当然，我知道通用电气(GE)前董事长兼首席执行官杰克•韦尔奇(Jack Welch)是个大人物。我知道，在他执掌通用电气的第一年，这家公司还只是美国排名第11位的大公司，当他2001年离开公司时，通用已成为最大的公司，市值约4000亿美元。我还知道，从1998到2001年，《金融时报》连续4年把他评为“全球最受尊敬的商业领袖”。
尽管如此，由英国企业董事
协会 (Institute of Directors)在伦敦皇家兰开斯特酒店(Royal Lancaster Hotel)举办的杰克•韦尔奇问答会，却感觉……很过分。638位与会者，居然每人要付198英镑，就为了看看一个不再掌管企业的人，让人感到过分！部分与会者从亚洲远道而来，就为了听一
个人 回答一个小时问题，这让人感到过分。当杰克上台时，喇叭里大声响起Snap!乐队的《权力》(“The Power”)——1989年的热门金曲，这也让人感到过分。
“哦……耶……，”韦尔奇和着音乐在台上就座，“我得到了权力！”
的确，企业董事协会为会员安排的这一活动，感觉更像宗教集会，而非商业研讨会。当然，会员提出的问题表明，他们把嘉宾看得像神一样，能解决任何组织危机：杰克，美国政府本来该如何应付卡特里娜(Katrina)飓风？还有：杰克，我们应该如何与中国和印度竞争？还有：杰克，你会不会竞选公职？
“绝不会！”他大声回答第三个问题，引起了会场内一阵失望的叹息。“基本上，政府内充斥着官僚作风、浪费和低效率！在企业里，你可以杜绝这些行为，而且必须杜绝！但在政府里永远无法杜绝！”底下又是一片低声赞同。
在台上，杰克是美国企业的化身——有竞争力、专注利润。他操着浓重的波士顿口音，极大地展现了出版商对他的描述：“乐观、不找借口、把事情搞定的心态”。“你们这些经理人都知道，自己的企业里谁是没有用的，但你们告诉他们了吗？”掌声。“当你考虑中国时，只削减4%的成本是不够的！那是自取灭亡！你需要考虑降低30%至40%的成本！”更热烈的掌声。
当他结束问答会时，企业董事协会用起立喝彩，以及《权力》的另一段来欢送他的离开，杰克会后将去赶飞往米兰的飞机，到那里重复他的表演。这个礼拜，他将在欧洲各地的6500人面前回答问题。这几次出场将让他退休后当面回答问题的人数记录超过30万大关。在这繁忙的一周里，我得到了两小时属于自己的杰克•韦尔奇问答会。
我们在伦敦的另一间豪华酒店——海德公园拐角的Lanesborough酒店碰头。韦尔奇在一名私人助理、一名宣传人员和46岁的苏茜(Suzy)的陪同下来到了酒店。苏茜去年成了他第三任妻子。与过去在通用电气相比，目前的随从团队要小多了。韦尔奇在通用电气时，总是有一队魁梧的保安人员跟随。韦尔奇边使劲打哈欠边接受采访。
“对不起，”他说，“我们昨晚去安娜贝尔（Annabel’s）了，今早才回来。”他在酒吧里坐下，苏茜挤到了他边上的位子。
我说，啊呀，我年纪还不及你一半，却11点就睡了。
“哈！我们跳了整晚的舞！”杰克对苏茜深情地微笑了一下。苏茜则搂住了杰克的胳膊作为回应，露出了订婚戒指，上面有颗硕大无比的钻石，除了伦敦塔（Tower of London）的皇冠宝石(Crown Jewels)，这是你能见到的最大钻石。他们在一起看上去很奇怪——苏茜和安娜•福特(Anna Ford)有些像，但是更年轻、更时髦；杰克有点像金•凯利(Jim Carey)，但年纪大了点，个子矮了点。
