客服部经理的职责（通用15篇）

客服部经理的职责 篇1

1、接听客户咨询、预约及投诉电话;

2、对销售及售后客户进行回访;

3. 负责定期对满意度调

查结果进行分析汇报。

3、管理本部门的一切工作。

客服部经理的职责 篇2

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服部经理的职责 篇3

1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

4.完成领导交办的其他工作。

客服部经理的职责 篇4

1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;

2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;

3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;

4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

客服部经理的职责 篇5

1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;

4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

客服部经理的职责 篇6

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

客服部经理的职责 篇7

1. 具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;

2. 负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;

3. 高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;

4. 解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;

5. 能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

客服部经理的职责 篇8

1. 负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2. 负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3. 负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3. 高效协调解决租户突发事件和投诉。

4. 负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5. 领导交待的其他事宜。

客服部经理的职责 篇9

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服部经理的职责 篇10

1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服部经理的职责 篇11

1、 负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、 制作相关运输单证及其它相关文件;

3、 单证及文件的整理及归档等;

4、 客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、 处理其他上级交待的工作。

客服部经理的职责 篇12

、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。

3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。

4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

7、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。

客服部经理的职责 篇13

1负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服部经理的职责 篇14

1管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服部经理的职责 篇15

1、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);

2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;

3、参加分店的促销及营销活动;