在公关实践部这一年，总体上来说，无论从个人还是团队，无论是作为部员还是部长，都在趋于成熟。其实就公关实践的性质来讲，它在学生会属于很特殊的部门，服务群众虽然是院内学生，但接触的对象却是真真正正的社会人群，这就要求公关实践部既要把学生送出去又要把商家引进来。这一年，公关实践部一直本着此目的开展工作。
1四月末，公关实践部开展了品牌项目青龙支教活动，从活动之初的策划，到与天洋电器联系赞助此次活动，再到支教人员的选拔，以及与往期支教人员的交流会，公关实践部一直是深入到每一个细节。此活动已经持续了好几年，流程与规模相对成熟，无较严重问题出现。我们的支教人员也受到了孩子及家长们的热烈欢迎，社会反映良好。但是由于院方考虑此活动一直存在的安全隐患问题，决定取消青龙支教活动，这也就成了公关实践部的一大遗憾。
2十月份我们部与学习科技部共同举办了学习经验交流会，主要面向大一新生，请来的嘉宾由大二到大四同学组成，触及理学院各个专业，为大家系统地介绍了各科学习的有效方法及学习经验。此外，现场还安排了提问环节，针对同学们的疑惑，嘉宾逐一作出解答，使大一学生走出迷茫，尽早适应大学生活3为“海π天空任我飞翔”理学院20xx级迎新晚会拉取赞助。成功的拉到海文考研的赞助对公关实践部的每一个人来说都是一种鼓励，付出与收获永远成正比。从六月份毕业生晚会到今年的迎新晚会期间，公关实践部共出校外拉赞助七次，与大大小小的店铺厂家商谈近三十次。这一过程才真正体现了公关实践的意义，也是大家得到锻炼之所在，在失败中总结，在成功中提升，一直是公关实践部的工作理念，也是部长对部员的希望4与森林逸城第一社区共建。从十月份到十一月份，公关实践部跑了无数次社区，终于达成燕山大学理学院与森林逸城第一社区的共建协议，为理学院的学生提供了一个多方面的实践平台。尽管现在只是有个躯壳，但公关实践部一定不会荒废如此好的契机，一定充分利用社区资源，加强同社区的联系与沟通，努力开展丰富多彩的活动共建和谐社会。
一年来，公关实践部的活动屈指可数，但我们从来都不主张为了办活动而办活动，每一项活动与工作的开展都要经过深思熟虑，考虑到其意义与价值，迎合部门的工作性质，不仅使我们服务的对象受益，让本部部员有所收获，更要把公关实践的价值发扬光大。
时维六月，序属初夏，在燥热的天气中我们迎来了20xx第二学期徐徐落下的大幕。对我来说，这是一个难忘的学期。能够成为外联部新一任的部长，我觉得很荣幸也很开心，尽管这也意味着更多的责任与使命。
现将本学期我的主要工作情况汇报如下：
1、组织、编排招新节目，制作招新视频。
2、XX公司招聘会前，赶赴5所院校进行宣传，并在招聘会进行过程中做场地工作及之后的反馈工作。
3、联系嘉宾进行讲座，并协助学术部做每一期的会场工作。
4、联系了记忆法、司法考试、留学三场讲座。
5、联系司法考试学校对我院运动会进行赞助。
6、协助学院以及其他部门的活动。参加了北京某大学的“读书文化节”活动。
部长的主要职责是负责本部门的整体运作，配合主席团做好管理工作，落实分配给本部门的工作，把握工作重心，统筹部门发展，监督并保证部门工作的正常进行。经过一学期的工作和探索，我逐渐掌握了很多有益的经验，但也存在着很多缺点和不足，如：组织协调不够、分工不明确等，对于做的不够好的地方我会引以为戒、加以改正，争取在下一学期出色地完成各项工作，把外联部建设的更加强大！
20xx年9月，天津商业大学迎来了新的学年。而TUC-FIU合作学院也开始了一个新的起点。
在xx届学生军训期间，FIU学院的学生会开始了招新活动。其中以大家应试公关部的热度最高。经过部长、三位副部长以及大二、大三各位干事的层层选拔，xx届脱颖而出了14名干事。公关部工作本身具有一定特殊性，相对其他部门较难，它需要充足的时间、充沛的精力和足够的耐心。在20xx年9月15日召开的第一次例会上，部长向新干事明确提出了公关部的纪律，公关部一贯是一个很团结、能吃苦、有战斗力的团队。部长和三位副部从责任心、耐心、诚信度、胆识等方面培养新干事的工作能力，让他们对公关工作有足够的认识，并有信心和决心从事这方面的工作。干事们的热情很高，积极与部长、副部沟通交流。此次例会不仅仅是新干事与老成员的见面会，也是为接下来学院组织的“新生篮球赛”和“新生晚会”安排公关任务。大家在部长的安排下分成三组，分别为接下来的活动拉取赞助。
20xx年9月22日，公关部总结“迎新篮球赛”所拉赞助明细如下：
1、“中国联通”赞助价值500奖品
2、“快乐外滩”赞助代购卷200元
3、“快乐外滩”赞助VIP贵宾卡5张其中所得“中国联通”赞助500元奖品包括，（计：篮球2个，足球2个，护肘4副，护腕6副，毽子5个，帽子4个，跳绳5个，便利夹、卡通夹、大头贴夹若干）。“迎新篮球赛”的成功落幕，不仅是我们部的骄傲，更证明了整个学院的强大。
