新学期新气象，为了切实搞好我外院学生的学习，学习部将积极开展各项与学习有关的活动，以充分调动大家学习的热情，为大家营造一个良好的学习氛围，采取一系列的措施加以监督和管理，为使学习部工作更顺利的开展，现将工作计划拟订如下：
一、迎新、招新工作
在新学期伊始，学习部将积极配合外国语学院分团委学生会，与其他部门一起共同做好我院20__年的迎新工作，真正做到为新生服务、为新生提供方便，使新生感受到我们经院的魅力以及外院的温暖!
另外，在十一过后，学习部将同其他各部门一起展开招新工作，为学生会注入新的活力!
二、日常管理工作
随着学习部招新工作的完成，学习部的工作也将全面展开。学习部作为学生会日常管理工作之一——查课的执行者，肩负着不可替代的作用。
我们将在本院的学风建设方面，继续完善考勤制度，制定考勤规定和考勤表，统计各班课表及做好点名工作，考查课堂出勤率，召开学习委员工作会议，将这一措施尽快落到实处。考察方案如下：
1、由各班学委记录每天的上课出席情况，学习部不定期抽查记录结果，这也可以作为考核学委工作的一项依据。
2、严查并及时对个别违规人员进行量化的相应减分,由专人负责每周统计出勤表，并公示缺勤人员名单,以体现我院的制度化管理。
另外，我们也将全力配合校学生会做好对其他院系的查课工作。
三、预备展开的活动
1、举办学习经验交流会
新学期将至，新生将融入我校大家庭，通过举办学习经验交流会，请大二大三同学就学习生活各方面与大一新生交流探讨，使大一新生们更好地适应大学生活、更快地融入大学生活。
2、举办就业经验交流会与考研经验交流会
面对就业的压力、残酷的竟争，怎样才能顺利通过面试成功找到合适的工作，特举办就业经验交流会。为鼓励大家早为考研做准备，以顺利考取研究生，了解自己是否适合考研，特举办了考研交流会。这两个活动以交流会形式举办，主要由成功人士结合自身经历交流思想，传授经验，为大家指点迷津，由于受金融危机的影响，当代大学生就业不容乐观，因此举办好这两交流会就显得尤其重要。
3、举办知识竞赛
知识竞赛是培养学生人文精神、科学思想的动力，举办知识竞赛不仅能浓郁我校的文化氛围，也为处于迷茫中的学生指明了方向。
4、开展新书宣传活动和读书交流会
每一两个月进行一次活动，介绍当时炙手可热的新书，培养大家读书的兴趣。并发动同学们聚集在一起交流读书所获得的心得，交换彼此的思想。
5、举办电影配音大赛
第一届外文电影配音大赛的圆满举行象征着学习部的一个新的里程碑的开始，展示了学习部新的气象!为了继续丰富校园文化生活，给予广大同学展示自己的机会，同时使得学习部每一个成员都得到充分地锻炼，我们决定继续举办外文电影配音大赛。
四、部门内部建设工作
定时召开学习部例会，解决干事们遇到的工作、学习、生活问题，同时对干事进行必要的工作指导、纪律讲解、职能培训等等，以次增强干事与干事之间、干事与部长之间的沟通与联系，加强整个学习部的凝聚力。
五、配合其他部门的各项工作
当然在做好本部门工作的同时，我们部门也会积极协助其他部门，为办好每一项活动添加一份自己的力量!根据往常工作，我们部门主要是协助做一些统计等细活，因此，我们部门干事做事必须认真细心，以便尽量减少失误。我们将尽我们学习部的努力，与其他部门加强合作，争取高质量地完成学生会每一项活动!
六、配合其他院系的各项工作
1、尊重其他院系，积极宣传其他院系举办的活动，鼓励我院学生参加他院活动，尤其是兄弟院系的活动。
2、当他院需要我院帮忙时，应积极及时地给予帮助。
七、配合校学习部的各项工作
1、协助校学生会学习部举办的全校范围内的学习交流活动及各种比赛，维护外院在学校其他院系中的形象。
2、准时参加每周一次的校学习部例会，并在例会上积极发言，展示外院学子的风采。
一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.预约率;
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(20xx-x-24至20xx--26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
三.人员培训;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!
2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
四.团队建设
1.目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)
五.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
又是一年寒冬来临，转眼间，高中生涯已经走过了半程。这个寒假是很重要的一个阶段，是放松自我也是给自己充电的阶段，面临着期盼已久的春节以及下学期要进行的毕业会考，我决定制定一个计划，好好把握这个时间，让这个冬天变得有趣又充实!
一、具体计划如下
(1)坚持早睡早起。早上七点起床洗漱、整理内务，晚上十点准时上床睡觉，花费半个小时为家人做一顿可能不丰盛可口，但一定充满着爱意的早餐;
(2)用过早餐，清理碗筷加休息花费十分钟，7：40拿出语文和英语课本大声朗读20分钟;(语文和英语轮流朗读)
(3)8点开始，完成寒假作业本里其中一门课程的所有题目，计时一个半小时;
(4)9：30到9：40，中途休息10分钟，喝喝水，看看远处的风景;
(5)9：40开始，按顺序再完成一科的所有题目，计时一个半小时;
(6)11：10帮助爸爸妈妈做午饭;
(7)11：10—12：30这个时间段包括吃饭，洗碗;
(8)12：30开始睡午觉，睡到13：50起床;
(9)14：00开始定时完成一门试卷两张(根据本次期末考试，最差的几门科目买些辅导资料和试题做)
(10)根据答案，自己更改试卷，在错题旁边写上错题分析，并准备纠错本，将错题的题目写上纠错本，盖上试卷和答案重新做一遍;
(11)17：30帮助爸爸妈妈做晚饭;
(12)17：30—19：00这个时间段内包括了吃饭，洗碗，休息;
(13)晚上七点，花费一个半小时，写一篇日记(如果是周日就直接写周记)，积累一篇好文章;
(14)20：30—21：30看1个小时的电视，或者打1个小时的电脑游戏;
(15)21：30洗澡刷牙，22：00准时上床睡觉!
二、自罚
(1)生活上的计划如果没有完成，取消当天娱乐的时间，罚抄一篇课文;
(2)学习上的计划如果无法按时按量完成，取消当天娱乐时间，罚做俯卧撑15个;
(3)特殊情况特殊对待，请爸爸妈妈监督;
新的一年就要有新的气象，新的面貌!我要严格执行上述计划，希望可以通过这个计划，用寒假的时间好好充实自己，也改改自己在生活方面的不良习惯，为我下个学期的学习和生活做准备!
