一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。XX年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XX年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。XX年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
检察院创建省级文明单位工作总结2018文明工作总结（2） | 返回目录**市**区人民检察院创建省级文明单位工作总结 XX年以来，我院在区委和上级检察机关的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的xx届三中、四中、五中全会精神和省市级文明单位要求，紧紧围绕党和国家工作大局，以确保人民满意为标准，以不断深化创建活动为目标，扎实推进业务建设和队伍建设，各项检察工作取得了新的成绩，创建工作取得了明显成效，进一步巩固了省市级文明单位创建成果。我院先后荣获省级优秀“青少年维权岗”、区执法责任制工作优秀单位、区党建工作先进单位、区直机关建设学习型机关工作先进单位、区档案工作先进单位、区信访工作先进集体、区人大及组工信息和市院信息工作先进单位等光荣称号，同时涌现出一大批先进集体和个人，其中党总支分别被区委、区直机关党工委评为先进基层党组织，离退休党支部被市委评为先进离退休党支部，驻市劳教所检察室被省检察院评为三级规范化检察室，受到省、市、区级表彰的干警29人次。我院创建工作的主要做法是： [文秘范文文章-// 一站在手,写作无忧!]
一、抓龙头，建设一个率先垂范的坚强班子。院党组以高度的责任感和事业心全身心投入工作，以民主务实、勤政廉洁的整体形象引导和激励着全院干警，起到了自觉学习、团结进取和干净干事三个模范带头作用，在XX年7月进行的届中考核中我院领导班子被区委组织部评为“好班子”。
二、抓业务，争创一流工作业绩。一是充分发挥刑事检察职能，有效维护社会稳定。XX年以来，共受理侦查部门提请批捕案件**件**人，经审查，批准逮捕**件**人，受理移送起诉案件**件**人，经审查，提起公诉**件**人，起诉至法院的案件均作出了有罪判决。加强与公安、法院的协调配合，对重特大案件适时介入**件**人。积极落实检察环节的社会治安综合治理措施，受理并分流来信来访**件，办理涉检信访**件。二是严肃查办并积极预防职务犯罪，推动党风廉政和反腐败斗争深入开展。二年多来共立案侦查贪污贿赂等职务犯罪案件**件**人，其中涉案金额10万元以上的特大案件**件，处级领导干部犯罪要案**件，通过办案为国家挽回经济损失**余万元。同时，围绕案件查处，开展警示预防，围绕网络建设，拓展行业预防，围绕重大工程，加强项目预防。三是不断深化诉讼监督，努力维护司法公正。加强刑事诉讼监督，二年多来不批准逮捕**人，不起诉**人，立案监督**件**人。强化刑罚执行监督。为“两劳”单位上法制课**次，受教育面**余人次，对**名罪犯减刑、假释和保外就医严格审核把关。落实民事行政审判监督，受理各类民行申诉案件79件，经审查，建议市院抗诉**件，提请抗诉**件，向法院等有关部门发出书面检察建议**份。四是加强检察宣传，培育法治环境。XX年以来共编发《检察情况反映》、《检察工作简报》、《检察调研专辑》等**期，发表宣传、调研**篇，其中国家级**篇，省级**篇。
三、抓根本，锻造一支素质过硬的检察队伍。院党组始终坚持“以人为本”的理念，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，不断提高检察干警的综合素质。一是强中层，促骨干。XX年我院顺利完成了第四轮中层干部聘任制和一般干部双向选择制工作，促使我院中层干部队伍知识层次、年龄结构更趋优化，聘任的中层干部平均年龄35.5岁，本科以上学历占94%，女干部占41%。二是重载体，求实效。先后认真组织开展了深化“强化法律监督、维护公平正义”专题教育活动、保持共产党员先进性教育、“规范执法行为、促进执法公正”专项整改活动、社会主义法治理念教育等活动，同时还倡行检察文化，丰富检察干警的精神生活。三是抓培训，强内功。深入开展学习型检察机关的创建活动，积极开展岗位练兵和业务竞赛，XX年以来组织检察干警参加各级各类培训320余人次，全院45周岁以下具有本科学历的达100%。
