儒家的“诚信”与现代管理

儒家的“诚信”自古以来就是人际交往中最基本的道德准则。在今天，“诚信”不但有其价值，而且已成为现代管理、人与企业之间、企业与企业之间之间的重要的行为准则。特别是在现代市场经济条件下，诚信是一个企业生存和发展的根本。

“信”是儒家的“五常”（仁、义、礼、智、信）之一。《说文》曰：“信，诚也。”孔颖达在注疏《礼记·礼运》中的“讲信修睦”时说：“信，无欺也。”“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和“信”都包含着“诚”。孔子认为，“信”是一个人必备的德行，他的学生子张向孔子请问什么是“仁”时，孔子回答说：“能行五者於天下为仁矣。”子张进一步请问具体内容，孔子解答说：“恭、宽、信、敏、惠。”（《论语·阳货》）可见孔子把“信”作为五德之一，并且认为，诚信就能得到任用，“信则人任焉”。

儒家认为，“信”既具有调节人与人间的关系，而且还具有重要的社会功能。王侯将相要讲“信”，就具有亲合力，能团结人民，这样就没有办不到的事。“凡人主必信，信而又信，谁人不亲。故《周书》曰：‘允哉允哉，以言非信，则百事不满也’，故信之功大矣。信立，则虚言可以赏矣。虚言可以赏，则六合之内，皆为己府矣。信之所及，尽制之矣。”这段话就是指出管理者讲诚信，讲信用，任何法律制度都能得以顺利贯彻。诚信确是在国家的管理中不可缺少的东西。

汉代著名史学家司马迁说：“夫信者，人君之大宝也，国保于民，民保于信，非信无以保民，非民无以守国。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四邻，美善为国者不欺其民，善家者不欺其亲。不善者反之，欺其邻国，欺其百姓，甚至欺其兄弟，欺其父子。上不信下，下不信上，上下离心，以至于败。所利不能药其所伤，所获不能补其亡，岂不哀哉！”在司马迁看来，“信”是国君治国的“大宝”，取信于民，就能保住政权。如果国与国之间、上下之间、家庭亲属之间，都互相欺骗，那么，必然就各怀异心，互不信任，以致分崩离析，国与国之间就可能发生战争，国内的政权就有可能不稳固，家道就绝不会昌盛。即是用欺骗带来一点点好处，但是，这点好处不能医治所带来的伤害，不能补救其所带来的损失，是十分可悲的。

诚招天下客，以诚信为本。一个人没有信誉，不能在世上立身处世，同样一个企业没有信誉，也不能得到发展。诚信是一个企业生存发展的根本。

随着市场的竞争越来越激烈，在由卖方市场转变为买方市场的情况下，任何企业都必须要研究市场需求和消费的新变化，提出适应新形势下的营销策略。要完成上述营销策略，企业和商家都应该以优良产品质量（或服务），诚挚的售后服务来赢得消费者，赢得市场。一个从事物质产品生产的企业，能否立于不败之地，最根本的一条就是看你的产品是否赢得了消费者的信任。要使消费者信任你的产品，那就必须是质量可靠的，优良的。

人们历来崇尚有声誉的公司，追求名牌产品，而声誉和名牌则来自于“诚信”。（云中鹤）

来源：管理论坛杂志