他的外表让我吃惊。这位“中子杰克”(Neutron Jack)是言辞犀利的美籍爱尔兰裔上班族，一度是“美国最强硬的老板”(《财富》杂志，1984年)，每年裁减10%的员工。读过他的事迹后，我以为他体格很会健壮，但走近后发现，他看起来弱不禁风，就座的时候小心翼翼，原来他最近做了肩膀手术，还做了第三次后背手术。他的声音有些刺耳。
这次闲谈以及杰克的欧洲之行，是因为他的新书《致胜》(Winning)的出版。杰克从通用电气退休后，在全球150多场问答会上碰到最多的问题，他都试图在该书中给出答案。尽管《致胜》中的部分内容，已经包含在他的《杰克•韦尔奇自传》(Jack: Straight from the Gut)里，尽管还有沃伦•巴菲特(Warren Buffett)在封面上的荒谬广告——“管理学书籍，此一本足矣”，但《致胜》仍然让人感兴趣。
它吸引人的一个主要原因，是因为它由杰克•韦尔奇所著。而且，正如他问答会的热烈程度表明，尽管他成名的原因，是因为他曾经营一家专业从事涡轮与灯泡制造的公司，但这名69岁、领着养老金的人仍举足轻重。实际上，《致胜》谈了些
工作 生活平衡等话题，说法让人耳目一新，杰克承认了我们都会担心的事，即老板想索取我们尽可能多的时间，而且会不择手段，此外还有他著名的20-70-10观点，依据这个观点，他把员工按表现分成3类，并采取相应的管理方法，光这部分内容，就让书物有所值。
“毫无疑问，我被问到了更多关于20-70-10的问题，”他拨弄着一杯矿泉水说，“人们一般要么爱它，要么恨它。”20-70-10的观点是，给20%最好的员工大发奖金，鞭策70%的中等员工获得更好的业绩，炒掉10%垫底的员工。对那些痛恨这个制度的人，他会说些什么呢？“嗯，这个制度已将部分平庸企业，改造成为杰出企业。这是最合乎道德的管理体制。”
怎么会？我觉得这听上去相当苛刻。“关键是，保护出不了业绩的人会伤害了他们自己。多年来，他们都没被炒，而其他人都认为他们该被炒。进行业绩评估时，他们得到的评价是表现不错，然后，公司业绩滑坡，这些业绩不佳的人，几乎总是最先被炒掉的人，也总是最感到意外的人，因为没人告诉过他们真相。糟糕的是，发生这种事时，业绩不佳者通常都在50岁左右，突然间，他们失业了，而在这个年龄，重新开始会很难。”
杰克对此进行解释时，苏茜在一旁狂点头。这使我想到了《致胜》吸引人的第二个原因：此书是他与新夫人合著的。只要与杰克在一起呆上超过两分钟，任何人都会意识到，杰克从通用电气退休后，苏茜就是他的世界中心。有些事他仍然亲力亲为，比如为巴里•迪勒(Barry Diller)的帝国提供咨询，给私人股本公司Clayton, Dubilier & Rice提供建议等。但在他职业生活的其它方面，苏茜几乎面面俱到。本月，他们联手推出了商业专栏，通过《纽约时报》在多份报刊同时发表。下月，他们将在波士顿共同举办为期两天的管理研讨会。杰克表示，苏茜将来会主持他的一些问答会。
“在我认识的人当中，我觉得苏茜是最聪明，差不多是最聪明的，我想不出还有谁，能在这么多方面比她还聪明，”他用刺耳的声音说道。
苏茜：“你才聪明，杰克！”
杰克：“她很机智，有趣，有趣，很有趣，我是说，她真的什么都能模仿，她模仿她母亲真是惟妙惟肖……”
苏茜：“杰克，别说了，要是我母亲知道了……”
杰克：“苏茜精力充沛，乐于奉献。她还有高中时代的朋友，友谊深厚。我觉得她真是漂亮！漂亮性感得没治了。我们
