20xx年，在决胜新冠肺炎疫情阻击战的同时，围绕加强养老服务体系建设，着力提高养老服务质量，推进城乡居家养老服务中心提档升级，落实养老福利保障等方面工作，狠抓落实，取得了较好的成效。
一、抓好风险防控，养老领域安全生产零事故。一是持续抓好新冠肺炎疫情防控。按照省市防指各项指令要求，强化养老机构重点场所的防控措施落实。制定下发了《京山市养老机构疫情防控与恢复服务秩序工作方案》、《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》、《关于做好全市养老、救助服务机构疫情防控与人员返院工作的通知》等系列指导性防控意见方案。疫情期间，利用微信平台建立每天视频通报会制度，向分管领导汇报全市养老机构当天疫情防控动态。对21家养老机构2次集中督办疫情防控举措的落实情况，50余次通过QQ、微信平台督办各镇（区）、街道民政部门对养老机构的防控工作。从制定完善应急预案、实行养老服务机构24小时最严格的封闭管理、严格执行民政部印发的养老服务机构疫情防控指南、落实属地管理、压实机构主体责任、属地发放政策性补贴等方面，加强对养老机构的疫情防控工作指导督办检查，养老服务秩序有序恢复，取得了养老机构“零”疫情、“零”感染的阶段性疫情防控胜利。二是抓好养老领域非法集资风险防控。市人民政府成立了全市打击和处置非法集资工作领导小组，各行业主管部门各司其职。市民政局下发《关于开展养老机构非法集资风险专项排查工作的通知》文件，有效落实民政部办公厅公安部办公厅市场监管总局办公厅《关于开展养老机构非法集资风险专项排查工作的通知》（民办发[20xx]26号）文件精神，集中开展专项排查工作。在集中宣传日活动中走进机关、工厂、学校家庭、社区、村、网点等开展“七进”宣传活动，群发短信20条，张贴传单20份，互动宣传覆盖3100多人次。建立市、镇、村（社区）三级排查机制，对非法集资风险及时有效进行防控预警。三是抓好养老机构安全生产和消防安全。印发《20xx年春节期间开展养老机构安全管理专项检查工作方案》的通知、《京山市养老机构新冠肺炎疫情常态化防控及安全工作提醒》，加强对养老机构安全指导监管督查。2次组织养老机构开展消防演练，1次组织养老机构开展疫情防控演练，全年集中开展消防安全排查工作2次。在全市养老机构内落实《全市打通“生命通道”集中治理行动方案》、《荆门市消防宣传“宣讲”“亮屏”“育苗”三大行动方案》和《湖北省养老机构突发事件应急预案指南》，打通消防通道，普及消防法律法规和消防安全知识，增强突发应急处置能力，做到时时刻刻想安全，事事处处管安全。不断增强全体人员消防安全意识，提升消防安全素质，提高养老机构消防安全管理水平，防范化解重大消防安全风险，减少和遏制火灾事故发生，确保了广大老年人人身和财产安全。
二、深化养老服务体系建设，养老设施项目建设任务全部完成。一是提档升级城乡居家养老服务中心，倾力打造养老服务驿站。按照“以点带面，成熟一个、推广一个”的原则，20xx年，借荆门市作为国务院第四批居家和社区养老服务改革试点城市的东风，提档升级城乡居家养老服务中心，试点打造功能更突出、效能发挥更有力的城乡社区养老服务驿站。出台政策、制定实施方案和制度，规范和完善了居家养老的服务内容，全力提升居家养老服务水平。今年，5个养老驿站建设任务全部完成。二是老旧社区和贫困地区养老服务设施建设项目落地。以省厅老旧社区和贫困地区养老服务设施建设项目为契机，建成新市街道马家塝社区、永漋镇新河口村2个养老服务驿站，补齐城乡社区养老服务短板。三是提升民办养老机构消防安全水平。积极落实省民政厅、省财政厅、省自然资源厅、省住房和城乡建设厅、省应急管理厅、省消防救援总队关于印发《全省民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案》的通知（鄂民政发[20xx]7号）文件精神，摸底调查，掌握实情，召开专题会，安排部署落实。目前，丽芳敬老院完成了消防达标提升改造任务。