零报告制度。
（五）加强卫生应急工作，提升应急处置能力。各医疗卫生计生单位，根据本单位实际情况及工作特点制定《20__年春节期间突发事件处置应急预案》，科学安排好节日值班，医院实行院领导总值带班，完善应急预案，提高医疗卫生服务质量水平，做好各项应对紧急医疗救援和突发事件处置的安排，确保提供优质高效的医疗卫生服务。
（六）全面排查安全隐患，及时整改消除安全隐患。积极开展春节期间安全生产专项整治行动，采取最严格、最精细的排查，实现安全生产监管无盲区、安全隐患“零容忍”。积极创新机制优化举措，落实安全生产长效管理。
四、坚持勤俭文明过节，倡导良好社会风尚
（一）严格践行中央八项规定精神，严格遵守廉洁自律各项规定，坚决防止各类“节日腐败”。认真履行全面从严治党主体责任，强化责任担当，严格执行各项纪律规定，深入贯彻落实中央八项规定精神，持之以恒反对“四风”，坚决防止反弹回潮。一是加强警示提醒，时刻绷紧廉洁自律之弦。加强警示提醒，进一步强化干部职工纪律和规矩意识，自觉绷紧廉洁自律之弦，时刻警钟长鸣。各级领导干部特别是党政主要领导带好班子，管好队伍，切实将看齐意识化为自觉行动，带头崇廉拒腐，树立良好家风，自觉做公私分明、尚俭戒奢的表率。二是严明纪律规矩，确保节日期间风清气正。各单位要采取有力措施，切实落实好中央八项规定精神，严格执行中央和自治区各项纪律规定，不折不扣落实“十个严禁”要求，严防“四风”问题反弹，确保节日期间风清气正。三是强化责任担当，全面落实主体责任。各单位党委（支部）自觉担负起全面从严治党的主体责任，进一步严明纪律要求，不断扎牢制度笼子，切实承担起宣传发动、组织实施和监督检查等职责，全力抓好春节期间的肃风正纪工作。四是严格执纪监督，严肃追究相关人员责任。要求党员干部严格遵守政治纪律和保密纪律，不编造、散布、听信政治谣言和小道消息，不做有损党员干部形象的事。
（二）开展医药购销和医疗服务不正之风专项整治工作，确保全县卫生计生系统系统风清气正。各单位领导严格把关医疗卫生机构医药购销和医疗服务不正之风专项整治工作，通过患者满意度调查、信访举报、明察暗访、部门协作等途径发现收受“回扣”“红包”线索，组织重点整治，遏制收受“回扣”“红包”等违纪违规行为，切实纠正医疗卫生机构医药购销和医疗服务中的不正之风，创建医疗卫生机构无“回扣”、无“红包”，促进医患关系和谐，为健康岳阳县建设提供有力保障。
为严格落实我社20xx年春节期间安全管理工作，维护公司的安全及稳定，切实做好各类突发事件的预防和应急处置工作，结合我社工作实际，特制定如下应急预案：
一、成立应急处理小组
组长：经理
副组长：副总经理
组员（各部门负责人）
二、应急处理领导小组分工与职责
1、组长：指挥有关人员立即到达规定岗位，采取相应措施，负责事故处理的全面工作。
2、副组长：安排员工开展相关的抢险排危或者实施求救工作。负责事故的处理信息追踪汇总，上达下传和督办工作。根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施。
3、成员：根据需要对时间现场采取控制措施。
三、应急处理基本要求
一旦出现安全事故，值班人要在第一时间上报部门负责人或者社领导，部门负责人接到报告立即上报领导小组，随后再书面或传真报告。领导小组立即启动应急预案，做出相应安排和部署。
四、应急处理坚守的基本原则
1、人身安全高于一切。
2、施救与报告同时进行，逐级报告，就近施救。
3、局部服从全面，下级服从上级。
4、最大限度减少各种损失。
五、应急处理主要措施
1、应急通信保障：领导小组各成员必须保证通信网络畅通。
2、应急车辆保障：应急预案启动后，必须预备足够数量的应急车辆，听候车辆调度指挥安排，所需费用事件结束后统一支付。
3、应急事故的技术保障：
（1）发生交通事故有人员伤亡时：先拨打120急救，后拨打110指挥中心；
（2）发生火灾时：拨打火警119，同时报告保险部门。注意抢救和围观人员的安全，以免造成再伤害事故。
（3）发生盗抢事故：保护现场，拨打当地110。
（4）发生仓库雨淋等相关情况时：立即通知相关部门经理，并拨打110。在按以上情况处理同时，必须第一时间内通知公司负责人，并按其要求向保险公司报案。
4、事件的报告：
（1）记录报告时间、报告内容；
（2）发生事件的单位、时间、地点；
（3）发生事件车辆牌照、车型；
（4）事件简要经过、经济损失初步估计；
（5）事故原因的初步断定，救援情况；
（6）报告单位，报告人，报告时间。
5、各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督查和指导。
六、突发事件现场处理程序
1、突发事件发生后，迅速向单位有关部门和协助有关部门紧急呼救，
同时积极展开自救。
2、事件处理的原则是减少人员伤亡，减轻财物等相关材料损失。
3、应急工作小组开展各项处理工作。
4、事件的责任追究。
5、事件的通报。应急事件处理小组应把本次事故在本公司进行通报，为各部门人员予以警示，防范于未然。通报内容包括事件经过、事件原因、事件性质和对有关责任者的处理意见及事件教训和今后的防范措施。
6、应急处理人员通讯录（附录）
七、应急组织领导
1、公司各部门人都应当服从公司突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。
2、突发事件涉及的有关人员，对部门负责人和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施，应当予以配合。
3、突发事件发生后，应急处理小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等。各部门负责人保护好现场，采取疏散、隔离等措施，加强员工管理，并做好员工思想政治工作，确保员工心态和情绪稳定。
春节即将来临，为加强春节期间的物业管理服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的春节，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强春节期间物业服务工作的有关事项。
一、疫情防控工作指引
物业服务企业员工疫情防控工作指引。
住宅小区项目疫情期间物业防控工作指引。
公建项目疫情期间物业防控工作指引。
二、加强值班，落实责任
物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。
三、认真排查，做好预案
“春节”前夕，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。
要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。
四、部门衔接，加强服务
各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率
要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。
2、加强秩序维护，做好车辆引导
要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度，并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。
3、加强养护管理，确保设备设施正常运行
水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。
4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境
节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道、公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁;对烟花炮屑要及时清扫;同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。
五、开展便民服务，营造节日氛围
要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围。
六、做好温馨提示，加强宣传报道
1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好春节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话，做好各种提示告知工作。
2、加强宣传报道。要注意发现和收集春节期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。
