1.按公司规定自查仪容仪表,准时上岗
2.认真阅读交班记录,完成交接。
3.热情接待各方来宾,为客人提供良好服务
4.为客人准确快速办理入住登记手续,合理安排房间
2、负责电话接听及拨打,为会员及顾客提供咨询。
3、负责会员卡的停卡系统操作。
4、会所团操管理(统计团操课上课人数,操课教练上课通知等)
5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)
6、负责会所内产品的合同出入;
7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;
8、发放会员卡,并进行登记,填写收银报表,开具发票和收据;
9、协助其他各部门的工作。
1、负责接听预约电话,接待客人,进行咨询预订
2、负责前台区域环境维护
3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作
4、负责收银、填写收入报表
5、协调做好其他相关工作
1、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录,文档的管理等;
2、负责会员办卡金额的收取,每日账单的结算与登记;
3、负责会员管理系统的操作及维护工作;
4、负责接待会员投诉工作。
1、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实
2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;
3、具有良好的沟通能力以及服务意识,反应灵敏,端庄大方,举止文雅;
4、服从领导指挥,有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
1、领取、使用、管理和归还收银备用金;
2、负责餐饮部结账工作,做到准确无失误;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务,服从领导安排;
6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异;
7、制作、打印、核对收银相关凭证;
8、汇总数据、发票,编制相关报表并妥善保管收银设备。
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.
2 .收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
A .食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱.带包装
1、负责前台收银、对账工作,日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听;负责管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁;
2、遵守各项财务制度和操作程序,按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目,了解餐厅服务的有关知识,做好接待、结算、收款工作,做到稳、准、快;
4、负责前厅区域顾客接待、引导;倾听收集顾客投诉意见,协调解决顾客问题;定期进行电话回访,了解顾客意见及需求;
5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账,做到账、钱相符,账账相符,并做到上下班交接记录;
6、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给门店店长;
7、处理好退款,付款、开票等现金收支工作,直接对财务部和门店店长负责;
8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
负责门诊部前台收银
处理现金、刷卡、会员卡扣款等出纳工作
每日核对台帐,送交财务审查
支援前台客服人员,回答顾客问题
1、负责日常的收银工作。
2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。
3、负责银台备用金及代收货款的安全。
4、负责为顾客提供咨询服务。
5、负责收银台内有关用品的管理,及银台周边环境状况的维护。
6、负责为顾客办理退换货手续,退还顾客应退款项。
7、负责活动前期卡券的发放和简道云的录入。
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好准备工作,备足各种单据及备用金等物品,检查收银电脑的运转情况。
3、主动热情迎送客人,及时为客人发放手牌。
4、单据填写要求规范、准确,微机输入要准确无误。
5、提前做好客人的结帐工作,随时与各个吧台核对单据消费状况,消费帐单要汇总齐全,不得遗漏。
6、结帐时要迅速、准确,并验清真伪,同时要唱收唱付。未经上级批准不得私自为客人多添写发票。
7、每笔帐要做到帐证相符,因自身工作失误造成的损失自负。
8、严格按要求存放客人贵重物品。
9、不能私自离岗、串岗、闲谈等,拒绝无关人员进入收银台。
10、耐心解释客人提出的问题,解决不了及时向上级报告。
11、严格按要求交接班,严守公司商业机密。
12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。
13、熟悉店内的各种经营消费项目,适时促销。
14、做好每日的日报表工作。
15、认真做好交接班工作。
16、收银台内一律不得留有私人物品,尤其私人现金。
17、完成上级交给的其他任务。
1、负责每日的会员办卡、收款等手续,负责制作会员合同及报送报表事宜;
2、负责处理会员交办的基本服务事宜,接受会员的咨询;
3、协助前台做好接待事宜;
5、完成上级领导交代的其他工作。