1,受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;
3,负责房产客户发帖教学;
4,负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;
1、通过打电话联系 顾客,获取有效的客户信息,并进行邀约;
2、通过公司培训的固定话术模板,打电话给客户进行沟通;
3.性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力。
1、房产客服专员
2、解答、接听用户来电和咨询,为客户提供合理专业化的服务;
3、及时准确传达公司最新讯息;
4、收集客户建议并及时提供反馈;
5、做好客户资料的收集及整理;
6、及时有效的跟踪客户信息,带客看房,达成交易
1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;
2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;
4、负责平台违规案件的调查处理,打击平台内部各项违规、作弊行为
5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议
6、对所属案件调查效率、质量、指标负责
7、签约风险案件风险把控。
1.制定个人销售方案.计划,严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2.负责公司楼盘的推介,接待客户促进成交;
3.掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪.联系;
4.热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;
5.负责市场信息的反馈,定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估,提交销售总结报告;
6.协助销售主管处理一般日常事务;
7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
1、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通
2、边培训边实践,用专业技巧与客户交流沟通
3、定期回访老客户,维护客户关系,挖掘新客户
4、通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩
5、认同公司企业文化,遵守公司规章制度,服从公司管理,接受上级工作指导
1、通过公司平台发布房源,获取客户;
2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务,为业主制定营销方案;
3、维护新老客户关系,资源匹配,谈判签约。
1、负责公司内部核心系统的运营工作,服务内部用户(总部及下属各中心网点);
2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;
3、收集用户反馈,协助产品经理收集产品需求,提升产品能力;
4、根据日常问题,分析并沉淀系统需求,助力系统的更新迭代;
5、收集日常问题强化知识库。
1、处理客户订单,用文字与顾客进行交流,解答客户的疑问;
2、在与客户交流时,维护好客户关系,进行产品解析与推荐,积极给予意见参考,引导客户消费;
3、在消费过程中,多于客户沟通,了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理,及时处理好中差评的售后问题,不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题,做好统计并反馈至客服主管。
1.主要负责接听电话,或通过在线和外呼形式,受理日常用户咨询与解答,跟进课程售后问题和投诉处理;
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况,并与用户做好沟通与安抚;
3. 对精品课产品和运营问题进行分析,对用户意见进行反馈并提出改善性建议;
4. 了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度。
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点,推广线上活动,引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。
1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务,受理和协调服务请求,增加用户粘度;
2、对疑难问题进行跟进,并将准确解答反馈给用户;
3、负责咨询信息的记录与统计,按要求提供相关数据;
4、完成上级领导交办的其他事务。
1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单
2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;
1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。
1.协助变更客户沟通,签合同,收取代理费;
2.协助做变更材料,交接清单,与客户交接;
3.协助整理统计变更单量;
4.协助新设立公司档案整理归档;
5.协助变更客户办理进度把控,协调安排变更客户相关事宜;
6.协助外勤同事相关事宜配合。
7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;
8.协助负责公司客户档案建立、维护;
9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;
10.协助负责公司客户款项结算
11.协助领导交办的其他事宜。
(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。
(2)解答客户的疑问。
(3)执行服务用语标准,运用良好的沟通技巧,妥善处理客户情绪,提升满意度。
1、负责所辖区域的新客户开拓,客户信息的搜集;
2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;
3、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据。
1、负责客户接待及客户资料初审;
2、负责指导客户填写产品申请表、复印资料、编码盖章、上传系统 ;
3、负责客户签约资料的复核,并完成客户的签约工作;
4、负责还款提醒工作
5、负责存续客户维护工作;
6、负责完成公司及上级交办的其它工作。
1. 严格执行营销管理制度,与现场销售助理的对接;
2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;
3. 负责建立销售台帐,并定期与财务部核对相关数据;
4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;
5. 负责合同贴图的核对及管理工作;
6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;
7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;
8. 负责发放产权证、土地证资料工作;
9. 万达会的联络及会员活动的配合;
10. 完成领导交办的其他工作。
1、处理客户工单及跟进服务,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。