四是养老机构资金投入落实到位。投入资金49万元实施农村福利院“冬暖工程”，为所有特困供养老人房间统一安装了空调280台；争取省补资金90万元，开展以完善消防设施、无障碍设施、特护设施为主要内容的农村福利院“平安工程”建设，确保两个“工程”收官之年圆满完成。投入养老服务体系建设资金完成了今年首批6个养老服务驿站建设任务，支持6个居家养老服务中心运营补贴资金78万元。支持和鼓励民办养老机构健康有序发展，继续对全市6家养老机构落实机构责任保险政府补贴7.064万元。利用慈善总会非定向捐赠资金对全市20所养老机构发放新冠肺炎疫情期间机构运营补贴88.59万元，发放在岗人员临时工作补助151.755万元。对恒源、京源、爱心、丽芳4所民办养老机构发放20xx年度运营补贴52.395万元。五是农村福利院人员运转经费保障有力。农村福利院人员工资、运转经费及时足额纳入财政预算，全年发放103名农村福利院工作人员工资341.14万元；机构运转经费42万元；农村福利院公益服务经费12.7万元。
三、着力提高养老服务质量，养老机构服务质量四年建设提升专项行动圆满收官。一是全面推进《养老机构服务质量基本规范》达标工作。对照规范制定并完善内部管理服务制度与标准规范，提升服务质量。全市养老机构建立了各项服务基本规范，并根据实际情况，及时在全国养老服务业务信息系统进行更新相关服务数据。二是积极开展服养老服务领域基层政务公开工作。根据民政部办公厅《关于印发社会救助和养老服务领域基层政务公开标准指引》（民办函[20xx]52号）文件要求，强化“决策、执行、管理、服务、结果”五公开的养老服务领域基层政务公开工作，确保养老服务推续健康发展。三是推行养老机构积分制管理。探索实践农村福利院双积分制管理量化细化考核方法，用行之有效的管理量化办法，提高干部职工和院民的两个积极性，雁门口、钱场、三阳等福利院管理产生良好的管理效果，使养老机构服务质量提升产生强大的内生动力和持续生命力。四是积极探索医养结合三种养老模式。实行“居家养老+家庭医生”模式。依托村（社区）各类服务和信息网络平台，鼓励居家老年对象与家庭医生建立签约服务关系，为居家老年人提供档案管理、健康教育、家庭病床、村（社区）护理等基本卫生服务。实行“社区养老+村卫生室（社区卫生服务中心）”模式。依托城乡社区居家养老服务中心和村卫生室（社区卫生服务中心），推进医疗卫生服务进村组、进社区、进家庭。实行“机构养老+医疗机构”模式。全市现有各类养老机构21家，养老床位4756张，每千名老人拥有床位数40张，其中公办养老机构16家（市社会福利院、市第二社会福利院及14所农村福利院），养老床位1865张，民办养老机构6家，养老床位2891张。依托市级医疗机构、镇（区）卫生院，为机构养老对象提供医疗卫生服务。五是组织养老机构人员职业技能培训，提升管理服务质量水平。组织全市养老机构112名护理人员参加20xx年全省养老机构护理员职业技能线上培训。组织全市所有养老机构负责人25人次先后参加荆门市民政局、省民政厅举办的业务管理培训学习。组织部分（社区）养老服务设施负责人13人参加了荆门市养老服务驿站建设业务培训。全市养老机构人员1431人次先后91场次参与卫生、人社、消防举办的各类培训学习。
四、做好政策落实，养老儿童关爱工作持续开展。一是圆满完成高龄津贴大数据比对整改工作。省纪委首次将高龄津贴纳入大数据比对范围，提供疑似线索356条。通过市、镇、村三级调查核实，查实问题328条，查否问题28条。对311人涉及追缴资金的问题线索立行立改，及时停发并予以资金追缴。按照实际超领月数和当时享受标准计算，全市共追缴资211100元；更正信息继续享受高龄津贴17人；立案审查1人，党纪政务处分3人，组织处理166人。二是建起了高龄津贴动态管理、常态化信息比对和年度集中核查运行机制。从20xx年元月起将每半年发放时间调整为每月发放，每月进行常规信息比对，形成上下闭环动态信息流。年中进行一次集中核查。