20xx年10月15日，本部为即将到来的宿舍文化节积极行动。此次行动同上次一样收获颇丰，明细如下：
1、“教育超市都来读”书店赞助价值512元文具用品
2、“教育超市都来读”书店赞助100张会员卡
3、“南区青吧”赞助价值100元
4、“校园联通”赞助价值400元生活用品
其中“教育超市都来读”书店赞助价值512元文具用品包含：《托福词汇》1本、《疯狂英语》（原声版）1本、《门萨脑力劳动》1本、《西餐礼仪》1本、精装流线笔记本4本、精装车线笔记本8本、简洁车线笔记本12本及书签，便捷记事本等若干。“中国联通”赞助价值400元生活用品包括：脸盆6个，卷纸6个，衣架6件，垃圾袋6包，插排2个和其他生活小用品若干。经过这两次的锻炼，新生们都在公关能力方面得到了很大的提高，同时也为学院做出了应有贡献。今后我部人员会再接再厉，再创佳绩！
搏宇协会公关部全体新老成员在这半学年的工作中积极认真，团结友爱，能够圆满完成部门的各个任务，不仅可以出色完成分配自己的工作，还能协助部长或者其他兄弟姐妹圆满完成工作。我敢说，在公关部，没有人没有得到心理和能力上的提升。
首先，在原有老成员的基础上我们通过纳新有一次为部门注入了新鲜血液，经过初试和复试严格地筛选公关部招纳进了6名出色的新成员。进来之后，大家没有任何生疏的感觉很快就融入了团队中，之后在纳新当月我们部新老成员加上校外负责人共17人在老食堂三楼进行了聚餐，大家一见如故，其乐融融。聚餐一直到餐厅打烊。
简单的融合之后大家便投入到了新的工作中，在校园活动部主办的各种活动中都可以看到公关部的影子，在短暂的休整后公关部迎来了六周年的主办。在全部门的配合下，我们克服种种困难，从主持人的选拔到节目的确定到兄弟社团的邀请再到地点的选定和布置场地公关部成员无一不是随叫随到，努力认真完成工作计划，终于在5月13号晚成功举行了搏宇协会六周年联欢晚会并取得圆满结局，其中本部副部李杨的节目《无厘头》受到了广大观众的一致好评。在这里着重提一下，办下六周年活动不是公关部一个部门就可以办下来的，在这里还要感谢其他部门兄弟姐妹的大力协助呀。
即便是这样，我们也有做的不足之处甚至可以说是差劲必须接受批评的地方，那就是康师傅印象馆的参访活动，在这里我不推卸责任，作为公关部部长，没有将宣传工作做到位导致参访活动不能连续进行我愿意接受批评并承担主要责任，并且保证下半学年一定努力加大宣传力度，将参访活动原本的风采找回来。
另外还有一些活动我部也积极参与到了其中，例如：篮球比赛、乒乓球大赛等等，这里只是提到了其中较重大的活动。在以后的工作中，我们将以崭新的面貌面对新一轮的挑战，在做好本职工作的同时也将努力开辟新的与校外单位合作的道路，继续拓展公关部的新的天地。
时光荏苒，转眼间20xx年度工作已经接近尾声了。回首这一年的时间里，在移动泵站销售的这个大家庭里，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，先将20xx年度的个人工作总结如下：
一、工作汇报
自20xx年x月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。
1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作
由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。
实践才是检验理论的唯一标准，20xx年初去市场走访了老用户，开发了新用户，了解了水泵与移动泵站在运城市场的前景。经过走访，了解到目前水泵产品的竞争激烈。面对这种问题，改变了销售测策略，经过初期走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解是市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广
移动泵站系列产品作为一个我公司的新产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将直接的营销模式和网点营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态，态度决定一切。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜亮丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显得尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合某中工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新能力等，直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人。