(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，
比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人，事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时，信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起"就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4)制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
(5)对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
职场生存法则1、大声说出你的想法
首先，你得认识到自己的想法至关重要。在职场中，掌握沟通技巧是非常重要的事情。那些无法面对并处理他人否定意见的人会给公司带来负面的影响。
《即刻生效：在第一份工作中如何适应环境、脱颖而出、步步晋升》的作者艾米丽。伯宁顿认为，在职场中，学会如何大声说出自己的想法对能否走向事业的成功至关重要。“一个人在职场晋升的过程中，学会处理有难度的沟通是很重要的。越早学会通过成熟的对话理智处理问题，对于一个人的职业生涯越有好处。”
职场生存法则2、你的事情要体现出上司的价值
积极主动很重要，但如果你的事情跟上司完全无关，那也是很大的问题。“当上司们被员工之间的各种事情轰炸得心烦意乱的时候，他们会觉得自己根本不像个领导，而是跟保姆差不多。所以，你得学会在跑去跟上司倾诉之前学会自己处理跟同事之间的一些问题。”格兰尼如是说。什么事能体现出上司的价值呢?那些能影响你的工作表现以及公司业绩的事情就是，比如说当你需要承担失误造成的责任的时候。
伯宁顿建议职场人士：“当你犯了错误，很可能会引起同消费者或客户关系的破裂时，一定不要对上司隐瞒。没有哪个上司愿意当一个事事被蒙在鼓里的傻子。”
职场生存法则3、寻找一个合适的时机和空间
如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
职业咨询师桑德拉。凯建议职场人士：“要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。
职场生存法则4、为开始谈话建立正面的基调
不要以负面的基调开始你们的交流。你可以先开启一些对目前问题有帮助的话题，然后表明你的目的和担心的事情，最后在双赢的基础上给出你的想法和建议。如果发现你的上司对此比较抵触，那么可以先暂停一会儿，然后再试探。
1.在集体中学会交往
孩子进入学校学习，所接触的并不只是家庭成员，而是一群完全陌生的面孔、陌生的环境。由于环境的变迁，往往使孩子无法适应。有些孩子因为性生在集体生活中学习交往，学会交往，感受交往的乐趣，才能使孩子改变这种胆怯、怕事的习惯，进而乐于与人交往。因此作为教师，应创设良好的交往环境，在学校格、环境等原因，在与他人交往中表现为胆小、紧张，不会与人相处。只有引导学中，通过班级开展游戏活动、小品表演、智力比赛、拔河比赛等多样化的集体活动，为孩子提供更多的交往机会，如：让学生参加外出活动，学习乘车要礼让，同学有困难要互相帮助，互相关心，对待别人要文明有礼，让他们在活动当中，学习与同学交往，。此外还按利用重大节日，让学生组织各种活动如：教师节为教师献爱心;为地球添点绿活动;救救地球等活动，让他们自己进行选材，定目标，自己当导演，自己组织排练节目，自己主持活动。让孩子在活动交往中尝试成功，体会交往的喜悦。平时，还组织一些有益的集体比赛如：插花、传话游戏、二人三足游戏等，让学生在丰富多彩的集体生活中，学会相互合作，增进同学之间的友谊。通过有趣的活动，使他们从与个别交往到与集体交往，并从集体活动去感受到交往的乐趣。通过集体交往，有利于孩子之间彼此交往，使孩子在交往中健康成长。
2.在冲突中学习交往
孩子之间一起学习、玩耍，冲突是在所难免的。纠纷、吵架是孩子交往中最常见的事。如果大人因此而不让孩子和别人玩，或者在发生争吵、纠纷后，由大人来直接解决冲突，这就有碍孩子的交往能力的培养。因为孩子往往会通过吵架、争论，来表达自己的意见和思想，这是孩子之间进行交往的一种形式。如：两个孩子为一件小事而吵架、为玩游戏不符合要求而吵架、为一个问题的对错而吵架等。孩子之间的这些争吵，是由于他们还未能掌握好相互交往的技巧。因此作为教师对待这些事情，就要正确引导，教给他们处理同伴之间交往的能力。如：在玩游戏时发生矛盾，应有礼貌地向别人讲明游戏的规则，征求别人的认同;当与别人意见不同时，要与别人友好地交谈，发表自己的意见，相互交流;当做错事时，要向别人道歉，请求别人的谅解;当有事要求别人帮助时，有礼貌地请求别人帮忙;当别人有困难时，要主动、热情地去帮助、安慰别人。通过冲突，让学生学会理解、学会帮助、学会与人相处，从而让孩子在自己的小集体中去学会相互交往能力。