截止12月，已累计发放高龄津贴资金321.828万元，受益老年人12251人。全年累计新增对象2141人，累计核减对象1595人。三是进一步扩大经济困难的高龄、失能老年人补贴力度，完善经济困难的高龄、失能老年人补贴制度。截目12月，发放补贴对象390人，其中高龄老人274人、失能老年人115人。累计发放补贴资金44.04万元。四是进一步扩展儿童保障制度。在及时足额发放孤儿基本生活费的基础上，扩展儿童保障制度。从20xx年1月全面落实事实无人抚养儿童基本生活补贴制度。截止12月，累计发放孤儿基本生活费23.9886万元，受益对象15人；累计发放实事无人抚养儿童基本生活补贴65.0687万元，受益对象94人。为4名符合条件的孤儿申请了“福彩圆梦·孤儿助学工程”项目，发放资金4万元。五是合法有序办理收养登记。全年接待办理收养诉求6例，依法成功办理2例。
金秋送爽，丹桂飘香，一年一度的重阳佳节如期而至，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，为老年人提供增进感情的交流平台，丰富老年人的文化生活，10月12日上午，开发区火炬办事处盛东社区居家养老服务中心开展了一场丰富多彩的“九九重阳传美德，孝满天下感党恩”重阳节活动。来自火炬办、盛东社区的社工志愿者、居民代表和老人们欢聚一堂，共度重阳佳节。
活动开始前，十多名社工志愿者早早来到盛东居家养老服务中心做准备工作，忙得不亦乐乎。大家一起和面、擀面、拌馅、包捏……现场欢声笑语、其乐融融。
活动现场热闹非凡，丰富多彩的节目映入眼帘，书法、器乐、红歌会、活力舞…应接不暇，有力的步伐，精彩的演出，娴熟的唱腔，清脆悦耳的歌声、轻松欢快的舞蹈、悠扬和谐的乐声，老人们听得入神，看得喜悦，整个表演活动中，掌声雷动，笑声不断，尽情享受这场重阳文化精神大餐中…..
在节目结束后热腾腾的饺子不一会儿就新鲜出“炉”，社工志愿者们为所有的老人端上，老人们开心地品尝着，一个个香喷喷的饺子，温暖了老人们的心。期间老人们共同高唱一首《九月九的酒》，同时还不断感谢到为他们提供这么好的场地和设备，让他们的生活更丰富多彩。
开发区盛东社区居家养老服务中心，始终将“日间照料站老有所依，托老所儿女无忧”作为服务宗旨，为老人提供“六助”服务，真正地关爱老人，满足社区老人的精神服务需求，使老人感受到快乐和幸福，真正体会到和谐社区的温暖。此次活动不仅弘扬了中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，又使老人们感受到了社区的温暖和关怀，也让他们切实地度过了一个温馨、快乐的“重阳节”。
广州市番禺区正阳社会工作服务中心从20__年起相继在广州市番禺区钟村街、沙头街、东环街、石壁街和南沙区榄核镇开展社区养老服务，涵盖服务包括社区居家养老综合服务平台、社区居家养老服务、日间托老服务、长者配餐服务及星光老人之家服务等，逐渐走过社区长者基础服务、经验总结实务研究及养老专精项目服务等阶段。
20__年广州正阳在以往服务基础上重点发展养老专精项目，新增“耆乐展缤纷”农村互助养老服务、“耆善安家”特殊困难老年人居家适老化改造服务等项目，共计开展（中）项目7个，项目经费达247.84万元，总服务人次约67528人次。
重点服务项目年度总结：
一、东环街居家养老一体化服务
（一）项目简述
东环街居家养老服务平台（以下简称“东环居养平台”）自20__年6月起由广州市番禺区正阳社会工作服务中心承接运营，通过组建专业运营团队、探索发展医养合作服务模式、运用专业社工服务等手段，为辖区老年人提供专业化、多样化、便利化的社区居家养老服务。
20__年，东环居养平台继续按照“政府支持、社会参与、市场运作、社区操作”的工作思路，立足实际，通过对社工、养老护理员等专业人员持续培育培训，医养合作探索发展医养结合服务，运用个案、小组、社区活动等专业社会工作服务手法，积极链接辖区资源，调动社会力量关爱长者，为辖区长者提供专业化、多样化、便利化的社区居家养老服务。