四、抓环境，树立检察机关良好形象。院党组突出“内强素质、外树形象”的工作思路，牢固树立检察机关为民、便民、利民的良好形象。一是加强基础建设，改善办公条件。相继开通三级专线网、电子公文传输系统和行贿人查询系统，加强现代科技成果在检察工作中的转化和应用，同时，在区委区府的大力支持下，我院新办公大楼的筹建工作也正在紧张有序进行中。二是加强院风院貌建设，优化窗口形象。加强机关日常管理和清洁卫生工作，开展“检察官职业形象建设年”活动，确保干警文明办案、文明办公、文明接待。
五、抓规范，建立一套科学高效的管理机制。我院把建立健全符合新形势下检察工作特点和规律的管理制约机制作为基层院建设的重点来抓，初步实现了执法规范化的新格局。一是完善工作运行机制，XX年对原有54项规章制度进行了全面清理，新出台规章制度25项，修订完善12项，制作工作流程9幅，今年将新规章制度汇编成册并全部上网发布。二是健全纪检监察网络。强化内督室职能，严格执行重大事项报告、八小时外监督管理、刑检自侦部门“四卡”等制度。三是主动接受外部监督。健全接受人大、政协监督机制，扎实开展检察行风监督员和人民监督员工作，XX年底我院被区政协确定为全区特邀监督员工作试点单位，我院的经验做法在全区推广。
六、抓创建，营造一种奋发进取的工作氛围。我院巩固省级文明单位活动计划周全、目标明确、措施具体、责任落实，以扎实有效的创建工作取得了良好的创建成效。一是加强领导，统一认识。院党组将创建工作目标融入岗位目标管理中，并多次召开会议进行专题研讨，统一部署创建工作。二是搞好结合，狠抓落实。将创建活动与各项检察工作紧密结合起来，做到一起部署、一起检查、一起考核、使其相互促进、协调发展。三是心系群众，热心公益。院领导多次带领干警到各街道社区开展法律咨询和法制宣传，积极开展帮困助学活动，努力为群众排忧解难。
**市**区人民检察院
XX.10.9
精神文明建设工作总结2018文明工作总结（3） | 返回目录一年来，在县委、县政府的科学坚强领导下，县教育系统党委坚持“两手抓、两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针，带领全县师生员工积极实施素质教育，认真做好精神文明创建工作，收到了一定成效。现将教育系统一年来精神文明建设情况总结如下：
一、基本情况
全县现有完全中学2所，在校高中学生3090名；初级中学9所、九年一贯制学校2所，共有初中学生13848名；民汉合校3所、中心小学8所、九年制学校小学部2所、60所村级小学，教学点31个,共有小学生23565名。另外，我县还有职业中学1所，共有学生1036名；公办幼儿园30所，在园幼儿3222名，民办幼儿园11所，在园幼儿645名。全县中小学生总数为40503人，占全县总人口数的22％。全县现有教职工2549人。
二、领导重视
系统党委始终坚持“两手抓、两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针，并把精神文明创建工作列入重要议事日程，各项工作有长远规划，年初就下发了《教育工作要点》，把精神文明建设工作与教育教学工作一起部署，一起检查，一起落实，并把精神文明创建情况作为各乡、各校的年度考核的重要内容之一，调动全县各校和教职工创建文明学校、文明家庭的积极性。为使精神文明建设工作取得实效，我们建立健全了精神文明创建工作领导小组，明确分工，做到人员、经费到位，并做到精神文明工作经费逐年增长。认真落实新党办发［XX］15号文件和喀党办［XX］28号文件精神，积极组织学校开展庆自治区成立50周年各项活动，或举办知识竞赛、演讲比赛，或举办文艺专场。重视计划生育工作，大力宣传党和国家计生政策和婚育知识，积极组织开展“婚育新风进万家”活动，今年全县教职工中没有出现违反计生政策的现象。
三、创建工作情况
以“公民道德建设月”为契机，认真组织开展“学雷锋，树新风”、“我为城市添光彩”、“崇尚科学，反对xx”、“不让毒品进我家”等系列活动，举办师生“双语”演讲比赛，组织师生走向街头开展便民服务活动。组织学生开展“双语”知识竞赛、“双语”歌咏比赛，并出动宣传车，走街串巷，宣传二十公民道德规范，培养和弘扬民族精神。积极组织局机关、县一小、泰山幼儿园等三个自治区级文明单位的干部职工，举行了“共铸诚信、服务群众”社会实践活动签约启动仪式，公开向广大群众作出服务承诺，以自己的实际行动带动社会各行各业的诚信建设。利用“两节”期间，积极组织开展送温暖献爱心活动，慰问困难教职工、代课教师和在县内医院住院的教职工，为他们送去慰问金和慰问品，总支出近2万元。做好城镇特困职工帮扶工作，一年来，我们先后组织全县教职工三次捐款累计达57万余元，捐衣物168件。认真组织开展“回顾十五辉煌成就，展望十一五美好前景”主题形势教育活动。