3.在家庭、社会中学会交往
孩子要学会交往，除了在集体中学会交往，在冲突中学会交往以外，还离不开家庭与社会这个大环境。因为家庭是孩子生活、学习的重要地方，也是学习交往的重要场所。因此，家长应该是一个民主的家长，家庭应该是和睦的家庭。这样的家庭，首先要求家长与孩子之间建立平等关系。家长要与孩子一起学习，一起玩耍，相互沟通，相互了解。其次，家长要作孩子的好榜样，正确处理与邻里、亲人、朋友交往。同时，家长还要尊重孩子之间的友谊。家长对待孩子的朋友也要热情招待，给予尊重，让孩子学有榜样。只有生活在这样民主家庭的孩子，才会乐意与家长交往，才会善于和同伴相处，乐意与人交往。此外，还要多让孩子接触社会，多让孩子参与社会活动，多让孩子去一些公共场所，接触一些不同的事、不同的人，鼓励他们进行主动、独立的社会交往，从而增进他们交往的能力。
只要通过社会、学校、家庭三位一体，抓住良机，创设良好的环境和机会。在多样化的社会活动中，在多姿多彩的集体生活中，在民主家庭环境中，让孩子获得积极的交往体验，才能培养他们良好的人际交往能力，为适应以后的社会交往、社会活动奠定基础。
1、把被动变为主动
有的宝宝不喜欢自己主动去做什么，一主动就会害羞不敢做，也许宝宝真的不知道怎么做也不知道怎么说，紧张害怕不敢做，如果爸爸妈妈们一味的强加给宝宝说“不要害羞不要怕，去做”，宝宝的心理会更加反感，何不爸爸妈妈们自己主动做一次，给心爱的宝宝模仿一次，既教会了宝宝做，又传递了关爱。然后告诉宝宝其实这样做了没什么害怕的，多以关心和激励宝宝。爸爸妈妈是孩子的第一教师，所以爸爸妈妈们一定要用心沟通，用爱理解关爱孩子。您的宝宝一定会在您的教育下健康成长。
2、多陪陪宝宝
很多时候家里来了客人，宝宝会表现出胆怯，抵触的心理，这也是害羞的表现，爸爸妈妈们一定不能当面的批评宝宝不乖之类的话，这样会伤到宝宝的自尊心。应该在事后多花时间找宝宝谈心，鼓励宝宝说出害羞的原因，找到根源才能正确的引导宝宝走出害羞的心理，多给宝宝一些激励的话。爸爸妈妈们的爱和鼓励是宝宝潜能发挥的最佳方法。
3、给宝贝一些奖励
宝宝在任何时候都希望得到关爱，而且最喜欢礼物了，经常希望收到爸爸妈妈们的礼物，不论是零食，还是玩具，所以爸爸妈妈们就可以从这些方面找到帮助宝宝克服害羞心理的办法了。比如在宝宝面临害羞的时候，爸爸妈妈们就可以拿一些糖衣炮弹出来，如果宝宝做到了某些事情就会得到相应的奖品，爸爸妈妈们同时也应做出夸张的动作赞赏宝宝很厉害。得到爸爸妈妈们的鼓励和奖励之后，宝宝才会知道怎样做才是对的，也会激发宝宝挑战自己害羞心理的动力，慢慢的就会养成一种习惯，习惯成为自然，最后成为性格。
4、户外活动
随着生活条件的提高，家里的各种设备也是应有尽有，足不出户也能维持日常生活。很多宝宝在家待的时间可能会比较长，除了电视、游戏还有各种小玩具，接触外围的环境相对较少一些，这时候宝宝们难免会不适应外围环境，所以户外活动是打开宝宝心理的一种很好的选择，可以选择周末游玩，公园，动物园，带上宝宝一起看看外面的世界。多和其他的小朋友接触，因为小朋友与小朋友之间的话题才能让他们自己达到共鸣，在宝宝玩的开心的时候继续给宝宝一些鼓励，慢慢的打开宝宝害羞害怕的情节和心理障碍。
1在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果，在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想，这样有助于你在谈话中集中注意力，实现自己的预想，达到谈话的目的。
2问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题，交谈之前先想好要问什么，怎么问合适，要努力去理解别人的想法，真正的理解别人的观点，这样问出来的问题才更加的有水准。
3积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处：第一，每个人都愿意被别人倾听，如果你积极认真的倾听别人的想法，能给别人留下较好的印象。第二，积极地倾听可以使你更加明确的了解对方的想法。
4保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚，这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要，谈话的时候要尽可能的用放松，轻松的语气，使谈话在一种愉悦的环境下进行。
5注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的，有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法，适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。
