物业客服的主要职责（精选19篇）

物业客服的主要职责 篇1

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

4、负责钥匙管理和发放工作;

5、负责业主档案管理工作;

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服的主要职责 篇2

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服的主要职责 篇3

1、负责服务接待和会议室整理工作;

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作;

3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服的主要职责 篇4

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服的主要职责 篇5

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇6

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业客服的主要职责 篇7

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

7、领导交代的其他事宜。

物业客服的主要职责 篇8

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇9

1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

3、保障项目管理手册的有效运作；

4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

6、把控项目客户满意度指标完成情况；

7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

物业客服的主要职责 篇10

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7. 负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

9. 负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服的主要职责 篇11

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服的主要职责 篇12

1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;

4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;

5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;

6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;

7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;

8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

完成公司领导交办的其它工作。

物业客服的主要职责 篇13

1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

2.与业主建立并维持良好的客户关系;

3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

4.确保物业费用收缴率;

5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

物业客服的主要职责 篇14

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服的主要职责 篇15

1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;

6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服的主要职责 篇16

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇17

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服的主要职责 篇18

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服的主要职责 篇19

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。