（二）服务开展情况
1.上门生活照料服务
东环居养平台拥有受过专业养老护理员岗位技能培训的养老护理员2名、获取养老护理员结业证书专职社工3名，所有工作人员在岗期间持续接受养老护理服务培训，不断提高服务能力。20__年，平台共为9名服务对象提供家居清洁、洗涤、个人护理、陪伴就医、情感关怀、日常提示等上门生活照料服务，服务269人次。
2.上门医疗服务
20__年起，东环居养平台探索发展医养结合服务，与社区卫生服务站、护理站等5家医疗机构签订了医养合作协议，为辖区长者提供个性化健康管理、风险评估、健康体检、生理指数监测等医疗保健服务。本年度共服务签约长者8人，总服务85人次。
3.助餐配餐服务
东环街目前共有6个长者饭堂，分别设立在蔡一村、甘棠村、富豪社区、江南社区、东沙村、街文体中心。过去一年，配餐服务92人，合计服务1243人次（20__年2月起因疫情暂停服务），其中送餐服务19人共227人次。通过定期对配餐人员开展助餐配餐工作培训、定期收集和反馈长者就餐意见，及时反映与不断提高长者助餐配餐服务质量。此外，为丰富助餐配餐的服务内容，东环居养平台不定期在各长者饭堂开展健康宣教、义诊等驻点服务。
4.日间托管服务
以东环街日托中心为主要服务阵地，东环居养平台除了为签约或偶到服务对象提供到站式服务外，把日间托老服务延伸到各长者饭堂、星光老年之家，满足辖区不同长者的服务需求，提供健康管理、午间休息、康复护理、文化娱乐等服务。
5.康复护理服务
东环居养平台积极发挥医养合作机制，联同医疗机构专业人员，借助日托中心、长者饭堂等场地，为辖区长者提供便利性的健康管理、康复咨询、器材锻炼、康复训练、康复理疗等服务。
6.精神慰藉服务
20__年，东环居养平台共为38名长者提供763人次的精神慰藉服务。平台积极联动爱心企业和热心志愿者，加强长者与社会的联系，今年1月期间组织亲子志愿者开展“送福上门”入户探访活动；6月携手爱心企业，开展长者探访公益活动；8月组织青少年志愿者开展“炎炎夏日送清凉”长者探访活动等。
7.安全援助服务
东环居养平台持续关注辖区长者的安全问题，安排工作人员在台风、寒潮、大暴雨等恶劣天气来临前及时上门提醒服务对象，定期对重点长者进行安全巡访，同时定期跟进辖区长者的平安通服务申请和投诉处理。20__年对53户重点长者进行适老化家居安全走访评估，并积极申请其他项目资金，链接第三方专业机构，根据评估情况制定服务方案，至今为5户长者进行居家适老化改造，为16户长者提供适老化微改造。
8.临终关怀服务
东环居养平台通过联动医养合作机构，对临终长者进行动态护理评估，根据长者动态评估情况提供专业的护理、膳食等专业服务，同时通过有效的心理辅导介入，为服务对象、服务对象亲属提供心理支持等心社灵照顾。
9.文化娱乐服务
以东环居养平台为主要服务阵地，同时依托东环街星光老年之家、长者饭堂等养老服务设施，根据实际情况，制定老年教育计划、文娱活动安排，开展曲艺、舞蹈、图书阅览、电子阅览、绘画、棋牌等文化娱乐服务。
（三）服务成效
1.提高服务队伍质素，持续完善服务体系。
东环居养平台拥有专业社工、心理咨询师、养老护理员等专业人员，在服务期间对服务人员持续培训培育，强化服务质量。另一方面，持续加强医疗、企业等社会资源的联动，与辖区社区卫生服务站、护理站等医疗机构达成医养等合作，优化服务人才队伍，持续完善社区居家养老服务体系，为稳定提供专业社区居家养老服务扎实根基。
2.专业化服务，提升辖区长者的社区居家养老生活质量。
东环居养平台契合重点长者养老需要，为服务对象制定个性化、深度化的服务方案，进一步专业化、精细化、系统化地提供居家服务，提高服务对象晚年的生活质量。另一方面，平台加强对长者饭堂、日托中心等辖内社区居家养老服务设施的管理，借助日间托老服务中心、长者饭堂等阵地，通过开展长者饭堂驻点服务、健康宣传教育等社区活动，为辖区一般长者提供便利性的助餐配餐、上门医疗、日间托管、康复护理、精神慰藉等服务项目。