6为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中，对于一些问题的不同看法，举例子是个不错的方法。
7对话结尾要积极。在结束对话的时候，要用愉悦的结尾，为今后你们之间进一步的交流做铺垫。
1、提供交往的环境，培养幼儿的交往能力
家长应主动为孩子创设交往的环境，提供交往的机会，如：家长可以让孩子将自己的同伴带到家里来玩，此时家长要热情接待小客人，倒水、给水果或饮料，也可以作简单的交谈，等小客人走时，要客气送别，欢迎下次再来。这样做实质是给孩子作出了表率，使孩子在潜移默化中受到了教育，形成了良好的行为规范。
有了良好的行为规范后，家长还要为幼儿提供交往的机会。如：家中来客人，要主动、有礼貌地跟客人打招呼或交谈，如果有小伙伴同往，要鼓励孩子拿出玩具和小伙伴一起玩，这样，不仅培养了幼儿的交往能力，也使幼儿在交往中学习礼貌待人，学会了社会交往的技能和许多本领。
2、通过游戏培养幼儿的交往能力
游戏是幼儿最喜爱的活动方式，家长可以带孩子或邀请邻居家的孩子来自家玩，或到户外参与幼儿的游戏，在玩中给孩子提出要求，使孩子在游戏过程中体验分享的乐趣。如：一起玩玩具时，不要争，不要抢，要学会谦让;搭积木，要告诉孩子团结同伴，和伙伴友好相处，若是孩子这样做了，其他小朋友也会这样做，长此以往，同伴之间就会建立起一种和谐、亲密的关系。
较强的应变力
著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时，马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦!几句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺利进行。
第一，以诚待人、以责人之心责己、以恕已之心恕人。对别人要抱着诚挚，宽容的胸襟，对自己要怀着自我批评，有过必改的态度。与人交往时，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。好比照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。你若以诚待人，别人也会以诚待你。你若敌视别人，别人也会敌视你。最真挚的友情和最难解的仇恨都是由这种"反射"原理逐步造成的。因此当你想修正别人时，你应该先修正自己。你想别人怎么对你，你就应该怎么对人。你想他人理解你，你就要首先理解他热。
第二，培养真正的友情。如果能做到第一点，很多大学时的朋友就会成为你一辈子的知己。在一起求学和寻求自身发展的道路上，这样的友谊弥足珍贵。交朋友时，不要只去找与你性情相近或只会附和你的人做朋友。好朋友有很多种：乐观的朋友、智慧的朋友、脚踏实地的朋友、幽默风趣的朋友、激励你上进的朋友、提升你能力的朋友、帮你了解自己的朋友、对你说实话的朋友等等。此外，大学时谈恋爱也可以教你如何照顾别人，增进同情心和自控力，但恋爱这件事要一切随缘，不必为了谈恋爱而谈恋爱。
第三，学习团队精神和沟通能力。社团是微观的社会，参与社团是步入社会前最好的磨练。在社团中，可以培养团队合作的能力和领导才能，也可以发挥你的专业特长。但更重要的是，你要做一个诚心诚意的服务者和志愿者，或在担任学生工作时主动扮演同学和老师之间沟通桥梁的角色，并依次锻炼自己的沟通能力，为同学和老师服务。这样的学习过程也不会很轻松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，大学社团里的人际交往是一种不用"付学费"的学习，犯了错误也可以重头来过。
第四，从周围的人身上学习。在班级里、社团中，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能李特别强的同学，看他们是如何与人相处的。比如，看他们如何处理交往中的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作和协调能力、如何表达对他人的尊重和真诚、如何表示赞许或反对，如何在不冒犯他人的情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际沟通能力会有意想不到的改进。在学校里，每一个朋友都可以成为你的良师，他们的热心、幽默、机智、博学、正直、沟通、礼貌等品德都可以成为你的学习对象。当然，你也应当慷慨地帮助每一个朋友，试着做他们的良师和模范。
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通;
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力;
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗?