必是两种能力很好协调发展和运作的人。最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不例外。曾经以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己的很多东西都不成熟。这个时候师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。
一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设
1、纳新工作
今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后，最终选定五人。并在后期进行了相关培训。
2、完善制度
（1）制定了公关部成员通讯录。
（2）制定了部拉取赞助的工作流程。
（3）拟定了与赞助商的合同样本。
二、部门主要工作
1、篮球比赛赞助
主要由在榆中的公关部成员完成，经过大家努力，为新生篮球赛拉取横幅若干条。
2、“活力青春，健康永伴”晚会赞助
为文娱部晚会筹措经费，但因最后赞助商家和学院协商不一致，未能成功筹措到经费。
3、“活力青春，健康永伴”晚会辅助工作
在“活力青春，健康永伴”晚会中我部承担化妆工作。在各个演员的积极配合下，极其有效的完成了化妆工作。
三、工作反省
1、本学期因在市区，在商家的选取上范围较大，不能及时找到合适的赞助商。选取的赞助商过少。
2、与院里领导者沟通不足，不能够明确了解哪些条件可以给予商家。
3、在对商家心理的把捏上还从在这不足，留给商家的底线太前，余地过多，使得自身方面就承担了更多的压力。以上存在的问题将是公关部下学期的工作重点，我部将集中注意力解决赞助问题，在下学期开始就提前了解一些赞助商家，选定几家作为长期合作对象。
四、工作展望
在下学期，公关部将从以下几个方面进行工作：
1、继续完善赞助流程，多了解一些赞助商家，制定一份赞助商家资料。
2、培养公关部成员的公关能力，包括一些口头表达能力，礼貌和礼仪等。
3、对公关部成员进行素质拓展，开展趣味游戏或登山活动。
4、以公关部名义开展一次主题活动，具体内容由公关部成员商议决定。
回顾xx品牌发布会这次活动是我进入公司参加的比较大型的活动，通过这次活动我了解学习到做一场活动提前都需要做哪些方面的沟通以及要预想到所有会发生的情况等等。就本次活动所做总结以及我个人的一些不足如下：
一、细致性的前期筹备整整一个星期的时间，通过开会在不断完善人员任务进展与前期物料准备两个主体工作。
(1)人员任务进展方面，每个人的责任基本是监守到位的。
(2)物料方面在尺寸大小、质地用料、画面质量等细节方面一一跟踪，出现问题在第一时间纠正解决。
(3)融入团队，方得人心。在紧张的活动筹备前期，看到了同样是老板仍旧在帮员工一同搭架子，搬沙发，不言苦累，李总通宵时间与供应商配合搭建舞台，很少落座的他将大部分时间精力关注在每一个搭建过程中的细微环节。
二、团队协作
(1)整场活动中成员在协作上取得了良好的效果，这得益于内部的有效沟通与前期工作准备。活动中各个环节衔接紧凑、视频、启动仪式等效果良好。(2)分工明确，各司其职。每个人始终坚守在自己的岗位，出现突发问题能及时处理，为客户留下专业形象。三、圆满结尾
(1)结束后物料的再次清点，可以交给客户的物件全部交到客户手上。(2)清理现场，给各方留下良好的印象四、个人需要提高改进
(1)活动前期，不仅要熟知自身的职责，同时对于同伴的职责也应了解，以便在出现问题需要合力解决时能分清职责与协调内容。
(2)活动结束后，分清我方需要带走的物件，可先找领导沟通。
本次活动各位同事的敬业精神是有目共睹的。我学习到她们遇到问题是如何解决处理的以及处理的方法，还有他们对工作认真负责的态度。我也会在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己尽快成长起来。
光阴似箭，转瞬之间，这个学期就要结束了。总结这个学期的工作情况，本学期新一届成员加入，本部门都能在短时间内迅速接手工作，并在学校老师的正确领导下顺利开展工作，发扬团结协作精神，积极、负责地完成好学校分配的各项任务，执行团委学生会下达的各项指令，并有所创新，在上一届工作的基础上，增加制定了一系列的规章制度，使学生干部能更高标准地要求自己，更出色地完成相关工作。
