20__ 年维抢修中心的人员及机构均有较大的调整，随着新站场、新管 线的陆续投运，新技术新设备的持续更新运用，湖杭甬管线设备的日益老 化，维修抢修各项任务随之成倍增多，同时在公司深入管理、加强标准化、 规范化建设工作中对维抢修的工作效率、工作质量，对维修人员的技术技 能、 应急反应的时效性都有了新的要求和标准。
现对维抢修中心 20__ 年度整体工作进行总结汇报如下
一、 加强基础制度建设、明确职责，理顺工作程序、工作关系 1、维抢修中心推动标准化班组的建设。中心根据集团公司优秀班组创 建活动通则和指标要求，结合维抢修自身的特点，201X 年 3 月完成了《维 抢修班组标准化建设标准》初稿的编制，确定了班组的资料、物资、人员、 安全、劳动纪律管理标准，建立了班组的形象标准、标志标识标准、环境 建设标准、制度建设标准、设备设施的标准。201X 年 9 月中心各班组通过 了部门的两次标准化班组的验收，现正在积极与公司职能部门联系，推动 公司标准化的验收工作。通过标准化班组的建设，中心各班组明确了工作 要求，提高了工作效率，强化了学习的动力，在扁平化管理基础上，加强第 2 页 共 39 页 201X 年工作总结维抢修中心了公司各项制度贯彻的执行力。
2、维抢修中心明确了各班组、各专业的职责和分工分界。制定了《维 抢修中班组职责管理办法》 《维抢修中心各专业分工分界》 ，对部门所属 5 个班组的职责、工作内容、检查和考核做了详细规定，其中各班组通用职 责 21 项，各班组独立职责 48 项。在分工分界中，根据各专业特点对公司 在役设备进行专业划分，消除维修维护工作中存在的交叉界面，避免推诿 拖沓现象。
3、积极推动 QHSE 管理体系，深入贯彻学习。根据公司自 201X 年 8 月 16 日起实施的质量、健康、安全与环境管理体系，维抢修中心积极开展对 QHSE 程序文件的宣贯学习， 不仅多次开展部门会议学习这一新理念， 还利 用节假日对员工进行深入全面的培训;部门从危害、环境因素辩识、评价 和控制管理程序、法律法规及合规性评价管理程序、能力评价和培训管理 程序等方面完善了维抢修中心班组及部门各类文件、技改项目施工过程文 件、记录并形成管理制度;编制了 QHSE 程序文件，建立部门及班组的目 标指标，形成相应考核制度;对天然气管道的检维修、应急抢修及相关服 务过程中，可能的健康、安全、环境因素进行了识别及评价，确定了各种 风险的影响程度，制定了相应的削减和控制措施。
在做好部门工作的基础 上，维抢修中心迎接了公司第一、二次内审，目前已对第一次内审的不符 合项进行了整改，并分析不符合的原因，针对原因制定了纠正措施，待第 二次内审结果发布后，继续整改工作以准备迎接外审。在开展 QHSE 管理 体系建设工作中，大大增强了维抢修员工对 QHSE 的认识，为确保员工健 康、安全生产、环境保护奠定了坚实的基础。
4、规范工作流程，提高工作质量。完成输气站场各类设备维修作业的作业指导书共计66 篇的编制工作。一方面规范维修作业的工作流程，进行 作业的风险辨识，对作业前、作业中、作业后各项工作要求、质量要求规 定标准;另一方面规范计划性维护作业的工作流程，使计划性维护作业有 原则、有标准地进行，提高维护作业的质量和效率;与此同时，建立技改 项目管理的标准化工作流程，对由维抢修负责或配合执行的技改项目所承 担的职责进行明确，工作流程中所需执行的工作内容及要求确定标准。
5、加强考核管理，调动员工工作积极性。在公司经济责任制考核的基 础上，部门内部实行奖勤罚懒的月度考核制度。针对在消缺、技改大修等 过程中发挥积极作用的员工，根据实际情况予以一定金额的奖励;同时为 鞭挞工作态度随意散漫、执行工作计划拖沓的后进员工，进行一定额度的 惩罚。以此促进维抢修中心各级职责的有效落实，做到了有章可循、奖惩 分明。本年度到目前为止，部门累计考核 234 人次，累计奖励 24450 元， 累计考核金额 10230 元， 。
二、 统筹安排，倾力合作，规范标准完成技改大修 根据集团公司下达的 201X 年技改和大修特殊项目情况，维抢修中心严 格遵照集团、公司关于技改施工的管理规定，合理安排人员，着力加强工 程的监督监理，掌握施工信息，使质量、安全、进度、资源消耗等各个方 面均处于受控状态，标准规范地做好各项目的审批、动工、验收工作。同 时全力配合技术质量中心完成项目建议书编制、项目方案审查、设备技术 规范书编写等工作，并及时向公司领导和各相关部门通报项目进度，全面 协调待处理事宜，确保项目按期投产。到目前为止，维抢修中心顺利完成20__年遗留技改工作3 项，20__ 年立项技改跨年度项目4 项，201X 年 5 项技改工作已完成 3 项，杭甬线部分站场收、发球筒改造等待计划，湖杭 甬杭嘉站场集液系统改按进度 1 月 10 日前完成剩余萧山联络站、安吉站、 南浔站的罐体安装工作，并于 1 月底前完成全部罐体的地面硬化工作及项 目资料整理上交工作。6 项大修特殊项目已完成 2 项，杭甬线清管及智能内 检正在进行中，剩余其他 3 项等待计划。
