一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及 报关 数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的工作计划 ：
1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的.培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划 ：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划 ：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份 圣诞节 的布置及推出相关活动的各项工作.
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌!
各位同仁：
大家好!辛苦了!!
首先请允许我对大家在上半年给予的工作支持表示感谢!时光飞驰，转眼间半年光阴又将流失，为了发现和弥补过去的不足，给公司今后决策提供有力参考，现将上半年工作总结相关要求通知如下，请自觉遵守按时完成，谢谢!
一、 上半年工作总结纲要
1、 上半年主要工作
A、各往来商业公司0-年、0-年、0-年同期本片区主要产品销售、回款对比及原因分析;
B、本片区单品种空白区域拓展情况;
C、商业运作;
D、促销工作;
E、其他工作。
2、上半年工作中存在主要问题及建议
A、渠道、终端促销工作中存在的问题与建议;
B、销售产品供、销价格维护与建议;
C、客户资金信用额度管理与建议;
E、销售、回款与个人收益矛盾与建议;
F、空白市场拓展问题与建议;
G、其他问题与建议。
3、下半年计划
A、本片区销售、回款预测(按单位);
B、商业管理与维护;
C、市场拓展;
D、促销工作;
E、其他工作计划;
F、需公司支持事项及费用预算。
二、上半年工作总结要求
1、完成时间：20--年7月5日前;
2、传递形式：公司网站办公系统、传真、邮寄等;
3、处罚规定：逾期不能完成者，当月市场分析与预测考评分全扣。
在--年上半年的工作中，农林水办公室在街道党工委、办事处的正确领导下，在区级相关部门的精心指导下，积极开展了各项工作，并认真做好了农业发展、环境保护、动物防疫、水系恢复、防汛等方面的工作。
一、农业工作
一是继续抓好了农村土地确权工作，对全街道变更户主、分户的土地进行了登记、核实，并向农发局报送。
二是积极指导、协调专业合作社建设特别是蒲草葡萄现代农业示范园工作。
三是做好了粮食直补，玉米、油菜等良种补贴的统计、核实工作。
四是加大了农民培训，积极组织、协调相关专家授课，并做好了农信通的发送工作。
五是做好了水果、蔬菜、粮食的统计报工作并按时上报。
六是完成了--年价调基金项目的建设、验收工作，并开展了--年的农业重点项目的申报工作。
二、水利、防汛工作
1、完成“198”生态带湿地建设，共计建成湿地8处，面积279亩。
2、水系恢复工作：完成经开区景添汇项目水系恢复方案，目前，该工程实施中;会同区城投公司、区水务局、区重大办完成龙工北路线内、线外水系恢复的制定;全面完成地铁2号线水系恢复工作共计建成蓄水池7口，渠道600米，保证了沿线农业春耕生产用水。
3、水环境管理工作;加强了河道、渠道人员的管理，办公室每周巡查2次，发现问题及时解决。
4、防汛工作：建立了防汛领导机构和应急抢险队伍，消除防汛隐患，配合区防汛办调查处理了楠博苑5期泄洪道堵塞事件。
5、水产品安全：完成36个批次检疫、全部合格，并通过市上的水产检疫1次、
三、畜牧工作
1、防疫工作：完成犬只狂犬病集中免疫工作，免疫犬只2680只;完成春防工作：口蹄疫免疫数：生猪2、1万头，奶牛：186头，羊100只;高致病性禽流感禽流感免疫数：鸡1万只，鸭：500只;猪瘟免疫数：2、1万头;猪高致病性蓝耳病免疫数2、1万头。消毒面积达50000㎡、免疫情况均达市区有关要求;进一步加强高致病性禽流感防控工作：切实开展高致病性禽流感补免工作，补免数为：鸡20--只，鸭：500只，鸽1255只;切实开展禽流感疫情排查工作，累计排查87个村，95个组，禽类规模场81户，活禽交易市场344个，排查小家禽204805只，消毒面积56000㎡，排查过程中未发现异常现象;5月切实开展奶牛“两病”监测工作：奶牛布氏杆菌病监测数186头，结核杆菌监测数186头。
