物业客服专员工作职责2023归纳（精选13篇）

物业客服专员工作职责2023归纳 篇1

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇2

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员工作职责2023归纳 篇3

1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇4

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员工作职责2023归纳 篇5

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇6

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇7

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇8

1.负责业主档案的建立与管理;

2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4.负责业主报修、投诉事件的处理;

5.负责园区业主物业费的协收、催收;

6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

7.领导交办的其他任务。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇9

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇10

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇11

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员工作职责2023归纳 篇12

负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;

开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;

受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;

完成领导交办的其他相关工作。

物业客服专员工作职责2023归纳 篇13

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。