三、 加强计划管理，提升工作效率 1、在消缺过程中强调专业之间协同作业。201X 年，部门抢修车辆由原 来的 10 辆增加到 15 辆，但人多车少的问题仍未得到完全解决。为此部门 要求各专业认真梳理调度运行中心上报的各类缺陷，结合各项技改、维护 任务合理制定消缺计划，并将用车情况在前一天 16:00 前提出申请，部门在 统筹后合理调配车辆，并在次日 9:00 前予以落实通知。不仅在客观上加强 了车辆管理，节约了资源，还在很大程度上提高了消缺效率。201X 年累计 消除缺陷 1100 项，同比 20__ 年 1023 项上升 7.5%。
2、加强备件申报与存储发放管理，为消缺工作减少后顾之忧。针对备 品备件采购周期长的特点，设立部门与各班组兼职物资管理员，负责部门 与各班组的物资的汇总核查申报，保持和物资采购部门的沟通联系，及时 了解采购情况、到货情况，做好物资的盘点、维护、管理工作，跟踪消缺 物资情况，以前瞻性眼光对物资进行申领，减少等待物资到货的时间。
3、倡导缺陷时效性管理，减少延期未完成缺陷。督促各专业关注二、 三类缺陷完成情况，对未能在规定工作日内完成的缺陷要及时申请延期， 对处理完成的缺陷要及时进行闭环。
4、上下齐心，理顺工作思路。在每周一的周例会上，各专工及技改大 修负责人分别对各项工作中需协调解决的问题进行讨论，及时反映亟待解 决的难题，通过领导直接上报公司，快速解决如外包、物资调用等问题; 合理安排各专业人员配合工作，加快工作进度;协调车辆调度，并考虑对 外申请，以减少用车压力。正因为有了部门领导与员工间的通力协作，下 沙扩容改建、杭湖甬嘉集液系统及收发球筒改造、萧山站螺栓更换等工作 才得以顺利开展。
四、 开展安全教育，加强风险辨识，深化安全理念 维抢修中心认真贯彻浙能集团及运行公司关于安全生产工作的各项部 署和要求，进一步落实安全生产责任，依靠安全制度的建设、组织的健全、 措施的制定、安全意识的强化，严格完成各项安全控制指标和管理指标。
本年度维抢修中心未发生员工伤亡、火灾事故，或因管理责任延误各类设 备缺陷或安全隐患整改而影响安全生产等事故。
20__ 年度我们取得了不俗的成绩，维 抢修班组标准化建设逐步完善，维修、技改、消缺工作有序开展，但仍然 存在较多问题，主要包括以下几个方面
1、由于维抢修中心班组标准化建设时间较短，管理底蕴相对欠缺，其 工作的质量和效率离公司要求的目标还有一定的距离。部分员工的工作态 度不够踏实、思想尚有波动，劳动纪律不够严格，安全意识较薄弱，规范 工作的作风不够严谨，如工作票闭环不及时、延期工作票超过时限未处理 等。
2、员工专业知识及管理素质有待提高。随着公司管网的不断扩张，管 理设备大量增加，维护、消缺工作量大，特别是光缆维护等新承担的维护 工作缺少有经验的专业人员。各专业管理人员自身管理素质尚无法完全满 足当前要求，且日常工作任务较饱满，疏于管理，努力去管但疏于理，专 业统筹管理能力急待提高。
3、班组工作推广较慢。由于班组长安排完各项工作后，维抢修人员都 在线路上消缺、维护，很难有时间聚集在一起进行制度宣贯、培训等工作， 只能利用夜晚时间对维抢修基地内的部分人员进行传达，导致部分员工未 能及时了解公司、部门会议传达的要求，出现落实滞后，拖延的情况。
4、员工主动性不足。大部分员工都是按照班组长或专工的指令开展工 作，没有主动的去思考，我的职责是什么，我要做什么，怎样才能使工作 能有效的开展。班组间配合不够完善，存在缺陷相互推诿现象，对不能完 成的工作任务未能及时反映，影响了工作的有序开展和如期完成。
5、工器具实物、台帐和检查校验管理距制度要求差距较大。工器具计划性维护不到位(发电机、升降车等) ，对物料延期缺陷的物资到位情况跟 踪不到位，备件消耗和返库也存在一定的问题。随着工具装备数量增多， 大型工器具也越来越多，维抢修中心必须建立较为完整的管理体系，加强 对物料到货情况的跟踪，各班组建立工器具维护标准并按要求进行维护保 养，并对各专业的物资仓库进行妥善管理，做好物资入库和出库的台账记 录。
7、安全管理工作存在不足。由于点多线长，且作业项目较多，导致安 全监管存在一定缺失，在部分施工现场出现了不安全事件。同时安全台帐 资料方面也有不少缺失，春检、秋检整改项目完成后未及时提交相关单据; 各类整改项目完成及时率偏低;作为公司主要生产部门，安全员为兼职且 未有从事过安全管理工作经验，导致工作效率不高，各类安全管理文件、 资料的编制存在较多问题;工作票安措不够具体，可操作性较差;部分施 工方案编制时必要安全因素考虑未周到。
201X 年 X 月 22 日德清站发生管道漏气事故，我维抢修中心人员以 良好的应急机动性，在得知出现险情的第一时间展开抢险工作，车辆安排、 人员调度等都显得有条不紊。始终以管道安全为首要任务，抱着险情不排 除不撤退的决心，以敢打恶仗、能打硬仗的工作作风，决策科学、紧密配第合，全力保障了管道安全。