积极开展“法制宣传月”活动，组织广大师生员工学习安全、交通、教育等有关法律法规，并以县城学校为龙头，充分发挥各校法制副校长（法制辅导员）的作用，积极主动与县公安交警大队联系，进行交通安全教育知识讲座，举办交通安全图片展，办墙报、板报，使学生自觉遵守交通规则。组织学生参加“忠心献给祖国、爱心献给社会、孝心献给父母”为主题的征文活动。为弘扬先进，我们制定了“文明家庭”“五小”先进个人标准，并命名表彰了“文明家庭”9户、“五小”先进个人58名。认真落实“门前五包”责任制，局机关院内始终做到干净整洁，并被评为“自治区级卫生红旗单位”。
对文明单位创建工作，我们做到有组织、有规划、有措施。教育局机关在创建自治区文明单位的基础上，重点抓好对农村学校创建精神文明的申报、建档等工作进行指导。目前，全县学校中已建成自治区级文明单位3个、地区级文明单位5个（正在申报地区级文明单位1个）、县级文明单位13个（正在申报县级文明单位24个）。同时，我们还积极引导学校开展“绿色学校”、“花园式学校”、“德育达标校”创建活动，今年我县学校中已建成地区级“德育达标校”1个，县级“德育达标校”4个；地区级“花园式学校”2个，县级“花园式学校”5个；地区级“绿色学校”1个，县级“绿色学校”5个。
对每年“民族团结教育月”，我们都及时召开动员会，对活动进行安排部署，并组织全县各校开展各项活动。通过开展活动，广大师生员工“三个离不开”的思想进一步深入人心，民族感情进一步增强。活动结束时，我们还命名表彰了“民族团结进步模范集体”9个、“民族团结进步模范个人”35名。
我们积极开展了“民拥军、军爱民”社会实践活动，邀请武警中队官兵为县一中、二中高一新生进行军训，组织县直学校教职工与武警官兵进行篮球友谊赛，在“八一”建军节期间，组织局机关和县直学校对武警官兵进行慰问，并组织师生进行“谁是最可爱的人”演讲比赛，组织师生观看《英雄儿女》、《地道战》等爱国主义影片，特别是泰山幼儿园还经常与武警官兵进行联欢，为老兵送行，加深了军民鱼水关系。积极组织全县师生积极参加“感动新疆十大人物”投票活动。我们严格按照县委的要求，积极征订党报党刊，以及《社会主义荣辱观教育读本》、《社会主义荣辱观》宣传画册、《xx文选》等，并要求局机关干部和广大教师自费订阅与本人业务有关的报刊、杂志，仅局机关和机关干部XX年年征订报刊的支出就达9567.2元。
四、积极实施“科教兴麦”战略
积极组织全县各校以“三八”、“五四”、“六一”等节日为契机，广泛开展群众性文体活动，局机关和全县各校均设有“职工之家”，定期开展活动。以“七一”、教师节、“十一”等节庆日为契机，举办全县学校艺术节、书画展，积极组织师生开展文艺汇演和以“保护环境，爱我家园”、“社会主义荣辱观教育”为主题的大型文艺专场，展示我县艺术教育成果。积极组织参加县上举办的文体活动，而且还获得好成绩。
教育局作为政府的职能部门，实施“科教兴麦”战略首当其冲，为此，我们在抓好全县的教育和科技工作的同时，还加强了自身建设，为各股室配备了计算机，并进行现代科技知识和电脑培训，提高职工运用现代信息技术的能力，提高工作效率。几乎所有的年轻干部职工都会操作电脑。我们还鼓励干部职工积极参加岗位培训、函授、自学，提高职工的学历层次和业务水平。一年来，我们共组织教师参加计算机培训121人、继续教育培训550人、课程改革实验教师上岗培训300人、hsk考试635人，并对77名新增教师进行了岗前培训，共投入73.3万元，参加自考、函授教师人数分别为98人、211人。同时，结合教师资格认定和推进“双语”教学工作，我们组织全县民语系教师利用假期和业余时间，大力开展汉语县级培训、校本培训。目前，全县小学、初中、高中教师学历合格率分别为99％、97％和86％，教育局机关38名干部职工中，本科学历5名，大专27名，中专6名。为巩固我县“两基”成果，今年我们争取“两免一补”资金达622万元，享受人数达77008人次。目前，全县小学适龄儿童入学率达99.66％，小学生巩固率农村为98.8％，城镇达到100％；初中适龄少年毛入学率达98.1％；15周岁人口中初等教育完成率99.2％，17周岁人口中初级中等教育完成率97.11％。复盲率一直控制在2.4％以内。
加强全县学校综合治理力度，消除“脏、乱、差”现象。严格执行国家的计划生育政策，广泛宣传贯彻《人口与计划生育法》，积极开展“计划生育优质服务先进单位”创建工作。全县各校没有出相违反计生政策的现象。
青年文明号争创工作总结2018文明工作总结（4） | 返回目录××市商业银行××支行会计部，现有员工7人，员工全部为青年，80%以上具有大专 以上学历，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。xx年以创建“青年文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评.