为帮助学校完成招生工作。开学初，礼仪小姐配合学校着手新生接待。不谓炎热在学校为新生服务。保持应有的微笑。在各类型晚会中，积极配合文体部处理相关工作，重要时刻，能够顾全大局，迎难而上，及时高效的完成学校交给的各项工作任务。
协助了校委组织，开办了多届形象大使。夯实基础，完善规章制度，不断提高学生干部的思想认识和理论水平，切实加强学生干部的综合素质培养。以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥校团委桥梁纽带作用，想同学之所想、急同学之所急，组织开展与同学们学习生活息息相关的活动。积极主动地代表和维护广大学生的利益 。
本部门也常召开了内部会议，进行了新、旧干部的交流，并在校团委的指示下，制定了新一轮的工作计划、部门规则等一系列制度。出台了团委会议细则、成员通讯细则等，
资料共享平台
积极配合全校性的仪表仪容及卫生工作检查。严抓部门成员仪表仪容。
新学年伊始经过层层筛选之后,确立了新一届正式成员,在一段时间的锻炼后,他们工作能力有了很大提高,我们在工作上对他们进行严格的培训和指导,在学习和生活上给予他门帮助,使他们很快适应了学生会工作,并在同学中树立了良好的团委干部形象.他们在团委活动中积极探索创新,一丝不苟,在班里和同学友好相处,积极配合班主任工作.在各方面都严格要求自己,起到表率带头作用。
回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，团委组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着学校各级领导的关爱和鼓励;无不凝结着团委每一位成员的智慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的团委老师，离不开给予我们真诚理解与大力支持的同学，同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。
当然有喜悦亦有忧.我们以年轻的热情和信心努力工作,成功是我们工作的动力,不可否认,我们还有很多不足有待完善,需要总结出一些经验教训为下一任期工作之借鉴: 各部门合作不够,沟通少。
校团委作为一个有机整体,要求内部既要独立又要有机结合,每个部门有每个部门的职责,同时每个部门都要积极协作其他部门的工作, 学生会的工作才能正常开展，所谓“一枝花开不是春,百花齐放春满圆”,下学期我们将加强部门交流与合作,使学生会活动能够更加顺利地开展。
虽然在过去的一年中，我们经历过彩虹但也经历了风雨，可是我们任然坚信：在学校领导的关怀下、学校各职能部门的支持下，校团委的指导下、全体学生会成员的共同努力下，在未来的日子里，团委一定能够做得更加出色，赢得大家的信任，真正成为“同学之家、师生之桥、干部之校”。
20xx上半年来，我公共关系部在领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。现做公关助理半年工作总结如下：
公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业经理人。
在接下来的项目中，我会做到认真、细致、高效做好自身工作，同时增加全局意识。提高策划能力与应变能力，全面成长的同时突出自身优势。
“三人行，必有我师”，公司每一位同事都是我学习的对象，加强与公司内部各职能部门之间的交流和沟通，虚心向各位同事学习。同时加强专业理论知识的学习，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持创新力和想象力，做事踏实，不怕波折;做到聪明地、有准备地选择, 打厚基础，学会果断的处事方法。总之我会以满腔的热情去迎接以后工作中的各种挑战。
项目组内沟通：更好、更高效的工作;部门间工作沟通：能够与媒介部、监测部、设计部等公司其他职能部门之间的有效沟通，提高工作质量、效率，以达到项目成果的最大化。而且与客户的有效沟通在整个工作中显得尤为重要，它是一切工作开展的基础。
对客户的需求，客户所在的市场大环境、活动性质与传播模式、以及竞争对手近期动态的有着正确的理解，同时也更需要对于受众的需求变化有超前的洞察与理解。
能够在对客户信息洞悉，对客户所在行业了解的基础上将自己心中的想法用文字或者用语言充分的表达出来，并博得认同。
能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。
