1) 负责客户服务业务模式的经验总结，对项目基层客户服务人员进行培训和指导;
2) 负责公司热线投诉接待受理处理;
3) 负责对业务检查和督导客服工作，提升客户满意度;
4) 协助品质进行客服类质量体系建设;
5) 负责监管服务中心社区文化工作;
6) 领导布置的其他工作。
1. 认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及业户的事务。
2. 全面掌握辖区内物业管理相关费用的收费率指标。
3. 负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标。
4. 对遭遇紧急突发事件影响的业户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作。
5. 监管公共设施正常运作情况、绿化情况及清洁卫生情况，严格控制清洁用品使用量，跟进大厦“除四害”工作，定期向物业部经理汇报及提出改善措施。
6. 协同工程部及安管部对大厦零星工程进行有效监管。
7. 对外判业务每月评审工作并形成意见上报物业经理。
8. 与各相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向物业经理汇报相关工作情况。
9. 跟进处理业户提出之相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向物业经理汇报有关跟进过程及结果，与业户保持良好的关系。
10. 落实跟进物业部经理布置之各项工作，安排及监督物业助理各岗位工作及纪律。
11. 监管业户管理费、电费及维修费缴交情况，及时将欠费存在问题有效解决。
12. 负责大厦通告、对外信函及内部备忘录之撰写工作。
13. 协助物业经理提交月度及年度工作计划、预算及工作。
1.协助项目主任负责员工招聘及管理，并协助项目主任进行各项现场管理;
2.协助做好物业的验收、接管和移交组织安排;
3.协助项目主任沟通协调解决各种客户问题，确保物业项目工作正常，维护公司良好声誉;
4.完成领导交办的其他工作。