夫妻 生活的最大乐趣之一就是，我们总是在一块，这与其他夫妻不同。我们生活在梦幻世界中。我们怎么好上的？其中有运气的成分，但我们抓住了。我们遇到过一些麻烦，但现在我们很幸福。”
当然有过些麻烦。2001年，杰克接受了苏茜•韦特劳佛(Suzy Wetlaufer)的采访，她当时担任《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的编辑。事情一件接着一件，不久两人就爆出了风流韵事。杰克当时的妻子接听了他的黑莓(BlackBerry)手机，看到了苏茜的几个短信，然后发现了这桩婚外情。
这段恋情使当时已经离婚的苏茜丢了工作，也毁了杰克的第二次婚姻。杰克随后谈判离婚，期间前妻的律师泄露了通用电气给他的丰厚退休
合同 。根据这份合同，他可以无限制地使用公司的喷气机，公司的一套俯瞰纽约中央公园的公寓，一辆房车，一名厨师，免费鲜花，温布尔登(Wimbledon)等体育赛事的门票，免费洗衣服务等等。这些信息的披露，引发了第二波丑闻，这次丑闻不仅充斥着八卦专栏，还上了《金融时报》和《华尔街日报》。
我以为杰克会拒绝讨论这一丑闻，或者至少会匆匆掠过，就像在水下隧道里摒住呼吸，拼命游泳的人一样。但他习惯了面对问题，还声称乐意有机会讨论这件事。“请问吧，”他一边说，一边把那杯矿泉水推到一旁，“我乐意澄清一下。”
我想，我的主要问题是：他的退休福利(他称之为留任福利)合理吗？如果合理，为何他不要呢？“问得好，”他身子朝前靠了靠，以强调答案的重要性。“好吧，当时是1995年12月，”听上去就像在念雷蒙德•钱德勒(Raymond Chandler) 书中的某个段落，“我刚做过一个五路心脏搭桥手术，我快60了，公司业绩极好，董事会希望我留任至65岁。他们想让我留任物有所值，所以他们给了我1亿美元限制股票，至到期日时这些股票将升至3亿美元，作为回报，我(随后)不能为竞争对手工作。 ”
“我当时说：我不要钱，我的钱够了，我退休后想要的是我现在的生活方式，我要用公司的飞机，我要继续住在我的公寓里，我想去看体育比赛，就像现在一样。” 他向后靠了靠继续说，“某种程度上，这是愚蠢的爱尔兰人的决定，我的要求每年价值200万美元。我要再多活150年，才足够他们给我的退休福利。无论如何，那段时间，《新闻周刊》(Business Week)、《华尔街日报》、《纽约邮报》(New York Post)都报道了这个协议。
苏茜：“《纽约邮报》！ ”
杰克：“然后我退休了。我享受了几个月福利，就离婚了。离婚时进行了财产估价和分割，她的律师非常聪明，提到了通用电气的飞机问题，公寓问题，公寓里的鲜花问题。其间爆出了安然(Enron)事件。”
苏茜：“时间真凑巧，难以置信。 ”
杰克：“在那个节骨眼真是糟透了，所以，我面临一个选择，退回福利，同时让自己看起来像个骗子，或者像头贪婪的猪那样继续使用福利。同时，通用电气上了每篇报道。 ”
苏茜：“每篇报道。”
杰克：“每篇报道。通用电气，通用电气，还是通用电气。所以我退回了福利。我有足够的钱。”
他后悔没拿那3亿美元期权吗？
杰克：“毫无疑问，现在，我想3亿美元是多了点。”他的话让我笑了起来。杰克却没对我笑。“我不想尴尬地说我有3亿美元。”