2、检疫工作：认真落实“2211工程”。加快龙泉驿区动物监督所大面街道监督分所的建立，进一步规范动物产地检疫，生猪产地检疫申报受理生猪588头，出具产地检疫合格证明20份。
3、畜牧生产工作：1-6月禁养关闭养殖场(户)数据锁定5户，报区农发局准备验收的5户，正在与养殖场(户)协调的有6户。
4、畜产品质量安全工作：完成了上半年生猪“瘦肉精”快速检测工作，共检查生猪养殖场(户)134户，未发现阳性指标。开展了动物卫生监督检查工作，检查规模养殖大户10户。
5、其他工作：完成2102年生猪无害化处理资金补贴兑付工作;完成--年能繁母猪资金补贴兑付工作。
四、环保工作
共计处理环保方面的各类投诉件36件，其中96110热线21件，市长公开电话4件，市长信箱3件，区长信箱8件，群众满意率达90%;完成液态氨使用单位调查统计工作，完成家具行业调查工作;完成西江河一级支流、山溪沟、黄沙溪污染源调查并上报工作，其中山溪沟污染问题将于明年3月全面完成;继续加强大气污染治理工作，完成东洪社区4组一季度燃煤补贴工作及--年东洪社区4组燃煤补贴资金请示工作。全面开展了秸秆禁烧和综合利用工作，整个禁烧期间无规模火点出现，并完成了秸秆综合利用目标任务。
五、林业工作
继续做好本辖区内3683亩林地日常管护工作，做好了森林防火、防虫工作，搞好了绿化造林工作：完成春季义务植树1、8万株、16公顷。完成了辖区木材加工、经营企业的调查，继续深化林权改革管理，处理林权纠纷1起，新确权、变更户主、补证等6件。积极配合林业执法，协助处理违法伐树、移树2起。
六、其他工作
全面开展了农机购置补贴工作，做好了农机安全培训工作。继续做好科技、移民的日常管理工作。完成了领导交办的其他工作。
七、下一步工作打算
根据年初制定的工作计划及上半年工作完成情况，在下半年的工作中，全力做好以下工作：
一、深入落实各种农业惠民补贴，协调开展重点农业项目的建设工作，加大农民专业合作社的扶持力度。
二、水利、防汛：
1、加强水环境治理，建立常态巡查队伍。
2、加强防汛检查和值班制度及险情的处置。
三、畜牧、防疫：
1、进一步做好动物重大疫病防控工作。
2、积极配合区农发局做好奶牛扑杀无害化处理和资金补偿工作。
3、进一步加强动物卫生监督检查工作，确保畜产品安全。让养殖者明白畜产品质量安全的第一责任人是他自己，并指导养殖者建立生产过程中的各种原始记录。
4、进一步加强畜禽禁养关闭工作，协助区农发局完成禁养关闭户验收和补偿资金兑付工作。
四、认真开展环保工作，及时处理涉及环保的信访事件。
五、做好植树造林工作，增加绿地面积，搞好管护工作。
六、完成街道领导交办的其他工作。
按照20--年公司整体工作部署，并结合公司下达的20--年各项工作指标，首先依据20--年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就20--年度供水经营管理工作做以如下总结：
一、年度售水量及收费指标完成情况
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止20--年6月，累计售水量水量为：1,838,648吨，其中企业售水量为506,979吨，居民售水量为1,159,872吨，特种行业售水量为20,417吨，
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据，月末结帐)，楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止20--年6月30日，应发行水费为6,284,066.76元整，截止6月30日，水费收缴额为4,758,545.27元整，其中企业收费额为2,423,441.21元，平房居民水费369,360.85元，楼房收费额为1,417,893.06元，小区水费额为262,936.80元，小型基建水费额为9,337.30元整，待收水费有63.8万元)，其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。
二、污水处理费代收情况汇报
按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到20--年6月30日，累计征收污水处理费为285,454.45元，其中企业户征收污水处理费为206,936.51元，楼房居民污水处理费为78,514.94元，尚未同财政兑帐污水处理费为155,011.60元。
三、受理及维修工作汇报
