物业客服专员工作职责细分（精选16篇）

物业客服专员工作职责细分 篇1

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责细分 篇2

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责细分 篇3

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员工作职责细分 篇4

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责细分 篇5

1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员工作职责细分 篇6

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;

4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服专员工作职责细分 篇7

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员工作职责细分 篇8

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

7、上级领导安排的其他工作事项。

物业客服专员工作职责细分 篇9

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员工作职责细分 篇10

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项;

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服专员工作职责细分 篇11

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员工作职责细分 篇12

1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

7、库房管理;

8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员工作职责细分 篇13

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员工作职责细分 篇14

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员工作职责细分 篇15

1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;

2.为业主办理入住手续;

3.受理业主报修;

4.物业管理费及代收代办费用的收取;

5.业主的装修手续办理及管理;

物业客服专员工作职责细分 篇16

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。