首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
本学期家校工作主要通过召开两次家长会、建立班主任和家长沟通的网络平台、家长开放日、家长育子经验及读书体会交流等活动建立起家庭与学校的绿色通道，使家长们积极主动帮助学校搞好教育工作，参与班级管理，形成了同心协力为孩子健康成长的良好局面。
一、通过学习，丰厚家长自身素养。
1、学校充分利用少先队德育基地，使学校教育教学工作、德育工作、家长学校工作结合起来。开学初以家长承诺的形式呼吁家长快快行动起来，与孩子共同学习并自觉践行传统文化《弟子规》。
2、学校开放课堂教学，为家长了解课程改革信息提供了时机。让家长走进课堂，参与到青年教师、骨干教师展示课中，并通过多种途径，交换彼此的意见，促进学校与家庭的相互沟通，相互融合，利于形成教育的合力，从而促进学生的全面发展。
二、学用结合，实现家庭教育的和谐。
1、学校借助家长会的时机，做了层层培训。
外聘有经验的孔科长来校讲座，本学期主要培训了“如何培养学生的好习惯”。为了加强一年级年级新入学学生的管理和指导，进一步强化学校与家长的沟通，共同提高教学质量，促进孩子幸福成长。学校于11月4日召开了“爱与责任同行”的全校学生家长会。目的是为了让家长们更好地了解学校的办学理念与教育动态，进一步促进学生良好行为习惯的养成，构建家庭、学校、社会三位一体的教育网络，使学校教育更具针对性、主动性和实效性。
2、发挥“家长义工”作用。
家长义工经常无偿参与学校的各种活动，如：开学典礼上的承诺、开学初的学校卫生大扫除等。在活动中增进了家长与学生、家长与教师、家长与学校之间的理解与沟通，使家校关系更加温情而和谐。
三、发挥榜样作用，提高家庭教育实效。
1、学校开展树立小榜样养成好习惯活动，也得到家长的支持。家长在学习《弟子规》落实在生活中，以身作则，为孩子们树立了榜样。家长教育方式也转变了很多，和谐的读书家庭也在层出不穷。一份份家长们真挚的读后感，道出了他们对子女教育的心声。
2、学校大力宣传小榜样学生的事迹、家庭的事迹，充分利用红领巾广播，把家庭中孝敬父母的事迹、文明礼仪好家庭的事迹广泛宣传，教育学生，教育家长。学生经常用我敬佩的人……妈妈、爸爸等等。写出自己的家庭、同学家庭好人好事。
3、学校为家长提供相互学习的机会。家长会上家长交流自己教育子女的经验，孩子展示自己的进步，讲述文明礼仪在家庭、在学校、在社区典型事迹。学校的活动得到家长大力支持，也得到社会的认可。一年级召开两次家长会，加大和一年级家长的交流的机会。
四、家校工作反思
反思优势：本学期家长参与学校活动较多而且反响较好。比如，开学初的家长代表承诺;骨干教师课堂教学展示，从家长的反馈中可以感受到，家长们十分欣赏咱们教师的课堂教学，同时也有部分家长能提出自己独到的见解，能引起我们的思考;在新年联欢会上，也有部分家长义工参与到班级的活动准备中，令人感动。
反思不足及措施：
之一：家校沟通不够。以后将不断完善此次项工作，并且将周五3:30—4:00为家长接待日，聆听家长的心声，解决家长的困惑。
之二：家长义工作用发挥不够。要充分利用起来，调动其积极性。
