物业客服部主管岗位职责（通用3篇）

物业客服部主管岗位职责 篇1

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

4、配合上级领导不断完善客服系统;

5、完成上级领导交待的其他工作;

物业客服部主管岗位职责 篇2

1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;

2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;

3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;

4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

物业客服部主管岗位职责 篇3

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

7、负责突发事件的处理及解决;

8、完成上级交办的其他事项。