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗?
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗?
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗?
5.你是否经常与朋友保持联系?
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗?
7.你能自行构思，写出一份报告吗?
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗?
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗?
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗?
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗?
12.喜欢与你的上司一起进餐吗?
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～15分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适;
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通?
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗?
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗?
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
要有远见卓识
远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩，言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华而不实的噱头，决不要去哗众取宠。
1、提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。
2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。
3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。
4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。
5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。
一、角色修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
二、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。
积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
三、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。
四、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
五、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。
要有崇高的思想
少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气。甚至在心里说：你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢!你会感到这人言行不一。中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数人的欢迎。这就是一种人格力量。无论是演讲、谈话、论辩都是一种向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意
与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。而演讲者、说服者只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。身教胜于言教就是这个道理。如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能是台上他讲，台下讲他。
所以，我们要练口才，首先就要培养自己的思想美、心灵美、行为美，培养自己热爱祖国、热爱人民的高尚情操，学会使用正确的方法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务，为祖国服务。
“倾听”比“会说”更有效
“沟通能力在人的各种能力排位中应居首位。”甘永祥说,人们在工作中免不了与人打交道,出色的沟通能力可以让工作事半功倍。
“人际沟通第一步要学会倾听,因为人在交流中,多半期望对方能够接受自己的观点。所以有时在沟通中,会听比会说更受人欢迎。”
曾有美国心理学家做过这样一项测试:两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言,之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么,然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的。
