岗位名称:咨客接待
工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。
工作职责与任务:
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房;
2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费;
3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门;
4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好vip接待;
5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;
6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映;
7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案;
8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。
工作绩效标准:
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象;
2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行，无差错，无投诉;
3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。
岗位工作关系:
所受监督：直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：与各服务部门有合作关系。
工作权限：
对各个对客服务部门有监督权。
