1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
1、负责公寓招租工作,发布招租信息,及时答复潜在客户各类问询,并负责带人看房、签约、办理入住;
2、负责公寓日常运营管理,公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;
3、负责处理租客相关需求,提高客户满意度;
4、负责安排租户维修工作,处理跟进相关维修服务;
5、负责领导安排的其他工作。
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
4、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度调查 ;
5、完成上级领导安排的其他事宜。
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的临时性工作;
1.负责各类服务费的结算,跟踪各类服务费的催缴;
2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;
3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;
4.负责对接客户满意度数据,建立并完善客户服务标准流程,推动客户满意度工作有序开展;
5.完成公司交办的各项工作。
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
1、负责物业租赁资料统计、分析,文件的编写;
2、租金、水电费的计算、催缴等;
3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;
4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;
5、负责对租户的进退场工作;
6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;
7、负责协助公司活动的开展;
8、负责园区企业街道备案;
9、完成领导布置的其他工作。
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
1.日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,
3.会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。
1、 协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告。
2、 协助招商主管负责公司产品的招商工作,网络推广工作。
3、 严格执行公司各项规章制度,服从管理。
4、 具备较强的组织协调及沟通交际能力,勤奋敬业。
5、 负责出租公司的写字楼空置房、商铺;
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作,包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作,维护客情回访,需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
4、无管理经验者可应聘专员职位。
1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2. 每日巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4. 负责组织开展客户意见调查活动,进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5. 负责各类通知通告的拟写及发放;
6. 负责装修前的装修手续审核,手续齐全无误后提交各部门经理审批,并将相关资料存档;
7. 负责客户关系维护;
8. 完成上级交办的各项工作
1. 了解物业管理专业知识,熟练掌握接待、礼仪常识及规范,对业户礼貌热情;
2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务,及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈,并按公司要求进行客户回访工作;
4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;
5. 负责处理各类信件、文件等文书工作,包括登记、分发、录入、打印等;
6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;
8. 完成上级主管安排的其他工作。
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。