一、一流的队伍，是城北支行的基础
会计部在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪的青年队伍。
首先，强化组织领导，增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先狠抓领导班子建设，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部门负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素质；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原则，秉公执法；带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题，集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格；坚持依法经营，努力做到经营活动的规范化、合法化；坚持以身作则，以正人先正己的作风品质带好全体员工；坚持以情感人，努力帮助解决青年员 工的实际困难，解决后顾之忧，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的政治思想教育。
一切服务都要通过人来实施，为此， 不断提高员工的思想政治觉悟及专业技能是优质服务的根本。积极组织员工学习党和国家的 有关文件和精神。为了让每位员工深入领会《商业银行法》的精神实质，掌握其精髓，会计部开展了形式多样的《商业银行法》学习活动。通过授课学习、讨论、考核、竞赛等形式，使全体员工深入理解《商业银行法》。 再次，加强员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质 ，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。 会计部组织多次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼，培养一专多能人才，开展五笔型、 点钞、业务知识竞赛3次，专题演练18次，目前所有的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能，学专业知识，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。
二、一流的服务，是城北支行会计部的具体行动
针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类，更注重于如何提高存款人的专业素质和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于教会存款人投资的方法，从而根本上提高存款人的水平。
1、抓优质服务，推行承诺制
优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供优质、满意的服务，历来是会计部重视和倡导 的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，百年大计”的举措为倡导，制定规范要求并拟定了文明用语100句，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务
2、开展特色服务，融洽客户的热情.
在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这一直是我们工作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色服务。一是情感服务。通过无微不至的服务，从 情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区别。二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，采取电话申请，上门服务的方式，内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客户进行定期走访，加深联系，留住客户。三是信息服务。由富有理论水平及实践经验的员工组成 ，多渠道,多方面地为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了客户的共同好评 ，产生了明显的社会及经济效益。
3、优化环境，营造优质服务氛围
随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市的窗口，为此提供一个整洁、优美 的环境不仅能吸引的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口 ，带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计部发动广大青年职工用业余时间积极地做好卫生工 作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评比先 进的一个重要内容。
三、一流的管理，是城北支行的灵魂
管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。 首先，金融企业行业的特殊性，决定了风险管理的重要性。 金融企业，作为企业中的企业，首先必须注意防范风险，把风险管理摆在重要的位置，加强内部规章制度的完善。在行总部的规章制度基础上，会计部进一步明确了岗位责任制，制定并加强落实《岗位责任制》，使得员工操作时有章可循，发现问题时有责任可落实，如此进一步规范了我们的工作，使得我部各项工作能够有序地开展下去。
其次，加强人力资源管理。 在“人财物供产销”六大管理要素之中摆在首位 的就是人的管理，“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线。为提高工作效率， 改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，会计部建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用级别和工作待遇的依据。鼓励员工努力开拓业务，推进经济效益增长，建立有效的奖优罚劣的激励机制。同时建立竞争制，采用能上能下的用人制度。会计部在用人制度实行了能上能下的制度，使得许多青年岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。
一流的业绩，是商业银行？？支行的目标，我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作 为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更好地为客户服务。积极努力拓宽渠道，大力增强创新能力，教育和引导青年团员立足岗位，勤奋工作，在新世纪做出更大贡献。