3.不断扩大服务群体，减轻社区社会老龄化压力。
东环居养平台定期开展居家养老服务推介会等宣传活动，提升服务的知晓率，不断发现和发掘潜在服务对象，使更多的长者享受到社区养老服务当中，减轻家庭、社区社会养老服务压力。
（四）20__年工作展望
一是继续加强与周边资源的联动，利用不同专业人才队伍对平台服务团队开展针对性培训和行政督导。
二是建立持续性的志愿服务参与机制，发展长者互助养老模式。通过有组织地发动社会力量，建立完善、可持续的志愿服务参与机制，充分利用以老年人为主的各类人力资源的闲置时间，完善送餐服务等志愿服务队伍的建设，带动低龄老人服务高龄老人，长者间相互的帮扶与慰藉，推动辖区养老服务的进一步发展。
三是不断扩大服务对象群体。加强服务宣传与需求调研，发展更多服务资助对象（或自费对象），扩大服务影响力。
二、石壁街居家养老一站式服务
（一）项目简述
20__年9月起，石壁街居家养老服务平台（以下简称“石壁居养平台”）由广州市番禺区正阳社会工作服务中心承接运营，以家庭养老为核心、政府支持为主导、社区服务为依托、居家养老为基础、机构养老为补充，为辖区老年人提供居家养老服务。通过积极整合和联动辖区资源，发展传统家政服务、助餐配餐及医养结合的“3+x”服务新模式，充分利用社区资源为老年人提供上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助等服务。通过专业化、多元化、综合化的一站式老年人服务，实现对长者“身、心、社”的全人照顾，是辖区老年人老有所医、老有所养、老有所乐。
（二）服务开展情况
1.上门生活照料服务
石壁居养平台现有接受专业培训且持证的养老护理员2名。20__年共为9名服务对象提供专业家居清洁、洗涤、个人护理、陪伴就医、情感关怀、日常提示等上门生活照料服务，共服务513人次。养老护理员极大地为居家养老服务对象提供了生活便利，居家卫生得到改善，长者身心方面的诉求得到满足。
2.助餐配餐服务
石壁街配餐分别是屏山村长者饭堂、韦涌村长者饭堂、大洲村长者饭堂、石四村长者饭堂、石三村文化活动中心长者饭堂。20__年9月1日，石壁居养平台长者饭堂在常态化疫情防控下全面恢复配餐服务。居养平台协助212多名长者申请就餐服务，累计服务9668人次。韦涌村长者饭堂作为石壁街长者配餐示范点。通过“社工+志愿者+分餐人员”的形式，多方位宣传推广长者饭堂，吸引更多长者享受到政府的福利。
3.上门医疗服务
为进一步提升医养结合服务，加强辖区长者身心健康，石壁居养平台与社区医院、护理站签订了医养合作协议。安排医护专业人员为9名居家养老服务对象提供家庭巡诊、康复指导等上门医疗服务，共服务74人次。根据长者服务需求，安排护理站及社区卫生服务中心开展以艾灸、高血压、季节性气候、膝关节、用药安全等主题的讲座及义诊，进一步提高长者的健康知识，促进长者关注自身健康问题。
4.康复护理服务
通过机构自有与合作的形式，链接专业的康复师等人员，为服务对象提供健康咨询、康复咨询、康复指引等服务。此外针对有需要的康复对象进行服务前的评估，根据长者的身体情况以及服务需求制定有针对性的服务计划。在康复训练的程中，协助服务对象使用康复器材，注意服务对象的身体及训练情况，适时给予指导和协助。20__年共为15名长者提供康复护理服务。
5.日间托管服务
石壁街日间托管服务以长者日间托管服务中心为依托，重点为辖区生活不能完全自理的空巢、独居的老年人提供日间托老服务，缓解亲属的压力，开展健康指导、助餐配餐、午间休息、康复护理、文化娱乐等服务。社工按规划开展服务，使长者了解到更多健康知识，增加日常保健技能，提升自身的社区参与感等。20__年共服务180人次。
6.精神慰藉服务
本服务包含了电话问候、关怀访视、心理关怀、个案服务、转介服务等。通过组织辖区志愿者资源，发动辖区热心公益、有时间、有爱心的健老长者针对独居、孤寡低收等弱势长者，提供身心、生活等支持性服务。
7.临终关怀服务