“光说不练假把式”，“实践出真知”，很多事情往往说起来容易做起来难，只有亲自动手去做了，才能详细的了解具体操作的每一步。虽然这个过程比较辛苦也许还会没有成就感，但我相信 “厚积薄发”的道理，只有具备了坚实的基础，才能在以后的工作中考虑的更加全面、透彻，公关亦是如此。从亲身实践中得到的经验才是百分百属于自己的，从实践中得到的教训也是最刻骨铭心的。重视自己的每一项工作，并认真、细致、高效的完成它。
针对公司的危机，有大概以下几种：产品、品牌、企业运营，如果涉及上市公司的，财务股权交易等等都有可能成为危机公关。
现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何应该，呵呵，似乎与逻辑与思路有点关系了。
公关危机，以防为主
经常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。两者的区别在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发现负面新闻。
如何理解媒体关系预警?其实，这个也很简单，就是利用自己的媒体关系网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查之前得到信息，进而采取有利的措施去处理。NB点的公关公司可能会要求报社撤稿或者停止跟进，有些则与媒体记者充分沟通，将原本是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新闻报道。当然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我这里要自我检验的了。
在工作中，确实遇到了媒体预警的情况，去年，某报在出刊前曾打电话告诉我们将要出一个可能对我们公司客户不利的新闻，叫我们做好应对准备。当天晚上，我们就做好了应对机制，等该报道一出来，马上跟进澄清，并与媒体做好沟通，很快，负面新闻被淡化。
更NB的是一家公关公司，准备出某英语培训机构的负面，被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜欢该记者。第二天，该记者被解雇。
说到舆论监测，算是第二道防线，一是有些企业未必有能力去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系，也不可能是每一个都照顾到。所以，需要有舆论检查来弥补或者查漏补缺。
大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的就买套监测系统，没钱的话就又公关代理公司人工监测，再穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当的话，那就算了。
这种监测是发现危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负面新闻已经暴露与公众眼前，如果是自媒体传播的话，想消灭问题不大，但如果是经由主流媒体发出，那这危机就算是形成了。
就目前的范围来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了，如果利用人工检测的话，鉴于不同搜索引擎的收录不一样，记得使用多个搜索引擎，以保证搜索到更多的信息。
如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。
危机处理阶段，迅速定性
之前讲到两种预警方式，无论是那一种，既然知道要危机或者已经发生了危机，就得马上处理。
如果是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品牌不好的信息，向企业了解情况;2、要出一篇负面的报告，但还没有出刊;3、一定要出刊。
前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。当然，前提是真的没有问题，或者问题不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效沟通，尽可能提供更多有利的信息，是企业不二的选择。
在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真心给你信息，也有媒体暗示交易。无论哪种情况，都比较容易判断，如是暗示给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给钱”。
无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可以对外传播的新闻点。
如何应对?
在不能撤稿，也来不及沟通的情况下，或者已经出刊的情况下，企业应该如何应对?