201X年 X 月 3 日，公司联合多个单位进行省级天然气管道安全事 故应急演练，维抢修作为本次应急演练的主要抢修部门，高度重视此次演 练，结合运行公司应急演练组织机构特成立维抢修中心演练小组，由维抢 修中心主任顾建担任组长，下设演练预控组、物资准备组与抢修配合组。
本次演练，各个环节衔接紧密，险情报告有条不紊，应急反应快速到位， 人员撤离井然有序，外围布控措施得力，突发事件处置合理，救援措施及 时得当，符合天然气泄漏事故的应急抢险处置程序。
积极推动具有维抢修特点的文化建设，丰富职工生活，凝聚向心力 1、温情治业，以人文本增强员工凝聚力。维抢修充分利用基地人员集 中的特点，结合公司企业文化、工会文体建设，举办乒乓球比赛、篮球比 赛等小场地活动，并小范围种植蔬菜、养殖家禽。定期以问卷形式广泛开 展员工维抢修管理工作的建设性调查，了解员工的所思、所想为日后定制 合理化、规范化、人性化的企业规范奠定基础，促使员工和企业发展相互 联系，提高员工对企业的认同感。
电力抢修工作电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出 了“你用电、我用心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求，我们的电力抢修工作只 有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。
要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改 造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况，必须 不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要 求落实到位。
一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务 电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速 恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是客服中心、安全运检部、农电公 司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强组织领导，层层落实责任， 认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长 等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯 皮现象。
二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准 优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客 户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修 复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介 绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系 方式和工作要求等。
当前，公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态 度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合 理的要求;但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的，最终 能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满意，得到客户的谅解。
三、要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提 确保抢修安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的准备时间，只 有现场人员临时采取的安全措施，在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发 生， 最重要的是注重人员的安全管理
一是要加大安全培训力度， 杜绝职工的麻痹心理， 让职工牢固树立“安 全第一”的良好意识;二是在日常工作中尽可能多地熟悉线路设备的基础资料，对线路运行方式、设备状态 和变更情况做到心中有数;三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施，在抢修 工作中能相互监督、相互保护。同时，在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素质。
四、要加强电网设备运行维护工作