由工作人员为临终长者及其家庭提供临终咨询、转介、医疗和护理服务，并为有需要的服务对象提供哀伤辅导服务。20__年9共为2名服务对象提供临终关怀服务。社工为临终长者及其家属提供心理疏导、哀伤辅导、遗愿清单及善后服务，令临终长者走得没有遗憾，更有尊严。
8.文化娱乐服务
为满足辖区老年人的文娱等需求，石壁居养平台制定相应的“缤纷乐汇聚”常规服务安排表以及“耆才精英”长者老年大学计划。社工链接辖区健老专才长者志愿者担任义教老师，依托星光老人之家、长者饭堂开展多样化服务。本年度共开展22场活动，总服务993人次。
9.安全援助服务
本服务包括紧急呼援、定期巡诊、适老化家居改造等服务内容。社工与平安通公司保持畅通的联系，共服务16人次。此外链接外部资源，开展适老化居家改造服务。专业人员季度上门检查服务对象的居家水、电、燃气安全安全情况。针对居家养老服务对象每月电访8次，上门探访2次。
10.临时托养服务
石壁居养平台与钟村敬老院合作，将辖区中有临时托养需求的长者转介到钟村敬老院。为有需要的长者提供临时托养服务，这样极大地减缓了家属的照顾压力。
11.疫情防控工作情况
石壁居养平台在街领导的支持及指导下，开展如下疫情防控工作：一是侧重对居家养老对象进行一对一排查服务，检查长者在使用口罩及日常生活中是否存在困难情况。及时对使用口罩出现紧缺的服务对象进行登记，并将口罩等消毒物资派发给服务对象；二是结合社工站多领域，上门为居家养老服务对象科普新冠肺炎病毒的防控知识，从而促进居家养老服务对象做好疫情防控工作；三是通过红棉热线，及时了解服务对象身心情况，定期为服务对象排解负面情绪；四是通过链接番禺区社联会及区慈善会资源，为辖区就餐困难长者提供上门送餐服务。疫情期间，共服务了499人次。
（三）服务成效
1.配备专业人员队伍，完善服务计划和流程内容。
项目目前现有4名专职人员，其中3名人员考取养老护理证书。专职人员定期对养老护理员进行督查和培训，不断提升养老护理员的服务质素和技能。项目另配有2名护理员及6名配餐员，保证提供高质量的服务。根据评估专家的建议，优化现有制度表格、服务流程。并从服务对象的实际需求出发，制定年度服务计划，开展更贴合的服务。
2.整合社会资源，提高老年人晚年生活质量。
居养平台助餐配餐服务在石壁街道和石壁街街慈善会的大力支持下，在疫情防控常态化下，自20__年9月1日全面恢复助餐配餐服务，截至20__年12月31日，5个长者饭堂已超过1.57万就餐人次。街慈善会支持80岁以上老人给予就餐补贴、推行积分活动，赢得辖区老年人的赞许。同时，社工以长者饭堂为依托，定期开展义诊、健康讲座、政策宣讲等长者活动，满足长者“就餐、社交、娱乐、健康、日托”五大养老服务需求。
3.关注长者全面健康，链接社会资源，逐步完善社区居家养老体系。
20__年，石壁居养平台先后与石壁街社区卫生服务中心、颐家护理站、麦迪鸣翠苑护理站达成医养合作协议。医养合作协议的签订，标志着平台向完善社区居家养老综合服务体系的目标更进一步。接下来平台将借助日间托老服务中心、长者饭堂等场地，为辖区长者提供便利性的健康管理、健康宣传、康复咨询、上门医疗、康复护理等医养服务。
（四）20__年工作展望
1.以配餐点为根据地，吸引并扩大志愿者队伍。
通过借助韦涌村长者饭堂示范点为根据地，社工以此为契机，将发动本村热心公益，并有业余时间的健老长者参与志愿者服务，逐步发展壮大送餐队伍，从而逐步实现健老助弱老。一是通过配餐点常规服务挖掘培育健老志愿者；二是通过以点带面的效应，正向影响周边的居民长者参与志愿服务；三是通过联动社区单位、居民等为居家的老年人提供多种形式的养老服务；四是开展志愿者专题培训，加强专业化与志愿服务相结合的居家养老服务队伍建设。组织辖区的低龄健老志愿者参与居家养老服务的技能培训，加强对专业人才的吸纳与培养，大力发展社区居家养老服务志愿者队伍。
2.提升服务人员专业能力，打造专业化养老团队。