1、截止20--年6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1,846件，增减人口变更107件，用水性质变
更360件，过户手续变更50件，维修受理1,317件(其中楼房维修1,030件，平房维修287件)。
2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部达到用户的认同，维修人员能够克服各种维修工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。
四、20--年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报
年初按照公司20--年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止20--年6月30日，累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。
五、20--年上半年二次供水接管情况工作汇报
经协调，截止20--年6月30日，累计接收、接管10个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造，12月5日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。
六、20--年上半年工作不足
1、维修技术条件、检测条件不够，技术水平有待提高，协调工作需进一步加强。
2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够，需大幅度提升。
3、需增强岗位人员责任意识，整体提高管理水平。
4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够，漏收率大。
七、20--年工作建议、设想
1、年度内达到经营管理工作零投诉，达到无停水条件下收费达标，建立受理业务责任人反馈制度。
2、通过连续近三年经营市场定位，夯实基础，整体经营工作应由管理型向服务型转变。
3、各经营区域内需建立供水情况联络网，选聘经营工作义务督导员，提高整体业务水平。
4、实行水量、水费年度指标一标到底，争取突破经营指标600万元。
时间匆匆，上半年在忙碌的工作悄悄走过，人们对于保险都很重视，保险销售也取得了不出的成绩，使得我们上半年的业绩早早就达到了要求，现在对上半年工作总结。
在年初之际，我们就准备了多套销售方案，同时积极调查市场情况，发现了上半年销售最好的保险是医疗保险，为了保证公司利益，同时满足客户的需要我们对相关保险做了很多调整，并且每个员工都开始选择优质客户进行保险销售。在销售的过程中，为了取得更多的成绩我们采取捆绑销售，到各大公司销售保险，为了争取更多的客户，我们通过电话联系了很多家企业高层达成协议。
同时也与学校积极合作，让更多有需要的人购买保险，当然在销售过程中，我们也遇到了一些问题，比如购买后，因为系统问题，导致很多客户的信息显示不出来，最后经过检验发现原来是公司系统过载导致主机卡顿，为了保证正常运行我们部门重新购买了一台主机，避免了相同的问题发生。
在上半年中我们公司也招聘了很多新人，为了尽快让新人适应保险销售工作，我们统一为所有的员工准备了一个月的保险知识集训。在卖保险过程中，每个员工都必须要对保险有基本的认识，如果不能够很好的了解保险销售工作，这就极大的影响我们销售业绩，在销售过程中，也不能取信客户。每个人在培训结束后还需要进行考核，只有经过了考核并取得了不错的成绩才能正式上岗就职。
我们在售后服务方面也做了改进，因为很多时候我们在销售保险之后就必须要考虑售后问题，这一块是重点。找到客户的问题，比如有些客户对于买的保险具体有那些服务，不了解，会通过拨打客服热线来询问我们，对于这些问题比较好解决，只需要把一些相关的服务详细说明就可以。但是也会遇到一些客户达到了保险要求，需要我们核实，这需要汇报到公司上层，让其他领导来做决策。
为了让公司更加具有活力，减轻员工压力，在四月份期间，公司举行了一次户外活动，每个部门都能参加，通过三天的活动让员工得到了放松，同时也让各个部门的同事变得更加团结，并且也得到了很多员工的称赞。为了避免延误工作，每个部门轮流进行。
虽然上半年做的.不错，在各个方面都有了进步，但下半年的任务依然比较重，为了更好的达到要求，我们公司每个部门依然需要继续努力，继续上半年的工作精神，坚持做好工作任务，把该做的工作及时完成弥补工作中的不足。