我问杰克，他是否认为，这些争吵败坏了他的名声。当然，有人认为，在这些争吵之前，韦尔奇被高估了，比如，他们认为，他处理与欧洲的反垄断谈判过火了，导致通用电气以420亿美元收购霍尼韦尔(Honeywell)失败。但近年来，他的地位动摇了：比如，《经济学人》(Economist)某期关于名人首席执行官坍塌的封面，将他显示为一尊坍塌的苏联风格雕像。
杰克似乎不知如何是好，既想说他不在乎，又想为自己辩解。“在商界，你从猪变成英雄，然后变成乞丐，”他说着又打了个哈欠。“规律就是如此，你会起起伏伏。幸运的是，我现在处在上升阶段。 ”他然后补充说：“让我告诉你一些事情。第一，我的演讲已经超额预定了；第二，上个月，《快速企业》(Fast Company)杂志对读者做了一项调查，问题是谁最能体现伟大的
领导 力和正直。我在调查中获得了第一名，纳尔逊•曼德拉(Nelson Mandela)第三名。”
苏茜：“真是太棒了。”
杰克：“是很棒。从这点来看，我不能说我的声誉受损了。我想我在《金融时报》上多少受损了。《金融时报》对我有点冷嘲热讽。我感到震惊，因为我们一直都十分 ……友好。”
他的话提醒了我。《金融时报》对他既有批评，但对他也有大加赞赏。去年，《金融时报》询问了一些首席执行官，他们希望历史上的哪些人物进入他们的董事会，报告显示，韦尔奇名列榜首，超过了比尔•盖茨(Bill Gates)、温斯顿•丘吉尔(Winston Churchill)和耶稣。尽管如此，这对杰克来说还不够。的确，无数商业专家不断颂扬他的管理风格、强硬和敏锐，这些对杰克都不够。他似乎想打消所有别人对他的怀疑。他想让自己作为全球最成功商人的声誉永垂不朽。
或许，这就是他再度著书，不断环游世界回答问题的原因。或许也是他深爱苏茜的原因，面对这一任务，苏茜倾注了同样多的热情。一开始我还怀疑，杰克退休是因为他把对公司全身心的爱，转移到了一个女人身上，但可能事情没有这么简单。他爱的这个女人清楚，他的最爱现在和将来都会是通用电气，这个女人甚至会帮他表达这份爱。
当然，他这么做不是为了钱，虽然他每场演讲都会进账差不多15万美元(“我认为价码可以更高！”)，他把数百万美元的预付书款都捐给了慈善机构。“我的钱够多了，”他说，“出去卖书有点不太体面。你知道的，我希望人们相信这种领导体制。这样，在商学院卖书时，我会感觉非常惬意。否则就太不体面了，你知道的，那些年轻人读完商学院就很吃力了，却要他们掏腰包，花上……”
苏茜：“……20美元。 ”
杰克：“……20美元。靠这两本书，我们可以为慈善奖学金筹到1200 万美元。”
但届时，韦尔奇夫妇有能力如此慷慨。他们极端富有，富到当我问他们有几栋房子时，都想了半分钟才答上来。“嗯，” 杰克扳着手指说，“纽约有一栋 ……还有 ……”
苏茜：“波士顿一栋，棕榈滩一栋，康涅狄格一栋，楠塔基特一栋 ……”
杰克：“但有一栋是要卖掉的。 ”
苏茜：“我想有5栋吧。”
用眼角余光，我能看到宣传人员在徘徊。所以我准备结束采访，我问杰克，他是否还有未完成的心愿。和许多回答一样，他又将话题逐渐转到了苏茜身上。他说，他很遗憾他们不能生孩子，但他们的爱情却日渐浓烈，更有价值了。
“我们4年前相遇时，我们觉得对彼此的感觉无与伦比，但和现在比起来，那根本就不算什么。我爱她爱得发狂，我想不出 ……还能做些什么其它的。 ”
她没有任何缺点吗？“我昨晚对你说，你绝对是完美无缺的，”他对着苏茜说，苏茜也出神地看着杰克。“是在安娜贝尔那儿说的，还不到2点钟的时候！ ”
来源：HR管理世界