1、 迅速组建危机处理小组，评估这次负面新闻可能对企业造成多大的影响，是处于品质问题还是运营又或者财务及其他规行为问题，随着媒体的深入挖掘，是否会有更大的危机?
2、确认这次负面新闻出刊是媒体自行采编，抑或是媒体要钱还是竞争对手攻击;
3、对危机进行定性，确定危机等级，并商定处理方案;
4、最短的时间厘清外界目前关心的问题，以及判断可能出现的情况。有条件的召开新闻发布会，一次性澄清问题，没有条件的，给媒体发新闻通稿;
5、研究接下来媒体可能关注的重点与未来舆论趋势。
6、记得，别随意承诺某种行为。很多企业在遇到危机公关都会马上跳起来说诽谤诬陷什么，然后又要起诉又要控告等等
前一段时间处理的一个危机事件就是客户在接受记者采访时说要起诉对方，但在后来并没有去起诉，也没有针对不起诉进行说明，于是，记者有开始发挥想象力，你不起诉了，是不是有猫腻?
稍微明白公关的人都清楚，这公关危机究竟的是第一反应，至于怎样行动就另当别论，在媒体乃至公众的眼里，沉默就是默认。
但也有些企业会选择沉默。比如本身就有些问题的，在再次面临媒体的责难时，只要涉及的负面不太严重，客户都会采取沉默的方式。一方面，让负面自然淡化，另一方面就是避免以企业的回应再次引起媒体的关注，并继续深挖，结果不堪设想。如果要举个例子的话，表哥，天价烟等应该算吧。
无论是媒体收钱还是竞争对手攻击，一定要有证据。
如果在一两天之内还是没能很好回答媒体质疑的问题怎么办?想办法不让新闻进一步扩散进而引起对产品或品牌的恐慌。当然，还做好任何一个监测，随时了解舆情动态。
危机公关期间的媒体监测又和平时的媒体监测不一样，一般来说，会实行x小时汇报制，根据不同的危机等级，我所接触到的都是3-4小时一份最新的监测报告分析。也别小看这份监测，这可是做策划决定的依据。在监测的时候，不仅仅要罗列数据，还要懂得分析，做好媒体质疑的应答及判断明天可能出现的舆情，并提出应该意见。因为没有比监测的人更了解整个事情的动态。
监测的范围有四大引擎的新闻及网页信息，如果算上360综合搜索的话就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索论坛博客内容，另外，微博搜索是必须的。够时间的话，各大论坛的站内搜索也要关注一下。
百度指数的趋势变化同样要关注，尽管这玩意是鸡肋，但加上去也觉得像模像样。
一份重点突出，数据详实，分析有理有据的监测报告才是项目组最想看到的。
监测的内容有最新转载情况、最新报道、舆论动态、媒体态度、文章观点、媒体疑问、专家人物、政府态度、网友评论等多种，并在监测报告中用关键词的方式体现。
新闻发布会
究竟要怎么看新闻发布会，要开一个怎么样的新闻发布会?
要不要看新闻发布会，这得看对危机的定位分析。如果很多问题单靠通稿或者邮件采访不能澄清的话，又或者有部分媒体存在误解，这种方式适合于召开新闻发布会。当然，这新闻发布会一定要尽早开，避免媒体在报道中发挥可质疑的想象空间。
那要开一个怎么样的新闻发布会?