测试结果显示,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧。
甘永祥表示,倾听能让对方感到你对他的尊重,这对建立良好的人际关系非常重要,这也会让你在社会交往与社会生活中,左右逢源,游刃有余。
沟通技巧需因人而异
“一个人若具有良好的协调沟通能力,那么你擅长的事也会得到其他人的拥护和欣赏,你不会的有人教你帮你。”甘永祥表示,要具备良好的沟通能力,还应掌握因人而异的沟通技巧。
甘永祥介绍,尤其是在职场中,与上级沟通,要学会尊重但不依赖,办事主动但不越位,要善于“推功揽过”,与上级保持适当的距离,敢于且善于提出反对意见。与下级沟通,则要学会多担当少批责,多指导少领导,把握好不同角色,做个可亲可敬的上司。而与平级沟通,要学会不争强好胜,善于示弱,善于消除误解,学会欣赏理解,同时也要学会拒绝无理请求。
提高沟通能力需从“心”开始
甘永祥认为,沟通从某种意义上讲,是双方心理相互接纳,心灵相通的一个过程。
“能打开别人心锁的钥匙不是别的,正是你那颗真诚的心。”甘永祥说,同时也必须了解沟通对象,能做到知心、读心,要找准对方的弱点,沟通手法要温暖适当,做到“进退可据,留有余地”。
就如何提高沟通能力的问题,甘永祥建议,在沟通中,要善于运用文字、语言、肢体语言等形式,来提高信息传达的能力。同时,在对方表述观点时,要及时予以反馈,例如“嗯”、“是的”、“对”、“是这样啊”等等,最好能在沟通时找准时机巧妙地提出自己的问题。
1、用孩子体会过的感受讲道理
我们往往对自己经历过的事情有一个很深的记忆。美美不到1岁时，对家里的电饭煲煮饭时冒的蒸汽产生了浓厚的兴趣，老想伸手去触摸，我们都很担心会烫着她，于是就教育她说这是一件危险的事情，你可能会被烫伤的，但是她就是听不下去。终于，在一个冬天的早晨她停止了这个危险的举动，愿意就是她摸暖气管时被烫了一下，我告诉她这就叫“烫”(后来我摸了暖气片，真的是很烫)，于是她就记住了。当她再伸手去摸锅里的蒸汽时，我就告诉她“烫，暖气烫了你，白汽也烫”，还带她走到暖气边。这时她就开始边说“烫”边后退，也就不再靠近蒸汽了。
2、让孩子从大人的感受中懂得道理
孩子其实非常善于察言观色，他们经常在大人不注意的时候观察模仿。如果大人有不高兴的情绪，他们也会琢磨这个表情的含义。美美不爱吃丝瓜，有一天我做了一个丝瓜炒鸡蛋给她吃，她吃了之后马上就吐出来。起初我们以为是有什么籽，不过把籽全都去除了再给她吃她还是吐。我板起脸来告诉她，如果不爱吃可以告诉妈妈，这样吐得一地脏脏的，妈妈不高兴。她看了我的表情后，低着头也不高兴了，竟然抓起我的手咬我。我告诉她把妈妈咬疼了，她是明白什么是“疼”，因为孩子摔了碰了的时候我都告诉她这叫“疼”。我问她现在妈妈疼了，怎么办呢?美美看着我，想了想，用小手轻轻地摸了摸我的手，相当于给我揉了揉，因为平时我就这样对她的。我非常感动，表扬了孩子。这个就和丝瓜联系了起来，接下来虽然她不想吃，但是也含在嘴里，看着我。最重要的是，她以后很少再咬人了。
3、让孩子从大人的示范中明白道理
家长的一言一行都会对孩子产生很大的影响，孩子听不懂复杂的话，但是父母平常的做法会给孩子一个示范性的作用。孩子在发展自我意识的时候，我知道很多父母都会不自觉地说“这是你的，不要给别人”。久而久之，孩子的确会特别保护自己的玩具以及食物，谁也不能动，包括最亲近的人。美美在这个方面就显得比较没有“心眼”。她也知道什么是自己的东西，但是在家里我们会经常和她交换物品，包括吃的也不是只给她自己吃。所以，当她在外面玩，看到别的孩子为了争夺玩具而哭泣时，她会主动把自己的玩具让给别人。美美当然也有自己物品的归属感，无非是我们不让她独占罢了。同样，如果不希望孩子登到高处危险地向下看，大人也最好不要当孩子的面站在凳子上或床上关窗户。
要有渊博的知识
要想给别人一杯水，自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我们要说给别人听，首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟，论辩时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累。 我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。
沟通行为技巧的培养：
1. 目光交流：从小就培养孩子和人交流时要注视对方，不能看着别处。
2. 轮换表达：要让孩子尽快理解两个人不能同时说话，要等对方说完再开口，懂得轮替交流的规则。如果刚开始时孩子对要求不能理解，训练人员可以通过一些手段来辅助。如：讲话时把手或用到的玩具放在自己口前，讲完后把手或玩具放在孩子口前，表示现在该你说了。如果每次你都能这样做，不久他就能理解什么时候该听，而什么时候该说。一旦孩子理解了轮替交流，不再抢话，就可以把这个提示动作去掉。
3. 礼貌行为：从小就要注重培养孩子基本的礼貌行为和礼貌用语。如：见面要打招呼，离开时要说“再见”;要让老人先走或给老人让座等等。一些听障患者由于从小缺乏这方面的培养，长大后也不懂得这些礼貌行为，使得周围的人总是把他们当成与众不同的一员。
很多家长虽然也注重孩子交往能力的培养，但方法不当。例如，家长让孩子对老师说“老师好”，而孩子当时的语言水平只能表达出“好”，于是家长就马上一遍又一遍地教孩子说出这句话。当每次交流都演变成这样的正音或学说话时，就完全丧失了交流的意义，而且会引起孩子的厌烦和抵触。因此，在生活中培养孩子与人交流时，不用要求他一定表述准确完整，家长只要呈现出正确的交流行为和语言就可以了。
4. 积极互动、好奇提问：善于在生活中引发孩子提问，能够调动孩子的好奇心。
5. 给予回应：在别人讲述时，听者要能够表示出正在聆听，可以说出“啊、对、是吗?”等表示回应。当讲话者向他提问时，应能够做出相应回答。这些也是交流沟通的技能。