通过鼓励养老护理员参与相关的主题学习以及考取相关的资格证书，不断地提升专业水平。一方面与专业的护理站、嵌入式养老综合体等机构、企业合作，实现资源的共享，共同交流和学习专业的养老技巧。另一方面，平台在总结经验的基础上，继续完善护理员培育的相关课程设计。从知识、技能、实践等多个层面提供养老护理员及工作人员的专业水平，打造专业化的养老团队。
三、“耆乐展缤纷”农村互助养老服务项目
（一）项目基本情况
钟村街属于城乡结合部地区，其中钟二、钟三、诜敦、胜石村，保留了大部分农村的特征。村内大部分长者的生活关注点减少、晚年生活渐变单一、社交圈子的狭窄、与子女互动减少、社区参与度不高，社会支持网络薄弱。
项目以社区为本为导向，打造农村老人社区公共空间，通过开展多元化服务，使公共空间真正成为农村长者养老互助、问题解决、情感交流的载体，根据农村长者的不同阶段的需求，在满足农村长者生存及发展的需求基础上，营造敬老的农村氛围，探索农村长者互助养老模式。
（二）项目开展情况及成效
1.挖掘农村长者“耆乐融融”阵地服务，扩大长者休闲娱乐的场地和途径，发展和培养了农村长者多元兴趣，满足长者的健康及娱乐需求，建立农村长者的交流平台。
项目联动钟二、钟三、胜石、诜敦村村民委员会，挖掘4个服务场地。服务过程中对阵地进行步改造，添置物品，使得长者前来参加活动时可以感受到家的温暖，更愿意走出家门参与社区活动，使得阵地更加符合、贴合长者的各项需求。
其中，项目联动钟三村村委对公园墙体进行了改造，结合钟三村的文化特质，对原先破旧的墙体进行墙绘的设计和绘画。公园墙体改造后深受长者们喜爱，长者们称赞公园变得安全又漂亮了，还有本村文化韵味，长者们表示更加乐意来公园聚会聊天、参与服务。
针对高龄独居、孤寡等群体开展“耆乐融融”阵地服务长者常规服务活动共计118场次，入村送服务、送健康，现场教授长者学习健康手指操，安排医生定期坐诊、提供健康讲座、健康咨询服务等。活动的开展促使长者走出家门，与街坊邻里有了更多的互动交流，村内一片“耆乐融融”的景象。2.为农村长者与迁入的来穗人员以多元主题为媒介，促进互动与交流，增强长者在农村中社会支持网络，促进来穗长者的社区融入。
其中，美食活动以美食为介，促进长者见的互动与交流；健康知识活动邀请医生讲师，为村居长者开展健康知识讲座，围绕高血压、糖尿病、骨质增生等老人常见疾病，讲解预防方法和饮食保健知识，让长者更清楚地了解自己的身体状况，提升其保健意识；社区变迁以及生活常识小组借助绘画体验、情景模拟、互动教学的方式，从人际交往、生活习惯、科技、社区资源及政策了解五方面去促进小组成员认识和适应社区的变迁，并积极鼓励成员在回顾社区发展的过程中分享自己的感受，进而让其懂得学习适应环境的方法及学会使用社区资源解决问题，提升自身解决问题的能力，促进社会融入；出游活动深受长者喜爱，活动中组建了“胜石村老友记”的微信群，让长者们有了沟通互动的平台。
3.培育敬老爱老互助志愿队伍，营造爱老敬老的社区氛围，增强农村长者的社会支持网络。
项目孵化一支由18名辖区居民组成的“耆义缤纷”志愿互助服务队，为长者提供服务。期内，“耆义缤纷”志愿互助服务队协助开展20场“耆义缤纷”爱心探访活动，为钟二村、钟三村、诜敦村、胜石村的高龄、孤寡独居、残障、低保困境长者提供爱心关怀慰问服务和健康资讯，增强农村长者的社会支持网络。在探访过程中，向探访对象传递高血压等慢性疾病的健康资讯及相关福利政策，包括健康的日常生活饮食、手指操等健康知识及门慢报销申请、长者饭堂配餐申情等政策知识，并链接社会资源，邀请护士上门为高龄困难长者进行血压测量，为其建立健康档案，增强长者对自身的健康管理能力。使社区互助支持，敬老爱老的社区氛围营造得到体现。
同时“耆义缤纷”志愿互助服务队的成员与9名辖区重点长者签订结对服务协议，与其组成帮扶配对组合，通过每月定期问候、手工或手指操教学等方式，解决长者情感上或生活上的问题。截至目前，社工及志愿者收集到结对长者对于出行难的问题，为其链接了社会资源，送上拐杖，缓解他们出行困难的问题，营造敬老爱老的农村社区氛围，增强农村留守长者的社会支持。