四个字：不卑不吭
媒体参加新闻发布会，只是想获得他们想要的信息，而不是看表演看感情戏。去年的达芬奇家居就是一个很惨痛的教训，他们的女老板在发布会哭了，如果把问题澄清了再哭，这一点都没有，关键是她没有澄清问题，一个劲儿的在说自己创业如何辛苦被“诬陷”如何的委屈………后来这发布会不仅仅没有获得正面的效果，反而又成了另一个声讨的来源。
记者多多少少有写新闻情节，他们更愿意获得是有价值的新闻。
有些客户，公司或产品有些问题，不敢召开新闻发布会，害怕负面被进一步的扩大。其实，新闻发布会，不一定就要对外传播，只要解释完记者的疑问，效果基本达到。关于这一点，很佩服归真堂举办的媒体开放日，只是，没有击中重点而已。
如果始终不回应的话，记者通常会说：截止出刊为止，尚未接到该公司的任何回复。碰上较真的记者，对公司而言绝对不是一件好事情。
危机公关期间的工作状态
曾经说过不喜欢处理公关危机，因为一遇到公关危机项目，基本等于宣告在这阶段将处于加班状态。从新闻监测到相关转知识的学习了解，再到危机分析评估等等，一系列的工作等着去做。尽管有些东西未必能用到，到要是用到而你没有的话，悲催了。
而且还有频繁的客户对接，上层意见的转达，每一个都是小心翼翼提心吊胆。
当然，我一直是一个小角色而已，上层决策的各种东西都不了解。
结语：写得糊里糊涂的，也不想做去调整和修改，这些日记式的总结，还是适合自己看。毕竟，一个菜鸟的经验只适合还不是菜鸟的人。
危机公关的真谛在于降低损失并反客为主，趁机做宣传。不过，公关求不了恶品牌，这是我们要坚持的底线。
时间流逝，白驹过隙。转眼间，20xx年已经离我们远去，带着祝福和期盼我们即将迎来20xx年，新的一年会有新的挑战和收获。
进入大学已经一学期了，进入公关礼仪部也将近三个月了。从开始的面试到留在学生会公关礼仪部工作，层层选拔是对自己的肯定，也是对自己的锻炼。有付出总会有回报的，在公关礼仪部，我学到很多。
公关礼仪部是外语系展现形象的门户部门，是我们外语系的门脸。首先礼仪人员的言谈举止能够从一定程度上反映出我们外语系学生的素质修养，其次这也是我们向兄弟院系表达我们尊重与友好的桥梁，只有这样，才能使我们彼此之间少了距离感。公关礼仪部，主要负责协助顺利开展活动，为院系的许多重要会议和活动提供礼仪服务。具体来说，院系的迎新晚会、颁奖晚会、学术报告会等，为这样的一些大型活动提供接待引导、颁奖递送、茶水服务以及主持人等。
在公关礼仪部的这几个月，我的感受良多，学到了很多对自己有用的东西。在公关礼仪部的工作中，让我有机会接触和认识更多的朋友，使自己的交友更广，也提高了自己的工作能力。在一定程度上锻炼了自己，让自己能更清楚的认识到自己的不足，并加以改正。在工作中，我学会了团结合作，团体的力量是巨大的，一个人，不管你能力有多强，没有集体的配合你也是取得不了成功的。刚进公关礼仪部时，由于一切都是新的事物，每个人都干劲十足，在出礼仪时，相互配合不好，一些小细节没注意到，以至于出现许多错误，浪费了很多
时间。所以在以后的工作中，我们要相互沟通，相互配合，只能这样，我们才能按质按量地完成任务。
在平时，各部门之间应该相互沟通。团学联合会是一个大家庭，大家只有心往一处想，力往一处使，才能把系团学联合会发展地更好。平时的工作中，各部门之间应相互帮助，淡化部门与部门之间的界限，共同努力把活动办得更好。公关礼仪部是团学联合会的纽带，所以我们更应该与学生会各成员搞好关系，使各活动分工明确，每个人都能找到自己的位置，齐心协力，把各活动办的更好。
在公关礼仪部工作的这半年，我也学到一下几方面的经验： 第一：在一项任务下达之后我们要把前因后果进行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。
第二：要学会独立，不能产生依赖心理，要今日事，今日毕。 第三：学会坚持，遇到困难时，要勇敢的去战胜并坚持到底。 在公关礼仪部的这半年，我学到了许多知识，也使自己得到了锻炼。20xx年，我会更加努力地去学习、去工作，在学习和工作中认识到自己的不足并加以改正，最大程度地锻炼自己。我坚信，在新的一年里，公关礼仪部的未来会更加地美好，团学联合会的未来会更加地辉煌。
