1、维护酒店形象,提高服务意识;
2、执行部门工作计划,严格遵守相关管理制度和规定 ;
4、负责客房的清洁卫生工作,确保房间状况符合相关规定和要求 ;
5、负责检查、保养客房的设施设备,发现问题及时上报;
6、根据实际情况做好布草的收发 、盘点、运送及补充工作;
7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;
8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议 ;
9、接受宾客投诉,并及时上报;
10、做好与部门其他人员的沟通协调工作 ,确保工作的顺利进行;
11、积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识 ;
12、完成上级领导交办的其它工作 。
1、保质保量进行房间清洁打扫;
2、对客服务工作;
3、参与部门日常早会、培训,不断提升自己;
4、上级安排的其他工作
客房服务员岗位职责篇4
1、负责酒店客房卫生清洁工作,补充客房物品。
2、检查客房设施设备发现问题及时处理或报修 。
3、认真填写做房表格
1.负责将客房内各项物品保持卫生整洁、摆放整齐。
2.严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
3.按客房规定更换床上用品,及时补充客人所需的各类物品。认真完成查、退房工作,
4.对负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
5.爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成主管交给做房任务。
6.对自己的工作车及用具进行定期维护和保养等。
1. 负责客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;
2. 负责客户开发、积累和维护,与客户建立良好的业务关系!
3. 了解客户需求,促成购房交易,并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作; 岗位要求:
1. 中专以上学历,热爱工作;
2. 善于沟通,有较强的语言表达能力;
3. 有较强的进取心、学习能力,勇于挑战自我,不甘平庸;
4.有较强的服务意识。
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准做好工作。
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作
6、认真完成领导布置的各项任务
1、按规定着装,佩戴好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;
2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;
3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持工作车的整洁美观。
1.规范着装,保持良好的仪容仪表,在客房区域保持安静。
2.礼貌待客,遇到客人微笑问候,提供温馨的服务。
3.做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作标准,每天清洁客房,确保符合酒店要求。
5.按照标准要求,严格对物品和设施进行清洁和消毒。
6.认真完成计划卫生工作。
7.发现宾客遗留物品,及时报告并上交。
8.清洁客房时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
9.做好布草的收发,盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
10.积极完成领导布置的其他任务。
1. 按照本岗位的工作程序和操作标准,为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2. 清扫与整理客房,补充房内各种日月消耗品,认真填写工作记录。
3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6. 为客人提供夜床服务。
7. 布置VIP房。
8. 配合相关部门进行服务。
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识;
二、了解客房工作标准的知识;
三、熟记酒店和客房的规章制度;
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力;
五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力;
六、具有与他人友好相处的能力,善于沟通;
七、身体状况好,能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
岗位职责:
1.负责班前的准备工作。
2.负责为宾客提供输送物品等服务。
3.负责为宾客提供夜床服务。
4.负责布草的收取及送洗。
5.负责清查退房并补充房间商品。
6.负责信息的收集与传递。
7.负责为宾客提供个性化服务。
任职要求:
1、具有较强的沟通能力、执行力;
2、娴熟的客房操作技能;
3、熟悉酒店的产品知识;
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。
5.负责客用物品的清洁与消毒工作。
6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。
7.完成易耗品的每期盘点工作。
1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间,为客人提供干净安全的客房和环境;
2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;
3. 将整理房间过程中发现的客人遗留品,包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;
4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;
5.注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;
6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;
7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理,记录并汇报客房差异;
8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .积极参加培训,努力提高自身素质。;
1、能吃苦耐劳,服从领导的安排,接受领导对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;
2.按规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;
3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
4.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;
5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;
6.真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;
7.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
8.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
9.完成上级指派的其它任务。
1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
5、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
6、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
7、按质按量完成上级交办的各项事宜。
1.领取楼层万能钥匙,准确填写姓名、领取时间、用途;
2.服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;
3.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;
4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告;
5.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回;
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心;
7.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报;
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告;
9.正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;
10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人洗衣;
12.及时给住店客人补充客用品;
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅;
14.及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报客房中心。
1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;
2、与总台校对报表、 房状;
3、客房内各项物品卫生整洁;
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);
5、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作单”,并把工作车及清洁工具归位放好。
1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;
2、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况,发现可疑事件,及时上报;
4、合理使用补给物品,准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
1、掌握所负责楼层的主课状况,提供对客服务;
2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;
3、负责对客户退房后的查房工作;
4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作,杯具的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。